中国移动通信集团2008年工作小结
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主要举措和经验体会—
着力于可催缴群体判断，提升预付费可催用户的欠费回收率。
发现 异常 情况
进行 数据 分析
锁定 目标 客户
采取 控制 措施
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主要举措和经验体会—
充
集团客户欠费诉讼取得新突破
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中国移动通信集团上海有限公司
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主要举措和经验体会—
“
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主要举措和经验体会—
定位 检验 监控
统计
分析
1、
收集
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主要举措和经验体会—营收管理
主要举措和经验体会—
多
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主要举措和经验体会—
1、
1、
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主要举措和经验体会—
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主要举措和经验体会—
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主要举措和经验体会—
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主要举措和经验体会—
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2005-2008年度xxxxxxxxx
单位： 单位：
2005年
2006年
2007年
2008年
2005年
2006年
2007年
2008年
单位：
单位：百分比
2005年
2006年
2007年
2008年
2005年
2006年
2007年
2008年
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工作目标
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主要举措和经验体会--管理文化
调整前
为
。 调整后
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主要举措和经验体会--管理文化
主要举措和经验体会--管理文化
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主要举措和经验体会—服务文化
以客户感知为导向，创新服务提升内涵
拓展（2008.7） 推进（2008.4） 启动（2008.3）
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主要举措和经验体会--管理文化
占比
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主要举措和经验体会--管理文化
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以传播账务经验为己任，探索扩大业 务支撑面的新方法，主动向内部客户 传授专业知识
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月
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主要举措和经验体会—
中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
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主要举措和经验体会—
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主要举措和经验体会—
优化资源、提升服务，降低欠费
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2008年工作小结 暨2009年工作打算
2008年10月
中国移动通信集团上海有限公司
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指标完成情况
关键绩效集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.
主要举措和经验体会—服务文化
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主要举措和经验体会—服务文化
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主要举措和经验体会—服务文化