图书馆首问责任制实施要点

图书馆首问责任制实施要点
为了改善和提升图书馆的服务质量,提高馆员工作效率和服务效能,特制定本规定：
一、校内外师生或其他人员来馆办事(或来电、来函)时询问到的第一位图书馆工作人员,视为图书馆首问责任人,应承担首问责任。

二、不论来访(来电、来函)者询问的事由与首问责任人本人工作是否相关,首问责任人都要热情接待,不得推脱。

三、首问责任人在接待来访(来电、来函)者时，要认真听取对方的诉求,并认真做好记录。

四、图书馆首问责任制按“首问负责、对口办理”的原则进行。

1.对于属于首问责任人工作职责范围内的事由，首问责任人要按照图书馆相关规定及程序及时处理。

2.对于不属于首问责任人工作职责范围内的事由,首问责任人要积极主动地指引对方到相关部门找到相关责任人。

3.对于职责不明确或涉及其他部门的事由,首问责任人应及时请示图书馆领导,由图书馆领导接待来访(来电、来函)者。

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