电力营销优质服务提升的有效对策 欧阳云开

电力营销优质服务提升的有效对策欧阳云开
摘要：随着近年来我国改革开放的不断深入，电力企业作为社会发展的重要基
础支撑，也得到了快速的发展。

并且随着近年来能源危机的不断出现，电力能源
也受到了一定的挑战，而为了能够在激烈的社会竞争中得到发展，成为目前电力
企业发展中需要重视的一个主要问题。

为了能够适应社会的发展，必须要转变传
统的电力企业管理模式，转变经营观念，以提高电力产品的服务来迎合广大用户
的需求，从而提高市场竞争力，促进电力企业的稳定发展。

因此，本文通过对电
力营销服务中存在的一些问题进行分析，并针对性的开展相应的研究，希望能够
提高电力企业的服务品质，提高电力企业的社会竞争力。

关键词：电力营销；优质服务；优化提升
1电力营销优质服务的重要意义
首先，提高电力营销服务质量，对企业的发展具有重要的推动作用，不仅能
够使电力企业在日常发展中满足用户的各种需求，还能够不断的提高企业自身的
质量。

这样能够使人们对电力企业的关注度提升，真正的使电力资源的品质得到
升华，对于电力企业的自身发展有着重要的意义。

2电力营销服务中存在的问题
2.1营销观念不健全
随着科学技术的不断发展，电力企业在自身产品的更新换代上也在不断提高，从而希望能够适应社会发展的需要。

可是，很多的电力企业对于电力产品的服务
质量上却存在一定的误区，任务电力产品是用户不可能缺少的一种，因此不重视
电力产品的营销，不仅严重的阻碍了企业的发展，还会对自身产品的发展造成一
定的影响。

这种只将电力作为一种单纯的商品进行销售，而不重视对商品的营销
服务，从而造成产品营销出现严重的问题。

因为电力产品属于一种无形的商品，
虽然其销售的手段较为特殊，但是其产品自身也存在很多的问题，经常会对用户
造成一定的困扰，导致客户对电力企业产生一定的怨言，对电力企业的社会影响
力造成严重影响。

此外，对于传统的电力产品营销上，电力企业也存在一定的弊端，如果不能够及时的改善，也将会造成对电力企业发展的严重影响。

2.2营销人员素质低
因为我国国家体制的问题，电力企业自身具有一定的特殊性，而随着社会的
不断发展，这种传统的营销模式已经不能够适应现代社会的发展需求，因此必须
要根据社会的发展进行营销方式的转变，传统的营销服务都是需要等待电力企业
的上门服务，这样不仅产生一定的被动，并且在出现问题时不能够给用户进行解决，从而造成其在现今社会发展中处于一种下风局面。

其次，因为电力企业的地
位关系，一些电力营销人员服务意识较差、自身专业技术不够完善，导致在其营
销过程中不能够主动的为用户进行服务，在进行业务办理时也非常拖拉，从而使
用户对电力企业的品牌产生影响，从而造成大量的用户流失。

对于这种原因进行
分析，其电力企业营销人员自身及电力企业都存在一定的问题，企业也要从自身
管理方面进行改变，才能够真正的使营销人员的素质进行提升。

2.3营销体系不健全
随着电力市场上新能源等一些竞争对手的出现，使得如今电力市场的竞争越
来越激烈，并且随着社会生活质量的不断提高，人们对于服务品质的追求也在不
断提升，因此传统的电力企业营销方式已经不能够适应现代人们的需求，需要电
力企业进行一个多元的改变，而电力企业的营销体系也要进行完善，从而才能够
适应社会的发展需要。

传统的电力企业的营销体系单一，一直是等待用户上门，
这样不仅会造成对市场分析不明确，还会流失大量的用户资源。

现代客户都需要
一个完善的营销服务，除了看重企业的自身社会影响力外，对于其日常的服务水
平重视程度也在不断提高，如果没有一个完善的售前售后管理体系，那么在现代
社会的发展中，电力企业将会无法立足，营销的效率也将会降低。

3电力营销优质服务提升的有效途径分析
3.1转变营销管理模式
随着近年来我国社会制度的不断完善，电力企业也在进行体制改革，这样能
够使电力市场开放，从而帮助用户获得更多的自主选择权。

因此，电力企业传统
的营销模式也必须进行转变，这样才能够真正的适应多元化的销售市场。

首先，
电力企业的工作重心必须要进行转变，不断的提高自身的市场竞争力，并制定一
个完善的电力营销优质服务体系，真正的使电力企业员工树立服务至上的观念，
这样才能够适应市场的变化。

其次，对于社会服务窗口也要进行改善，提高先进
的网络缴费服务平台设计，这样能够提高服务的效率，并为用户提供24小时的
实时服务。

最后，不断完善自身的监督体系，增加企业的上下级监督，对于客户
提供的一些意见进行采纳，从而真证的提升自身营销的服务水平。

3.2提升员工素质
对于电力企业的服务水平的来说，最主要还是提高营业人员的自身素质，通
过加强对一线人员的素质培养，这样能够使其与用户进行接触时可以做到更好的
服务，真正的以文明的举止来征服用户的青睐。

并且对于电力企业的一线员工来说，必须要提高基层员工的专业技术能力，这样能够使员工能够做到有问必答，
真正的在第一时间解决用户的问题，从而提高电力企业营销服务的水平。

3.3构建电力营销服务监督机制
提升电力营销服务的监督，能够更好的维护电力营销的服务水平，并且还能
够保证电力营销服务人员的服务质量。

因此，通过建立一个完善的电力员工考评
制度，对于一些电力营销人员进行职业素质的培训，并通过日常的营销情况进行
评价，与其自身的工资绩效进行挂钩，从而激发出员工的积极性。

此外，还要对
一些用户的反馈进行及时的处理，从而能够准确的掌握各个营销人员的真实工作
水平，不断的对其营销服务进行改善。

3.4提升电力营销队伍的能力
为了能够提升电力企业营销服务的水平，必须要建立一种专业素质较高的营
销队伍，这样才能够更好的完成电力企业的营销任务。

而这支队伍则不仅包括一
线的营销人员，还包括了维修及相应的技术人员，通过提高这些人员的专业水平，能够更好的为用户解决各种问题，从而促进电力企业的产品推广。

首先，加强专
业队伍建设，能够更好的推动电力企业自身信息化工程的发展，能够及时的对用
户提出的问题进行维护，保证了电网的正常运行稳定。

并且通过信息化的建设，
能够使用户在网络上及时的查看各种信息，从而保证服务的及时性。

其次，还需
要不断的引进先进的电力技术人才，这样才能够更好的提高电力产品的自身质量，从而吸引更多的用户。

3.5提升电力产品质量
随着市场竞争越来越激烈，电力企业还需要提高电力产品的质量，这样才能
够保证社会竞争力，才能够真正的使用户放心使用电力产品。

此外，对于电力企
业来说，还需不断的创新电力缴费的方法，这样才能够使客户服务得到提升，通
过建立网络缴费平台，增加社区缴费站点等方法，为客户的缴费提供方便，并且
还能够及时的对用户发放一些停电整个通知，让客户提前能够做好相应的准备，对提高电力企业的自身形象有着非常重要的帮助。

结论
综上所述，随着近年来社会的不断发展，电力企业也面临很多的困扰，传统的营销模式已经不能够满足社会的发展，所以必须要提高自身产品的服务质量，这样才能够真正使客户的利益得到满足，才能够在市场上占据主动。

因此，优质的营销服务，必须要从基层做起，并通过不断完善自身的监督机制进行提升，保证电力企业自身经济效益的同时，为用户提供最为优质的服务，这样才能够使电力企业的发展更加稳定。

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