手机门店人员管理制度范本

第一章总则
第一条为规范手机门店人员管理，提高门店服务质量，确保门店正常运营，特制
定本制度。

第二条本制度适用于手机门店所有员工，包括销售、售后服务、店长等岗位。

第二章人员招聘与培训
第三条门店招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能
的人才。

第四条门店员工需经过岗前培训，包括产品知识、服务流程、销售技巧等，培训
合格后方可上岗。

第五条定期对员工进行业务技能和综合素质培训，提高员工业务水平和服务意识。

第三章工作规范
第六条门店员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第七条门店员工应着装整洁，佩戴工号牌，保持门店卫生，确保门店环境整洁。

第八条销售人员应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，准确介绍产品性能和特点。

第九条售后服务人员应主动了解顾客需求，提供优质售后服务，确保顾客满意。

第十条店长负责门店日常管理，协调各部门工作，确保门店正常运营。

第四章考勤与薪酬
第十一条门店员工实行标准工作时间，按照国家规定享受法定节假日、年假等。

第十二条门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十三条门店员工迟到、早退、旷工等违反考勤规定，按公司考勤管理制度予以
处罚。

第十四条门店员工薪酬按公司薪酬制度执行，包括基本工资、绩效工资、奖金等。

第五章奖惩制度
第十五条对工作表现优秀、服务质量高的员工，给予表彰和奖励。

第十六条对违反公司规章制度、服务质量低劣的员工，给予警告、罚款、降职等处罚。

第十七条对严重违反公司规定，造成公司损失或不良影响的员工，予以辞退。

第六章附则
第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

【附件】
一、门店员工考勤管理制度
二、门店员工薪酬制度
三、门店员工奖惩制度。