岗位说明书(管理处)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作职责
1
在管理服务中心第一负责人的管理和指导下，负责房屋及设备维修管理工作，保障辖区各系统设备安全正常地运行，保持辖区的建筑本体、装饰完好。
2
根据建筑物的完损状况，编制年度、季度、月度维修计划报公司审批后，组织专业队伍实施，做好费用的预算与控制。
3
根据设备的运行状况，编制设备维修保养计划和费用预算，报公司审批后，组织专业人员实施。
2
熟练掌握消防监控中心“火警、火灾”及“突发事件”处理流程。
3
认真详细做好监控、监测记录，火警或其它突发事件一经核实要立即启动监控指挥中心“火警、火灾”或“突发事件”处理流程，同时本人要坚守岗位，注意观察现场情况，为领导组织及时抢救采取措施，提供第一手材料。
4
按规定定期保养、检查和监测设备的工作性能，发现功能失常应及时上报检修，不得带故障工作。
6
对管理区域内因管理不善造成的重大责任事故负管理责任。
结果输出
输出成果
财务管理，安全管理，设施设备管理，客户服务，环境管理，资料管理，日常培训及员工管理，沟通协调，监督检查等
关键绩效指标
管理费收缴率达到95%以上，水电费收缴率达到98%以上，重大安全事故发生为0%，客户满意度达到95%以上，投诉处理率达到100%，物业完好率达到95%以上
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
合肥分公司
隶属部门
管理服务中心
职位名称
商场/市场客服专员
职位编制
编制日期
2014-11-28
文件编号
YT-HF-SY/SC-
职责概要
在客服部门负责人的带领下，对所辖区域的商户，商铺，清洁等进行管理。
工作职责
1
在客服部负责人的管理和指导下，行使管理、监督、协调服务的职能。
2
培训背景
接受过系统的物业管理专业知识和技能技巧培训
职业素养与个性
职业素养
具备较强的服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心
个性特质
原则性强、诚信廉洁、形象气质好，善于沟通
执业资质与职称
执业资格证
物业管理上岗证
技术职称
不要求
其它要求
年龄
25-35岁
性别
不限
编制
管理服务中心负责人
审核
蒯学跃
商场/市场客服专员岗位说明书
商场/市场管理服务中心经理岗位说明书
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
合肥分公司
隶属部门
管理服务中心
职位名称
商场/市场管理服务中心经理/主任
（管理面积不同）
职位编制
编制日期
2014-11-28
文件编号
YT-HF-SY/SC
职责概要
根据公司要求对所辖物业实施一体化综合管理，负责管理服务中心全面工作，对管理服务中心员工进行统一管理，了解并满足客户的合理需求。
工作经验
熟悉物业管理相关的法律法规和本地区有关的物业管理要求，具有独立操作项目管理经验四年以上，持物业管理经理上岗证
专业知识与技能
专业知识
熟悉物业管理相关的法律法规和本地区有关的物业管理要求，有较强的组织、协调、沟通能力及处理一般矛盾的能力，有良好的公关交际水平和公文写作功底，有较强的创新意识
专业技能
职业素养
具备较强的成本意识、服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心和公关危机意识
个性特质
原则性强、诚信廉洁、形象气质好
执业资质与职称
执业资格证
物业管理师证书
技术职称
不要求
其它要求
年龄
28-45岁
性别
不限
编制
管理服务中心负责人
审核
蒯学跃
商场/市场客服主任岗位说明书
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
关键绩效指标
1、费用收缴率95%以上；
2、年度客户满意率95%以上；
3、投诉处理及回访率100%；
4、维修回访率100%。
工作关系
对内关系
汇报
客服主任
督导
保安、保洁、以及辖区维修情况等
协调
第一亚太合肥分公司各部门
对外关系
沟通
维护良好的客户关系，外包单位在岗情况监管等
任职资格
学历/专业
大专以上学历，物业管理专业等，经验丰富、能力突出情况者可适当放宽
合肥分公司
隶属部门
管理服务中心
职位名称
商场/市场客服主任
职位编制
编制日期
2014-11-28
文件编号
YT-HF-SY/SC
职责概要
负责客户服务部的日常管理事务工作,负责客服人员的工作安排,负责督促和检查各区域客服专员的收费工作。
工作职责
1
在管理服务中心第一负责人的管理和指导下开展工作。
2
负责客户服务部的日常管理事务工作。
专业知识与技能
专业知识
熟悉本专业市场的发展趋势和本地区物业管理条例及相关的法律法规，熟悉客户关系管理等方面专业知识
专业技能
具备较强的计划与监督执行能力，客户关系管理能力，学习能力，人际沟通能力，团队组织、建设能力，综合安全运营能力及突发事件应急处理能力等，较强的服务意识和服务技巧
计算机与语言
普通话标准，熟练操作计算机常用办公软件
关键绩效指标
设备设施完好率达到98%；
维修合格率达到98%；
设备设施安全责任事故为0；
节能控制年降低率达2%。
工作关系
对内关系
汇报
物业管理服务中心主任
督导
维修主管，运行主管
协调
调节施工中产生的矛盾、各部门主管人员
对外关系
沟通
1、巡查施工单位相关的施工手续，施工规范，安全措施等；
2、现场检查维修保养的工作情况，发现有不符合规范要求的，要求其立即进行整改；
3
负责总结计划、日常文书的拟写。
4
负责协调与相关部门的工作联系。
5
负责客服人员的工作安排，对客服人员的工作进行监督、检查、考核、培训，并具体指导、规范客服专员进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作。
6
负责每周、月审核各岗位的周总结计划拟写情况，并修订汇总交管理服务中心负责人。
7
负责督促和检查各区域客服专员的收费工作，统计整个管理区域收欠费情况并分析及针对性的处理。
5
对消防监控指挥中心所有设施设备系统发生故障要详细记录时间、地点、程度和原因，以及处理结果。交班时要交待清楚并及时报告领导。
6
认真做好值班记录和工作日志。
7
保持监控室内卫生，做好设备的清洁、操作、监控、记录，非工作人员或工作人员非工作时间谢绝入内。
8
完成上级交办的其它工作。
结果输出
输出成果
每日对监控室内设施设备进行检查，发现问题及时记录并上报。
8
负责为商户提供运营管理必需的系统、专业和安全专业或基础知识与技能。
9
负责做好物业管理费、水电费等相关应收费用的收取工作。
10
保质、保量完成上级下达的其它工作任务。
结果输出
输出成果
费用催收，日常巡查，外包单位在岗情况监督，维护良好的客户关系，装修管理，入伙、退铺、更名、装修、借铺手续办理，空置铺及空置铺钥匙管理，水电抄表及录入，工作日志、工作计划总结拟写，档案资料管理等工作
4
根据设备运行状况，合理制定节能管理方案并安排实施。
5
现场检查重要维修、改造工程的工作质量、进度及安全措施，对存在问题进行协调和解决。
6
加强与各部门的沟通与合作，努力完成管理服务中心的经营目标和设施、设备管理目标。
7
负责与设备维修、安装施工等有关单位的业务联系，对工程类外包服务单位的工作质量进行评估。
8
负责每季度抽查空置铺（房）的巡查情况及《空置铺（房）巡查记录表》的填写情况。
9
每季度对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
10
掌握商户情况，及时处理商户的物业服务相关投诉，安排对商户进行回访，定期组织进行商户访谈。
11
保质、保量完成上级领导交代的工作事项。
结果输出
输出成果
计划总结等文书拟写；客服日常管理；客户投诉回访；费用催缴；各项应急处理；空置铺维护；质量记录、客户档案等
计算机与语言
具备一定的电脑基础，有良好的表达沟通能力
培训背景
接受过消防知识培训
职业素养与个性
职业素养
具备较强服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心和公关危机意识
个性特质
原则性强、诚信廉洁、形象气质好
执业资质与职称
执业资格证
无要求
技术职称
无要求
其它要求
年龄
20-35岁
性别
不限
编制
审核
蒯学跃
商场/市场工程主任岗位说明书
接受过系统的商业综合运营管理专业知识和技能技巧培训
职业素养与个性
职业素养
具备较强的成本意识、服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心和公关危机意识
个性特质
原则性强、诚信廉洁、形象气质好
执业资质与职称
执业资格证
暂无
技术职称
不要求
其它要求
年龄
45岁以下
性别
不限
编制
管理服务中心负责人
审核
蒯学跃
监控员岗位说明书
8
监督检查本部门各项管理制度的执行情况，直接和间接地考核部门主管，并对其工作做出指导和评估。
9
负责为商户提供运营管理必需的系统、专业和安全专业或基础知识与技能。
10
负责制订部门组织架构与岗位设计，指导、培训并考核部门内员工。
11
完成上级交办的其它工作。
结果输出
输出成果
协调配合，设备设施运行，装修施工管理，计划管理，设备设施突发事件的管理等工作
关键绩效指标
费用收缴率95%以上；
年度客户满意率95%以上；
投诉处理及回访率100%；
维修回访率100%。
工作关系
对内关系
汇报
管理服务中心主任
督导
客服专员、前台
协调
保安、保洁、各部门主管人员
对外关系
沟通
商户
任职资格
学历/专业
大专（含）以上学历，物业管理等相关专业
工作经验
三年以上商业物业公司客服主任工作经验，良好的服务意识
3、洽谈鉴定相关的维修保养合同。
任职资格
学历/专业
具有专科以上或同等学历
工作经验
从事本岗位五年以上经历，有一定英语水平，能借助工具书阅读有关专业文献
专业知识与技能
专业知识
有强烈的事业心、责任感与服务意识，掌握机电工程设计基础， 熟悉物业设备设施的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、消防、劳动保护方面的政策与法规
工作职责
1
贯彻执行公司各项方针、政策，接受上级部门的指导和监督。
2
负责对所辖物业实施一体化综合管理，贯彻执行公司政策，完成公司拟定的年度管理目标和经济指标。
3
负责管理服务中心日常工作，组织落实安全、消防检查管理，并督促整改完成。
4
负责对辖区内供方服务质量进行监督、检查、评定。
5
负责好团队建设，提高管理服务中心人员的文化素质、工作能力和业务技能。
工作关系
对内关系
汇报
第一亚太物业合肥分公司总经理
督导
管理服务中心全体员工
协调
加强与公司各部门及管理服务中心人员之前的沟通，使公司的各项工作，能准确落实
对外关系
沟通
加强与外部门的协调沟通工作及大客户的走访工作，保持良好的沟通渠道
任职资格
学历/专业
大专（含）以上学历，物业管理、企业管理、工商管理等相关专业
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
合肥分公司
隶属部门
管理服务中心
职位名称
商场/市场工程主任
职位编制
编制日期
2014-11-28
文件编号
YT-HF-SY/SC-
职责概要
巡查现场发现问题记录在案，并在部门会议上要求主管督促员工进行整改；不定时抽查每个班组的日工作记录、交接班记录、巡查记录等；每周组织本部门工作会议，协调、控制各班组工作进度与质量，传达公司工作指令精神；指导、安排主要工作，监督工程质量与进度。
关键绩效指标
1、设备正常运行率达95% ；
2、消防报警处理率达到100%。
工作关系
对内关系
汇报
保安主管
督导
无
协调
监控、消防设备维修对外Fra bibliotek系沟通
发现问题及时上报
任职资格
学历/专业
大专以上学历
工作经验
具有1年工作经历
专业知识与技能
专业知识
熟练掌握消防专业知识和专业技能
专业技能
熟悉消防监控指挥中心各系统的操作和整体运作
负责辖区的清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。
3
负责处理商户/顾客日常问讯、咨询、投诉等事宜。
4
商户办理入驻、装修手续后，负责对商铺进行交接验收，对存在问题及时跟进整改。
5
负责对辖区内公共部位的设施设备的检查和保修跟进。
6
负责对辖区的空置铺检查和管理。
7
负责专业市场商户的信息、档案、钥匙管理。
工作经验
2年以上工作经验
专业知识与技能
专业知识
熟悉物业管理相关的法律法规和本地区有关的物业管理要求，有良好的社交及处理一般矛盾的能力，有公文写作功底，有较强的创新意识
专业技能
沟通协调能力强，有良好的服务意识，能够处理突发事件，能够熟练操作办公软件
计算机与语言
普通话标准，熟练操作计算机常用办公软件
培训背景
具备较强的计划与监督执行能力，市场调研、分析和策划实施能力，客户关系管理能力，学习能力，人际沟通能力，谈判能力，商业运营标准化管理体系构建能力，综合安全运营能力及突发事件应急处理能力等
计算机与语言
普通话标准，熟练操作计算机常用办公软件
培训背景
接受过系统的商业综合运营管理专业知识和技能技巧培训
职业素养与个性
专业技能
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
合肥分公司
隶属部门
行政招商管理服务中心
职位名称
监控员
职位编制
编制日期
2014-1-13
文件编号
YT-HF-XZQ-
职责概要
在管理服务中心主任负责管理和指导下，认真详细做好监控、监测记录。
工作职责
1
熟悉掌握消火栓系统、防排烟系统、事故广播系统、火灾报警系统、喷淋灭火系统的性能及使用方法，熟记每一个报警区域的位置，在火灾发生时能按照分工采取正确措施。
1
在管理服务中心第一负责人的管理和指导下，负责房屋及设备维修管理工作，保障辖区各系统设备安全正常地运行，保持辖区的建筑本体、装饰完好。
2
根据建筑物的完损状况，编制年度、季度、月度维修计划报公司审批后，组织专业队伍实施，做好费用的预算与控制。
3
根据设备的运行状况，编制设备维修保养计划和费用预算，报公司审批后，组织专业人员实施。
2
熟练掌握消防监控中心“火警、火灾”及“突发事件”处理流程。
3
认真详细做好监控、监测记录，火警或其它突发事件一经核实要立即启动监控指挥中心“火警、火灾”或“突发事件”处理流程，同时本人要坚守岗位，注意观察现场情况，为领导组织及时抢救采取措施，提供第一手材料。
4
按规定定期保养、检查和监测设备的工作性能，发现功能失常应及时上报检修，不得带故障工作。
6
对管理区域内因管理不善造成的重大责任事故负管理责任。
结果输出
输出成果
财务管理，安全管理，设施设备管理，客户服务，环境管理，资料管理，日常培训及员工管理，沟通协调，监督检查等
关键绩效指标
管理费收缴率达到95%以上，水电费收缴率达到98%以上，重大安全事故发生为0%，客户满意度达到95%以上，投诉处理率达到100%，物业完好率达到95%以上
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
合肥分公司
隶属部门
管理服务中心
职位名称
商场/市场客服专员
职位编制
编制日期
2014-11-28
文件编号
YT-HF-SY/SC-
职责概要
在客服部门负责人的带领下，对所辖区域的商户，商铺，清洁等进行管理。
工作职责
1
在客服部负责人的管理和指导下，行使管理、监督、协调服务的职能。
2
培训背景
接受过系统的物业管理专业知识和技能技巧培训
职业素养与个性
职业素养
具备较强的服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心
个性特质
原则性强、诚信廉洁、形象气质好，善于沟通
执业资质与职称
执业资格证
物业管理上岗证
技术职称
不要求
其它要求
年龄
25-35岁
性别
不限
编制
管理服务中心负责人
审核
蒯学跃
商场/市场客服专员岗位说明书
商场/市场管理服务中心经理岗位说明书
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
合肥分公司
隶属部门
管理服务中心
职位名称
商场/市场管理服务中心经理/主任
（管理面积不同）
职位编制
编制日期
2014-11-28
文件编号
YT-HF-SY/SC
职责概要
根据公司要求对所辖物业实施一体化综合管理，负责管理服务中心全面工作，对管理服务中心员工进行统一管理，了解并满足客户的合理需求。
工作经验
熟悉物业管理相关的法律法规和本地区有关的物业管理要求，具有独立操作项目管理经验四年以上，持物业管理经理上岗证
专业知识与技能
专业知识
熟悉物业管理相关的法律法规和本地区有关的物业管理要求，有较强的组织、协调、沟通能力及处理一般矛盾的能力，有良好的公关交际水平和公文写作功底，有较强的创新意识
专业技能
职业素养
具备较强的成本意识、服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心和公关危机意识
个性特质
原则性强、诚信廉洁、形象气质好
执业资质与职称
执业资格证
物业管理师证书
技术职称
不要求
其它要求
年龄
28-45岁
性别
不限
编制
管理服务中心负责人
审核
蒯学跃
商场/市场客服主任岗位说明书
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
关键绩效指标
1、费用收缴率95%以上；
2、年度客户满意率95%以上；
3、投诉处理及回访率100%；
4、维修回访率100%。
工作关系
对内关系
汇报
客服主任
督导
保安、保洁、以及辖区维修情况等
协调
第一亚太合肥分公司各部门
对外关系
沟通
维护良好的客户关系，外包单位在岗情况监管等
任职资格
学历/专业
大专以上学历，物业管理专业等，经验丰富、能力突出情况者可适当放宽
合肥分公司
隶属部门
管理服务中心
职位名称
商场/市场客服主任
职位编制
编制日期
2014-11-28
文件编号
YT-HF-SY/SC
职责概要
负责客户服务部的日常管理事务工作,负责客服人员的工作安排,负责督促和检查各区域客服专员的收费工作。
工作职责
1
在管理服务中心第一负责人的管理和指导下开展工作。
2
负责客户服务部的日常管理事务工作。
专业知识与技能
专业知识
熟悉本专业市场的发展趋势和本地区物业管理条例及相关的法律法规，熟悉客户关系管理等方面专业知识
专业技能
具备较强的计划与监督执行能力，客户关系管理能力，学习能力，人际沟通能力，团队组织、建设能力，综合安全运营能力及突发事件应急处理能力等，较强的服务意识和服务技巧
计算机与语言
普通话标准，熟练操作计算机常用办公软件
关键绩效指标
设备设施完好率达到98%；
维修合格率达到98%；
设备设施安全责任事故为0；
节能控制年降低率达2%。
工作关系
对内关系
汇报
物业管理服务中心主任
督导
维修主管，运行主管
协调
调节施工中产生的矛盾、各部门主管人员
对外关系
沟通
1、巡查施工单位相关的施工手续，施工规范，安全措施等；
2、现场检查维修保养的工作情况，发现有不符合规范要求的，要求其立即进行整改；
3
负责总结计划、日常文书的拟写。
4
负责协调与相关部门的工作联系。
5
负责客服人员的工作安排，对客服人员的工作进行监督、检查、考核、培训，并具体指导、规范客服专员进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作。
6
负责每周、月审核各岗位的周总结计划拟写情况，并修订汇总交管理服务中心负责人。
7
负责督促和检查各区域客服专员的收费工作，统计整个管理区域收欠费情况并分析及针对性的处理。
5
对消防监控指挥中心所有设施设备系统发生故障要详细记录时间、地点、程度和原因，以及处理结果。交班时要交待清楚并及时报告领导。
6
认真做好值班记录和工作日志。
7
保持监控室内卫生，做好设备的清洁、操作、监控、记录，非工作人员或工作人员非工作时间谢绝入内。
8
完成上级交办的其它工作。
结果输出
输出成果
每日对监控室内设施设备进行检查，发现问题及时记录并上报。
8
负责为商户提供运营管理必需的系统、专业和安全专业或基础知识与技能。
9
负责做好物业管理费、水电费等相关应收费用的收取工作。
10
保质、保量完成上级下达的其它工作任务。
结果输出
输出成果
费用催收，日常巡查，外包单位在岗情况监督，维护良好的客户关系，装修管理，入伙、退铺、更名、装修、借铺手续办理，空置铺及空置铺钥匙管理，水电抄表及录入，工作日志、工作计划总结拟写，档案资料管理等工作
4
根据设备运行状况，合理制定节能管理方案并安排实施。
5
现场检查重要维修、改造工程的工作质量、进度及安全措施，对存在问题进行协调和解决。
6
加强与各部门的沟通与合作，努力完成管理服务中心的经营目标和设施、设备管理目标。
7
负责与设备维修、安装施工等有关单位的业务联系，对工程类外包服务单位的工作质量进行评估。
8
负责每季度抽查空置铺（房）的巡查情况及《空置铺（房）巡查记录表》的填写情况。
9
每季度对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
10
掌握商户情况，及时处理商户的物业服务相关投诉，安排对商户进行回访，定期组织进行商户访谈。
11
保质、保量完成上级领导交代的工作事项。
结果输出
输出成果
计划总结等文书拟写；客服日常管理；客户投诉回访；费用催缴；各项应急处理；空置铺维护；质量记录、客户档案等
计算机与语言
具备一定的电脑基础，有良好的表达沟通能力
培训背景
接受过消防知识培训
职业素养与个性
职业素养
具备较强服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心和公关危机意识
个性特质
原则性强、诚信廉洁、形象气质好
执业资质与职称
执业资格证
无要求
技术职称
无要求
其它要求
年龄
20-35岁
性别
不限
编制
审核
蒯学跃
商场/市场工程主任岗位说明书
接受过系统的商业综合运营管理专业知识和技能技巧培训
职业素养与个性
职业素养
具备较强的成本意识、服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心和公关危机意识
个性特质
原则性强、诚信廉洁、形象气质好
执业资质与职称
执业资格证
暂无
技术职称
不要求
其它要求
年龄
45岁以下
性别
不限
编制
管理服务中心负责人
审核
蒯学跃
监控员岗位说明书
8
监督检查本部门各项管理制度的执行情况，直接和间接地考核部门主管，并对其工作做出指导和评估。
9
负责为商户提供运营管理必需的系统、专业和安全专业或基础知识与技能。
10
负责制订部门组织架构与岗位设计，指导、培训并考核部门内员工。
11
完成上级交办的其它工作。
结果输出
输出成果
协调配合，设备设施运行，装修施工管理，计划管理，设备设施突发事件的管理等工作
关键绩效指标
费用收缴率95%以上；
年度客户满意率95%以上；
投诉处理及回访率100%；
维修回访率100%。
工作关系
对内关系
汇报
管理服务中心主任
督导
客服专员、前台
协调
保安、保洁、各部门主管人员
对外关系
沟通
商户
任职资格
学历/专业
大专（含）以上学历，物业管理等相关专业
工作经验
三年以上商业物业公司客服主任工作经验，良好的服务意识
3、洽谈鉴定相关的维修保养合同。
任职资格
学历/专业
具有专科以上或同等学历
工作经验
从事本岗位五年以上经历，有一定英语水平，能借助工具书阅读有关专业文献
专业知识与技能
专业知识
有强烈的事业心、责任感与服务意识，掌握机电工程设计基础， 熟悉物业设备设施的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、消防、劳动保护方面的政策与法规
工作职责
1
贯彻执行公司各项方针、政策，接受上级部门的指导和监督。
2
负责对所辖物业实施一体化综合管理，贯彻执行公司政策，完成公司拟定的年度管理目标和经济指标。
3
负责管理服务中心日常工作，组织落实安全、消防检查管理，并督促整改完成。
4
负责对辖区内供方服务质量进行监督、检查、评定。
5
负责好团队建设，提高管理服务中心人员的文化素质、工作能力和业务技能。
工作关系
对内关系
汇报
第一亚太物业合肥分公司总经理
督导
管理服务中心全体员工
协调
加强与公司各部门及管理服务中心人员之前的沟通，使公司的各项工作，能准确落实
对外关系
沟通
加强与外部门的协调沟通工作及大客户的走访工作，保持良好的沟通渠道
任职资格
学历/专业
大专（含）以上学历，物业管理、企业管理、工商管理等相关专业
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
合肥分公司
隶属部门
管理服务中心
职位名称
商场/市场工程主任
职位编制
编制日期
2014-11-28
文件编号
YT-HF-SY/SC-
职责概要
巡查现场发现问题记录在案，并在部门会议上要求主管督促员工进行整改；不定时抽查每个班组的日工作记录、交接班记录、巡查记录等；每周组织本部门工作会议，协调、控制各班组工作进度与质量，传达公司工作指令精神；指导、安排主要工作，监督工程质量与进度。
关键绩效指标
1、设备正常运行率达95% ；
2、消防报警处理率达到100%。
工作关系
对内关系
汇报
保安主管
督导
无
协调
监控、消防设备维修对外Fra bibliotek系沟通
发现问题及时上报
任职资格
学历/专业
大专以上学历
工作经验
具有1年工作经历
专业知识与技能
专业知识
熟练掌握消防专业知识和专业技能
专业技能
熟悉消防监控指挥中心各系统的操作和整体运作
负责辖区的清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。
3
负责处理商户/顾客日常问讯、咨询、投诉等事宜。
4
商户办理入驻、装修手续后，负责对商铺进行交接验收，对存在问题及时跟进整改。
5
负责对辖区内公共部位的设施设备的检查和保修跟进。
6
负责对辖区的空置铺检查和管理。
7
负责专业市场商户的信息、档案、钥匙管理。
工作经验
2年以上工作经验
专业知识与技能
专业知识
熟悉物业管理相关的法律法规和本地区有关的物业管理要求，有良好的社交及处理一般矛盾的能力，有公文写作功底，有较强的创新意识
专业技能
沟通协调能力强，有良好的服务意识，能够处理突发事件，能够熟练操作办公软件
计算机与语言
普通话标准，熟练操作计算机常用办公软件
培训背景
具备较强的计划与监督执行能力，市场调研、分析和策划实施能力，客户关系管理能力，学习能力，人际沟通能力，谈判能力，商业运营标准化管理体系构建能力，综合安全运营能力及突发事件应急处理能力等
计算机与语言
普通话标准，熟练操作计算机常用办公软件
培训背景
接受过系统的商业综合运营管理专业知识和技能技巧培训
职业素养与个性
专业技能
基本信息
隶属单位
第一亚太物业
合肥分公司
隶属部门
行政招商管理服务中心
职位名称
监控员
职位编制
编制日期
2014-1-13
文件编号
YT-HF-XZQ-
职责概要
在管理服务中心主任负责管理和指导下，认真详细做好监控、监测记录。
工作职责
1
熟悉掌握消火栓系统、防排烟系统、事故广播系统、火灾报警系统、喷淋灭火系统的性能及使用方法，熟记每一个报警区域的位置，在火灾发生时能按照分工采取正确措施。