门急诊候诊规范制度

门急诊候诊规范制度
一、目的和适用范围
1.1 目的
为了提高医院门急诊服务质量，优化候诊环境，保障患者利益，订
立本规范制度。

1.2 适用范围
本规范制度适用于医院全部门急诊科室，全部患者在就诊过程中都
需要遵守本规定。

二、候诊区域管理
2.1 候诊区域划分
门急诊科室依据不同疾病特点和患者数量划分候诊区域，分别设立
专科候诊区和普通候诊区。

候诊区域要求明确标示，而且有明显的导
诊牌指示患者前往相应区域。

2.2 候诊区域座椅摆放
候诊区域的座椅依照人体工程学原理合理布置，保证患者舒适就座。

座椅之间需保持适当的间距，避开拥挤。

2.3 候诊区域秩序维护
医院要布置特地人员负责候诊区的秩序维护工作，确保患者有序就座。

禁止在候诊区吸烟、高声喧哗等影响他人休息和医院形象的行为。

2.4 候诊区域设施设备维护
医院要定期检查和维护候诊区域设施设备，确保座椅、风扇、灯光
等正常使用。

一旦发现异常情况，要及时修理或更换。

三、候诊时限管理
3.1 候诊时限计算
患者从取号开始进入候诊队列，医院依据不同科室的业务量和专家
工作量，合理布置候诊时限。

候诊时间从取号时开始计算，直到患者
进入就诊环节。

3.2 候诊时限公示
医院门急诊科室要在候诊区域明显位置公示各科室的候诊时限，通
知患者就医预期时间。

3.3 候诊时限管理
医院门急诊负责人要定期检查各科室的候诊时限情况，发现问题及
时与科室负责人沟通，解决候诊时间过长的问题。

3.4 候诊时限追踪
医院要建立候诊时限追踪制度，记录患者候诊时间和就诊时间，定
期汇总和分析候诊时限情况，为优化医疗服务供应依据。

四、候诊叫号管理
4.1 叫号系统操作规范
医院门急诊科室要严格依照叫号系统操作规范，确保叫号次序正确、准确，不得显现漏叫、错叫等情况。

叫号员应接受培训，熟识使用叫
号系统。

4.2 叫号信息显示
医院门急诊科室要确保叫号信息清楚可读，语音音量适中，方便患
者听到并正确识别本身的号码。

4.3 患者候诊过号处理
假如患者因故未能及时到达就诊地方，医院在叫号后经过肯定时间，如10分钟，可弃号并改叫下一位等待患者。

患者若发现本身过号后，
只能在下一个号码开始叫号时重新取号候诊。

4.4 就诊召号
当医生就诊准备好时，医院门急诊科室应通过叫号系统或医务人员高声宣布患者的叫号信息，患者听到后应及时前往就诊。

五、候诊期间的注意事项
5.1 禁止违规排队插队
门急诊候诊期间，严禁患者插队或其他违规行为，违者将视情节轻重予以劝阻或制止，情节严重者将请出候诊区。

5.2 候诊期间移动电话静音
为了维持候诊区域安静，避开打搅他人，门急诊患者在候诊期间应将移动电话调至静音或振动模式。

5.3 考虑特殊患者需求
对于孕妇、老人、残疾人等特殊患者，在候诊过程中要予以关爱和帮忙，确保他们获得合适的待遇和照料。

5.4 候诊期间卫生习惯
门急诊患者在候诊期间要注意个人卫生习惯，不随地吐痰、扔废弃物，保持候诊区域乾净。

六、违规行为处理
6.1 违规行为定义
违反本规范制度的行为，包含但不限于拒绝听从候诊区域管理、插队、扰乱候诊秩序、损坏医院设施设备等行为。

6.2 违规行为处理
对于违规行为，医院门急诊负责人应依据违规行为的性质和情节轻重，进行口头劝阻、书面警告、暂时停止接诊等相应的处理措施。

情节严重者，可向相关部门报告，采取法律措施处理。

6.3 投诉处理
患者对门急诊候诊规范制度的执行有异议的，可以通过正常渠道提出投诉，医院应及时受理、调查处理，并予以回复。

七、附则
本规范制度经医院管理层审批后生效。

对于本规范未能掩盖的具体事项，医院可依据实际情况另行订立相应细则和规定。

本规范制度自发布之日起实施，医院将连续优化门急诊服务，提高患者就诊体验。

敬请患者遵守本规定，共同维护良好的医疗秩序和环境。