对改进完善烟草诚信等级管理工作的几点思考_烟草等级怎么升得快

《对改进完善烟草诚信等级管理工作的几点思考_烟草等级怎
么升得快》
摘要：诚信建设社会化背景下烟草行业积极顺应形势发展推出创新举,全体零售户开展诚信等级管理工作，有鉴我们认保证诚信管理工作科学性、严肃性建议改变诚信等级提法行业上下以诚信营、诚信管理、诚信建设提法宜，诚信管理不户籍化管理户籍化管理可以专指对零售户管理而诚信管理则不零售户要讲诚信烟草公司也要讲诚信
诚信建设社会化背景下烟草行业积极顺应形势发展推出创新举,全体零售户开展诚信等级管理工作
通开展这项活动新形势下强化专卖管理工作和深化络建设入了新活力对加强零售户管理强化其守法营识建立新型客户关系促进烟草行业健康发展起到了积极推动作用
但是诚信等级管理工作虽然实践和探取得了明显成绩不可否认也还存些薄弱环节
主要表现、思想认识上没有达到应有高
行业有些人员只简单认这项工作是户籍化管理延伸没有真正提高到打造商业品牌树立企业形象高认识；指导思想上重“终端”（零售户）、轻主体（行业身）存“下”用力“上”欠力问题
、运作模式不尽合理对零售户等级划分欠科学性
考核上对零售户要多对己要少所谓诚信“管理”仅对零售户而言
3、与管理位置没有完全摆正
少数烟草员工仍有老思想认烟草行业是专卖垄断高人等对零售户以管理者居
专卖执法仍存处主不足；有营销人员也没有完全摆正位置把该环节工作带入管理畴管强化了管理识弱化了识等
因用实事是观念看问题笔者认要全面抓行业上下诚信建设必须坚持从行业主体身做起
、要提高认识拓宽思路结合实际提升诚信建设管理平台明礼诚信是明社会公认价值取向各行各业了叫响己品牌都提倡诚信建设
我们开展诚信等级管理工作是烟草行业加强诚信建设项具体容
当前要进步提升诚信建设平台重视发展不平衡问题
首先要提高思想认识把诚信建设提高到关呼全行业能否健康发展高认识认清诚信建设事关全局人人有责克诚信等级管理是专卖部门事与其他部门和人员无关错误认识
其次要拓宽工作思路跳出诚信建设就是专卖部门抓“等级管理”就是了“管零售户”框框
要提升平台提高品位必须把诚信管理活动进步引向深入把诚信建设摆上行业思想政治建设重要位置上抓并渗透到各项工作
是要与明行业、明单位和明员工创建评比相结合
把讲诚信守信誉讲明崇尚职业道德作明创建工作实施规划重要容作培养造就高素质员工队伍重要环节作推动行业健康发展强动力
二是要与创建商业品牌战略相结合
新届省局党组保证行业快速健康全面发展提出了实施“三战略”重要举措并把创商业品牌战略作重重要全行业贯彻实施
笔者认诚信建设构成品牌建设核心要素诚信建设搞不创商业品牌只能是句空话
因我们研究落实“三战略”具体措施组织层层码程必须落实诚信建设容把抓诚信建设作打造烟草商业品牌建设项具体行动把诚信等级管理工作由原重要零售户变现重抓行业身身建设以推动烟草商业品牌建设树烟草行业社会形象
三是要与贯彻落实地方党委政府召相结合
构建和谐社会落实科学发展观地方党委政府发出了建设诚信社会召这我们加强诚信烟草建设创造了良社会环境
我们要借地方党委政府召动力做到乘势而上把诚信烟草建设纳入地方诚信社会建设格局地方诚信社会建设作贡献
这样方面赢得地方党委政府关心支持增强活动生命力；另方面也限地取得广零售户和人民群众信任和拥护增强工作说力和召力
年以我们用“诚信宿迁投乐”巨成就教育全体员工和广零售户认清诚信烟草建设重要性和必要性增强共商共建烟草商业品牌、共创成功、共谋发展光荣感与责任感行业主体和零售终端架起信任桥梁树立“你诚信我守信你营我你发财我发展”诚信惠理念使广零售户能够从具体实践看到诚信建设具社会效益；促进其由“要我诚信”到“我要诚信”思想变
二、要完善模式规容进步确立诚信管理工作科学涵对客户进行诚信等级管理是目前烟草行业所特有对客户管理方式类似做法其它行业还没有发现无疑具有独特创新义
但客观地分析起这种管理模式也存不尽合理和要改进完善地方
是诚信评定要突出体现对广零售户褒扬评价
我们知道诚信属思想道德畴是对人们道德品质评价人人对涉及身这方面评价都非常具有强烈荣辱感
因对零售户诚信等级评定是项原则性很强工作必须慎又慎
但就目前做法看普遍存褒扬不够贬抑偏重问题
我们常说广零售户是我们“上帝”政治上与我们是样平等人格上没有高低贵贱分但现用“诚信等级”做法把他们分成三六九等这是对“上帝”不够尊重表现
当然由《专卖法》作盾烟草公司享有垄断营特权作货供应唯渠道零售户了营卷烟得生存对与烟草公司构成管理与被管理关系他们只有被动适应而没有能动选择权利
因我们管理上有些做法尽管是苛刻了但他们迫无奈也只有接受有甚至还会唯心地说
就目前对零售户诚信等级评定工作而言其提法和做法上都有值得商榷地方
其诚信不宜分等级尤其对每具体零售户而言试想如银行把他所有储户都贴上诚信等级标签可能没有几储户不作另外选择
广零售户就比我们“储户”样是我们效益储备提供者不宜对他们作出贬低不当诚信评价
其二对不等级级别人地确定具体比例不合客观实际
即便是（少量）高级别户也不都是00分更有70左右以下零售户处及格分位次无异说我们零售户诚信上面积（甚至都）有问题这种做法不能准确反映广零售户诚信表现真实情况
不可否认绝多数零售户对这种情况还是默认
但随着《行政许可法》实施并逐步推进随着广零售户法律识、维权识不断强化上述情况将会发生变化
如真有天某零售户以名誉侵权由讨说法我们将遭遇难以面对尴尬
有鉴我们认保证诚信管理工作科学性、严肃性建议改变诚信等级提法行业上下以诚信营、诚信管理、诚信建设提法宜；管理实践也应相应改变对每零售户诚信划等定级做法而以开展诚信营户评比活动较适宜把守法营成绩突出零售户树先进型给予挂牌或其它精神、物质奖励达到以带面作用
如对其他零售户还必须考核打分话只要没有违规营行诚信评价上也应做到不吝鼓励给予满分
这样非但不会影响诚信建设工作开展样会对广零售户守法营起激励鞭策作用还可避免“等级”激管理带种种弊端
二是考核容要进步规
顾名思义诚信管理考核应该是对零售户守法营情况考核包括是否持证营、投诉核、有无营假冒伪劣、乱渠道进货和坑害消费者行等
而从以往做法上看有些地方把诚信等级管理作“筐子”烟草公司把其他想干事情也强行放进推行把零售户店堂面积、商品出样营业绩等都作诚信等级评分容扭曲了诚信管理固有涵
些老弱病残和地处贫困边远地区零售户受客观济条件限制其销售结构商业环境无法与城区等济条件零售户比但这与他们诚信不诚信没有关系
由把诚信等级考核容随化导致零售户级别定程上是由诚信以外容定这看似是突出诚信管理作用而实际上是降低诚信管理重要性
当然我们并不是说其它工作可以不做其他工作有其身规定性按照正常要落实就行了没有必要硬性列入诚信等级考核畴
三是考核监督应体现公正平等原则
诚信管理不户籍化管理户籍化管理可以专指对零售户管理而诚信管理则不零售户要讲诚信烟草公司也要讲诚信
而目前我们诚信管理则主要是针对零售户考核上只有对零售户容而对两人员（包括行业身）应该如何诚信没有明确考核标准
了体现双向诚信双向管理平等公正原则要对我们工作进步改进和完善
是评定诚信零售户要进步体现公信力
烟草公司与零售户构成管理与被管理关系烟草公司既当运动员又当裁判员单方面给出零售户诚信情况评定显然缺乏定公信力
要组织合评定组吸收公安、工商、消协和零售户、消费者代表参加这样由社会各界评定结比只有烟草公司“言”评定结更容易被群众所接受
二是要进步强化对两人员监督管理
把客户理和稽队员应该做承诺向群众公开请零售户和消费者进行监督每月考核可以请零售户代表参与征他们对两人员考核见赋予他们考评两人员诚信权利以鞭策两人员带头明礼诚信兑现承诺
还可以结合每月客户满调虚心征询广零售户对烟草公司诚信建设方面见让他们烟草公司诚信满打分以零售户提供参与诚信管理平台
通建立和完善双向考核机制改进以往诚信等级管理与考核上“外有别”对零售户要多对两人员考核不明确做法
三、要坚持主体主带动终端上而下地树立诚信烟草品牌形象加强诚信烟草建设树立良商业品牌形象是项系统工程要烟草行业全体员工和广零售户共努力
但是烟草公司是行业主体打造诚信烟草品牌厦固然要广零售户发挥添砖加瓦作用但品牌厦根基和主体工程还必须靠我们行业主体己亲手浇铸
是要打造守法营市场环境
要加强队伍培训强化整体素质
以提高员工队伍职业道德和执法水平作突破口加打假打私力限提高卷烟营市场净化零售户创造公平商业营环境维护广消费者合法权益做出应有贡献
二是要牢固树立诚信营理念
始终坚持抓规带头维护市场秩序从严治理体外循环坚落实“三00”确保所有卷烟落地、落、落户销售分配紧俏货要着“公平、公开、公正”原则科学评定客户级别严格按照不类别客户分配标准分配到户让零售户知情基础上阳光操作增加货分配透明做到不卖人情烟关系烟杜绝以烟谋私和克扣适销货问题发生
还要努力兑现供货承诺尽努力零售户提供适销货
做到以身诚信营取信民
三是要做诚信工作
确立安商、重商、亲商思想识思想观念上实现三变是要把工作重由抓诚信管理变到抓诚信观念上；二是要把思想认识从原把零售户看成是我们管理对象变到是我们对象观念上；三是要把工作责任由原要零售户承担变到由两人员责观念上；坚持抓促管理做到真正寓管理与
应该说绝多数零售户都是守法营是我们真正上帝他们既是我们诚信管理对象更应该是我们诚信对象
原由观念错位两人员都把眼睛盯管理上弱化了身识
提倡专销结合营销人员就多地承担管理职能把该身履行容作对零售户要使零售户感到被管理压力很
因要更新思想观念两人员必须把工作重心用上使零售户真正享受上帝待遇
我们要设身处地零售户着想把多要零售户完成工作主动分担把零售户整理柜台助搞商品出样搞店堂卫生等工作作客户理和专卖队员应尽义把原考核零售户诚信等级管理些容作考核两人员工作促进两人员工作作风改变
两人员天天都与零售户打交道要用我们热情周到行业主体和零售终端发挥友谊纽带作用对零售户日常管理要由原指手划脚变成现“己动手”把零售户店堂当成样爱护
常言道“精诚所至金石开”两人员真情付出零售户又岂能无动衷？近我们推行这种做法就深受人民群众评收到了“客我动”成效
原懒动手店主也积极行动起觉整理店堂搞商品出样使脏、乱、差店堂变了模样
实践证明行业主体诚信建设上强化身建设坚持从我做起对广零售户具有强有力地示和动员效应有利烟草行业社会各界面前树立起良品牌形象。