管理心理学要点

1、管理心理学要点
1）自然的行为与不自然的行为——连接性和美
2）好的行为与坏的行为——价值判别
3）高效率的行为与低效率的行为——目的性、逻辑、主管改造、遵照自然规律
2、心思的概念：心思是心思现象、心思活动的简称：它是觉得、知觉、记忆、思想、想象、
留意、心情、情感、意志、需求、动机、兴味、喜好、理想、信心、世界观、才干、气质、性情、自我看法等心思现象的总称。

是和〝物质〞相对应的〝肉体〞的东西
3、心思的意义：1〕行为的理由2〕心思的价值在于行为解释
4、心思的物质性：心思具有肯定客观性吗？是脑的机能。

是对客观理想的反映
5、心思与行为的关系〔心思决议行为〕：
1〕决议内容和方式——不同的心思、不同的行为选择
2〕决议行为的逻辑性——真实动摇的心思决议行为逻辑的动摇和真实
3〕言语是表达心思的最重要方式——言语是心思的行为与桥梁
4〕行为控制是指心思倾向的树立与坚持
6、心思学的概念：研讨人心思现象及其规律的迷信，对心思的迷信解释
7、管理心思学的概念：研讨管理行为的心思现象规律。

管理目的下的心思引导和行为控制
8、管理心思学的内容：
1）心思进程：心思现象的不同方式对理想的静态反映，分为三个方面：
A、看法进程：人脑对客观世界的反映，分为理性看法和理性看法，如觉得、
知觉、记忆、想象等
B、情感进程：人脑对客观事物的态度体验，如心情、情感等
C、意志进程：人自觉确定目的并支配行其举动以完成特定目的的心思进程
2〕特性心思：A、心思进程是人的特性，每团体均阅历过心思进程。

特性心思是人的
特性，每团体各不相反。

B、特性心思是完成普通心思进程后开展起来的。

没有普通的心思进程
的发作开展，就不能够有特性心思的发作、开展。

也可以比喻：普通
的心思进程为基础，特性心思是下层修建。

C、特性心思包括两方面的内容：心思特征〔才干、气质、性情等〕、心
思倾向〔需求、动机、价值观、态度、兴味、理想、信心等〕3〕群体行为与心思：群体是组织管理的基本单元，内容有：
A、群体静态开展——群体互动、规范、内聚力、决策
B、群体间动力学——群体沟通、关系协调
C、团队管理——团队任务实际、高效团队特征、团队管理途径
9、管理心思学的基本研讨方法：1〕观察与实验——梅奥的霍桑实验
2〕体验与实际——体验、反思〔思索与总结〕
10、霍桑实验的结论：1〕人是〝社会人〞，影响人的消费积极性的要素，除物质条件外，
还有社会、心思等要素
2〕消费效率的提高和降低主要取决于〝士气〞，而士气那么取决于
家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系
3〕正式群体外存在〝非正式群体〞
4〕新型指导要擅长倾听和沟通职工的意见
11、看法：人脑对客观世界的反映，分为理性看法和理性看法。

12、觉得：看法对象的一般属性在头脑中的全体反映
13、知觉：认知对象在头脑中的全体反映。

与觉得的联络与区别在于
A、联络：二者密不可分，都是理性看法的进程。

觉得是知觉的基础，知觉是觉
得的深化与综合，统称感知
B、区别：知觉是各种觉得信息在全体的相互作用下停止加工、解释的进程，是
参与了判别的进程
14、六大心思看法：觉得、知觉、想象、记忆、留意、思想
15、知觉定义：集体解释觉得印象的进程，并对自己所处的环境赋予意义。

16、知觉的意义：人们的行为是以对理想的觉得为基础的，而不是一理想自身为基础。

故知
觉和理想不具有同一性
17、知觉的特征〔知觉捷径或知觉误区，主要是对人的知觉〕
1〕晕轮效应：单一印象招致的全体印象。

内容如下
A、会发作〝以偏概全〞的效果，故应坚决根绝
B、构成进程通常是：初步印象——首因效应〔或典型印象〕——文明认同
C、消弭晕轮效应负面影响的主要方式：了解、掌握被知觉者的态度、价值观
等心思倾向。

D、易发生晕轮效应的人的特点：单纯、干练
2〕选择性知觉：对自己感兴味的或与己相关的局部发生知觉。

即人们只接受他们情愿接受的抚慰
3〕对比效应：知觉主体的觉得判别效果相当水平下去自于知觉主体对知觉对象的对比效果。

如〝面试〞。

4〕刻板印象：对知觉对象构成固定印象和观念〔如：农民企业家、迪厅的女领舞员〕。

世故者易犯此错误。

5〕心里投射：人们会把自己的需求、愿望、态度、思想、心情等心思形状反映到知觉对象上，从而发生不同的直觉结果。

即团体心里不同，感知不同
18、归因实际：对集体行为的归因解释决议了对集体行为的判别。

1〕包括外部归因和外部归因。

2〕取决于三个要素：分歧性、一向性、区别性。

3〕意义：不同归因，不同态度
4〕归因失真——自我效劳成见〔双要素实际〕
****考试题：
〔1〕分歧性：
〝自己+事情A〞对比〝他人+事情A〞。

假定结果相反，那么分歧性高，应归外
因；反之那么应归因于内因〔如早上迟到〕
〔2〕一向性：
〝如今自己+事情A〞对比〝过去自己+事情A〞。

假定结果相反，那么一向性高，
应归内因；反之那么应归因于外因〔似乎一人对迟到的一向表现〕〔3〕区别性：
〝自己+事情A〞对比〝自己+事情B〞。

假定结果相反，那么区别性低，应归内
因；反之那么应归因于外因〔如〝迟到〞和〝迟到〞〕
看法
留意:
记忆：
想象：对知觉对象停止加工改造，构成的笼统或新的概念
无看法的想象〔联想〕：
梦：大脑皮层所树立的暂时神经联络，即神经痕迹的重新活动和重组。

无看法的想象：再造想象，发明想象，梦想
思想：两种思想形式：垂直，水平
情感
概念：态度的体验。

体验后的评价性反响，这种反响包括生理变化和外部表现
情感的分类：依照心情的速度，强度，继续性，对人的影响可将情感分为
心境：微弱的，耐久的情感形状
热情：迅速，猛烈，持久的情感形状
热情：剧烈，动摇，深入的情感形状
应急：由于不测发生的情感形状
意志
概念：人自觉地确定目的〔目的〕并支配其举动已完成既定目的〔目的〕的心思进程进程阶段：作出决议阶段，执行决议阶段
目的与目的的区别：
目的：需求愿望的表达，内倾性和自省性
目的：完成目的的手腕，是事前确定的意志活动的阶段性结果要求
总结
1.连接完整的局部知觉的综合比直接总体知觉更深入、更真实
2.想象中的情感更为剧烈
3.留意、知觉是有选择的，有突出特点的事物更容易被留意、知觉到
4.热情，热情较心境开放性差，应急是情感转机点
5.意志主要表达在目的执行阶段，意志就是坚持
6.意志的前提是目的，没有深入目的的意志缺乏生命力和耐久力
7.智力上的聪明在于三点：记忆，专注，逻辑
气质
实质特性：动摇性
实际
古希腊希波克拉特的四气质学说要点：
1.人体内存在四种体液：血液，粘液，黄胆汁，黑胆汁
2.四种体液多寡不同将人气质分为：多血质，粘液质，胆汁质，抑郁质
3.四种气质区分表现为以下不同特征
举措灵敏，性情生动；举措缓慢，性情沉静；举措迅猛，性情耐心；举措愚钝，性情软弱
巴甫洛夫神经活动四基本类型说
1.依据初级神经活动的强度、平衡度和灵敏性，可以将初级神经活动划分为四种类型：不可抑制型，生动型、安静型、弱型
2.四种类特征不同
性情〔人格〕
概念：外延：行为动力，多样性的反响方式和与他人交往方式的总和。

复杂性，共同的总和全体，可变性
性情对行为的影响：A型：紧迫，焦虑去完成目的
B型：休闲不紧迫
心思倾向
态度、价值观、需求
两种意志行为形式：
目的导向行为：以目的为行为方向，围绕目的的选择行为方式。

不关注行为结果评价，但关注行为方式评价
结果导向行为：以行为评价结果为举动约束原那么，围绕评价结果选择举动方式，不关注行为目的
两种意志行为形式比拟〔论述〕
1.目的导向行为是自动行为，目的在前。

举动在后；结果导向行为是主动反响行为，行为在前，举动在后
2.目的导向行为中，人们关注详细行为作为手腕与目的的关系，目的是实质，行为是变化的；结果导向行为中，人们关注评价结果，行为是实质，目的变得虚幻了
3.目的导向行为的行为指向是目的，人更倾向于作为；结果导向行为的行为指向是结果评价，而结果评价总存在负面评价，人更倾向于不作为
4.结果导向经常表现出顽固性特征；目的导向会因手腕和方式的差异表现出成熟与不成熟
5.目的导向行为的心思倾向来源于需求和价值观，而结果导向的心思倾向来源于态度
态度：关于客观事物、人、事情等的评价性描画
态度的三个组成成分：
认知，情感，行为
态度特征〔论述或简答〕
1.态度有明白对象。

态度是详细的。

态度是一种情境判别
2.态度不动摇
3.态度中的认知成分中有价值判别，但不是价值观，且主要是品德价值
4.认知成分与情感成分并没有肯定联络。

认知成分并不是情感成分的直接缘由
5.情感成分决议行为
6.早期态度认知成分少，主要是自然判别；前期态度中认知成分增强，主要是社会价值判别，但不成熟
7.态度评价主要是情感评价，而情感评价的实质是趋利避害
8.态度基原本源于需求
价值观：一团体对事物优劣、对错、是非、善恶的评价和重要性排序
价值观特征：
1.价值观是对客观对象的普通评价，笼统评价，不受详细情境的影响。

价值观行为有很强的分歧性
2.价值观是系统看法，系统是排序的基础，系统看法树立的必要条件是社会体验和阅历
3.价值观是一种客观，价值观的重要性排序是一种明白客观倾向，有很强的宣示作用
需求：不满足的心思形状，及对可满足对象的表述
愿望：不满足的剧烈感受，即消弭不满的激动
动机：惹起详细行为的念头
需求实际
1.马斯洛需求层次实际
〔1〕生理、平安、归属与爱、尊重、求知、求美、自我完成
〔2〕满足需求是有次第的：基础需求满足了才干够出现更高层次需求；需求层次越高，需求满足的能够性越小；某一时期，存在优势需求；需求满足后不再有鼓舞作用
〔3〕评价：需求层次实际有很多不能定论的学术争议效果：人本主义局限，需求开展形式质疑，需求的堆叠性和复杂性。

不论怎样，该实际是运用最普遍的需求实际
心思倾向
价值观：一团体对事物优势，对错，是非，善恶的评价和重要性排序
价值观的特征：1、价值观是对客观对象的普通评价，笼统评价，不受详细情境的影响。

价值观行为。

价值观行为具有很强的分歧性，2、价值观是系统看法，系统是排序的基础。

系统看法树立的必要条件是社会体验和阅历。

3、价值观是一种客观，价值观的重要性排序是一种明白的客观倾向，有很强的宣誓作用。

团体
需求：
需求实际
1、马斯洛需求层次实际
〔3〕评价
需求层次实际有很多不能定论的学术争议效果
人本主义局限〔自我完成能否可以脱离社会实际〕
需求开展形式质疑〔初级需求树立在第几需求之上〕
需求的堆叠性和复杂性〔优势需求、满足后不再有鼓舞〕
但不论怎样样，马斯洛需求层次实际是运用最广的需求实际
心思倾向
需求：
需求实际
3、麦克利兰的基本需求实际
〔1〕人的基本需求：成就需求、权利需求、友情需求
〔2〕在成就需求方面做了少量研讨，提出实际：成就»金钱
高成就需求的人对企业、国度有有利作用
高度成就需求可后天经过教育培育
〔3〕评价：主要研讨的是人的社会存在性需求
群体心思
群体定义：为了完成某个特定的目的，两个或两个以上相互作用、相互依赖的集体的组合
群体的基本特征：
1、时间联络——行为集合〔两人以上，相互联动〕
2、内在次第——共赞同志〔共同目的、利益〕
群体心思
团队定义
团队凝聚力：之群体内成员之间、成员与群体之间相互吸引的水平，以及久远分担群体目的的水平。

群体凝聚力与消费率之间的关系：普通而言，高凝聚力，高消费率，高凝聚力的群体比低凝聚力群体更受诱导要素的影响，在积极诱导下，高凝聚力群体消费效率高；在消极诱导下，反而更低；高凝聚力群体成员更容易遵守群体规范和群体目的。

群体心思
集团树立的基本步骤：1、心思矫正2、信任树立3、团队才干的培育
1、心思矫正：树立一致的心思倾向，完成团队行为的分歧性，态度、价值、需求矫正，目的是社群归属感树立和共同利益意志树立。

〔1〕社群归属感的树立
社群归属感：对人群环境动摇的自在感受和维护报账自在感受的自动看法，它是集体对自己社会属性的了解、认同、反映。

评价维度——熟知度：感情切合，平安体验，
——利益相关度：物质利益、肉体利益
——价值观认同度，对事物的观念评价分歧
树立阻碍：①团体传记特征阻碍：年龄、性别、婚姻状况、任务时间长短
②社会认知阻碍：种族、民族差异、文明地域差异、职业差异、阶级差异、
③客观阻碍：认知方式差异，情感体验方式差异；
2、信任树立
3、团队才干的培育
微观：为什么一些群体比另外一些群更容易成功；群体行为模型
微观：决策才干、鼓舞才干、沟通才干
〔1〕群体行为模型
群体结构
规范：群体成员共同接受、共同遵守、商定成俗的行为准那么。

群体规范是怎样构成的？群体首领的明白成述；严重节日活动都穿白衬衣
群体历史上的关键事情：支票管理制度，机器操作规程，6.5事情
〔2〕团队才干的培育
①决策才干
群体决策的技术：1、头脑风暴法2、名义群体法3、德尔菲法：匿名性、重复性、收敛性
名义群体法步骤：
德尔菲法的特点：1、匿名性2、重复性3、收敛性
1、成员集体决策构成自我观念
2、集体观念论述
3、讨论集体观念，进一步廓清观念并评价观念
4、成员独自对观念排序
5、选择排序最靠前，最集中的观念②鼓舞才干
鼓舞的心思进程：激起人的动机的心思进程的形式可以表示为：需求惹起动机，动机支持行为，行为又指向一定的目的，目的的达成完成需求的满足。

需求——动机——行为——目的
需求层次实际：1、x实际和y实际：2、赫兹伯格双要素实际3、强化实际4、公允实际5、希冀实际6、赫兹伯格的双要素实际
赫兹伯格的双要素实际：
〔1〕保健要素〔任务不满意的要素〕与鼓舞要素〔任务满意要素〕是两组完全不同的要素
〔2〕满意的统一面是没有满意，不满意的队外面试没有不满意，不满意的要素消弭后，并不意味着满意
〔3〕负面评价很多，但至少提出了外部要素和外部要素的区别
弗洛姆的希冀实际：
〔1〕人们能否做出来某种举动以及举动的积极水平取决于三个：效价、希冀以及关联度，即：动机=效价x希冀x关联度
〔2〕效价：员工对报酬的偏好强度
〔3〕希冀：员工对经过努力能否可以完成义务的估量
〔4〕关联度：员工对完成义务能否可以取得报酬的估量
③沟通才干
沟通的含义：二人及二人以上，彼此间讯息传递与接纳之互动进程。

意义的表达+了解
沟通的表达〔功用〕：心情表达、鼓舞、控制、信息交流
人际沟通的特殊性：
〔1〕人际沟通主要经过言语来停止
〔2〕人际沟通，不急限于信息交流，也包括情感，思想，态度，观念的交流〔3〕人际沟通中，心里要素有着重要的意义
〔4〕人际沟通中，会出现特殊的沟通阻碍
有效沟通的阻碍：沟通焦虑、无视非言语交流、信息过滤、选择性知觉、心情、言语
④指导力
指导力含义：是一种影响力，能率领群体去完成目的
管理者和指导者的区别：管理者：制定方案提出预算，完成组织目的，组织布置和人缘装备，控制局面和处置效果，关注流程和方案，确保预期利益完成；指导者：确定方向，争取人们的支持，调动并激起人们的积极性，关注革新，确保组织临时竞争优势的完成
指导实际变迁：
特质实际：为什么有些人能党指导，而且当的很好行为实际：不同的指导方式〔作风〕是如何构成的；权变实际：在不同情境下，指导作风应该不同；特质实际：六项特质：进取心，指导志愿，正直与城市，自信，智慧，与任务相关的知识；行为实际：指导四分图实际、管理方格实际。

管理方格实际：实际创立人及时间，背景；基本实际：两个要素，九等分，指导者行为倾向类型确实定。

五种典型的指导类型，对各种方式的态度和倾向。

评价：具有较强的适用性，但它没有思索影响指导行为的其他要素，如被指导者和环境，有一定的局限性。

背景：1964年，由德州大学布莱克和莫顿提出的。

该实际可用一张方格图来表示，在这张图上，横轴表示指导者抵消费的关心，纵轴表示指导者对人的关心。

每条轴划分为九小格，第一个方格代表关心水平最低，第九格表示关心水平最高，整个方格图共有81方格，每一小方格代表一种指导方式。

1、9.1型〔义务型〕
只注重担务的完成，不注重人的要素。

是一种专权式的指导，下属只能奉命行事，职工失掉进取肉体，不愿用各种发明性的方法去处置各种效果，不能发扬一切的身手。

2、1．9型〔乡村俱乐部型〕
特别关心职工，持此方式的指导者以为，只需职工肉体愉快，消费自然会好。

这种管理的结果是很软弱的，一旦谐和的人际关系遭到影响，消费会随之下降。

3、5.5型〔中庸之道型〕
几部过于注重人的要素，也不过于注重担务要素，努力坚持谐和妥协，以免捉襟见肘。

遇到为题总想敷衍塞责。

此种方式比9.1型和1．9型强些。

但是，由于新手传统习气，从久远看，会使企业落伍。

4、1.1型〔贫乏型〕
对职工的关心和抵消费义务的关心都很差。

这种方式无疑会使企业失败，在实际中很受见到。

5、9.9型〔团队型〕
抵消费和人的关心都到达了最高点。

在型方式下，职工在任务上希望相互协作，共同努力去完成企业目的；指导者虚情假意地关心职工，努力使职工在完成组织目的的同时，满足团体需求。

运用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和发明力停止任务，关系谐和，出色地完成义务。

作为一个指导者，既要发扬民主，又要擅长集中；既要关心企业义务的完成，又
要关心职工的合理利益。

只要这样，才干领就任务行之有效。