张敬：辅导员的五“心”级服务

张敬：辅导员的五“心”级服务
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来源：《河南教育·中旬刊》2008年第01期
榜样
张敬，男，安徽师范大学文学院辅导员。

2004年被评为学生军训“优秀指导员”；2006年被评为校级“优秀学生辅导员”；2006年年终考核被校教研室评为优秀，参评2007年校“三育人”先进工作者；2007年9月，被教育部授予“全国高校优秀辅导员”“全国优秀教师”荣誉称号。

事迹
张敬自2003年9月担任2003级汉语言文学专业(师范)和对外汉语专业辅导员以来，正确定位辅导员职能，认真抓好各阶段工作重点，并取得了良好成效。

他所带班级的学生中，获国家级奖项17人次，省市级奖项17人次；5个班级中2个被评为院级“先进班集体”，4个团支部被评为校“优秀团支部”，7个团小组被评为校“优秀团小组”；他所带的汉语言文学专业2003级4班2005年被评为校“十佳班集体”，2006年又被评为“全国先进班集体”。

工作理念：奉献、理解、平等、责任、自省。

工作创新：2004年11月，在张敬的鼓励和指导下，学生吴青山等创建了以该班学生力服务主体的芜湖市五四爱心学校，义务家教活动自创建开始就开办得有声有色，持续至今。

该班共有110余人参与了爱心学校的实际教学，其中20余人被评为芜湖市“优秀青年志愿者”；芜湖市五四爱心学校的活动荣获安徽师范大学2005年“十佳事迹”、安徽省2004年度和2006年度精神文明建设十佳事迹；2006年芜湖市五四爱心学校被评为芜湖市“家庭教育工作先进单位”和安徽省“青年志愿服务先进集体”；2007年4月，安徽省委宣传部给10余家新闻单位发文，要求他们集中采访报道芜湖市五四爱心学校的先进事迹。

为此，吴青山先后被评为校“十佳大学生”、安徽省“优秀青年志愿者”、2006年芜湖“十大平民英雄”、2006年全国百佳大学生，并荣获2007年安徽省“五四青年奖章”。

心语
服务是辅导员工作的立足点和出发点：为党和国家培养合格人才服务，为实现学校办学目标服务，为学生的全面发展服务，为学生的成长和成才服务。

这种服务是思想性、政治性很强的服务，它应该是积极的、主动的、综合性的、整体的服务，是贯穿到一切方面的、与其他各项工作有机结合的、与时俱进的、不断发展变化的服务。

以人为本落实到辅导员工作中就是以学生为本，服务学生。

服务的工作性质和特点要求辅导员对待学生要充满爱心和耐心，要能做到五“心”级服务。

奉献之心。

辅导员要处理各种各样的小事、琐事，而且工作没有时间的限制。

很多学生工作(包括学生集体活动和一些紧急事情)都需要在工作时间之外开展和处理，占据了辅导员的业余时间和大量精力，这个特殊的工作方式要求辅导员必须具有奉献精神，要一切为学生着想，不能受功利主义的影响。

理解之心。

学生中流传一个说法：三年一个代沟。

年龄和角色的差距，使辅导员在和学生交流、沟通中易产生一些误解。

辅导员在处理问题时要尽量从学生的角度考虑，站在学生的立场思考，有针对性地开展工作，有足够的耐心去面对学生，去解决他们遇到的实际问题。

平等之心。

大学生大部分都是成年人，有自己独立的思维，自尊心很强。

辅导员在处理有关事情的时候要尊重学生，以平等的心态对待学生；要给学生“面子”，用自身的人格魅力和言行一致教育感化学生。

责任之心。

学生来到学校，他们的父母就把监护责任交给了学校，辅导员是大学生在大学生活中接触最多的老师，对学生的成长有着巨大的影响。

辅导员要以一颗“父母之心”对待每一个学生，以尽职尽责的心态和高涨的工作热情做好学生的思想教育和管理工作。

自省之心，辅导员绝大多数是刚刚参加工作或者刚刚接触学生工作的新人，所以应该不断加强理论学习，努力提高政治理论水平和道德修养；向领导、同事学习，汲取别人的经验和长处为己所用；同时还应“一日三省吾身”，善于总结自己工作的经验和教训。

只有这样，才能不断增强工作的针对性和有效性，逐渐在工作中形成独特的工作方法和工作模式。