企业管理学习题集综合

企业管理学习题集综合
第⼀部分
1、下列有关企业共同特征的是：（）
A 企业是以市场为导向、以营利为主要⽬的
B 企业是⾃主经营、⾃负盈亏、独⽴核算、⾃我发展的独⽴的经济实体
C 企业是依法设⽴、依法经营的经济实体
D 以上均是企业共同特征
2、（）是出资者对企业经营债务只按出资额承担有限责任，企业以其全部资产对债务承担有限责任的企业。

A 独资企业
B 多元投资主体企业
C ⽆限责任企业
D 有限责任企业
3、现代企业制度的核⼼是：（）
A 产权制度
B 法⼈制度
C 有限责任制度
D 科学管理
4、企业并购按照实现⽅式划分为：（）
A 横向并购、纵向并购和混合并购
B 承担债务式并购、现⾦购买式并购和股份交易式并购
C 直接并购和间接并购
D 整体并购和部分收购
1、某个业务单位具有低业务增长率和⾼市场份额，则该业务单位处于什么战略类型？
A 明星型
B 问题型
C 现⾦⽜型
D 瘦狗型
2、某个业务单位具有⾼业务增长率和低市场份额，则该业务单位处于什么战略类型？
A 明星型
B 问题型
C 现⾦⽜型
D 瘦狗型
3、以下哪个结论是错误的？
A 战略在实施过程中是⼀成不变的
B 战略在实施过程中是需要进⾏修正的
C 战略在实施过程中是需要进⾏补充的
D 战略在实施过程中是需要不断完善的
4、战略控制的⼏种⼿段中哪种⼿段能分析统计资料、会计资料所未能分析的更深层次的问题及其产⽣的原因？
A 预算
B 统计分析
C 专题报告和分析
D 审计
1、下⾯哪个观念是以消费者为中⼼的？D
A ⽣产观念
B 产品观念
C 销售观念
D 市场营销观念
2、市场营销管理中市场的含义是什么？A
A 买⽅
B 卖⽅
C 买⽅和卖⽅
D 需求和供给
3、市场营销调查的过程包括以下哪⼏个步骤？①确定问题及调查⽬标②制定调查计划③实施调查计划
④调查结果的解释与报告。

A
A ①②③④
B ①②③
C ②③④
D ①②④
4、以下哪些产品属于新产品？①完全创新产品②换代更新产品③改良新产品④模仿新产品。

A
A ①②③④
B ①②③
C ②③④
D ①②④
5、以产品的成本为主要依据，综合考虑其他因素制定价格称为？B
A 需求导向定价法
B 成本导向定价法
C 习惯定价法
D 竞争导向定价法
6、产品从⽣产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商的分销渠道是指下⾯那种渠道？C
A 间接渠道
C 直接渠道
D 垂直渠道
简述市场营销观念的发展。

市场营销调查的内容与过程是什么？
市场营销中产品概念的层次是那些？
1、⽣产运作策略属于以下哪种战略？
A 企业级战略
B 部门级战略
C 职能级战略
D 单位级战略
2、⽣产与运作管理包括以下哪⼏个⽅⾯？①⽣产与运作战略②⽣产准备与⽣产组织③⽣产与运作计划
④⽣产与运作控制。

A ①②③④
B ①②③
C ②③④
D ①②④
3、⽣产运作管理的精华是（）？
A ⽣产与运作战略
B ⽣产准备与⽣产组织
C ⽣产与运作计划
D ⽣产与运作控制
4、以下哪些因素影响⽣产运作设施选址？①是否接近⽬标市场②⼈⼒资源的供给与价格③能源与交通
④⽓候与环境。

A ①②③④
B ①②③
C ②③④
D ①②④
5、多品种⼩批量的⽣产⽅式应采取下⾯哪种设施布置类型？
A 按产品布置
B 按⼯艺过程布置
C 混合布置
D 固定布置
选址决策复杂化的原因是什么，选址时应考虑哪些因素？
1、以下哪个不属于全⾯质量管理的特点？
B 部分成员参与
C 提⾼组织和全社会的效益
D 充分运⽤各种管理⼯具技术和⽅法
2、利⽤数理统计原理预防制造过程中不合格品的产⽣是下列哪个质量管理发展阶段的特点？
A 质量经验阶段
B 统计质量控制阶段
C 全⾯质量管理阶段
D 6SIGMA管理阶段
3、PDCA循环是由哪位质量管理专家提出？
A 朱兰
B ⽯川馨
C 戴明
D 费根堡姆
4、实施全⾯质量管理必须遵循以下哪些原则？①管理者重视并参与②把握思想、⽬标和体系等要点③打牢基础，搞好组织协调⼯作④讲求综合效益，摆正质量和成本的关系。

A ①②③④
B ①②③
C ②③④
D ①②④
5、ISO9004是（）的编号？
A 《质量管理和质量保证标准—选择和使⽤指南》
B 《质量体系—设计开发、⽣产、安装和服务的质量保证模式》
C 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》
D 《质量管理和质量体系要素—指南》
6、6SIGMA是起源于（）？
A Motorola公司
B GE公司
C 三菱公司
D 本⽥公司
1．“Juran质量螺旋曲线”的重要理念有哪些？这些理念的提出有何意义？
2．质量的涵义是什么？
3．质量管理发展的各个阶段各有什么特点？
4．简述全⾯质量管理的实施原则。

1、以下哪种⽅法适合于绩效考核中的对于上级主管的考核？
A 事实记录法
C 绝对考核法
D 量表测评法
2、对于企业的⾼层管理⼈员以及核⼼技术⼈员易采⽤哪种⼯资制？
A 绩效⼯资制
B 结构⼯资制
C 年薪制
D 岗位⼯作制
3、我国对于普通员⼯⼀般采⽤哪种⼯资制？
A 绩效⼯资制
B 结构⼯资制
C 年薪制
D 岗位⼯作制
4、劳动者因⼯负伤、⾄残、死亡时获得经济帮助的⼀种社会保险属于下列哪种社会保险？
A 养⽼保险
B 医疗保险
C ⼯伤保险
D 失业保险
5、以下哪些符合企业存在的价值观？①为了股东利益最⼤化②为了创造和维持社会的和谐③为顾客提供满意的服务④实现股东、员⼯、客户、供应商、政府、等利益相关者的整体利益适度与均衡。

A ①②③④
B ①②③
C ②③④
D ①②④
有哪些关于职业发展的理论？请为⾃⼰设计⼀个职业⽣涯规划。

何谓⼈⼒资源管理？其基本职能有哪些？
何谓⼯作分析？它的作⽤是什么？可以采⽤哪些⽅法收集⼯作分析信息？
1、超越⼀家⼀户的以⼀个社会为范畴⾯向社会为⽬的的物流称为（）。

A 宏观物流
B 区域物流
C 特殊物流
D 社会物流
2、供应链要实现对（）的控制。

①资⾦流②物流③信息流④知识流。

A ②③④
B ①②④
C ①②③
3、供应链可以看做是⼀个具有（）的有机整体。

①整体性②动态性③交互性④复杂性。

D
A ②③④
B ①②④
C ①②③
D ①②③④
4、体现供应链市场中介功能的供应链类别是（）。

D
A 动态联盟供应链
B 有效性供应链
C 全球⽹络供应链
D 反应性供应链
5、现代物流供应链管理已将（）看做是⼀种供应链的平衡机制。

A 采购
B 库存
C 运输
D 销售
6、物流的特点不包括（）。

A 区域性
B 系统性
C 复杂性
D ⾼成本性
1、在不同东道国具有很强的灵活性和适应能⼒，注重⽣产当地化的国际企业形式是（）。

A 国际公司
B 多国公司
C 全球公司
D 跨国公司
2、关于跨国公司的说法，下⾯不正确的是（）。

A 跨国公司经营管理复杂
B 要求跨⽂化管理
C 不具有独特的竞争优势
D 涉及多种财务风险
3、古典经济学家⼤卫。

李嘉图提出的国际贸易理论是（）。

A 绝对优势理论
B ⽐较优势理论
C 要素禀赋理论
D 对外直接投资理论
4、将寡占因素与区位因素结合，能够解释标准化产业部门对外投资的理论是（）。

A 垄断优势理论
B 内部化理论
C 区位优势理论
D 产品周期理论
5、融资优势属于对外直接投资企业的（）。

A 所有权优势
B 内部化优势
C 企业规模优势
D 区位优势
第⼆部分
企业战略管理：
⼀、判断正误(在正确表述后的括号⾥划“√”，在错误表述后的括号⾥划，“×”)
1．战略管理是⼀种全⾯的管理过程。

( )
2．企业战略是指企业在市场经济，竞争激烈的环境中，为谋求⽣存和发展⽽做出的决策。

( )
3．企业战略管理最早出现在英国。

( )
4．价值链分析的重点在于经营资源活动分析。

( )
5．差异化战略的核⼼是取得某种对顾客有价值的独特性。

( )
6．世界著名战略管理权威安索夫提出了⾏业中的竞争存在五种基本竞争⼒量。

( ) 7．产品进⼊成熟期后，销售的增长速度下降，各企业还要保持其⾃⾝增长率就必须降价。

从⽽使产业内企业竞争加剧。

( )
8.成本领先企业的利润率⼀般较低。

( )
9.如果⼀个产业的进⼊壁垒⽐较低，对产业的现有企业的威胁就越⼤。

( )
10.⼀般⽽⾔，同业企业之间的产品，如果差异性⼩，标准化⽔平⾼，则⽤户的转换成本⽐较低，从⽽会导致企业间激烈的竞争。

( )
⼆、单项选择题
1.企业制定经营战略的⾸要条件是( )。

A.树⽴正确的战略思想；
B.对战略环境进⾏认真分析研究
C.确定企业的使命；
D.规定企业战略⽬标
2. 进⼊威胁的⼤⼩取决于( )．
A. 进⼊者的多少 B．退出壁垒的⾼低
C. 产业内竞争的程度 D．现有企业的反映程度
3、企业战略管理中涉及的⼀般环境因素包括：政治环境、经济环境、技术环境，以及（）
A．交通环境 B. ⽓候环境 C. 社会环境 D. 市场环境
4．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对⼿的成本，甚⾄在同⾏业中最低的成本，从⽽在取竞争优势的⼀种战略是( )。

A. 低成本战略
B. 营销战略
C. 竞争优势战略 D．差异化战略
5.集中化战略⼀般有两种变化形式，⼀种是低成本集中化，另⼀种是( )。

A．差异的集中化 B．产品线集中化 C．顾客集中化 D．地区集中化
6．( )于1980年和1985年先后出版的《竞争战略》、《竞争优势》两本书，是群体分析⽅法的代表作。

A．安索夫 B．波特 C．安德鲁斯 D．伊丹敬之
7. ⽣产的规模经济性主要由以下哪种因素起作⽤⽽产⽣（）
A．分⼯与专业化 B. 政府政策的⽀持与⿎励
C. ⼤型组织的抗风险能⼒
D. ⼤量投资的⾼回报率
8. 差异化战略的⼀个基本做法是，提供（）的产品和服务
A．与⼈不同 B. 与众不同 C. ⾼质量 D. 廉价
9. 成本领先战略的理论基础包括（）
A．经验曲线理论 B. 标准曲线理论 C. 标准产品理论 D. 廉价产品理论
10. 成本领先战略要求积极地建⽴起达到有效规模的（）在经验基础上全⼒以赴⽣产
A．⽣产成本 B. ⽣产计划 C. ⽣产控制 D. ⽣产设施
11．现有企业间的竞争是指（）各个企业之间的竞争关系和程度。

A．⾏业内B．区域内C．产品市场领域内D．集团内
12．差异化战略的核⼼是取得某种对顾客有价值的（）。

A．差异性B．独特性C．使⽤性D．信誉性
13．所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（）和战略管理的理想状态。

A．战略⽬标B．战略重点C．战略控制范围D．企业使命
14．进⼊壁垒低与退出壁垒低的产业是（）。

A．⾼利润⾼风险B．稳定的⾼利润C．低利润低风险D．稳定的低利润
15、进⼊壁垒⾼和退出壁垒⾼对产业获利能⼒影响是（）
A．稳定的⾼利润B．稳定的低利润C．⾼利润⾼风险D．低利润的低风险
16．在成熟产业中选择竞争战略时，如果是⼤量⽣产则采⽤（）战略较好。

A．差异化战备B．集中战略C．成本领先战略D．⼀体化战略18．企业竞争优势的根基是（）
A．核⼼能⼒B．财务能⼒C．营销能⼒D．科技能⼒
19．战略控制的⽬的主要是控制（）
A．战略实施B．战略失效C．战略⽬标D．战略结果
20．集中化战略⼀般有两种变化形式，⼀种是低成本集中化，另⼀种是（）。

A．差异的集中化B．产品线集中化C．顾客集中化D．地区集中化
21．所谓差异化战略，是指为使企业产品与（）产品有明显的区别，形成与众不同的特点⽽采取的⼀种战略。

A．原产品B．竞争对⼿产品C．本企业产品D．同⾏业产品
三、案例分析
案例⼀、耐克的⽣产政策和程序
当耐克公司决定实施由独⽴的制造商（出于成本考虑，所有这些制造商位于台湾、泰国、印度尼西亚和中国）在国外⽣产其所有的运动鞋类产品的战略时，公司制订了⼀系列的政策和⽣产规定以监督与其“⽣产伙伴”（这是⼀个耐克公司精⼼考虑的字眼，因为它意味着联合的责任）的⼯作关系。

耐克的⼈员被安置于所有关键制造机构的现场，每⼀个耐克公司的代表⼀般要在同⼀个⼯⼚呆⼏年的时间以详细了解合作⽅的⼈员和其⽣产过程。

他们的作⽤相当于与总部之间的联络官，努⼒使耐克的研究开发活动和新产品的设计与⼯⼚的⽣产能⼒相配合，并根据最新的销售预测每⽉进⾏新产品的订购。

耐克公司在每个⼯⼚实施⼀项质量保证计划以不断加强其现时的有效的质量管理活动。

耐克公司在制造其享有的溢价的⼀流模型⼯⼚，努⼒使每⽉⽣产订购量的起伏量最⼩化
（每⽇产量⼀般为20000到25000双）；其政策是保持⽉度之间的订购数量变动不超过20％。

这些⼯⼚独家⽣产耐克的鞋类产品，并有望共同开发新的模型和合作投资新的技术。

那些⼤量制造商从中等到低等的耐克产品的⼯⼚（通常每天⽣产70000到85000双）被
为“批量⽣产者”，他们⾃⼰来处理每⽉订购数量的变动，这些⼯⼚通常同时⽣产5－8家其
他购买者的鞋⼦，这使他们能灵活地处理订货，使⽣产保持稳定性。

按时向⽣产伙伴⽀付购买款项，使其获得可以预测的现⾦流量是耐克的⼀项严格的政
策。

根据该公司的实例谈谈你对战略实施的认识。

质量管理部分：
⼀、判断题：
1．现实⽣活中，⼈们接受的许多产品往往是硬件、软件、服务以及流程性材料综合⽽成的产品。

（）
2．产品定义中的特性是指可区分的特征；要求是指明⽰的要求。

（）
3．同⼀个顾客对于同⼀产品的质量感受是⼀样的。

（）
4．顾客对于质量等级⾼的产品满意⽽对于等级低的就不满意。

（）
5．如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意。

（）
6．在第⼆次世界⼤战以前，质量管理主要处于统计质量控制阶段。

（）
7．⼆战期间，美国政府和国防部组织了⼀批数学家来研究和解决军需产品的质量问题，推动了数理统计⽅法的应⽤，先后制定了三个战时质量控制标准，标志着质量管理在20世纪40年代进⼊了全⾯质量管理阶段。

（）
8．Feigenbaum提出，全⾯质量管理是在考虑充分满⾜⽤户要求的条件下进⾏市场研究、设计、⽣产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提⾼质量的活动构成⼀体的有效体系。

（）
9．ISO9000族标准从20世纪80年代发展到今天，其基于的思想仍然是全⾯质量管理。

（）
10．质量控制的范围只涉及产品的制造过程。

（）⼆、问答题：
5．“Juran质量螺旋曲线”的重要理念有哪些？这些理念的提出有何意义？
6．质量管理从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段发⽣了哪些变化？
⼈⼒资源管理部分：
案例⼀
柳成功坐在办公室⾥，从窗户眺望着公司⼩公园的美丽景⾊，⼿⾥拿着⼏分钟前⼈⼒培训科科长章明红送来的刘巧英的档案材料。

刘巧英的问题是今天早晨办公例会讨论的重点。

柳成功⾃从担任⼈事关系处处长后，建⽴了每周⼀次的办公例会，⽬的是让各科科长⼀起及时交流情况，讨论出现的问题，总结经验。

过去的办公例会⼀直很成功，可是今天早晨的办公例会开得很不顺⼼。

柳成功弄不清⼀贯头脑冷静的⼈⼒培训科科长章明红怎么今天在会上突然⼤发脾⽓。

他想是不是他⼈变了，还是公司⼈⼒培训项⽬真的出现了严重问题，想着想着，突然⼀声敲门声打断了他的思考。

“请进……噢，是你，⼩刘”。

“⽼柳，⽼章刚刚来过，要我将这封信交给您”。

“好，谢谢你”。

柳成功打开信，发现是章明红亲笔写的⼀封长信，柳成功希望这封信能解释今天早晨例会上章明红发脾⽓的原因，他仔细地看着这封信。

“⽼柳，很抱歉，我今天早晨在会上发脾⽓。

不过，你要知道，我们公司的问题很严重。

我们⼀直为本公司能吸引到最好的⼈才来我们公司⼯作感到很⾃豪。

在过去⼏年中，我们有许多职⼯参加公司的培训计划，尤其是公司⽀付职⼯学费学习的培训计划。

其中不少⼈已通过业余时间攻读⼤学课程获得学⼠学位，也有的获得硕⼠学位。

但是，这种⽀付职⼯学费的培训项⽬对公司来说花费太⼤⽽收益很⼩，去年我们⽀付的教育培训项⽬就达15万美元。

刘巧英提出辞职，她在公司统计室担任统计员已有九年了，她的理想是担任公司财务处的会计，她⽤业余时间在⼤学⾥读财会专业，成绩全优。

她获得财会专业学⼠学位也已有⼀年多了，但⾄今没有⼈过问她的事。

按理说，我是⼈⼒培训科科长，应该负责⼈⼒计划系统，了解公司的⼈⼒培训情况。

可我们公司各分公司各部门⾃⼰决定培训计划，公司很难有⼀套总体培训⽅案，培训计划不是根据组织、任务、个⼈三⽅⾯需要⽽制定，⼈⼒计划系统根本没有⼀种⽅法确定组织中哪些⼈是可以晋升的。

公司花费了⼤量的资⾦，供职⼯培训、提⾼，但是如果我们不注意充分利⽤这些⼈才，我们就会失去这些⼈才，那时我们的损共就更⼤了，现在已经开始出现这种苗头。

如果我们不赶快找出解决这⼀问题的办法，我认为应该⽴即停⽌培训的项⽬。

”
柳成功将章明红的信反复看了⼏遍。

再打开刘巧英的档案，简直叫⼈不可想象，刘巧英⼯作表现⼀直很好，⼯作认真负责、勤勤恳恳，她⽤业余时间前后花了六年读完了财会专业，公司⽀付了所有费⽤，可是由于公司未安排她当会计、提升她，她提出辞职，这对公司损失太⼤。

问题究竟出在哪⾥呢?
柳成功拿起电话，打给章明红：“⽼章，我是柳成功。

我看了你的信，你的
看法很正确，我们的问题确实很严重。

我们公司现在有多少像刘巧英这样的情况……”。

“今年已有15个”。

“你最好把所有这些⼈的情况弄⼀份材料给我，如你能提供更详细⼀点的情况那更好。

我今天下午4点钟与公司副总经理们见⾯，我想向他们提出这⼀问题并⼀起讨论解决问题的措施。

”
问题：
1．根据你的看法，东⽅公司的培训项⽬是否要停⽌?为什么？
2．你认为，东⽅公司培训计划中有哪些问题?
3．你估计柳成功会向副总经理们提出什么措施?
分析要点：
1、不能停⽌，因为培训项⽬是本公司对员⼯的激励，也是企业⼈⼒资源开发的需要；项⽬的实施出现了问题，应该改进实施过程。

2、问题之⼀是培训需求确定没有根据组织⽬标、⼯作需求和个⼈需求来制定：⽽是根据部门和个⼈需要来制定；问题之⼆，⼈⼒资源管理是形成雇佣关系的⼀系列相关关联的决策，培训和⼈⼒资源规划，业绩评估，薪酬设计有很⼤关系，不考虑这些⽅⾯，单独的培训决策起不到效果。

3、⾸先，在培训计划的制定上，培训需求应该根据公司总体战略⽬标，部门业绩来确定；第⼆，制定明确的培训政策，关于学习的专业导向，培训后的⼯作升迁，相应的薪酬变化等政策。

第三，对各种培训进⾏评估，挑选出优先项⽬，淘汰效果不好的项⽬。

案例⼆：麦克英托奇·琼的⼯作分析
麦克英托奇·琼是美国著名⼤学西北⼤学商业管理学院的学⽣，正在攻读理学硕⼠学位。

琼认为，有了⼀个⼯业⼼理学本科学位，再弄⼀个管理科学硕⼠学位，⽇后钱包就会⿎起来了。

⽽且，他还是著名管理学教授⾟迪·法莱尔有限⼏位实习⽣之⼀。

在第⼆学期，法莱尔教授给了琼⼀个实习机会。

虽然琼以前从没有⼲过全⽇⼯作，但他对⾃⼰所学的概论性课程很⾃信，况且他也在假期参加过⼀些实际⼯作。

琼被告知，要与IRC(国际记录公司)的⼈事经理布鲁斯·约翰逊联系；讨论为期两个⽉的暑期实习计划。

IRC⽣产⼩型计算机系统，并进⾏软件开发⼯作。

⽣产部门共有⼀百多⼈，琼就被分⾄那⾥。

第⼀次见⾯时，布鲁斯向琼说明了他应做的事情。

布鲁斯15个⽉前进⼊IRC，并已着⼿使⼈⼒资源政策规范化．在布鲁斯看来，IRC⼈⼒资源系统的主要缺陷是缺少任何种类的⼯作分析。

布鲁斯的⽬标是为IRC的20多个⼯作岗位建⽴⼯作描述。

第⼆次见⾯时，布鲁斯让琼参观了⼯⼚，以便使其熟悉⼯作。

布鲁斯还明确
表⽰，琼完全有权利以管理⼈员的⾝份去做要做的事情。

布鲁斯要求⼤家给予充分的合作，并说若有问题可随时叫他。

尔后，琼开始逐⼀和管理者交谈。

琼认为，管理者是最佳的信息来源。

当然，琼还计划⾄少每个岗位与⼀位雇员进⾏会谈。

三周以后，琼有点沮丧了。

五周以后，他才与20多位管理⼈员中的⼏位进⾏了会谈。

他们似乎不愿意与琼合作。

他们经常取消见⾯，并尽可能推迟。

琼不想向布鲁斯抱怨，更不愿表明⾃⼰⽆法完成⼯作。

尽管琼最初计划先与全部管理⼈员会谈，但这种推迟促使他不得不开始与岗位任职者的会谈。

琼继续回校深造。

四个⽉之后，在⼀个地⽅电影院⾥，琼碰到了布鲁斯的⼈事部的⼀个秘书。

琼问⾃⼰完成的⼯作分析是否有何影响。

秘书回答道：“我们把它放在⼈事记录堆⾥，除此之外；没有什么其他的。

不过，却真有⼏个管理⼈员和布鲁斯探讨在⼯作责任看法⽅⾯与其下属的差异。

”
问题：
1．⼯作分析有什么作⽤？为什么麦克英托奇·琼的⼯作分析没有被IRC公司应⽤?（10分）
2．⼯作分析有哪些⽅法？你对麦克英托奇·琼的⼯作分析有什么建议？（10分）3．你对IRC公司的⼯作分析有哪些建议？（10分）
1．⼯作分析有什么作⽤？为什么麦克英托奇·琼的⼯作分析没有被IRC公司应⽤?
（10分）
分析要点：
⼯作分析是对组织中所有为实现组织⽬标所做的⼯作进⾏分析，以确定每⼀个⼯作的任务和职责，以及完成⼯作所需的技能、能⼒和其他要求的过程。

⼯作分析回答：选择员⼯的标准是什么？如何对员⼯进⾏业绩考核？组织提供给员⼯报酬的依据是什么？等⼀系列⼈⼒资源管理⼯作中⾸先要解决的问题。

因此是⼈⼒资源管理的基础⼯作和基本⼯具，为其他各项⼈⼒资源管理⼯作提供依据。

琼的⼯作分析，没有完成对IRC公司⼯作岗位的⼯作描述和⼯作说明书，也没有经过⼈⼒资源部的审核，没有得到应⽤原因有两个⽅⾯，⼀是⼯作分析⼯作本⾝不完善，没有完成，不能提供⼈⼒资源管理其他⼯作的决策依据；另外⼀⽅⾯IRC公司⼈⼒资源管理规范化的⼯作才刚刚开始，以⼯作分析为基础的⼈⼒资源管理实践还没进⼊应⽤阶段。

2．⼯作分析有哪些⽅法？你对麦克英托奇·琼的⼯作分析有什么建议？（10分）分析要点：
⼯作分析在收集信息时主要有⼯作分析访谈法、观察法、实验法、参与法、员⼯记录法和职位分析问卷法。

各种⽅法依据所收集信息内容具有不同的效率和效果，⼀般⼯作分析是多种⽅法综合运⽤。

琼的收集信息的⽅法⽐较单⼀，⽽且在信息收集过程中，得到相关⼈员的⽀持是很重要。

对琼的建议：采⽤多种信息收集⽅法，获取相关⼈员的⽀持。

3．你对IRC公司的⼯作分析有哪些建议？（10分）
分析要点：
第⼀，在案例中，如果布鲁斯来进⾏⼯作分析，相应的权利，获得⽀持情况，员⼯的理解、重视和配合会截然不同。

因此，⼯作分析是⼀项⼯作量⼤，涉及部门较多的项⽬，需要充分的在信息收集⽅⾯权利、资源和渠道的⽀持。

例如，可以让由直线经理来做，当许多⼯作需要进⾏分析时，实际上更有效率。

第⼆，⼯作分析过程中，涉及到不同类型的⼯作，需要借鉴⾏业成熟的资料，或聘⽤⼈⼒资源专业⼈员，组成⼀个⼯作分析⼩组来进⾏；
第三、⼯作分析的重点确定，如重要的⼯作以及⼯作中下属和上司存在差异的⼯作都是⼯作分析的重点。

其他建议略。

市场营销部分：
⼀、单项选择题
1.市场营销的核⼼思想是（）
A.⽣产
B.销售
C.交换
D.利润
2.美国福特汽车公司创始⼈亨利·福特曾说过：“不管消费者需要什么，我⽣产的汽车都是⿊⾊的。

”他反映了（）
A.⽣产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
4.我国⼈⼝趋于⽼龄化，家庭规模趋于⼩型化，⼈⼝流动性增⼤等特点。

这⼀现象属于企业宏观市场营销环境中的（）
A.经济环境
B.⼈⼝环境
C.政治法律环境
D.⽂化环境
5.下列产品中属于纯服务的是（）
A.航空运输
B.理发
C.汽车
D.⽛刷
6.对民族、年龄、性别、职业、收⼊、⽂化等⽅⾯的研究属于（）
A.市场需求量研究
B.顾客研究
C.购买⾏为研究
D.市场销售研究
9.把市场营销组合概括为4Ps组合的是（）
A.菲利普·科特勒
B.鲍敦
C.麦卡锡
D.恩格尔
10.产品⽣命周期划分的依据是销售量和（）
A.利润额
B.销售额
C.市场占有率
D.市场增长率
12.⽯油开采业公司办炼油⼚这种做法属于（）
A.后向⼀体化
B.前向⼀体化
C.⽔平⼀体化
D.垂直⼀体化
13.质量属于产品整体概念中的（）。

A.核⼼产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都不是
14.企业对各种产品分别使⽤不同的品牌。

这属于（）
A.群体（或家族）品牌策略
B.个别品牌策略
C.系列化品牌策略
D.多品牌策略
15.说服性⼴告适合于（）
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
16.在包装内附送⼩礼品，以刺激消费者的购买欲望。

这样的包装属于（）
A.附赠品包装
B.分类包装
C.配套包装
D.复⽤包装
17.根据顾客购买数量决定价格折扣程度，这属于（）
A.数量折扣
B.现⾦折扣
C.交易折扣
D.季节折扣
18.根据哪项可以将分销渠道分为直接渠道和间接渠道（）
A.商品是否经过中间商转卖
B.商品在流通过程中所经中转环节的多少
C.商品在流通过程中每⼀层次选⽤中间商数⽬的多少。