酒店优质服务演讲稿

酒店优质服务演讲稿
篇一：酒店优质服务演讲稿
大家好，我是来自俱乐部的**。

很高兴能有这样的机缘站在这里演讲，我是一名实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的切身经从来讲。

我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。

遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。

这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。

总之，我犹如大海当中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。

毕业等于失业，这样的讥讽确是现现今社会中的一种普遍现象。

一名学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，未来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让咱们的学生一下子找不着北了。

或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。

经同窗的介绍，我来到了七星商务酒店。

唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成了俱乐部的一名服务员。

微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。

有些始料未及，
看似简单的各类服务里边儿学问却很多，厌烦与不安的情绪也笼上心头。

我怕，怕对不住同窗的；怕对不起吁领导的期望；怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间事后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。

面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门领导和善的指导和很多的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教诲；部长身先士卒的细心服务等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。

很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的熟悉，马上也能上手了。

同时从部长与同事的服务态度和处置问题的方式中我看到了用心服务的成效。

自己也试着天天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。

在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上取得了极大的欣慰和自豪感。

都说服务行业工作简单普通，但是咱们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了普通职位中的不普通！在这样的服务中自身的价值也取得了升华。

同时咱们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，踊跃真诚的工作，保护集体利益，用行动证明着自己的价值。

记得有这样一句话是我一直同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，可是是靠
那些普通的人撑起的。

服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论盛暑仍是隆冬，咱们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是咱们七星的服务品质。

有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提升一名做部门主管，通过层层挑选，最后名单肯定在两个人身上。

结果，一名叫王丹的服务员成了该部门主管。

另一名叫范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为何我就没成为主管呢？于是找到部门领导询问缘由。

领导说道：你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，此刻我就通过对比让你发现问题。

假设我是一名外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的就打来了。

我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地址有20分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。

这时作为服务员的你能为我做些什么？范冰很快理了理头绪说：我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。

领导听后说：不错，服务不遗余力，但我想时间上可能不够，即便客人赶上会议也很慌忙，对他的会议行程恐怕有影响。

接下来咱们听听王丹会怎么做。

王丹来到办公室听完案例后回答到：我首先征求客人意见后打给前厅部，让行李生把
客人的行李拿到房间，再将钥匙寄放在前台，同时告知客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。

然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地址。

领导意味深长的点评说：办事分工明确，有条有序简单快捷节省了很多时间。

范冰的处置方式也可行，可是有点儿费力不讨好的味道。

范冰以后多向王丹学习学习吧。

通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能宝贵，但真正你的服务质量所表现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。

我会尽力朝着这方向的服务质量前进的！
最后，我想告知大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的列位和我。

我相信咱们的同事同志们必然会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让咱们的七星加倍的完美与光亮！
谢谢大家，我的演讲完毕。

篇二：酒店优质服务演讲稿
诚实守信是中国人的传统美德，自古以来固守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。

做企业一样需要诚信，前人云：经营之道在于诚，获利之道在于信，诚实守信既是做人的大体道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

在建设社会主义市场经济的今天，
咱们关注诚信是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信赖和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个金穗人，应该如何去面对此刻的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，而且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在咱们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；知足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益取得保障后取得的成绩感。

但也常因硬件不足而不能不通过人为的服务手腕去弥补而产生遗憾，也不能不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~
总之，各类各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使咱们的工作生动而多彩！
我以为咱们总台工作就是咱们宾馆的招牌和门面，是能展示金穗精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。

这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全数心情和离去以后的心理感
受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。

在每次上班之前，咱们不单单要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。

只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。

我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

要把自己的工作做好并非是一容易的事，咱们天天接触着一张张陌生的面孔，接触着各类身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不睬解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有咱们能办到的，有咱们不能办到的，而这些，都需要咱们用自己的热情和优质的服务去完成。

咱们也是人，也有自己的个性和情绪转变，而无论如何，咱们都具有调节自己心态的壮大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我以为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个金穗人我心里踏实，从顾客的微笑中我也取得了很大的精神知足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不单单需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，咱们的设备就是硬件，咱们的服务就是软件，咱们的硬件不必然能随时知足顾客的要求，可是咱们的软件会在不损坏行业利益和咱们人格的前提下尽可能知足客人。

这些年来，咱们用真诚换真情，咱们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了很多的转头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在现今社会里，这也可是对咱们服务人员的一个警示，若是没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的查验，很快将没有生命力而枯萎。

我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰硕自己的知识，提高自己应对市场转变的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让咱们的企业成为那墙上的芦苇。

咱们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有辉煌的事迹，只有普通普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。

但就是这朴实、普通和忙碌中，充分说明了咱们对事业的酷爱和忠诚。

我希望用咱们的尽力，用咱们优质的服务，用咱们的诚信，把这里打造成顾客
的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把咱们的企业经营得红红火火，让咱们的明天加倍辉煌！
篇三：酒店优质服务演讲稿
第一次去一流宾馆和餐厅的人都会叹不已，可是第二次、第三次就见怪不怪了，再也没有了当初的惊喜！
咱们家里常常利用的冰箱、电脑、洗衣机、微波炉各个都称得上性能优秀、设计优良，于是去商场听售货员夸某商品设计好、性能优秀时，再也提不起购买的欲望了！
这就说明当优良的品质普及为一般化时，品质优良就不能很好的区分同类商品。

在这条繁华的商业大街上，各大酒店林立着，可是咱们的博览大酒店却能一直受到宾客的青睐，靠的是什么？
思来想去，我只得出了一个答案，那就是--优良的品质！
固然咱们不能学王婆卖瓜，自卖自夸，更需要的是宾客的肯定！
记得这一天我上夜班，正在休息时，同事打来讲，前台有位日籍客人，想说什么但又表达不清楚。

我来到前台，こんばんわ、何か御用がありますか。

日本語も大丈夫です。

向他说明可以和我讲日语以后，他安心的和我说我明天休息，能给我介绍几个大连的旅游景点
吗？我把最能代表咱们大连的旅游景点介绍了给他，在致谢以后他并无离开，而是接着说我住过大连的好几家宾馆，但这里的服务是住最好的，这里的服务员不仅能讲我的母语，在我生病时，又是为我送药，有是送粥，让我很感动，谢谢你们，下次来大连，我还住这里！你们每一个人都很棒！边说着他边竖起了两个大拇指。

虽然他不是在夸我一个人，但作为一名博览人，我很自豪！
咱们前台的工作可以用八个字来归纳：问询、接待、结帐和兑换，虽然是简简单单的八个字，但却包括着丰硕的内容。

熟练的业务技术是必不可少的，除此之外，咱们每一人都精通一门外语，都熟知大连的旅游文化！
在迷路时走进博览，这里的服务人员将是最好向导！
在旅途劳累时主进博览，这里将是最温暖舒适的家园！
在一点一滴当中表现最优质的服务，是咱们前厅部的服务理念。

一句问候，一次搀扶，乃至是一个小小的烟缸都会史整个冬季变得温暖起来！
优质服务是咱们服务的动力，是博览远航的风帆，更是咱们追求的信念！咱们博览人将会继续尽力，为博览打造更美好的明天！
请在座的个位同我一路绽露出博览式的微笑，伸出双手，未博览更美好的明天鼓掌加油吧！。