领导不想见的客人秘书如何接待
秘书接待基本礼仪
秘书接待基本礼仪秘书接待基本礼仪秘书人员都是一个不可缺少的群体，接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
下面是店铺搜集整理的秘书的接待礼仪，希望对你有帮助。
社交礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
意外情况◆上司突然离开公司客人按照约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。
这种情况下助理应向客人说明情况，请求谅解，并征求其意见：“请再等一会儿好吗?”或者根据具体情况把客人介绍给有关部门：“让市场部的`×经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是愿意等上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。
◆上司临时改变主意有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今天×××要来，自己不想见他，让助理看着办。
这种情况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒绝对方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今天下午5点就要坐飞机去深圳，现在确实抽不出时间。
”不过有一点必须弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人，还是实在抽不出时间。
如果只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。
秘书日常接待礼仪
秘书日常接待礼仪秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。
一、打招呼当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。
打招呼的用语要正式规范。
秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。
表达要简洁流畅。
二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。
对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。
1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
2、奉茶上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说"您请用茶";奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。
要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。
秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做"花瓶""摆设"看待。
文秘怎样接待外宾（5篇范文）
文秘怎样接待外宾（5篇范文）第一篇：文秘怎样接待外宾文秘怎样接待外宾接待是的主要工作之一，你知道怎样接待外宾吗，一起来。
如何接待外宾?在接待外宾过程中经常遇到的一些礼仪程序和不同方式的活动，如迎送、宴请、会见、会谈等。
关于邀请的方式。
外宾来访，通常要由东道国先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。
邀请一般应以局面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。
邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。
有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访，或将时间留待以后“另行商定”。
有些国家对邀请外国领导人来访，做出了某些规定。
例如，我国规定，应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以5天为限，最长不超过7天。
其抵京日期，应避开中方的节假日和星期天。
如因航班等原因实难避开，则抵京当日中方不安排正式活动。
关于接待外宾的费用，国际上比较通行的做法是，来访者的国际旅费由来访者自己负担，在抵达东道国国境后的住宿交通等，由东道主招待。
告别宴会或答谢宴会的费用，由来访者自理。
但费用问题也可由双方通过协商决定。
例如，对某些外宾安排自费来访，东道主除付设宴招待的费用外，全部住宿交通费均由来访者自行负担。
还有的国家因财力所限，对来访代表团有人数限制，或在邀请时，即言明邀请的人数，超出部分的人员，费用自理。
据俄罗斯《消息报》1995年月日1月3日报道，外国总统访俄，俄方只负担12~15人的费用，俄总统出访，对方也是这么办。
随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理;专机机组人员的费用，除双方民航有互惠协定外，一般亦应自理。
为了搞好接待，在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。
首先，要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
例如，来访外宾的总人数，是否包括主宾和其他人员的配偶，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况，这些均可请对方事先提供。
重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。
谈谈秘书的接待礼仪
秘书的接待礼仪：秘书的接待礼仪既是外部因素，又是内部因素，它既可能涉及到外部客户和合作伙伴，也可能涉及到内部客户，比如老板或经理。
秘书在接待客户时，需要注意以下问题：
1.服务态度。
接待客户时，秘书应当首先采取礼貌有礼的态度，表示欢迎。
可以用自然的微笑和眼神，让客户感受到你热情的欢迎。
2.关注细节。
秘书在接待客户时，要让客户感受到最大的温馨和照顾，比如：门口摆放的椅子，万一客户想坐下来，你一定要准备好；客户出示身份证件，你要将其妥善收储，不能象乱丢在会议室里；视频会议时，要有得体的衣着；与客户谈判时，要洞察客户的语气和神态，进行随机应变，以保证最终的成功谈判；客户带来的文件及礼品，要及时归类处理。
3.语言文化。
秘书在接待客户时，除要重视服务技巧外，还应掌握客户的习惯，建立舒适的沟通氛围。
如客户是来自另外一个文化的背景，那么秘书要努力学习客户的语言、并增加对其文化的了解，以便更好的接待。
4.保密承诺。
秘书在接待客户时，要恪守承诺，绝对不对外泄露企业内部事物及文件资料，保证企业安全及商业机密。
以上就是秘书的接待礼仪的简单介绍，秘书在接待客户时，重要的是要采取一个礼貌有礼的态度，注重细节、把握语言文化的差异，以及维护企业保密承诺，以让公司及客户满意。
最后，秘书应让客户感受到满意，完成自身任务。
秘书工作中的接待礼仪
秘书工作中的接待礼仪秘书工作中的接待礼仪了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。
下面是小编为大家整理的秘书工作中的接待礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、接待前的准备工作(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备(1)前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
(2)会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
职业秘书接待工作方法与技巧
职业秘书接待工作方法与技巧
《职业秘书接待工作方法与技巧》
一、秘书接待的基本原则
1、礼貌：秘书的行为要礼貌得体，把关系对方，行事讲究礼仪礼节。
2、及时：秘书的回复、到达、完成要及时，千万不要拖延，要设法尽快及时完成。
3、责任心：秘书的行为要认真负责，做到认真负责、准确及时，不能过失、拖拉，要负起职责。
4、文明：秘书的行为要文明得体，不要嚣张、放肆，要大家团结友爱，相互尊重，推动工作顺利进行。
二、秘书接待的基本要求
1、外表精致：秘书的外表要精致，着装要恰到好处，仪容仪表要文明，不能散漫狂妄。
2、活泼聪明：秘书的思维要活泼聪明，想法要传神，不要冷淡无奇，主动应对，不要反应迟缓。
3、热情欢迎：秘书的欢迎要热情，面带笑容，不要紧张、拘谨，保持礼貌礼节，把温暖感染给客人。
4、礼貌服务：秘书的服务要礼貌，态度要体贴，不能孤芳自赏，要让客人感觉到热情、温馨、安全、舒心。
三、秘书接待的技巧
1、认真接待：秘书要认真接待，尽力使客人感觉到受到认真接
待的温暖。
2、主动问候：要主动问候客人，微笑相迎，把温暖感染给客人，让客人感觉受到热情欢迎。
3、根据情况：秘书要根据客人的情况进行接待，不要做过多外示，但要注意节时、礼节。
4、主动应答：秘书要根据客人的要求，主动应答、提供帮助，使客人满意、放心。
秘书办公来客接待礼仪
秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
以下小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。
中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。
当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。
这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。
对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。
在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。
如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。
在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。
如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。
在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)!二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。
秘书招待客户的方式是什么
秘书招待客户的方式是什么秘书招待客户的方式是什么秘书是一个很重要的职位，能直接反映公司和单位的形象。
那么，在客户来访时，秘书招待客户的方式是什么呢?下面是爱汇网店铺精心为大家搜集整理的秘书招待客户的方式，大家一起来看看吧。
秘书招待客户的方式1、打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
”如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。
明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。
”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
2、招待座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
奉茶待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。
通常以茶待客的方式较多。
因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(1)奉茶的方法。
上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”(2)奉茶的顺序。
上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(3)奉茶的禁忌。
尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
秘书的着装礼仪第一、秘书的着装礼仪对其个人而言，得体的着装可以增强秘书人员的自信心，可以展示秘书人员良好的文化修养。
关于办公室接待的礼仪_办公室接待客人的技巧（2）
关于办公室接待的礼仪_办公室接待客人的技巧(2)办公室接待客人的16个小技巧1、立刻招待来访的客人秘书都知道大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时不要直接回答上司在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。
” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9、如上司不在或一时联络不上应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。
文秘办公室接待的礼仪常识有哪些
文秘办公室接待的礼仪常识有哪些文秘工作不行幸免接待来访，所以学习办公室接待礼仪常识是文秘的一门必修课。
今日我共享的是文秘办公室接待的礼仪常识，盼望能帮到大家。
文秘办公室接待的礼仪常识(1)接待来访礼仪人们经常会出于各中缘由来办公室找秘书，所以秘书人员要驾驭接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺当开展也有很大关系。
假如因工作繁忙短暂无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不行让他人无故等太久。
当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢送。
来访者是为了说明某些问题，必须要有耐性听完别人的话，而且要用你的表情和行为说明你是在谨慎的倾听。
在交谈过程中，不要随意承诺;当出现冲突和看法分歧时，要抑制自己的心情，以平和的看法处理。
在交谈处理事务过程中,能马上解决或答复的问题要刚好处理,不能摆架子或存心拖延时间;对于不能立刻解决的问题，要素来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。
假如来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提示或以看手表、起身等行为身体语言告知对方完毕谈话。
切忌不行以敷衍、不耐烦的生硬看法草草完毕谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。
(2)探望礼仪对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种缘由，秘书人员经常要探望他人。
了解和驾驭探望礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺当地完成工作任务。
探望时首要的礼仪是准时赴约，一般状况下要提前35分钟到达。
万一出现意外的紧急状况要迟到时，必须要打电话向对方说明理由，表示歉意。
为了表示敬重，探望一般提前35天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。
没有特殊的状况，一般不要突然探望，以免打乱对方的工作支配。
与求见人见面后,假如是初次见面要主动自我介绍,假如是熟人,也要先问候并握手致意。
谈话时应开宗明义，不要海阔天空，奢侈时间。
说话时要留意对方的反响，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。
对对方的举动要非常敏感，当对方有完毕谈话的意思时要刚好起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。
简述秘书在接待和送别客人时应注意的问题。
秘书在接待和送别客人时应注意的问题一、接待客人1. 准备工作在接待客人前，秘书需要提前做好准备工作，包括查看客人的预约信息、确认预定的房间或会议室等。
还需要了解客人的身份和来访目的，以便做好相应的接待准备。
2. 礼仪规范在客人到来时，秘书应站立迎接，礼貌地致以问候和欢迎词。
在引领客人到达目的地的过程中，需要保持微笑、行动敏捷、举止得体。
3. 交流技巧在与客人交谈时，秘书需要用亲切的语言和态度与客人进行交流，了解客人的需求，尽力满足客人的要求。
4. 安排安全在接待过程中，秘书需要确保客人的安全，引导客人前往目的地，避免客人发生意外。
二、送别客人1. 结束会谈在客人结束拜访后，秘书需要在客人离开前，确认客人是否还有其他需求，并确保客人的满意度。
2. 送别礼仪在客人离开时，秘书应站立起身，表示感谢客人的光临，并表示欢迎客人的下次到来。
在送别的过程中，秘书需要保持礼貌和微笑，结束时再次表示感谢客人的光临。
3. 安全离开在客人离开后，秘书需要确认客人已经安全离开，需要离开前往目的地，避免客人发生意外。
总结：秘书在接待和送别客人时，需要做好充分的准备工作，保持礼仪规范，具备良好的交流技巧，确保客人的安全，同时需要在送别时表示感谢，并确保客人安全离开。
这些都是秘书在接待和送别客人时需要注意的重要问题。
在接待和送别客人时，秘书还需注意以下问题：三、专业知识1. 熟悉公司业务在接待客人时，如果客人是来了解公司业务或产品的，秘书需要对公司的业务有充分的了解，能够清晰、准确地向客人介绍公司的情况和产品信息。
2. 协助安排行程如果客人需要在公司附近安排住宿、用餐或娱乐等活动，秘书需要提供协助和建议，以便客人能够顺利、愉快地完成行程。
3. 提供必要资料根据客人的需求，秘书要及时准备好相关资料和文件，以便客人在会议或洽谈中能够方便查阅和参考。
四、交流技巧1. 言行举止在与客人交流时，秘书需要注意自己的言行举止，表现得有礼貌、亲切、耐心，能够有效地传递公司形象和文化。
秘书日常接待工作的技巧
秘书日常接待工作的技巧秘书日常接待工作的技巧秘书要负责日常的接待工作，在接待工作上有什么技巧讲究呢？下面是我为大家整理的秘书日常接待工作的技巧，盼望能帮到大家！1 从形体语言中把握对方的意向在与人交往中, 我们曾经认为, 从人的言谈中把握对方心理能取得最佳效益。
但是,随着社会的进展, 人际关系的简单化,言而不露” 者越来越多对秘书人员来说, 遇到这种人是较麻烦的。
如某人抱着某种动机来找你, 但话题却总也不触及实质, 你直截了当地问, 他就模糊其辞地答; 你旁敲侧击, 他又隐而不发, 使你总也捕获不到他的用意在这种状况下, 有些秘书人员往往沉不住气,以片面的推断得出错误的结论, 结果是谬之千里, 贻误要事。
遇到这种状况, 作为从事秘书工作的人员, 首要的一点是冷静, 要清晰主体与客体的关系, 把握讲话的主动权对方既是抱着某种动机而来的, 那么在他的言谈中不予表露的, 他的形体中会有所反应。
秘书人员若能捕获到这瞬间微小的变化, 快速解决问题便成为可能假如对方是一位吸烟者, 从烟蒂中也可观看到很多心理变化一般来说, 当谈话进入紧急阶段时, 抽烟者的一方往往会消失烟头熄灭或是烟蒂燃尽而不自知的现象。
假如抽烟的一方感到方寸已乱, 再谈下去于己不利的时候, 无论他所抽的烟剩多长, 他都会急于掐灭它, 掐烟的式也极不规范,这便是他预备告辞的表现。
人体总是在静与动中变化的, 假如仔观看, 从中会得到很多启示, 这也是提高秘书人员观看力的一个方面这种靠自的视力,窥测对方行为, 最终把握对方动机的方法, 需要秘书人员自身保持冷静。
只有冷静地观看, 加上乐观的思索, 才能始终占据主动地位。
如其不然, 自己乱了方寸, 就会处于被动状态。
2 要擅长从对方的角度考虑问题通过对方的形态语言了解对方意向, 最终达到解决问题的目的, 这是针对工作中较麻烦的问题而言的, 而认真倾听对方侃侃而谈的叙述, 则有助于我们正确地制定解决问题的方案, 从对方的角度考虑向题, 则可以以获得辨证思维的功效, 对问题的较好的处理也是有利的。
秘书该如何接待不速之客
秘书该如何接待不速之客秘书该如何接待不速之客？不速之客，属于来访接待的意外情况。
对于来访中的意外情况总的要求是：（1）不违背大原则；（2）不怠慢来访者；（3）机智灵活地加以妥善处理；（4）要遵循礼貌、负责、方便、时效的原则。
案例1：小王是某某公司董事长秘书。
上午10点左右，董事长有事外出，告诉秘书小王大约20分钟后回来，有什么事情让小王自行应付。
小王只好一边处理文件，一边注意周围的情况。
不一会，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好!我找你们的董事长？”思考：秘书小姐这时该怎样接待这位不速之客?分析：本案例的来访者，因为是直接来拜访董事长，因此在心理上应重视。
应立即放下手头的工作，热情请来客坐下，告诉客人董事长刚出去，问对方有无预约。
如果有，就请对方等一会，表示歉意；若没有，就和对方热心交谈，专心听取对方的讲话，并做好必要的记录，如姓名，工作单位，来访目的等。
因来访者要求见的是公司领导，对此秘书人员应该征得领导人的同意，方能引见。
所以，秘书应该告诉来访者，董事长已外出了，请对方稍等片刻，立即和局长联系。
然后在另一场合与董事长联系，讲明情况。
如果领导愿意会见，则应请客人稍等片刻;如果领导不愿会见，则应有礼貌地告诉对方;局长正忙，请对方谅解，并留下对方名片，以等领导回来后再联系；最后委婉送客。
总之，秘书接待必须讲究方式方法，最重要的是无论何时秘书都要以礼待人，不能因为客人是领导不想见的就生硬拒之。
案例2：一天，一位年过5旬的先生带着几分欣喜的心情到某单位说是找他的好友即这家单位的董事长。
可刚巧董事长外出开会，秘书也刚好不在。
看到单位的秘书科，这个先生进去让其他秘书告诉他董事长电话，当时，几位秘书正在谈笑风声。
但也停下来回答这问老先生，问他是哪个单位，可这个先生说了姓，并称声是董事长的好友，说把董事长的名片落了，麻烦给一下董事长号码，如不相信可以打个电话和董事长确认，秘书正准备念董事长号码时犹豫了一下，如果是董事长的朋友怎么没有董事长电话，想再确认一下，可不料这位先生拍着桌子，大声道：“我一个老人问个电话你都像审问犯人似的，我一个副厅级干部，哪里都可以进出，问个号码都这么难，我会是什么坏人吗？”此时把秘书给激火了，“一个副厅级又有什么了不起，你说是董事长的好友就是董事长的好友吗？我凭什么相信你是好人，这是我们公司的规定，领导的电话不能随意给他人。
秘书接待客人的礼仪
秘书接待客人的礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽，那么你们知道秘书接待客人的礼仪吗?下面是店铺为大家准备的秘书接待客人的礼仪，希望可以帮助大家!秘书接待客人的礼仪1、诚恳的心。
对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。
秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。
当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。
同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。
与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。
2、合作精神。
接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。
当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。
团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。
二、业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。
与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。
平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。
这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。
三、物质准备对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。
1、环境准备首先从自然环境入手。
接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。
其次是人文环境的准备。
根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。
2、接待物品的准备。
接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。
当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。
秘书如何做好接待工作？
秘书如何做好接待工作？秘书如何做好接待工作?作为文秘或者总经理助理，我们必须要做到想老总之所想，急老总之所急；作为文秘，我们是老总的喉舌，要说他之想说，避开他之不想说的话题。
秘书如何做好接待工作?1、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。
通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。
因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。
秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。
只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的'形象。
每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。
因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。
不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
秘书接待礼仪常识
秘书接待礼仪常识礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
秘书的接待礼仪的要求则是自身工作的需求。
下面是小编给大家搜集整理的秘书接待礼仪常识内容。
秘书接待礼仪常识(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。
(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。
招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。
当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。
领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。
当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚恳诚意的奉茶。
我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。
秘书接待基本礼仪常识1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。