高频骚扰类投诉只是点梳理

高频骚扰类投诉知识点
一、知识点梳理
高频骚扰电话拦截：顾名思义对高频次的骚扰类电话进行拦截，包括诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰，该功能免费。

适用范围：VOLTE用户（暂不支持港澳台地区客户），2G/3G用户在开通本业务前，需要提前开通VoLTE业务，VOLTE用户可直接开通此业务。

开通、取消方式：
1、10086人工：用户可以拨打归属地10086客服电话进行开通和取消
2、短信开通：用户可编辑短信内容“KTFSR”、“QXFSR”至10086开通或取消高频骚扰电话防护业务。

也可随时通过发送“0000”至10086统一查询本业务的订购情况；
3、营业厅开通：客户可以通过营业厅进行开通和取消。

二、举例与验证
157XXXXXXXX用户反馈自己手机经常会接不到快递员、外卖小哥等等电话，其他电话能正常接到，请求处理。

针对此类问题，作为投诉处理人员第一想法是该用户设置了高频骚扰电话拦截，导致诸如外卖员、快递员等高频次呼叫用户被拦截，查询用户基础功能发现用户开通了“高频骚扰电话拦截”功能：
为了进一步验证用户是因为设置了高频骚扰拦截导致部分电话无法接听，引导用户关闭VOLTE功能后外卖员能打进来，开启VOLTE功能后则无法接通，从而证实上述结论，引导用户通过短信方式：发送短信QXFSR给10086取消“高频骚扰电话拦截”功能后可正常接听。

三、注意事项
取消VoLTE业务后，高频骚扰电话防护业务也会失效，将不再拦截骚扰电话，要使高频骚扰电话防护业务再次生效，需要重新为用户开通VoLTE业务，然后为用户退订高频骚扰电话防护业务，重新为用户开通高频骚扰电话防护业务，参考步骤如下：
1、先开通VoLTE业务；
2、退订高频骚扰电话防护业务；
3、重新开通高频骚扰电话防护业务。