职业道德复习整理【1】

职业道德复习整理【1】
第一课塑造自己的良好形象
三、交往礼仪营造和谐人际关系
一、教学目标
通过教学，使学生了解交往礼仪的基本要求、理解交往礼仪蕴含的道德意、体会交往礼仪的亲和作用；了解职业礼仪的基本要求、理解职业礼仪蕴含的道德意义、理解职业礼仪的作用。

二、教学重点、难点
1．教学重点
（1）自觉践行交往礼仪规范
（2）遵守职业礼仪的作用
2．教学难点
（1）交往礼仪蕴含的道德意义和遵守交往礼仪的作用
（2）职业礼仪的道德意义
教学过程
1.交往礼仪的基本要求
案例：风总要和太阳争执谁的力量大。

风说：我可以证明我的力量是巨大的。

你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。

于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。

最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。

不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。

太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。

”
问：上述这段寓言给我们带来什么启示？
案例：在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。

她们一个双目失明，一个双耳失聪。

然而，就是这样的两个人组成了“海伦·凯勒”号联合舰队，两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看
不清，她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。

问：事例体现了交往礼仪的什么基本要求？请举例说明交往礼仪还有哪些基本要求？
启迪：交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。

2.交往礼仪重亲和
讲讲乘坐出租车的礼仪有哪些。

生乘客应当坐在后排。

一女二男时，女的坐边上，不坐中间。

应照顾长辈和女士先上车。

下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。

注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物品留在车上。

乘坐轿车或出租车已成为日常生活中的一个组成部分，按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低，交往礼仪中的乘车位次背后隐含着怎样的道德意义？
遵守交往礼仪有什么作用呢
遵守交往礼仪有三方面的作用：一是对个人，二是对整个社会，三是对国际交往。

从个人的角度，我们来看一个关于梅兰芳与齐白石的故事：1913年，19岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出，一举成名。

在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。

有一次，齐白石应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。

不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。

梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！”然后便同他亲切地交谈起来。

这场景使在座者大为惊讶。

齐白石深为感动，事后特地画了一幅《雪中送炭》赠与梅兰芳。

对于社会来说，遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。

比如，在拥挤的公交车常常会遇到一位乘客不慎踩了另
一位乘客的脚，如果这位乘客马上诚恳地说一声“对不起”，尽管被踩的乘客脚上疼痛未消，也会表示谅解，回一句“没关系”。

如果踩人者若无其事、无动于衷，被踩者必然心里不舒服，争吵不可避免。

同一件事，反映出两种不同的处事态度和两种不同的结果。

前一种有礼，化解了矛盾；后一种无礼，激化了矛盾。

北京奥运会期间，许多城市志愿者出现在北京街头；“您好！”“您需要什么帮助？”这是奥运志愿者亲切的声音，他们都佩戴五色的“微笑圈”：红色代表乐于助人，黄色代表文明礼仪，黑色代表诚实守信，绿色代表保护环境，蓝色代表学习进取。

志愿者们用自己的热情和微笑为来自全世界的人们热情服务，也用真诚的微笑、出色的服务和友善的行为，唤起每一位公众的心灵共鸣。

一位赛会志愿者表示，“除了赛场上竞技的运动员，我们每个人都是奥运会的形象大使，优质服务和发自内心的微笑是北京最好的名片，是我们国家和民族最好的名片。

”这说明了遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于增进国际交往。

了解了交往礼仪的基本要求，理解了为什么要遵守交往礼仪之后，我们每个人都应该自觉践行交往礼仪规范。

怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯呢？下面请大家结合事例或自己的体会以小组为单位讨论。

3.自觉践行交往礼仪规范
课堂练习：握手礼
美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。

一个小小的动作，却体现着这么多礼仪方面的意义。

养成遵守交往礼仪规范的习惯，要从小事做起，注意细节。

第二课展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
教学过程：
案例：1. 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。

当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳
子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。

刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。

在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！
案例2.某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。

老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。

接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。

事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
看了这个案例，大家有什么感受?”
1.职业礼仪的基本要求
（1）爱岗敬业、尽职尽责
案例： 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。

担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。

罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。

他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。

此时，塔上覆冰已超过50毫米。

这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。

三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。

下午1点，灾难突然降临。

“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾
难的降临。

43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。

锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。

还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。

（2）仪容端正、语言文明
阅读课本案例,回答问题
（3）诚实守信、优质服务
案例：2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。

林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。

林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。

孔子说“见利不亏其义”，培根说“知识给与人内在的力量”，同学们，让我们通过学习树立坚定的目标，为将来达到职业礼仪的要求打好基础。

2.职业礼仪的道德意义
案例：有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。

这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。

最后商人选择了其中规模较小的一家公司。

有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。

”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。

还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。

只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。

商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。

”
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？
（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。

（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？
职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

在职业礼仪蕴含的两方面道德意义中，我们特别要注意这样几句话：敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。

3.职业礼仪的作用
案例：我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。

而后来上班时，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。

问：如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。

遵守职业礼仪的作用：
首先：讲究职业礼仪有助于个人求职成功。

用人单位除了重视个人的专业知识和潜力，还非常注重个人礼仪修养和道德品质，有时一些小的礼仪细节甚至起着举足轻重的作用。

其次：讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。

再次：能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象。

课后练习：
利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论
课后反思：
交往礼仪的基本要求
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。

礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。

人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

接待工作讲细节，比如接待代表团，陪同客人坐电梯，陪同者应该是先进还是后进？出电梯时，应该谁先出来？出席正式的社交晚宴，作为中层以上官员，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作岗位上打电话，应该谁先挂电话？这些问题我们人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在意；也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中压根没数。

“人人都是城市形象，处处都是投资环境。

”而这都是靠接待的细节做出来的，教养体现于细节，细节展示素质。

接待客人就应该让客人舒服，从商务交往与服务接待的角度说：主随客便，客人要去玩，有时你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“热情越位”，关心过度是一种伤害。

国际交往注重结果，我们做事有个习惯：我是好心，我是好意，好心好意你领不领情我不管，这是意图在先。

外国人很务实，意图和手段不重要，重要的是结果。

举例
说，你请人吃饭，客人说好吃才是好的，你认为这是广西最好吃的，他不吃，没用。

你要是自我为中心，“我是这么想的、我认为应该如此”，绝对搞不好接待。

“让大家都喜欢你是没有可能的”，但必须记住的一句话：交往以对方为中心。

人家说好才是好，标准不在你手里。

个人礼仪的基本要求有哪些？
个人礼仪的基本要求主要有：
一仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系；
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

具体说来，它既要自然得体，协调、大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

二言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。

初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。

要努力养成使用敬语的习惯。

现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起” “再见”。

这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

三仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

四见面礼仪；
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。

郑重地；，嘴里不6。

后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。

在社交场合里，人们往往采用招手致意、。

、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

五公共礼仪；
特定公共场所礼仪
1、影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝; 演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

A 要注意整洁，遵守规则。

不能穿汗衫和拖拉鞋入内。

B 要保持安静和卫生。

走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。

C 对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该
注意爱护，不要随意刻画，破坏。

六乘车礼仪*
1、骑白行车：要严格遵守交通规则。

不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。

遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。

上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。

在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。

上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。

遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

七游观光礼仪
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。

对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会，以免影响其他客人。

对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷冷言热讽！
如何践行职业礼仪，展示职业风采，做讲文明、有礼仪的人
/link?url=QDNsjbd1M3EP8C0gqZHj QIDLii9dFvRbOuAyPwRYRBh1bBMXzJCsYU4iECqmwvswCH5iyvT 7EbQ78AlZ--LfyaF8DdZlcjR5FIA38X97lk3
道德的含义
我们通常讲的道德
是指人们行为应遵循的原则和标准。

道德的定义可以概括为：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理个人与个人、个人与社会之间各种关系的一种特殊的行为规范。

特征是
以善恶为标准，调节人们之间和个人与社会之间关系；它是依据社会舆论、传统文化和生活习惯来判断一个人的品质，主要依靠人们自觉的内心观念来维持。

/ttg023a/chapter5/chapter5-4-1.htm
我国公民的基本道德规范
1.根据《公民道德建设实施纲要》，我国公民基本道德规范:爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

2.公民基本道德规范诠释:
爱国守法。

国家是一个政治实体，是人民群众最高利益的象征和代表。

爱国是每个公民的天职和第一义务，责无旁贷。

守法，法是国家纪律的集中表现，人人必须遵守，奉公守法。

明礼诚信。

礼是人们文明表现的一种行为规范。

明者，懂也，明白也，实践也。

诚信，诚者，实也，真也；信者，实也。

诚信是一个人品德的重要方面，是处理人与人、人与社会、国与国的道德准则，不诚不信，将无法群处。

团结友善。

团结友善是处理人与人、人与社会关系的原则和准绳。

因为人是社会的人，彼此必然发生各种关系，而处理彼此关系必须从好心出发，团结友善。

勤俭自强。

勤与俭是中华民族的美德及优良传统，勤与俭相辅相
成，终成大业。

敬业奉献。

所谓“三百六十行，行行出状元”。

这三百六十行，即“业”，“状元”就是敬业中的优秀者。

个人的社会存在是以他人的存在为前提，个人要存在必须要奉献，这就是人们常说的“我为人人，人人为我”。

奉献是由人的世界观、人生观、价值观决定的。

我国公民的基本道德规范是
[ ]
①爱国守法②勤俭自强
③明礼诚信④敬业奉献
⑤民主法治⑥团结友善
A．①②③④⑤
B．②③④⑥
C．①②④⑤
D．①②③④⑥
社会公德的主要内容
社会公德的主要内容
在社会主义现代化建设的进程中，包括大学生在内的每一个社会成员，都应遵守以“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会公德。

（一）文明礼貌
文明礼貌作为社会公德的一个基本规范，是社会交往的必然产物，是调整和规范人们关系的行为准则，是伦理道德的重要组成部分，与我们每个人的日常生活密切相关。

文明礼貌是打开心扉的一把钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，它反映着个人的道德修养，体现着民族的整体素质。

我们国家是一个具有悠久历史的文明古国，。