公司食品退货流程

畜肉部华东区退货流程
1、目的：
为保证退货产品及时有效处理，维护公司利益，明确退货责任，确保退货按照规定的步骤执行，防止审批和监管的缺失导致公司的损失。

特制订本流程
2、适用范围：
公司鲜、冻猪肉及副产品的退货
3、职责
市场部运营部负责对批次退货的发起及各部门检查核实情况的汇总及上报审批。

生产部负责按照品控部给予的处理意见执行、退货原因的分析总结及改进
品控部负责对退货产品的质量方面原因进行核实并对退货进行流向处理。

4、流程要求
4.1、归纳公司退货的主要种类如下：
4.2直退流程
4.2.1客户拒收：当晚出库的产品送抵客户（批发、卖场）时，因质量、货单不符等原因，客户当晚拒绝接收。

4.2.2业务核实反馈：由物流人员通知业务员，业务人员接到客户要求直退的通知后，立即核实相关信息，能够到现场要尽量到现场核实，不能到现场需和司机、客户了解相应信息并反馈给主管领导和市场运营部。

4.2.3市场部接到信息后通知生产部、品控部予以接收并调查核实退货原因是否和反馈原因一致。

4.2.4生产部、品控部接到信息后第一时间把产品予以进库放置在划线待检区保值，并对退货原因进行核实，质量问题由品控部核实，其他方面由生产部门核实。

4.2.5退货原因和业务人员反馈的信息一致，同意退货后，由计调部负责下退货订单，财务负责接收下账；生产部调查原因，根据规章制度追究相应岗位责任，并制定预防纠偏措施防止类似问题再次发生。

4.2.6退货原因和业务人员反馈不一致未达到退货要求，生产、品控
部门把信息反馈到市场部，市场部对此次退货的责任人按照规章制度予以追责。

货物退还给客户。

4.3空退流程
4.3.1
客户收货发现实收货物和货单不符，存在货单上有的产品未发送给客户，但客户未拒收。

4.3.2业务人员核实情况后上报市场部通知生产部门核实库存情况，确认是否情况属实。

4.3.3情况属实市场部上报主管领导签字下账。

4.4、投诉退货
4.4.1产品发往客户，客户验货发现质量和规格与约定的质量、规格不符，向业务人员投诉处理。

4.4.2业务人员通过图像资料或现场调查核实，情况属实后反馈给市场运营部处理。

4.4.3市场运营部接到投诉后通知生产、品控部门调查核实，在工厂抽查相近日期产品，若与客户投诉情况一致视为市场投诉有效，若工厂内不能确认则派人到客户处现场确认，并形成报告报市场部。

4.4.4市场部根据报告和客户协商解决方法后报领导审批，给予退货下账。

4.4.5综合部根据退货情况造成的损失根据公司的制度追究责任人的的责任，并制定整改措施杜绝问题的再次发生。