2012 年护理质量管理计划
CCU病房护理质量计划
CCU2012年护理质量计划
根据护理部制定护理质量计划，护理工作的服务质量最终体现于保障患者的生命安全，质量管理必须贯穿于护理工作的始终，因此必须紧紧围绕质量这条主线，制定本计划。
一、进一步完善护理质量标准与工作流程
结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、重病人护理、消毒隔离、护理文件书写。
每月制定重点检查内容并分析原因，提出整改措施并跟踪效果评价。
二、实施优质护理计划
1、改革病房管理模式实行护士长——组长——责任护士三级管理制度。
2、改革以往排班制度责任明确弹性排班保证各班充足的人员，保证护理
质量。
3、通过病人满意度调查评出优秀，以资鼓励。
三、建立有效的护理质量管理制度，
1、有效发挥质控小组作用，实行平时检查及重点时段检查，全面和重点相
结合。
每月有质控小组小结评分一次，在月底质量分析讨论会上公布查出的护理问题，分析原因，提出整改措施。
2、加大落实、督促、检查力度，尤其是护士操作流程质量的督查。
科室护
士应人人参与，共同把关，互相监督，确保质量。
3、对护理方面存在的疑难问题进行讨论、分析、提出改进措施。
征求大家
意见，确保护理质量的安全有效。
4、加强法律、法规、各项规章制度的学习，严格落实护理核心制度。
5、杜绝护理缺陷，使护理差错事故消失在萌芽状态。
2012年护理质控工作计划
2012年护理质控工作计划为认真贯彻落实2011年医院工作重点，围绕“以病人为中心，以质量为核心”，创建二级甲等综合医院，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，实现“为病人提供优质安全的护理、精益求精地护理工作”这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际情况，制定护理管理目标及计划如下：1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。
做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。
严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等不加以随意评断，减少病人的心理负担。
切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。
工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合治疗，达到临床医生对护理工作满意度≥98％。
2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。
制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。
利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。
各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。
3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。
进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。
严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100％，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100％。
4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。
每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。
加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。
接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。
护理质量管理工作计划
护理质量管理工作计划
护理质量管理工作计划可以包括以下内容：
1. 确定目标和目标：明确护理质量管理的目标和目标，并与整体护理服务目标相一致。
2. 制定工作计划：制定具体的工作计划，包括时间表、责任人、资源需求等，并细化
每个阶段的任务和目标。
3. 指定负责人：确定负责质量管理工作的负责人，并明确其职责和权利。
4. 制定质量管理制度：建立适合本单位实际情况的质量管理制度，包括评估、监测、
评价、改进等方面的内容。
5. 开展培训和教育：对护理人员进行质量管理培训和教育，提升其意识和能力。
6. 定期评估和监测：建立定期的质量评估和监测机制，检查护理服务的质量水平和实
施效果。
7. 反馈和改进：根据评估结果，及时进行反馈，并制定改进措施，不断提高护理服务
质量。
8. 落实执行：确保工作计划的执行落实到位，监督各项工作的进行，并及时调整和优化。
9. 总结经验：定期总结护理质量管理工作的经验和教训，不断完善工作计划和制度。
以上是护理质量管理工作计划的一般框架，具体的内容和细节可根据实际情况进行调整和补充。
护理质量安全管理工作计划
护理质量安全管理工作计划一、背景和目的随着医疗行业的发展和人们对健康的关注，护理质量安全管理成为医院管理的重要环节。
本计划旨在加强护理质量管理，确保患者的安全，提高护理服务水平，并根据医院及护理工作计划制定相应措施。
二、护理质量安全管理原则1. 以患者为中心：始终关注患者的需求，尊重患者的权利，提供安全、高效的护理服务。
2. 持续改进：不断评估护理质量，持续改进护理安全管理，提高护理服务质量。
3. 团队合作：加强各部门之间的沟通与协作，共同参与护理质量管理，确保患者安全。
4. 标准化管理：建立完善的护理质量安全管理规范，确保护理工作的标准化和规范化。
三、护理质量安全管理目标1. 提高护理质量：提供安全、及时、准确的护理服务，减少护理差错和并发症的发生。
2. 保障患者安全：确保患者在医院期间的安全，预防意外事件的发生。
3. 提高护理人员的专业素养：提升护理人员的专业知识、技能和职业素养，提高护理服务质量。
4. 建立良好的护患关系：加强护患沟通，增进护患信任，提高患者满意度。
四、护理质量安全管理措施1. 完善护理质量安全管理规范：制定和完善护理质量安全管理规范和临床护理服务规范，明确护理工作的要求和标准。
2. 加强护理质量安全检查：定期进行护理质量安全检查，发现和解决护理工作中存在的问题，确保患者安全。
3. 加强节日期间护理安全监控：制定节日期间护理安全监控措施，加强护士长夜查房和节前安全检查，确保节日期间的护理安全。
4. 提高护理人员的急救意识和能力：组织定期的急救培训和演练，提高护理人员的急救能力和应对紧急情况的能力。
5. 加强重点环节的监控工作：重点关注病人的环节、时间的环节和护理操作的环节，确保护理工作的顺利进行。
6. 新护士上岗前培训：加强新护士的上岗前培训，确保新护士具备必要的专业知识和技能。
7. 加强不良事件的监控：建立不良事件报告制度，鼓励护理人员主动报告不良事件，分析和改进不良事件的防范措施。
护理质量管理工作计划(精选4篇)
护理质量管理工作计划（精选4篇）
1. 月度护理质量管理工作计划：
- 定期组织护士团队进行质量管理培训，提高他们的质量管理水平；
- 每月开展一次护理质量评估，收集并分析护理过程中出现的问题，并及时制定纠正措施；
- 定期组织护理工作例会，讨论并解决护理质量问题；
- 实施护理巡视，监督和督促护理人员按照规范操作，确保护理质量；
- 建立护理质量管理档案，定期进行回顾和总结，以提高护理质量。
2. 季度护理质量管理工作计划：
- 组织全员护理质量培训，提高护理人员的专业素质和质量意识；
- 评估护理关键指标，包括病人满意度、护理操作符合率等，及时发现问题并进行改进；
- 制定质量管理目标和计划，明确各项工作的时间节点和责任人；
- 开展护理质量检查，对护理过程中存在的问题进行整改；- 召开护理质量管理例会，评估工作进展情况，及时解决遇到的问题。
3. 半年度护理质量管理工作计划：
- 进行护理质量管理自评，明确护理质量管理的优势和不足；- 通过大规模培训提高护理质量意识，加强团队协作能力；- 加强病人参与，收集病人对护理质量的评价和建议；
- 强化护理质量风险管理，制定相应的风险控制措施；
- 建立护理质量管理信息系统，实现信息化管理。
4. 年度护理质量管理工作计划：
- 进行全面的护理质量评估，评估护理过程和护理结果；
- 制定明确的护理质量管理目标和计划，包括提高护理操作技能、加强患者教育等方面；
- 强化护理质量监督和考核机制，对质量较差的护理人员进行培训和整改；
- 定期进行护理质量报告，向上级主管部门和患者反馈护理质量情况；
- 组织护理质量管理经验交流会，分享和推广先进的护理质量管理经验和做法。
护理质量安全管理的工作计划4篇
护理质量安全管理的工作计划4篇护理质量安全管理的工作计划篇11、出入院病员统由住院处办理手续。
根据病情，合理收住病员。
病房无空床不得预办住院手续。
病房不得擅自收住病员。
急诊室不得开具慢性病员住院证。
2、各病区可保持1—2张急诊床位。
3、住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。
4、热情接待入院病员，核对入院证件。
对当日可以入院的病员，应详细登记住院卡片及病历首页。
对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。
5、对外盛市来住院者，需经盛市卫生厅、局介绍，并事先和本地卫生行政部门联系，经同意后安排入院。
不符合上述手续的，一般不予接待。
6、病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算，开具帐单。
病员或家属来住院处结清后，将帐单交其拿回病区办理出院手续。
7、热主动配合各病房搞好收费管理，建立病员分户帐页，不断健全病人费用催收制度，尽量减少欠费。
8、各科收费单据应准确及时统计，避免漏费发生，严格遵守现金管理制度，各种资料、报表及时上报。
9、负责病人出院费用结算。
病人出院由主管医师决定，住院结帐处凭电脑中显示的签发预出院名单办理病员出院手续。
10、坚持秉公办事，热情接待病人，虚心听取病人意见，改善服务态度，提高服务质量。
11、负责现金保管与解交。
当日收取的现金，应及时编报日报，并根据日报表数额将现金封包送交银行。
剩余零款，存放指定的保险箱内妥善保管，不准挪作他用。
住院部-办公室主任职责1、在院长、副院长领导下，负责全院的党务、行政、群团、文秘管理工作。
2、安排各种党务、行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。
3、负责领导党务、行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。
4、负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。
5、经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时向领导反映，以便改进工作。
护理质量计划
护理质量计划
一、前言
护理质量是医院服务质量的重要组成部分,直接关系到患者的健康和满意度。
为持续提高护理质量,医院特制定本计划。
二、目标
1.规范护理操作流程,提高护理服务水平。
2.加强护理人员培训,提升专业技能。
3.优化护理管理,完善质量控制体系。
4.改善护理环境,增强患者体验。
5.重视护理沟通,提高患者满意度。
三、措施
1.制定统一的护理操作规范,并定期检查执行情况。
2.开展多种形式的专业培训,如理论课程、模拟操作、专题讲座等。
3.建立完善的质量监控制度,包括自查、互查、抽查等。
4.改善病房布局,保持整洁有序;更新陈旧设施设备。
5.加强与患者及家属的沟通,耐心解答疑虑,主动了解需求。
6.定期开展患者满意度调查,并及时改进服务质量。
四、保障
1.成立护理质量管理小组,负责计划的组织实施。
2.明确部门分工,落实工作职责。
3.制定考核奖惩办法,营造良性竞争氛围。
4.投入必要的人力物力财力支持。
五、总结
护理质量关乎医院整体形象和社会公众健康,需要全体护理人员的共同努力。
我们将认真落实本计划,不断总结经验,持续改进,为广大患者提供优质高效的护理服务。
医院护理质量控制工作计划
医院护理质量控制工作计划
本工作计划旨在加强医院护理质量控制工作，确保医院护理工作的高效运行和服务质量。
具体实施方案如下：
一、建立健全的护理质量管理体系
1.完善护理质量管理制度，明确责任部门和管理流程；
2.建立健全的护理质量评估体系，确保护理服务的科学、规范
和安全。
二、加强护理质量培训和考核
1.组织护理技术培训，提升护理人员的专业水平和服务意识；
2.定期开展护理质量考核，发现问题和及时整改，提高护理服
务水平。
三、强化护理服务监督和检查
1.建立护理服务监督机制，加强对护理工作的日常监督和检查；
2.及时发现和解决护理服务中存在的问题，确保护理工作的规
范和安全。
四、加强护理质量数据分析和应用
1.建立护理质量数据统计和分析机制，深入分析护理服务质量
的指标和关键问题；
2.针对分析结果，及时制定改进措施和加强管理，不断提高护
理服务水平。
五、落实护理质量保障责任
1.明确护理质量保障的责任主体，加强各部门间的协作配合；
2.建立健全的护理质量保障机制，确保护理服务的持续稳定改进。
以上工作计划将根据实际情况不断调整和完善，以提高护理服务质量和满足患者的需求。
护理质量安全管理工作计划
一、前言为加强护理质量安全管理，保障患者生命安全，提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会相关文件精神和医院工作要求，特制定本护理质量安全管理工作计划。
二、工作目标1. 建立健全护理质量安全管理体系，确保护理工作规范化、标准化。
2. 提高护理人员的质量安全意识，增强护理队伍的整体素质。
3. 保障患者生命安全，降低护理不良事件发生率。
4. 提升患者满意度，提高医院护理服务水平。
三、工作内容1. 完善护理质量安全管理制度（1）修订和完善护理质量安全管理相关制度，明确各级人员职责。
（2）制定护理不良事件报告、调查、分析和处理制度。
（3）加强护理文件书写规范，确保护理记录真实、准确、完整。
2. 加强护理人员培训（1）开展护理质量安全知识培训，提高护理人员质量安全意识。
（2）加强新入职护士的三基三严培训，确保其具备基本护理技能。
（3）定期组织护理技能竞赛，提高护理人员的业务水平。
3. 严格护理质量安全管理（1）加强护理质量检查，落实护理安全制度。
（2）加强重点环节的监控，如术前准备、术后护理、用药管理等。
（3）定期开展护理安全风险识别与评估，制定预防措施。
（4）加强护理不良事件监控，提高防范意识。
4. 强化护理质量持续改进（1）运用PDCA循环方法，持续改进护理质量。
（2）定期召开护理质量与安全管理委员会会议，分析问题，制定改进措施。
（3）开展护理质量评价，对优秀护理人员进行表彰和奖励。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立护理质量安全管理领导小组，负责计划的实施和监督。
2. 明确各级人员职责，落实责任到人。
3. 加强宣传，提高全院护理人员对护理质量安全管理工作的认识。
4. 加大投入，为护理质量安全管理提供必要的物资保障。
五、工作进度安排1. 第一阶段（1-3个月）：完善护理质量安全管理制度，开展护理人员培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：加强护理质量检查，落实护理安全制度，强化护理质量持续改进。
3. 第三阶段（7-9个月）：开展护理质量评价，对优秀护理人员进行表彰和奖励。
护理管理质量实施方案
护理管理质量实施方案为了提高护理管理质量，提升医疗服务水平，我们制定了以下护理管理质量实施方案：一、建立完善的质量管理体系。
1. 设立质量管理委员会，明确负责护理管理质量的部门和人员，建立质量管理工作机构。
2. 制定护理管理质量评价指标体系，明确护理管理的各项指标和评价标准，建立科学的质量评价体系。
3. 完善护理管理质量记录和档案管理，建立健全的信息反馈机制，及时总结经验，改进工作。
二、加强护理管理质量培训。
1. 对护理人员进行规范化培训，提高护理管理人员的专业素养和质量意识。
2. 每月定期组织护理管理质量培训，邀请专家学者进行专题讲座，分享最新的护理管理理念和经验。
3. 开展护理管理质量考核，对护理管理人员进行定期考核评价，发现问题及时进行纠正和改进。
三、建立护理管理质量监测机制。
1. 建立护理管理质量监测指标体系，对护理管理过程中的关键环节和重要指标进行监测和评估。
2. 开展护理管理质量抽样检查，对护理操作、护理记录等进行抽查，确保护理质量符合标准要求。
3. 建立护理管理质量问题反馈机制，对发现的问题及时进行整改和改进，防止类似问题再次发生。
四、推行护理管理质量持续改进。
1. 建立护理管理质量改进制度，对发现的问题进行分析，制定改进措施，并进行跟踪和评估。
2. 鼓励护理管理人员提出改进建议，建立激励机制，激发护理管理人员的改进意识和创新能力。
3. 定期组织护理管理质量改进交流会，分享改进经验，推动护理管理质量持续改进。
通过以上护理管理质量实施方案的落实，我们将不断提高护理管理质量，提升医疗服务水平，为患者提供更加安全、高效、优质的护理服务。
同时，也将为医疗机构的可持续发展奠定坚实的基础。
护理质量管理工作计划(五篇)
护理质量管理工作计划(五篇)护理质量管理工作计划篇一在上级主管部门的正确领导下，以党的精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
1、医疗质量要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。
要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。
完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。
完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。
协调临床各科对急诊工作的配合。
对大批量病员有分类管理的程序。
立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。
加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。
认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。
加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。
3、设备管理要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。
加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。
严格院内感染。
加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。
4、服务态度5、培训工作计划要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。
护理质量管理检查工作计划
一、前言为了确保护理工作质量，提高患者满意度，保障医疗安全，特制定本护理质量管理检查工作计划。
通过实施全面、系统、规范的检查，发现问题，改进不足，不断提升护理服务质量。
二、工作目标1. 加强护理质量管理，确保护理工作质量达到国家及行业标准。
2. 提高护理人员素质，增强护理团队凝聚力。
3. 保障患者安全，降低护理不良事件发生率。
4. 提高患者满意度，树立医院良好形象。
三、工作内容1. 制定检查方案（1）成立护理质量管理检查小组，明确小组成员职责。
（2）根据国家及行业标准，结合医院实际情况，制定检查方案，明确检查内容、标准、方法及时间安排。
2. 开展检查工作（1）对护理文件、护理记录、护理操作、护理培训等进行全面检查。
（2）对护理人员进行理论知识、操作技能、服务态度等方面进行考核。
（3）对护理工作流程、规章制度、应急预案等进行审查。
（4）对护理不良事件进行统计分析，查找原因，制定改进措施。
3. 问题整改（1）对检查中发现的问题，及时反馈给相关部门和责任人。
（2）要求相关部门和责任人制定整改措施，明确整改时限。
（3）对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。
4. 持续改进（1）定期召开护理质量管理检查总结会议，分析检查结果，总结经验。
（2）根据检查结果，不断完善护理质量管理体系，提高护理工作质量。
（3）加强护理人员培训，提高护理团队整体素质。
四、工作要求1. 护理质量管理检查小组要高度重视，认真负责，确保检查工作顺利进行。
2. 各相关部门和责任人要积极配合，按时完成整改任务。
3. 加强检查结果的分析和总结，为护理质量管理提供有力支持。
五、工作进度1. 第1-2周：制定检查方案，成立检查小组。
2. 第3-4周：开展检查工作，发现问题。
3. 第5-6周：进行问题整改，跟踪整改效果。
4. 第7-8周：总结检查结果，完善护理管理体系。
通过实施本护理质量管理检查工作计划，我们将不断提高护理工作质量，为患者提供优质、安全的护理服务，为医院发展做出积极贡献。
护理服务质量管理的工作计划
一、指导思想以“以人为本、患者为中心”的服务理念为指导，以提升护理服务质量为核心，以持续改进为手段，全面推进护理服务质量管理，为患者提供安全、高效、优质的护理服务。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全，降低护理不良事件发生率。
2. 提升护理人员业务水平，提高护理团队整体素质。
3. 建立健全护理服务质量管理机制，形成规范化、标准化的护理服务流程。
4. 提高患者满意度，树立良好的医院形象。
三、工作措施1. 加强护理服务质量管理培训（1）定期组织护理人员参加护理服务质量管理培训，提高护理人员的质量意识和管理能力。
（2）邀请专家进行专题讲座，讲解护理服务质量管理的新理念、新技术、新方法。
2. 完善护理服务质量管理制度（1）修订和完善护理服务质量管理相关制度，明确护理服务质量管理责任和标准。
（2）建立健全护理不良事件报告制度，加强护理不良事件的预防和处理。
3. 强化护理服务质量监控（1）加强护理工作巡查，确保护理服务流程的规范执行。
（2）开展护理服务质量检查，对发现的问题及时进行整改。
（3）建立护理服务质量评价体系，定期对护理工作进行评价和反馈。
4. 提升护理人员业务水平（1）加强护理人员业务培训，提高护理人员的专业知识和技能。
（2）鼓励护理人员参加各类学术交流活动，拓宽视野，提升专业素养。
（3）实施护理人才梯队建设，培养一批高素质的护理骨干。
5. 提高患者满意度（1）开展患者满意度调查，了解患者需求，改进护理服务。
（2）加强医患沟通，提高患者对护理工作的理解和支持。
（3）营造温馨舒适的就医环境，提升患者就医体验。
四、实施步骤1. 制定护理服务质量管理计划，明确工作目标、措施和实施步骤。
2. 开展护理服务质量管理培训，提高护理人员质量意识和管理能力。
3. 完善护理服务质量管理制度，确保护理服务流程的规范执行。
4. 强化护理服务质量监控，及时发现和解决护理服务中存在的问题。
5. 提升护理人员业务水平，提高护理团队整体素质。
护理质量的工作计划
护理质量的工作计划护理质量是医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的康复和满意度。
为了进一步提高护理质量，为患者提供更加优质、安全、有效的护理服务，特制定以下护理质量工作计划。
一、工作目标1、提高患者满意度，确保患者对护理服务的满意度达到90%以上。
2、减少护理差错和事故的发生，将护理不良事件发生率降低至 5%以下。
3、加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业素质和业务能力。
4、完善护理质量管理体系，提高护理质量的持续改进能力。
二、工作内容（一）完善护理质量管理体系1、建立健全护理质量管理制度，明确各级护理人员的职责和工作流程。
2、成立护理质量管理小组，定期对护理质量进行检查和评估。
3、加强护理质量的监控和反馈，及时发现问题并采取有效的整改措施。
（二）加强护理人员的培训和教育1、制定护理人员培训计划，定期组织护理人员参加业务培训和学术交流活动。
2、加强护理人员的职业道德教育，提高护理人员的服务意识和责任心。
3、开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，提高护理人员的实际操作能力。
（三）规范护理服务流程1、制定并完善各项护理服务流程和标准，确保护理服务的规范化和标准化。
2、加强护理服务的环节管理，重点抓好入院护理、住院护理和出院护理等环节。
3、开展优质护理服务示范病房创建活动，以点带面，推动全院护理服务水平的提高。
（四）加强护理安全管理1、建立健全护理安全管理制度，加强对护理人员的安全教育和培训。
2、严格执行各项护理操作规程和规章制度，杜绝违规操作行为。
3、加强对重点患者和重点环节的管理，如高危患者、手术患者、特殊用药患者等。
4、定期开展护理安全隐患排查和整改工作，及时消除安全隐患。
（五）强化护理文书书写管理1、加强护理文书书写规范的培训和教育，提高护理人员的文书书写能力。
2、严格按照护理文书书写规范要求，认真书写护理记录和病历。
3、定期对护理文书进行质量检查和评估，及时发现问题并进行整改。
（六）开展护理质量持续改进活动1、定期对护理质量进行评估和分析，找出存在的问题和不足。
护理质量管理工作计划
一、指导思想以患者为中心，以提高护理质量为目标，全面落实国家卫生健康委员会《医疗质量管理办法》及医院质量管理的相关规定，深入推进护理质量标准化、精细化管理，确保患者安全，提高护理服务水平。
二、工作目标1. 提高护理质量，确保患者安全，降低护理不良事件发生率。
2. 优化护理工作流程，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质，培养一支高素质、高技能的护理队伍。
4. 加强护理质量监控，完善护理质量评价体系。
三、工作措施1. 完善护理质量管理体系（1）成立护理质量与安全管理委员会，负责制定、修订护理质量管理制度和评价标准。
（2）建立健全三级护理质量管理体系，包括护理部、科室质控小组、护理站质控小组。
2. 加强护理质量管理（1）开展护理质量教育培训，提高护理人员质量意识。
（2）加强护理质量管理监督，定期开展护理质量检查和考核。
（3）针对检查中发现的问题，及时进行整改，确保护理质量持续改进。
3. 优化护理工作流程（1）梳理护理工作流程，简化工作环节，提高工作效率。
（2）加强护理站与临床科室的沟通与协作，确保患者护理工作顺利进行。
4. 提升护理人员素质（1）加强护理人员岗前培训，提高护理人员的专业知识和技能。
（2）鼓励护理人员参加各类学术交流，提升护理人员的综合素质。
5. 加强护理质量监控（1）建立护理质量监控指标体系，定期进行数据统计分析。
（2）开展护理不良事件调查分析，查找原因，制定预防措施。
（3）加强护理风险防范，提高护理安全意识。
四、工作计划1. 第一季度：开展护理质量教育培训，加强护理人员质量意识；梳理护理工作流程，优化护理工作环节。
2. 第二季度：建立健全护理质量管理体系，加强护理质量管理监督；开展护理质量检查和考核，确保护理质量持续改进。
3. 第三季度：加强护理风险防范，提高护理安全意识；开展护理不良事件调查分析，查找原因，制定预防措施。
4. 第四季度：总结全年护理质量管理工作，对优秀个人和集体进行表彰；制定下一年度护理质量管理工作计划。
2012年优质护理服务内容
2012年优质护理服务内容—优质护理服务示范工程—指导思想1、坚持“以病人为中心”2、加强基础护理3、改善护理服务，提供护理质量4、保障医疗安全、为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二优质护理服务示范工程—活动目标患者满意、社会满意、政府满意三优质护理服务示范工程—活动主题夯实基础护理、提供满意服务四优质护理服务示范工程—重要内容1建立健全规章制度，明确岗位职责2落实基础护理职责，改善护理服务3深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵4充实临床护理队伍，加强人力资源管理5完善临床护理质量管理，持续改进质量6高度重视临床护理工作，保障措施到位五优质护理服务示范工程—工作目标充实专业发展，深化优质护理内涵六优质护理服务示范工程——核心内容落实责任制整体护理护士长每天按病房住院人数分配分病人，宜每天根据当班护士数，护士能力，危重病人数灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。
七护理模式——病区依据—白天责任护士8小时在岗包干，晚夜间轮班护士16小时全面负责，根据护理等级，自理能力由护士承担全部护理工作。
2危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责八人力配置结合专科特点，实行弹性排班减轻护士满负荷工作压力。
九护理流程1明确岗位工作内容，加强细节管理2开展床旁护理3有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗十护理内涵1健康教育2履行职责3提供基础护理，护理专业技术服务4密切观察病情变化5正确实施各项治疗，护理措施6护患沟通、医护配合7健康、康复指导十一服务公式1护理服务的具体内容、标准十二一级护理——基础护理内容1晨间护理——整理床单元。
面部清洁、梳头、口腔护理2晚间护理——整理床单元。
面部清洁口腔、会阴护理，足部清洁，3对非禁食患者协助进食、水4卧位护理：协助翻身、有效咳嗽，床上移动，防压疮护理5排泄护理：床上使用便器，尿管护理6床上擦浴7其他：协助更衣床上洗头、指趾甲护理8安全管理：四防（跌倒、坠床、烫伤、意外脱管）、识别、查对、环境安全、自我安全防范意识。
护理质量管理计划与目标管理
护理质量管理计划与目标管理***医院2012年护理质量管理计划护理工作的服务最终体现于保障患者的生命安全，根据医院质量管理年“质量、安全、服务、费用”的要求，质量管理必须贯穿于护理工作的始终，因此必须紧紧围绕质量这条主线，根据医院及护理部2012年工作计划，制定护理质量持续改进方案:一、护理质量的质控原则:实行院长领导下的护理部,护士长,全体护士的三级质量管理监控，落实护理质量的持续改进，全面落实质控前移，加强专项质控，落实纠纷缺陷管理，实施安全管理。
二、护理质量管理实施方案:(一)进一步完善护理质量标准与工作流程。
1、结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、重病护理、消毒隔离、护理文件的书写护理质量等，每月制定重点监测内容并跟踪存在问题。
2、修订护士长、护士绩效考评标准。
(二)建立有效的护理质量管理体系，培养一支良好的护理质量管理队伍1、继续实行以护理部---护士长---科室质控员的三级质控网络，逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。
2、发挥护理质量监控小组的作用，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。
实行平时检查与季度检查相结合，重点与全面检查相结合的原则。
做到每月有一重点，每季度一次全面检查，并将检查情况及时向护理部反馈。
护理部每月质控小结评分一次，在护士长例会上通报，分析产生原因，提出解决办法3、落实各专项护理技术指导(会诊)小组的职责，规范护理会诊工作。
4、加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。
抓好三级质控管理，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参与护理管理，有检查记录、分析、评价及改进措施。
5、完善护理质控管理委员会制度，职责，每季度召开会议，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、提出有效的整改措施。
6、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。
护理质量管理工作计划
护理质量管理工作计划
护理质量管理工作计划包括以下几个方面：
1. 目标设定：确定护理质量管理的目标，例如提高护理服务的满意度、降低护理事故
发生率等。
2. 数据收集与分析：收集与护理质量相关的数据，包括患者满意度调查、护理事故报告、质量指标数据等，并进行分析，找出问题所在和改进的方向。
3. 制定质量标准：根据国家和地区的护理质量标准，结合实际情况，制定本单位的护
理质量标准，明确护理工作的要求和指导。
4. 制定改进措施：根据数据分析的结果和质量标准的要求，制定相应的改进措施，例
如加强护理人员的培训与教育、完善护理记录和交接班制度等。
5. 质量监控与评估：定期进行质量监控和评估，检查护理工作的执行情况，发现问题
及时纠正，确保质量目标的达成。
6. 持续改进：根据监控和评估的结果，及时调整和改进工作计划，持续提高护理质量，确保持续改进的循环。
7. 培训与培训：开展护理质量管理的培训与培训活动，提高护理人员的质量意识和操
作技能，保证护理质量的稳定提升。
8. 沟通与协作：加强与其他科室及相关部门的沟通与协作，共同促进护理质量的管理
和提升。
9. 总结与反馈：定期总结护理质量管理工作的经验和教训，并及时反馈给相关人员，推动质量改进的持续推进。
以上是一个简要的护理质量管理工作计划，实际的工作计划需要根据具体的情况进行调整和补充。
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2012 年护理质量管理计划
护理质量是反映医院护理技术水平，整体管理水平的聚焦点，质量管理已成为医院管理的核心。
为了更好地落实护理质量标准，提高护理质量，开展以病人为中心的优质护理服务，特制定护理质量控制措施如下：
一、加强管理，狠抓各项护理规章制度的落实
1、执行三级（护理部-科护士长-护士长）护理管理组织体
系，层层管理，层层抓落实，逐步建立护理垂直管理体系。
2、增强规范意识，严格遵守工作制度及操作规程，护理部
每周不定期深入科室检查护理工作完成情况，每月进行一次护理质量全面检查，严格落实护理部的监督、检查、指导的职能作用，达到护理质量的持续改进。
二、强化护理安全意识，确保护理工作安全
1、各科室有安全防范教育计划及措施，护士长负责抓落实。
2、护理部每月到科室实地查看每科至少10名患者各项安全
措施落实情况并记录。
3、各科室发生的差错、缺陷要及时汇报，护理部组织科护
士长和相关科室护士长讨论、分析、提出处理意见和改进措施。
4、每季度召开一次护理安全会议，对全院的护理缺陷、差
错事故进行分析、讨论、鉴定，以警示全员，防患于未然。
三、加强危重病人管理，提高护士应急能力
1、急救药械有专人负责管理，急救药品物品的完好率达
100%。
2、加强抢救技能训练，要求护理人员做到熟练掌握护理急
救技术、抢救程序及抢救器械的使用。
3、定期检查重点科室危重病人基础护理和专科护理情况并
记录。
四、落实优质护理服务，提高病人满意度
1、开展“病人满意的护理单元”活动，通过全年每季度每
科室发放10份“住院病人满意度调查”的统计结果，评选出优秀护理团队。
2、基础护理及专科护理到位，符合护理技术操作规范。
3、科室每月召开病员公休座谈会，听取病员意见。
4、优质护理服务病房每周进行一次住院病人满意度调查，征求病人意见，不断改进工作。
5、患者投诉应及时调查了解，如属实按医院规定处罚。
6、坚持护士的分层使用和绩效考核制度。
五、加强护理表格书写，提高护理文件书写合格率
1、组织各级护理人员学习并熟练掌握护理文件书写规范。
2、护理文件书写要求及时、准确、客观、完整。
3、护理部每月检查每科至少10份护理文件书写情况，护士长或办公室护士每天抽查运行病历和所有出院病历，发现问题及时纠正。