信誉楼服务案例分享超市

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案例一：
综合超市李培培
中午顶岗时，一位女士抱着压力锅来到柜组，我看到顾客气喘吁吁的，连忙接过了顾客手中的锅，询问怎么了，原来顾客年前从诚信买的苏泊尔的压力锅，昨天晚上熬了一锅粥，今天早上确打不开锅盖了，就带去了诚信商厦，那的员工也打不开，就让顾客来信誉楼售后维修处解决，可售后锁着门(中午时间售后下班了)，我了解情况后，安慰顾客：您别着急，我先帮您看看。

因为前几年我们也卖过苏泊尔的压力锅，所以还是有点经验的，我找到一根细细的铁丝，从限压阀那扎了几下，然后盖子就打开了。

顾客看到后说，原来这样就打开了，害我抱着锅跑了一上午，还是你们信誉楼更专业，真是太感谢你了。

我笑着说：不用谢，这是我应该做的。

我又耐心教给顾客下次这种情况应该怎么解决，顾客非常满意的离开了。

能够帮助顾客解决问题，才能收货顾客的满意，为企业积累更多的忠诚顾客
案例二：
这天款台叫小食品组拿一根吸管帮顾客开吸吸冻。

我听了之后很诧异，因为我们还没有上带吸管的果冻茶系列。

但还是很快的走到了款台，经过
了解看到需要帮助的是一个初中模样的女学生。

手里拿着一只吸管和一杯果汁茶。

吸管的尖头已经磨损可是杯装茶还是没有扎开。

我们没有这种商品，可是看到小顾客着急的等待，所有的商品都是一杯带一个吸管来的，也没有富裕。

不论是谁来肯定得给顾客另想办法解决。

我让小姑娘别着急，先等我一下，我去卖可乐的柜组，要了一只新吸管。

交给了小姑娘。

可是出口膜太厚了，还是打不开。

我当时就想要放弃了，让顾客自己回家，用尖锐物品扎开再喝。

小姑娘可能当时很渴，脸上有一点点失望的表情。

我又想起小故事里边的那个《让我来想想办法》我现在能想出一个什么办法呢？扭头一看，旁边是烤肠的柜组。

争得小姑娘的同意后，我领小姑娘来到炸烤串的柜组，用竹签把出口通开了真是穷则变，变则通啊！小姑娘的脸上马上露出了开心的笑容。

连声说谢谢，我说不客气，这是我们应该做的。

在工作中遇到任何的问题，我们先不要放弃，多想想办法，就像小故事里面的那位年轻的酒店服务员希尔顿，让我来想想办法，用心去做，就会收到顾客更多的满意。