高尔夫市场营销PPT学习教案
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第19页/共68页
高尔夫经营者销售产品是建立在消费者能得到利 益之上的。
这些利益包括： 身体锻炼、运动技能程度、成本花费的高低
第20页/共68页
第二章 高尔夫营销的战略性过程
战 略：指导战争全局的计划和策略，宏观的、 抽象的。
战 术：进行战争的原则与方法，微观的、具 相的。
战略性：具有战略性质的。
（2）观众型消费者（golf spectators） 这类消费者是职业运动的根基，没有高尔夫观众型 消费者，高尔夫职业运动将不复存在。观众型消费 者通过两种途径观看高尔夫赛事： 现场观看比赛； 通过媒体去感受比赛；
第18页/共68页
（3）高尔夫产品 定义：为高尔夫参与者、观众、赞助商带来利益而 设 计的一种实物、一种服务或是两者的合。 实物（goods） 为高尔夫消费者提供利益的有形物质产品。 服务（service） 为无形的，非物质实体的，给高尔夫消费者带来利益 的产品。 产品的捆绑效益
第32页/共68页
三、内部不确定性因素：（internal contingencies）
1、俱乐部的前景 2、俱乐部的任务 3、俱乐部的目标和营销目的 4、俱乐部的战略 5、俱乐部组织的变化
第33页/共68页
四、高尔夫战略性营销过程
A 计划 1、了解高尔夫消费者的需求 2、市场调研 3、高尔夫市场选择决策 4、市场细分 5、目标市场选定 6、市场定位 7、高尔夫营销组合决策 8、高尔夫产品 9、定价策略 10、促销手段
三、高尔夫本质
1、高尔夫是娱乐消遣的一个源泉，或是为欢娱而从事 的一种身体活动。与劳动的本质区别。
2、娱乐是快乐的或迷人的活动。 3、本质：高尔夫=娱乐=体育 4、有高尔夫本质才有消费者，有消费 者才有市场。 5、由于高尔夫的本质，高尔夫经营者主要关注消费者
的需求，而不仅仅是关注生产和销售高尔夫产品。
3、以外部不确定性为基础来评估机会和威胁，这些 因素是高尔夫俱乐部营销中不可控因素。
4、分析的方法是通过分析矩阵图来进行的。
第49页/共68页
5、列出思考的问题 如评估俱乐部外部不确定因素，分析OT： 社会因素；什么社会生活方式趋势将影响高尔夫
消费者？ 经济因素；税务和收入资源的主要趋势对俱乐部
第41页/共68页
3）分销方式（place） 分销是营销组织将产品从经营者带到终端消费者 互动的桥梁。
4）促销手段（promotion） 高尔夫俱乐部与目标群体通过广告、公共关系、 销售促进、人员推销和赞助等方式进行沟通。
第42页/共68页
再好的计划也只是个计划，那只是好的意图，除非付诸于实 施，有适当的执行。否则再 好的计划也是没有意义的。
为了享受在打高尔夫球时运动感觉和产生的竞争性。 2、追求技能
通过参与高尔夫运动来追求高尔夫运动技能的完善。 3、追求卓越
通过参与高尔夫运动产生一种优越感或成就感。 4、追求健康与健身
通过参与高尔夫运动获得对身体所带来的越来越多的 好处。 5、追求社会交际 通过参与来扩大消费者的社会交际网络，从中获得有 益于自身的机会。
第38页/共68页
第二节 高尔夫营销过程
一、计划阶段（planning phase）
1、了解高尔夫消费者的需求（demand）
1）进行市场研究； 2）参与者作为消费者调查； 3）消费习惯调查； 4）经济水平和个人收入水平调查； 5）数据库的建立；
第39页/共68页
2、市场选择决策（market selection decisions） 1）市场细分：根据共同的需求给消费者分组 2）目标市场选定：选择细分的市场
第26页/共68页
对消费者而言： 推销是对俱乐部或产品感性、被动的认识。 吸引则是对俱乐部或产品理性、主动的认识。
因此，具备吸引消费者的思维观念，俱乐部 就会更加关注自身的服务水平。
第27页/共68页
服务、娱乐和高尔夫是一种无形的体验，高尔夫 产品除其特征外，营销人员还应十分清晰的认识 自身的产品： 1、我们产品的生命周期始于俱乐部，终于俱乐部； 2、我们的产品在会员或消费者享用后即停止存在； 3、我们的产品留下的只是美妙的回忆； 4、我们的产品是一种愉悦的体验； 5、我们的结果是会员或消费者的美妙回忆；
第47页/共68页
第三节 俱乐部内部与外部不确定性 SWOT分析
1、定义： SWOT分析就是对俱乐部 优势（Superiority ）、劣势（weak） 机会（opportunity ）、威胁（threaten）的分析。
第48页/共68页
2、用优势和劣势评估俱乐部自身内部的不确定性， 因而优势和劣势是可控的因素。
第21页/共68页
商场如战场，存在着激烈的竞争，如果一个高尔夫企业没有 一个战略性营销策略，很难在商战中立足。
第22页/共68页
高尔夫战略性营销策略应是系统而又严密 的，能适应环境的变化的，反过来说，战略性营 销过程可能有独一无二的特点，但其基本的原则 都是相同的。因此，战略性营销应具有合理应变 能力
同的看法。 由于精神状态和情绪的不同，同一个顾客可
能会在不同的时候对同一项服务产生不同的感觉。 同一个服务者，对不同的顾客可能会提供不同质量
的服务。 同一个服务者，在不同的时期对同一个客户提供的
服务不同。 4、同时性
高尔夫服务的提供和消费者的享用是同时的。因此 服务者与消费者之间的联系变得十分重要。
第8页/共68页
思考题： 先有经营者还是先有消费者？
第9页/共68页
第二节 高尔夫市场与营 销
一、高尔夫市场营销 把营销的原理和过程并结合高尔夫 特点专门运用到高尔夫产品和那些 借助于高尔夫来营销的非高尔夫产 品上。
第10页/共68页
二、分化出两种概念 1、做高尔夫营销； 2、借高尔夫营销；
第11页/共68页
1、高尔夫俱乐部外部环境的不确定性； 2、高尔夫俱乐部内部环境的不确定性； 3、有外部和内部环境的不确定性导致营销过程的
不确定性；
第25页/共68页
俱乐部营销在应变的过程企业的职业经理人应该 具有的思维观念：
1、高尔夫消费结构将形成一个从资本化结构型到 知识青年化结构型，再到大众化结构型的过程。
2、高尔夫俱乐部对于市场：是吸引而非推销。 这是服务无形产品的特征决定的。
第12页/共68页
四、高尔夫营销的本质： 高尔夫经营：生产——销售——消费者 高尔夫营销：消费者——销售——生产
第13页/共68页
第三节、营销定向：(marketing orientation)
定向：朝向目标和目的 一、高尔夫营销本质决定营销定向。
这是因为如果满足了高尔夫消费者的需求， 经营就会达到其目标和目的。
第23页/共68页
第一节 高尔夫战略性营销应变框架
contingency framework for strategic
golf marketing
外部不确定性
高尔夫战略性营销过程
内部不确定性
变的条件： 任何一个高尔夫企业的经营者在营销的过程中 都处在一个不可预料的和快速变化的环境中。
市场 Market 营销 Marketing 1、二者之间的关系： 一种动态的关系，及营销是市场的动态关系。 没有市场就没有营销，反过 来说，没有营销就难 以形成市场。
第7页/共68页
2、 这种动态关系表现为一种 过程：
发现市场 开发市场 占领市场 市场与营销的关系，也可理解为： 经营者与消费者之间的关系。
有什么影响？ 政治因素；国家和地方的法律、法规能否影响高
尔夫市场？ 竞争因素；哪些同一区域的高尔夫俱乐部通过相
似产品或销售手段 直接与我们竞争？ 6、提出应对方式
1、成长：培育市场的过程 2、增长：由培育市场过程而成正态变化的数据
反映。 3、两者都能反应到动态的变化。
第16页/共68页
四、高尔夫消费者和产品 1、高尔夫消费者
高尔夫行业是为了满足消费 者的精神
需求而存在的。 消费者有不第17页同/共68的页 类型
（1）参与型消费者（golf participants） 在中国，目前是高尔夫最大的消费者 群体。
第28页/共68页
会员或消费者的价值观： 1、更多寻求的是质量，而非数量。 2、充足不再是追求目标，重要的是满足。 3、不要繁杂，简单为佳。 4、浪费不好，节约是真。 5、要印象深刻，更要意味深长。
第29页/共68页
会员对俱乐部的价值等式： 1、 Value = Benefit – Price 2、 Value = Expectations + 1 产品的捆绑效益，得到充分体现。
第30页/共68页
有形 满意度 无形
价值 = ————————
金钱 付出代价 争辩 作为职业经理人，应当致力于增大分子得到值，减少分母的值， 以最大化会员或消费者的价值。
第31页/共68页
二、 外部不确定性因素（external contingencies）
1、竞争因素 2、法律与政治因素 3、消费人口的变化 4、技术发展因素 5、文化因素 6、自然环境因素 7、经济变化因素
高尔夫市场营销
会计学
1
第一章 什么是高尔夫市场营销
关键词: 市场 营销 定向 产品
第1页/共68页
第一节 市场营销的几个概 念
1、市场 2、营销 3、市场与营销的关系
第2页/共68页
一、市场
1、经营者形成行业，消费者形成市场。 2、市场要素
有某种需求的人； 为满足这种需求的购买能力； 购买欲望；
选择市场要求 A、 大小适当 B、 有共同分享的需求 C、 市场的特点易于确认 3）定位； 指目标市场心目中确定的产品
第40页/共68页
3、营销组合决策（market mix decisions） 通过4P来完成：
1） 产品设计（product） 为消费者提供利益而设计的一个商品、一种服务或是 二者的任何结合体。这些利益或是无形的或是有形的。 2）价格策略（price） 价格必须考虑竞争，必须反映产品质量，具有可控性。
第43页/共68页
二、营销过程的执行阶段（implementation phase） 1、组织
1）组织结构 2）任务布置
2、资源的获得与分配 1）财务资源和人力资源的高效合理性 2）高尔夫运动技术的支持
第44页/共68页
3、营销协调和时间选择 协调是适应需求变化的有力手段。
4、信息管理 信息的获得和准确性是高尔夫营销制胜法宝。 1）获得 2）利用
第36页/共68页
综述： 以上种种说明，消费者参加高尔夫运动，什
么也带不走，只能留下印象和回忆。每一个消费 者对高尔夫服务项目的印象和阐释都是很有限的。 这就给高尔夫营销人员提供了一个挑战，也就是 说他们要满足消费者的可能需求，用一切可能性 来影响其购买产品的决定。
第37页/共68页
六、高尔夫消费者参加高尔夫运动的动机 1、追求快乐
第14页/共68页
二、营销定向要素
1、情报生成： 分析和预测高尔夫消费者的需求，监测 外部 环境
并协调处理已收集的数据。
2、情报分类： 研究和整理上个阶段所获得的信息。
3、应答：
根据收集到的信息做出市场决策。
第15页/共68页
三、信息类别：
高尔夫产业的成长 参与人数的成长 媒体投递的增长 就业率的增长 国际市场的成长
第3页/共68页
表达式： 市场=人口+购买力+购
买欲望 潜在市场=人口+购买力
第4页/共68页
3、市场=消费者 潜在市场=潜在消费者
第5页/共68页
二、营销 1、营销是发现市场、开发市场、占领市场
的全过程。 2、营销的关键是营，其核是“谋”。
3、营销的效果受营销手段的制约。
第6页/共68页
三、营销与市场的关系
B 执行
C 控制
第34页/共68页
五、高尔夫服务性产品的特点
1、无形性 顾客和客户在亲身体验产品之前无法判断
质量的好坏。顾客在消费时的感觉和心理上 的满足是因人而异的。 2、暂时性 如果没有顾客，高尔夫俱乐部无法提供其 服务。服务也不可能被储存起来留到以后再 用。
第35页/共68页
3、多样性 不同心理状态下的两个顾客对同样的服务会产生不
第45页/共68页
三、营销过程的控制阶段（control phase） 1、测量
测量也就是评估，是确定高尔夫营销计划的 成功状态。 1） 销售分析 2）收益分析 3）消费者满意度分析
第46页/共68页
2、营销审计 营销审计是对高尔夫俱乐部整个营销
活动作系统的、彻底的的评价。审计包括 战略性营销的全过程。
高尔夫经营者销售产品是建立在消费者能得到利 益之上的。
这些利益包括： 身体锻炼、运动技能程度、成本花费的高低
第20页/共68页
第二章 高尔夫营销的战略性过程
战 略：指导战争全局的计划和策略，宏观的、 抽象的。
战 术：进行战争的原则与方法，微观的、具 相的。
战略性：具有战略性质的。
（2）观众型消费者（golf spectators） 这类消费者是职业运动的根基，没有高尔夫观众型 消费者，高尔夫职业运动将不复存在。观众型消费 者通过两种途径观看高尔夫赛事： 现场观看比赛； 通过媒体去感受比赛；
第18页/共68页
（3）高尔夫产品 定义：为高尔夫参与者、观众、赞助商带来利益而 设 计的一种实物、一种服务或是两者的合。 实物（goods） 为高尔夫消费者提供利益的有形物质产品。 服务（service） 为无形的，非物质实体的，给高尔夫消费者带来利益 的产品。 产品的捆绑效益
第32页/共68页
三、内部不确定性因素：（internal contingencies）
1、俱乐部的前景 2、俱乐部的任务 3、俱乐部的目标和营销目的 4、俱乐部的战略 5、俱乐部组织的变化
第33页/共68页
四、高尔夫战略性营销过程
A 计划 1、了解高尔夫消费者的需求 2、市场调研 3、高尔夫市场选择决策 4、市场细分 5、目标市场选定 6、市场定位 7、高尔夫营销组合决策 8、高尔夫产品 9、定价策略 10、促销手段
三、高尔夫本质
1、高尔夫是娱乐消遣的一个源泉，或是为欢娱而从事 的一种身体活动。与劳动的本质区别。
2、娱乐是快乐的或迷人的活动。 3、本质：高尔夫=娱乐=体育 4、有高尔夫本质才有消费者，有消费 者才有市场。 5、由于高尔夫的本质，高尔夫经营者主要关注消费者
的需求，而不仅仅是关注生产和销售高尔夫产品。
3、以外部不确定性为基础来评估机会和威胁，这些 因素是高尔夫俱乐部营销中不可控因素。
4、分析的方法是通过分析矩阵图来进行的。
第49页/共68页
5、列出思考的问题 如评估俱乐部外部不确定因素，分析OT： 社会因素；什么社会生活方式趋势将影响高尔夫
消费者？ 经济因素；税务和收入资源的主要趋势对俱乐部
第41页/共68页
3）分销方式（place） 分销是营销组织将产品从经营者带到终端消费者 互动的桥梁。
4）促销手段（promotion） 高尔夫俱乐部与目标群体通过广告、公共关系、 销售促进、人员推销和赞助等方式进行沟通。
第42页/共68页
再好的计划也只是个计划，那只是好的意图，除非付诸于实 施，有适当的执行。否则再 好的计划也是没有意义的。
为了享受在打高尔夫球时运动感觉和产生的竞争性。 2、追求技能
通过参与高尔夫运动来追求高尔夫运动技能的完善。 3、追求卓越
通过参与高尔夫运动产生一种优越感或成就感。 4、追求健康与健身
通过参与高尔夫运动获得对身体所带来的越来越多的 好处。 5、追求社会交际 通过参与来扩大消费者的社会交际网络，从中获得有 益于自身的机会。
第38页/共68页
第二节 高尔夫营销过程
一、计划阶段（planning phase）
1、了解高尔夫消费者的需求（demand）
1）进行市场研究； 2）参与者作为消费者调查； 3）消费习惯调查； 4）经济水平和个人收入水平调查； 5）数据库的建立；
第39页/共68页
2、市场选择决策（market selection decisions） 1）市场细分：根据共同的需求给消费者分组 2）目标市场选定：选择细分的市场
第26页/共68页
对消费者而言： 推销是对俱乐部或产品感性、被动的认识。 吸引则是对俱乐部或产品理性、主动的认识。
因此，具备吸引消费者的思维观念，俱乐部 就会更加关注自身的服务水平。
第27页/共68页
服务、娱乐和高尔夫是一种无形的体验，高尔夫 产品除其特征外，营销人员还应十分清晰的认识 自身的产品： 1、我们产品的生命周期始于俱乐部，终于俱乐部； 2、我们的产品在会员或消费者享用后即停止存在； 3、我们的产品留下的只是美妙的回忆； 4、我们的产品是一种愉悦的体验； 5、我们的结果是会员或消费者的美妙回忆；
第47页/共68页
第三节 俱乐部内部与外部不确定性 SWOT分析
1、定义： SWOT分析就是对俱乐部 优势（Superiority ）、劣势（weak） 机会（opportunity ）、威胁（threaten）的分析。
第48页/共68页
2、用优势和劣势评估俱乐部自身内部的不确定性， 因而优势和劣势是可控的因素。
第21页/共68页
商场如战场，存在着激烈的竞争，如果一个高尔夫企业没有 一个战略性营销策略，很难在商战中立足。
第22页/共68页
高尔夫战略性营销策略应是系统而又严密 的，能适应环境的变化的，反过来说，战略性营 销过程可能有独一无二的特点，但其基本的原则 都是相同的。因此，战略性营销应具有合理应变 能力
同的看法。 由于精神状态和情绪的不同，同一个顾客可
能会在不同的时候对同一项服务产生不同的感觉。 同一个服务者，对不同的顾客可能会提供不同质量
的服务。 同一个服务者，在不同的时期对同一个客户提供的
服务不同。 4、同时性
高尔夫服务的提供和消费者的享用是同时的。因此 服务者与消费者之间的联系变得十分重要。
第8页/共68页
思考题： 先有经营者还是先有消费者？
第9页/共68页
第二节 高尔夫市场与营 销
一、高尔夫市场营销 把营销的原理和过程并结合高尔夫 特点专门运用到高尔夫产品和那些 借助于高尔夫来营销的非高尔夫产 品上。
第10页/共68页
二、分化出两种概念 1、做高尔夫营销； 2、借高尔夫营销；
第11页/共68页
1、高尔夫俱乐部外部环境的不确定性； 2、高尔夫俱乐部内部环境的不确定性； 3、有外部和内部环境的不确定性导致营销过程的
不确定性；
第25页/共68页
俱乐部营销在应变的过程企业的职业经理人应该 具有的思维观念：
1、高尔夫消费结构将形成一个从资本化结构型到 知识青年化结构型，再到大众化结构型的过程。
2、高尔夫俱乐部对于市场：是吸引而非推销。 这是服务无形产品的特征决定的。
第12页/共68页
四、高尔夫营销的本质： 高尔夫经营：生产——销售——消费者 高尔夫营销：消费者——销售——生产
第13页/共68页
第三节、营销定向：(marketing orientation)
定向：朝向目标和目的 一、高尔夫营销本质决定营销定向。
这是因为如果满足了高尔夫消费者的需求， 经营就会达到其目标和目的。
第23页/共68页
第一节 高尔夫战略性营销应变框架
contingency framework for strategic
golf marketing
外部不确定性
高尔夫战略性营销过程
内部不确定性
变的条件： 任何一个高尔夫企业的经营者在营销的过程中 都处在一个不可预料的和快速变化的环境中。
市场 Market 营销 Marketing 1、二者之间的关系： 一种动态的关系，及营销是市场的动态关系。 没有市场就没有营销，反过 来说，没有营销就难 以形成市场。
第7页/共68页
2、 这种动态关系表现为一种 过程：
发现市场 开发市场 占领市场 市场与营销的关系，也可理解为： 经营者与消费者之间的关系。
有什么影响？ 政治因素；国家和地方的法律、法规能否影响高
尔夫市场？ 竞争因素；哪些同一区域的高尔夫俱乐部通过相
似产品或销售手段 直接与我们竞争？ 6、提出应对方式
1、成长：培育市场的过程 2、增长：由培育市场过程而成正态变化的数据
反映。 3、两者都能反应到动态的变化。
第16页/共68页
四、高尔夫消费者和产品 1、高尔夫消费者
高尔夫行业是为了满足消费 者的精神
需求而存在的。 消费者有不第17页同/共68的页 类型
（1）参与型消费者（golf participants） 在中国，目前是高尔夫最大的消费者 群体。
第28页/共68页
会员或消费者的价值观： 1、更多寻求的是质量，而非数量。 2、充足不再是追求目标，重要的是满足。 3、不要繁杂，简单为佳。 4、浪费不好，节约是真。 5、要印象深刻，更要意味深长。
第29页/共68页
会员对俱乐部的价值等式： 1、 Value = Benefit – Price 2、 Value = Expectations + 1 产品的捆绑效益，得到充分体现。
第30页/共68页
有形 满意度 无形
价值 = ————————
金钱 付出代价 争辩 作为职业经理人，应当致力于增大分子得到值，减少分母的值， 以最大化会员或消费者的价值。
第31页/共68页
二、 外部不确定性因素（external contingencies）
1、竞争因素 2、法律与政治因素 3、消费人口的变化 4、技术发展因素 5、文化因素 6、自然环境因素 7、经济变化因素
高尔夫市场营销
会计学
1
第一章 什么是高尔夫市场营销
关键词: 市场 营销 定向 产品
第1页/共68页
第一节 市场营销的几个概 念
1、市场 2、营销 3、市场与营销的关系
第2页/共68页
一、市场
1、经营者形成行业，消费者形成市场。 2、市场要素
有某种需求的人； 为满足这种需求的购买能力； 购买欲望；
选择市场要求 A、 大小适当 B、 有共同分享的需求 C、 市场的特点易于确认 3）定位； 指目标市场心目中确定的产品
第40页/共68页
3、营销组合决策（market mix decisions） 通过4P来完成：
1） 产品设计（product） 为消费者提供利益而设计的一个商品、一种服务或是 二者的任何结合体。这些利益或是无形的或是有形的。 2）价格策略（price） 价格必须考虑竞争，必须反映产品质量，具有可控性。
第43页/共68页
二、营销过程的执行阶段（implementation phase） 1、组织
1）组织结构 2）任务布置
2、资源的获得与分配 1）财务资源和人力资源的高效合理性 2）高尔夫运动技术的支持
第44页/共68页
3、营销协调和时间选择 协调是适应需求变化的有力手段。
4、信息管理 信息的获得和准确性是高尔夫营销制胜法宝。 1）获得 2）利用
第36页/共68页
综述： 以上种种说明，消费者参加高尔夫运动，什
么也带不走，只能留下印象和回忆。每一个消费 者对高尔夫服务项目的印象和阐释都是很有限的。 这就给高尔夫营销人员提供了一个挑战，也就是 说他们要满足消费者的可能需求，用一切可能性 来影响其购买产品的决定。
第37页/共68页
六、高尔夫消费者参加高尔夫运动的动机 1、追求快乐
第14页/共68页
二、营销定向要素
1、情报生成： 分析和预测高尔夫消费者的需求，监测 外部 环境
并协调处理已收集的数据。
2、情报分类： 研究和整理上个阶段所获得的信息。
3、应答：
根据收集到的信息做出市场决策。
第15页/共68页
三、信息类别：
高尔夫产业的成长 参与人数的成长 媒体投递的增长 就业率的增长 国际市场的成长
第3页/共68页
表达式： 市场=人口+购买力+购
买欲望 潜在市场=人口+购买力
第4页/共68页
3、市场=消费者 潜在市场=潜在消费者
第5页/共68页
二、营销 1、营销是发现市场、开发市场、占领市场
的全过程。 2、营销的关键是营，其核是“谋”。
3、营销的效果受营销手段的制约。
第6页/共68页
三、营销与市场的关系
B 执行
C 控制
第34页/共68页
五、高尔夫服务性产品的特点
1、无形性 顾客和客户在亲身体验产品之前无法判断
质量的好坏。顾客在消费时的感觉和心理上 的满足是因人而异的。 2、暂时性 如果没有顾客，高尔夫俱乐部无法提供其 服务。服务也不可能被储存起来留到以后再 用。
第35页/共68页
3、多样性 不同心理状态下的两个顾客对同样的服务会产生不
第45页/共68页
三、营销过程的控制阶段（control phase） 1、测量
测量也就是评估，是确定高尔夫营销计划的 成功状态。 1） 销售分析 2）收益分析 3）消费者满意度分析
第46页/共68页
2、营销审计 营销审计是对高尔夫俱乐部整个营销
活动作系统的、彻底的的评价。审计包括 战略性营销的全过程。