XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案

XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案
一、考核目标
1.确保政务服务中心窗口工作人员的专业素养和服务水平；
2.提高政务服务中心窗口工作人员的工作效率和服务质量；
3.提升政务服务中心对外形象和市民满意度。

二、考核内容
1.工作态度：包括工作热情、亲和力、主动性、耐心等方面；
2.专业知识：包括了解和熟悉政务服务相关法律法规、行政程序、业
务操作等方面；
3.业务能力：包括办理政务服务业务的熟练程度、办事效率、办理过
程中的沟通技巧等方面；
4.服务意识：包括服务态度、服务质量、服务效率、服务态度等方面；
5.团队合作：包括与同事的协作能力、团队精神、协助他人解决问题
等方面。

三、考核方法
1.考核时间：每年进行一次综合考核。

并可以在平时根据实际需要进
行不定期的业务考核；
2.考核组成：考核由政务服务中心的主管领导、相关部门负责人和专
业人员组成考核小组；
3.考核方式：
(1)面试：通过与考核人员进行面对面的交流，考核其工作态度、业务能力等方面；
(2)档案复查：查看考核人员的工作记录、服务记录等；
(3)不定期的业务考核：随机抽查考核人员的业务办理情况，通过模拟业务操作和真实业务操作进行考核；
(4)考核评分：根据考核内容，对考核人员进行评分，综合考虑各项指标得出最终的考核结果。

四、考核标准
1.工作态度：
(1)工作热情：积极主动、主动服务、能够及时响应市民需求；
(2)亲和力：友好待人、善于沟通、有耐心、善于倾听；
(3)主动性：工作主动性、学习主动性、问题解决主动性。

2.专业知识：
(1)对政务服务相关法律法规、行政程序、业务操作等方面的了解和熟悉程度；
(2)对常见的政务服务问题的解答能力；
(3)对政务服务技巧和窗口工作流程的掌握程度。

3.业务能力：
(1)办理政务服务业务的熟练程度；
(2)办理业务的准确性和规范性；
(3)办理业务的速度和效率。

4.服务意识：
(1)服务态度：热情、礼貌、真诚、亲切；
(3)服务效率：能够快速、高效地办理政务服务事项，避免市民排队等待时间过长。

5.团队合作：
(1)协作能力：与同事配合默契、互帮互助；
(2)团队精神：团队意识强、能够主动协助他人解决问题。

五、考核结果与奖惩措施
1.考核结果：根据考核评分，由考核小组综合评定，将考核结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等级，并做出相应的评价和排名；
2.奖励措施：
(1)优秀者：给予表彰和奖励，例如奖金、荣誉称号或晋升等；
(2)良好者：给予肯定和激励，例如奖金、荣誉称号或培训机会等；
3.惩罚措施：
(1)一般者：要求加强相关方面的培训和学习，予以提醒，确保不出现问题；
(2)不合格者：进行通报批评，有条件的情况下进行培训督促，如情况严重将追究相关责任。

六、考核结果的应用
1.作为政务服务中心窗口工作人员的绩效评定的重要依据；
2.对每个窗口工作人员提供继续学习和进一步提高的机会；
3.反馈给考核人员，以便其改进工作，提升能力；
4.作为政务服务中心改进工作和提高服务质量的参考依据。

以上为XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案，旨在提高工作效能、促进服务质量的提升。