客房领班岗位职责范本(3篇)

客房领班岗位职责范本
酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责
1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；
2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心；
3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；
4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；
6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；
7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8.认真完成上级布置的其它各项任务；
9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；
10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；
11.完成加借、收回客借物品工作；
12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；
13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；
14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；
15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒
16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不
得私藏。

17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；
18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；
19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。

客房部中班服务员
1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；
2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；
3.对当班交接布草、物品数量负责；
4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；
5.工作过程中发现维修问题及时报修；
6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工
作；
7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；
8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题
及时上报；
9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人
要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；
10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；
11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房领班岗位职责范本（2）
【导言】
作为一个酒店行业中十分重要的职位，客房领班负责协调和管理酒店客房部门的运营。

他们不仅需要具备专业的酒店管理知识和技能，还需要具备出色的沟通能力和团队领导能力。

本文将详细介绍客房领班的岗位职责，并从酒店接待、客房服务、客户关系以及团队管理等方面进行分析和讲解。

【正文】
1.酒店接待
客房领班在酒店接待过程中起到了至关重要的作用。

他们需要确保所有客人的到达和离开能够顺利进行，并且进行到位的安排。

客房领班需要与酒店前台合作，安排客人入住和退房的具体细节，并负责确保客人各项需求的满足。

此外，客房领班还需根据客人的特殊要求，进行个性化的接待工作，例如安排某些客人的房间内放置特定的物品，确保客人的入住体验亲切而舒适。

2.客房服务
客房领班在客房服务方面起到了重要的协调和管理作用。

他们需要与客房部门的员工协调合作，确保客房清洁和维护工作的顺利进行。

客房领班负责分配任务给下属员工，监督并检查工作进展情况，并及时解决可能出现的问题和难题。

此外，在客房布置和装饰方面，
客房领班也要有一定的创意和审美能力，能够根据客人的需求和酒店的主题，合理安排客房内的家具、摆设和其他装饰品，让客人有宾至如归的感觉。

3.客户关系
客房领班在客户关系管理方面扮演着非常重要的角色。

他们要时刻保持与客人的良好沟通和互动，了解客人的需求和要求，并及时做出回应。

客房领班还需虚心接受客人的投诉和意见，并积极采取措施解决问题，确保客人的满意度。

他们需要与客房部门的其他员工密切合作，共同努力提高客户服务的质量和水平，确保每一位客人都能够感受到酒店的优质服务。

4.团队管理
客房领班要负责管理客房部门的员工，以确保工作的高效和有序进行。

他们需要制定并执行工作计划，确保员工按时完成任务，并根据实际情况进行调整和改进。

客房领班要按照酒店的标准和要求，对员工进行培训和指导，提高他们的工作技能和服务水平。

此外，客房领班还要帮助解决员工之间的冲突和分歧，建立一个和谐的团队氛围，促进员工的积极性和团队精神。

5.部门协调
作为客房部门的一员，客房领班需要与其他部门进行有效的协调和沟通。

他们与前厅部、餐饮部和维修部等部门密切合作，确保客人的需求能够得到及时和准确的解决。

客房领班需要与其他部门的负责人进行沟通，了解他们的工作安排和需求，并及时做出相应的协调和调整。

在酒店内部的各项活动和事件中，客房领班还需积极参与，为客人提供全方位的服务和支持。

【总结】
客房领班是一个非常关键的职位，他们在酒店客房部门的运营中起到了重要的协调和管理作用。

他们要承担酒店接待、客房服务、客户关系、团队管理和部门协调等多项工作职责。

客房领班需要具备专业的酒店管理知识和技能，以及出色的沟通能力和团队领导能力。

通过有效的协调和管理，客房领班能够确保酒店客房部门的正常运营，并为客人提供优质的服务和舒适的入住体验。

客房领班岗位职责范本（3）
1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

5、负责每一天巡查客房，检查____%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、负责处理客人特殊要求及投诉。

9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

13、保证客房服务____小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好其他部门的沟通和协调。

15、了解员工思想状况，做好思想工作。