简述人员销售的步骤 。 (出自第十单元)

简述人员销售的步骤。

（出自第十单元）
“程序化销售理论”把人员推销过程分成7个不同的步骤。

1.发掘顾客。

销售工作的第一步就是通过各种方式找到潜在的顾客。

2.事前准备。

销售人员必备三方面基本知识：产品知识，顾客知识（例如客户偏好等），竞争者知识。

3.接近。

销售人员与潜在顾客开始面谈，争取达到3个目标：给对方留下好印象；验证准备阶段所得到的信息；为此后的谈话做好准备。

4.介绍。

要设计吸引潜在客户注意的销售展示活动。

5.应付异议。

销售人员应随时准备应付不同意见。

价格异议、交货异议、质量异议等。

6.成交。

解说产品及其好处后，销售人员需要设法让顾客采取行动，达成交易。

7.回访。

销售过程的最后阶段是一系列的售后服务，售后服务不但可以建立客户的好感，降低客户购买后的不一致感也可以为将来生意打下基础。