12300申诉流程

12300申诉流程
在使⽤电信服务的过程中可能出现问题，问题在申诉之后得不到解决，可以拨打12300的热线服务电话进⾏投诉，那么这个电话的申诉流程是如何规定的呢？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了以下的内容。

⼀、12300申诉流程
为了使所申诉的电信服务质量问题在第⼀时间得到解决，按规定申诉⼈应就所申诉事项⾸先向所使⽤电信业务的提供者进⾏投诉。

电信业务经营者应当认真受理⽤户的投诉，并在接到⽤户投诉之⽇起15⽇内答复⽤户。

⽤户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15⽇内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

申诉⼈应当向被申诉⼈所在省、⾃治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。

被申诉⼈所在省、⾃治区、直辖市没有设⽴申诉受理机构的，申诉⼈可以向⼯业和信息化部电信⽤户申诉受理中⼼提出申诉。

申诉受理机构调解⽆效的，争议双⽅可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向⼈民法院提起诉讼。

⼆、12300
12300，是⼯业和信息化部电信⽤户申诉受理中⼼的特服号码。

凡使⽤⼿机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个⼯作⽇内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。

根据以上内容的相关回答可以得出，12300申诉的流程⾸先需要拨打这个热线电话，然后由对⽅的电话专员接听，收集相应的问题再集中进⾏反馈，然后等待15天左右就可以得到答案，如果您还有相关法律咨询可以致电店铺在线律师解答。