大物业大综合大法治城市管理服务质量考核标准细则表(综合执法文员)
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2、 考核结果如为不合格的，必须说明理由。
3、 本考核表由合同管理部门编制，报考核单位领导审批。
分。
2
11
讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰，倒水，不准乱扔纸屑、杂物，不准在办公室进餐。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
12
禁止在公共区域、办公室内吸烟。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
13
在公司内做到举止文明，坐立端 正，谈吐文雅，待人热情，讲究礼貌，不卑不亢，不准躺在沙发或趴在桌子上。
自使用传真机、微机等设备。
出现不符合该规定 行为每项扣1分。
5
3
熟练使用0A,熟悉公文写作格式， 及时办理相关文件及做好上传下 达工作。
出现不符合该情况 每项扣2分。
5
4
文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容，报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报送结果，机密文件有专人
按核定范围报送。
未按时报送、不遵守办事流程、泄露机密文件、每项扣1分。
5
5
接电话必须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用公用电话聊天或长时间占用电话，接到质量投诉电话时，要耐心听取投诉者的投诉意见并做好记录，及时上报有关部门和分管领导。
注意文明用语，出现不符合该规定行为， 每人每项扣1分。
5
6
对于文件和原稿、办公室要及时分类归档，保存备查。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分，
2
14
坚持勤俭办事。节约用水、用电、办公用品等。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2分，3次以上扣2分
2
15
工作时间不得做工作无关的事情， 包括上网聊天、浏览网页、听歌
等。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
3
9
上班时间，不得脱岗、串岗，不得在工作时间外出办理与工作不相 关的事务。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
10
保持办公室安静，不准大声喧哗， 不准串岗闲谈，接待客人、部门开会或研究谈论等时间较长的活动， 应到接待室或会议室。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
16
未经允许，不得使用其他人或部门的电脑。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
17
注意安全、落实防火、防风、防盗措施，及时消除各种隐患。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2分，3次以上扣2分
2
小计分
24
成果质量
18
工作中能与多个部门达成默契，并能帮助协调解决问题，有较强团队合作性，
大物业、大综合、大法治城市管理服务质量考核标准细则表
考核部门：考核时间：
考核事项
序号
考核细则
细则说明
分值
实 际得 分
扣分原 因
工作情况
1
按合同要求每班次人员100%到岗， 固定岗位上班。
岗位缺岗1人扣1
分，空岗1小时扣1
分。
5
2
切实保守机密，下班时锁好资料、 文件，不该知道的事情不打听，不 该看的资料不看，非专职人员不准 擅
工作中主动积极、团
结协作，违反该情况每人每项扣1分。
5
19
对于日常工作的安排，交代的任 务，发现问题，反映问题，解决问 题等，能主动积极开展并推进完
以季度统计，未积极响应每次扣2分。
5
20
能高效、高质完成本岗位工作职 责。
态度傲慢、消极等不良工作态度行为，每人每次扣1分，依次 增加。
5
21
不断地在工作中完善提髙本职专 业技能。
未按要求整理文档、登记数据每次扣1
分。
5
小计分
30
工作纪律
7
上班不可迟到、早退，未请假或请 假未获得批准不允许擅自离岗、旷 工。
检査每发现岗位缺 岗
1人扣1分，空岗1
小时扣1分。
3
8
保持办公室环境的整洁，尽量保持桌面整齐，保护室内植物，离开办 公室时把桌面收拾干净。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣1分，3次以上 扣3
3
30
工作积极主动、坚持原则、大胆辅 助执法。
出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
3
小计分
15
合计总分
100
考核结果
口优秀良好
口合格□不合格
总得分：
考核单位意见
经办人签字： 审批人签字：
说明
1、 考核得分在90分（含）以上的为优秀，80分（含）-89分为良好，60分（含）-79分的为合格，60分（不含）以下的为不合格。
出现不良工作态度 行为，每人每次扣1分，依次增加。
5
22
服从并高质完成上级领导交办的 任务。
不符合该情况每人 每项扣1分。
5
小计分
25
服务形象
23
遵守仪容仪表管理相关规定。
男同志不准留长发、胡须、留长指甲；禁 止披衣、敞怀、挽袖、 卷裤脚、穿拖鞋或赤 脚。不符合该规定行 为，1人扣1分，依 次增加。
出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
3
27
遵纪守法、切实做到学法、守法、 用来自。出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
3
28
不计较个人得失、乐于奉献，将公 司
的正当权益放到第一位、维护单 位利益和财产安全。
出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
3
29
团结协作、秉公办事、文明用语、 热情服务。
出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
2
24
遵守行为规范管理相关规定。
精神振作、姿态良 好、抬头挺胸、注意 保持仪表整洁。不符 合该规定行为，每人 扣0.5分，依次增 加。
2
25
遵守服务礼仪规范相关规定。
与人交往行为举止要大方得体，言语和 善，给予对方充分尊 重。不符合该规定行为,每人扣0.5分，依次
增加。
2
小计分
6
职业道德
26
热爱本职工作、敬业精神、认真履 行职责、出色完成上级领导交办任 务。
3、 本考核表由合同管理部门编制，报考核单位领导审批。
分。
2
11
讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰，倒水，不准乱扔纸屑、杂物，不准在办公室进餐。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
12
禁止在公共区域、办公室内吸烟。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
13
在公司内做到举止文明，坐立端 正，谈吐文雅，待人热情，讲究礼貌，不卑不亢，不准躺在沙发或趴在桌子上。
自使用传真机、微机等设备。
出现不符合该规定 行为每项扣1分。
5
3
熟练使用0A,熟悉公文写作格式， 及时办理相关文件及做好上传下 达工作。
出现不符合该情况 每项扣2分。
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4
文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容，报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报送结果，机密文件有专人
按核定范围报送。
未按时报送、不遵守办事流程、泄露机密文件、每项扣1分。
5
5
接电话必须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用公用电话聊天或长时间占用电话，接到质量投诉电话时，要耐心听取投诉者的投诉意见并做好记录，及时上报有关部门和分管领导。
注意文明用语，出现不符合该规定行为， 每人每项扣1分。
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6
对于文件和原稿、办公室要及时分类归档，保存备查。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分，
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14
坚持勤俭办事。节约用水、用电、办公用品等。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2分，3次以上扣2分
2
15
工作时间不得做工作无关的事情， 包括上网聊天、浏览网页、听歌
等。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
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9
上班时间，不得脱岗、串岗，不得在工作时间外出办理与工作不相 关的事务。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
10
保持办公室安静，不准大声喧哗， 不准串岗闲谈，接待客人、部门开会或研究谈论等时间较长的活动， 应到接待室或会议室。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣2分，3次以上 扣2
分。
2
16
未经允许，不得使用其他人或部门的电脑。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2分，3次以上 扣2
分。
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注意安全、落实防火、防风、防盗措施，及时消除各种隐患。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2分，3次以上扣2分
2
小计分
24
成果质量
18
工作中能与多个部门达成默契，并能帮助协调解决问题，有较强团队合作性，
大物业、大综合、大法治城市管理服务质量考核标准细则表
考核部门：考核时间：
考核事项
序号
考核细则
细则说明
分值
实 际得 分
扣分原 因
工作情况
1
按合同要求每班次人员100%到岗， 固定岗位上班。
岗位缺岗1人扣1
分，空岗1小时扣1
分。
5
2
切实保守机密，下班时锁好资料、 文件，不该知道的事情不打听，不 该看的资料不看，非专职人员不准 擅
工作中主动积极、团
结协作，违反该情况每人每项扣1分。
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19
对于日常工作的安排，交代的任 务，发现问题，反映问题，解决问 题等，能主动积极开展并推进完
以季度统计，未积极响应每次扣2分。
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20
能高效、高质完成本岗位工作职 责。
态度傲慢、消极等不良工作态度行为，每人每次扣1分，依次 增加。
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不断地在工作中完善提髙本职专 业技能。
未按要求整理文档、登记数据每次扣1
分。
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小计分
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工作纪律
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上班不可迟到、早退，未请假或请 假未获得批准不允许擅自离岗、旷 工。
检査每发现岗位缺 岗
1人扣1分，空岗1
小时扣1分。
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8
保持办公室环境的整洁，尽量保持桌面整齐，保护室内植物，离开办 公室时把桌面收拾干净。
出现不符合该规定 行为,3次（含）以 下扣1分，3次以上 扣3
3
30
工作积极主动、坚持原则、大胆辅 助执法。
出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
3
小计分
15
合计总分
100
考核结果
口优秀良好
口合格□不合格
总得分：
考核单位意见
经办人签字： 审批人签字：
说明
1、 考核得分在90分（含）以上的为优秀，80分（含）-89分为良好，60分（含）-79分的为合格，60分（不含）以下的为不合格。
出现不良工作态度 行为，每人每次扣1分，依次增加。
5
22
服从并高质完成上级领导交办的 任务。
不符合该情况每人 每项扣1分。
5
小计分
25
服务形象
23
遵守仪容仪表管理相关规定。
男同志不准留长发、胡须、留长指甲；禁 止披衣、敞怀、挽袖、 卷裤脚、穿拖鞋或赤 脚。不符合该规定行 为，1人扣1分，依 次增加。
出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
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27
遵纪守法、切实做到学法、守法、 用来自。出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
3
28
不计较个人得失、乐于奉献，将公 司
的正当权益放到第一位、维护单 位利益和财产安全。
出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
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29
团结协作、秉公办事、文明用语、 热情服务。
出现不符合该规定 行为扣0. 5分。
2
24
遵守行为规范管理相关规定。
精神振作、姿态良 好、抬头挺胸、注意 保持仪表整洁。不符 合该规定行为，每人 扣0.5分，依次增 加。
2
25
遵守服务礼仪规范相关规定。
与人交往行为举止要大方得体，言语和 善，给予对方充分尊 重。不符合该规定行为,每人扣0.5分，依次
增加。
2
小计分
6
职业道德
26
热爱本职工作、敬业精神、认真履 行职责、出色完成上级领导交办任 务。