强化文化自觉,迎接服务经济新时代——关于“315文化现象”引发的几点感悟

了吗 ！所 以 ，我们要 想活得好 首先 形象得 到提 升 ，社 会在文化 中得 到 能给企业 政府带来 的价值亮点是 ： 让 别人活得 好 ，要想 自己成功先让 进 步和谐 。总之 ，它能提升一个 单 １ 、观 念 突 围 头 脑 风暴 ；文 化对
你的客户成功 ，大家共 同刨造一个 位 的凝聚力 形象力和 竞争力 ，能 有 接 高点起 步 。２ 、更新理 念 调整
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经 济之 后 ，逐步进 入到服 务经济 时 典范名片 。强化 文化 自觉 ，解 放思 务 品 牌 ，传 播 真 情 、 维权 到位 、 代 （ 最高 层次是体验 经济时代 ）。 想观念突 围 ，成 为先进思想创 造者 用心融通 引发了４ 多个政府服务品 ０ 服务经 济从经济社会 层面看 ，一个 和 文化传播者 。不仅生产产 品还要 牌 。包括 居委会都有 品牌 ， “ 有事 重要标志 是服务业产值 占Ｇ Ｐ 比 生产思想 ；不仅 销售产品 更要 传播 您就说 ” ，形成 了品 牌集群的青岛 Ｄ 的 重和服务业 从业人 口占整 个就业人 文化 ；不仅注重 产品质量 更要 注重 现象 ，他 们已经进入 了品牌经营时 口要 到一 定比例 。从 文化社会层面 文化品位 ；不仅 实施技术创 新 ，更 代 ，成 为名副其实的 品牌之 都文化 看有这个 时代有五 大特征 ：人人都 要 注重文化创新 ，不仅打造企 业品 之城理 念之 乡，提升 了城 市的文化 是服务 员、行行都是服 务业 、环环 牌更要注重文化 共鸣 ，不仅研 究市 品位和 消费层次 ，提 升了城 市政府 都是服 务链 、个个都 是文化者 、处 场拓展 ，更要注 重文化修炼 内外和 的亲和 力凝聚力感 召力 ，优化了招 处均显文 化味。也就是说 我们 已经 谐 ；不仅创造产 值销量 ，更要 提高 商环境营 商环境 ，凸 显和 提升了城 走进观念革命 、品牌创新 、科学发 文化服 务的贡献度 。用对方喜欢 听 市综 合竞争力和抗风险能力。 展 、和谐共赢 、服务文化 制胜的新 听得懂 的语言去 阐释 自己的核 心价
论 坛 ・ 索 与服 务 经 济 新 时 代
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关 于 “ １ 文化 现 象 ’ Ｉ 的几 点 感 悟 ３５ ’弓 发
３ ／￣Ｊ 梅 陈 步 峰 ｃ 聚
：． ：．． 我 们 已经进 入一 个 新 的 经 激励凝聚 人、以价值观 规范人 ，使 牌 ，情满旅途 、情 传万家 、亮 出精 ｌ ｉ Ｄ ：： 济 时 代 ，继 农 业 经 济 工 业 企业成为受 人尊敬高文 化贡献度的 彩等服 务品牌 引发 了４ 多个企业服 ：： ０
创 新 服 务 是 动 力 ，和 谐 共 赢 要 实 施 服 务 创 新 ，创 建 服 务 是 目的。和谐是创 造来的 ，人人在
经营智慧 。是对企业存 在价值和经 品 牌 。以文化 引领品牌助推 ，推动 服务 中尽职尽责 、个个争贡献善创 营管理的终 极 目的的深 入思考和清 服 务上台阶上水 平 ，以优秀 的品牌 新 、环 环 协 调 合 作 互 补 、处 处 公 醒认识 ，以文化之眼 、顾 客之心反 提 升 城 市 的 文 化 品 位 和 竞 争 力 。 平方便 ，相互尊重 ，包容感恩 ，才 思企业行为 ，给企业使命 员工追求 青 岛海 尔 、海信 、奥克玛 、双 星、 有真正的和 谐 。试想一下 ，我们到
以科学 的文化 定位 。 以愿 景 使命 青啤五朵金 花引发 了３ 多个企业品 饭 店 、宾馆 、银行 、政府 办事情 ， ０
０６２ ｆ 公关世界
论 坛 ・ 索 与评 论 探
到处都是文 明和谐的服 务 ，受 到尊 现 ；顾客在 文化 中得 到愉悦和需 求 源 动 力 。 重 ，大家都 心情舒畅 ，这不就和谐 的满足 ；企 业在文 化中得到发展 、 服务文化新 科学的建设与培训
投诉的问题是服务的问题 ， 时代 ！走进 以服 务定生存 、以文化 值 ，这 是中国软实 力的基础 。只有 服 务的 问题 实质是文化的 问题。中 定输赢 、以和谐 定发展的 新时代 。 这样才 能赢得社会 尊重理解和顾 客 外服 务差距 三十年 ，主要 差在服务
我 们必须强化文 化 自觉 ，以顾 客之 的支持 忠诚 ，才能软硬 协调和谐顺 文化上 ，要 强化全社会的服 务文化 心文化之 眼反思 梳理我们 的经营行 畅地健康发展 。 培训 ，尽快形 成先进的服务 文化定 为 ，做到 义利并 举经营顾客 ，提 供 文 化 自 觉 转 型 升 级 提 高 文 式 。形成全 民全员的尊重服 务主动 深度精细人性智 能的品脾服 务。服 化 贡 献 度 举 措 有 六 大意 义 ：和 谐 用心 快乐服 务的文化 自觉 。需要全 务和服务文化体 现着人们的 思想 观 关 系 提 升 形 象 ，展 示 魅 力 履 行 使 社 会的共 同努力 ，当前在学 校企业 念和 整体国 民素质 。发展服 务文 化 命 ，赢 得 信 赖 产 生共 鸣 ，凝聚 团 应该 尽快开辟服 务文化课 。经过培
新科学 ，演好文化使 者角色 ，提 升 队 ，提 升 品位 推 动 社 会 进 步 ，能 训具 有服务文化意 识的员工 ，可 以 服 务 文 化 品 位 是 全 社会 的共 同任 帮 助 企业 化 解 危机 基 业 常 青 。要 创造 大批忠诚的顾 客 ，而缺少服 务 务 ，谁 觉醒得早行动得 快 ，谁就 能 有 六 大举 措 ：文 化 引领 ；品 牌 助 文 化 意 识 的 员工 也 可 以 成 为 赶 跑 气 持续受益。 推 ；职 业 保 证 ；角 色 自觉 ；体 验 跑吓跑客户的职业杀手 。 文化 自觉 ，是运用文化规律和 推 动 ；创 新助力 。 特点于经 营管理之 中的理性 自觉和