突发事件处理作业管理流程(完结)
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5.协助急救中心将患者送往医院。
6.通知家属，安排陪护人员并适时对 患者进行慰问，了解相关事故情况， 分析事故原因做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
现场处理
发现者、保 安队、义务 消防队急救 组、应急事 故指挥中心
6.排查分析
7.总结完善管理
L-
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
食物中毒事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时
效
经办人
'
r飞
1.确认食物中毒
LJ
2.送患者就医
1
3.汇报、报告
1.
2.
3.
4.
接到报告赶赴现场进行确认，稳定 食物中毒员工情绪。
采取相应的补救措施并视情况拨120,协助医务人员将患者送医院治 疗。
2.就近关闭电源开关或使用绝缘体将 触电者与电源分离。
3.对触电人员情况进行判断并采取相 应的急救措施。
4.在急救的同时，向上级领导汇报并 视伤情拨120,协助急救人员将触电 者送医院治疗。
5.通知伤者家属，转达意外情况；根
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、
《安全事故调 查表》
4.向上级领导汇报情况，接受指示。
5.选出员工代表，与员工代表进行谈判。立刻选出员工谈判代 表，并当面承诺秋后不算帐。员工的意见基本上会通过/、同 渠道表达出来，可以通过随机方式找一些员工开座谈会，听 取意见。通过随机抽取员工代表能让员工消除怕枪打出头鸟 的顾虑，同时也让罢工组织者找不出合适的理由报复他们， 减少威胁。代表一旦选出就意味着罢工摆平了一半。这时要 马上让人将代表带入谈判室，尔后立刻命令中层领导将员工 带入车间工作。进入和平谈判阶段，有话好说。
了解相关事故情况，分析事故原因 做好善后处理工作。
结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
程》
现场处理
消防队急救 组、应急事 故指挥中心
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
涉外打架斗殴事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
7.总结完善管理
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
T
2.制止事态发展
4
3.调查调解
1
4.汇报、报告
1
5.事件处理
6.排查分析
f
7.总结完善管理
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
盗窃事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
r飞
1.发现盗窃者
L-
1.发现盗窃嫌疑人员，跟踪确认。
2.就近请求工友支援，大声呼叫工友 支援，呼叫同伴支援。
r飞
1.接报确认伤员
LJ
1.发现受伤员工或接到报告赶赴现 场，稳定受伤员工情绪。
2.对伤情进行判断并采取相应的急救 措施。
3.在急救的同时，向上级领导汇报并 视伤情拨120,协助急救人员将伤者 送医院治疗。
4.仔细检查现场，排除继续对人继续 造成伤害的危险因素、隐患。
5.通知伤者家属，转达意外情况；根
5.灾后保护现场，统计损失，协助警 察、保险公司调查火灾原因。
6.对现场进行调整，恢复现场他作业。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
1.《突发事件处理作业管理流 程》
2.《消防演习块案》
《保安人员值 班日报表》、
《安全事故调 查表》、《资产 盘点表格》
现场处理
6.了解相关事故情况，分析事故原因，做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关措施，加强相关管理知识 培训，完善管理制度。
《突发事件处 理作业管理流 程》。
《保安人员 值班日报 表》
现场 处理
保安队 行政部 应急事 故指挥 中心
1
2.赶到现场
3.现场劝说
4.汇报、报告
—
5.安排谈判
1
6.善后处理
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
员工罢工事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表 单
时 效
经办 人
'
1.接到报告
L-
1.在接到相关报告时，冷静的作出判断并教导现场管理进行劝 导。
2.不计方法，第一时间赶赴罢工员工聚集现场，抢占有利时机， 进行引导和控制。掌握局势的最宝贵的时间在罢工刚产生的 一个小时内，必须掌握好员工的心理，这个时间员工对罢工 还不是很坚定，也是管理层能够进行一定引导与控制的时候。
向上级领导汇报情况，接受指示。 了解具体情况，检查剩余食品，封 存可疑原料。
《突发事件处理作业管理流
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
发现者、保 安队、义务
4.封存口」疑原料
5.通知家属探望
6.排查分析
7.总结完善管理
L1」
1
5.
6.
7.
通知患者家属，转达情况；根据上 级指示安排陪护人员并适时对患者 进行慰问。
5.分析事故原因，做好善后处理工作。
6.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，完善管理制度。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》
现场处理
保安队、义 务消防队、 应急事故指 挥中心
T
2.汇报、报告
4
3.制止事态发展
1
4.协助警察
1
5.排查分析
r1
6.总结完善管理
LJ
文件编号：GMWC-QC-009-00
3.了解原因并迅速分析判断，对领头者晓之以理，循循善诱， 合理开导，最好能让所有的员工都坐卜来，将中层管理人员 调到一起坐到员工的前排，让员工与基层直接领导分开，然 后根据员工事先提出的条件进行诚意的回答。让员工坐下这 个动作很重要，这表示了管理层的一个心理优势，管理层站 着说话对坐着的员工就是无形的控制。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
现场处理
发现者、保 安队、义务 消防队急救 组、应急事 故指挥中心
2.现场急救治疗
4
3.汇报、报告
4.排除继续危害
5.通知家属探望
据上级指小女排陪护人贝并适时对 伤者进行慰问。
6.了解相关事故情况，分析事故原因 做好善后处理工作。
现场处理
发现者、保 安队、应急 事故指挥中 心
T
2.请求支援
4
3.尽力擒获窃贼
1
4.汇报、报告
1
5.协助警察取证
6.排查分析
f
7.总结完善管理
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
煤气中毒事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
r1
1.发现中毒人员
3.在保证自身安全的同时尽力擒获犯 罪嫌疑人。
4.向上级领导汇报并拨打110进行报 警。
5.将犯罪嫌疑人扭送公安机关并协助 警察调查取证
6.分析事故原因，做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，完善管理制度。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
6.排查分析
7.总结完善管理
L„
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
意外触电事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
1.发现触电人员
Lj
1.发现受伤员工或接到报告赶赴现 场，稳定受伤员工情绪。
火灾处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
r飞
1.接报确认火灾
L-
1.发现火灾或接到员工报告，问清地 点并赶赴现场确认火灾。
2.立即关闭电源总闸并组织灭火，疏 散无关人员。
3.在火火疏散的同时，向上级领导电 话汇报并视火情拨119报警。
4.专业消防人员到达时， 服从其安排， 协助灭火，疏散无关人员，抢救物 资、伤员，保障火火物资供应。
经办人
'
r1
1.接报赶赴现场
L」
1.接到报告，立即赶赴现场，不得借 故拖延时间。
2.视情况拨110报警并向上级领导汇 报情况，接受指示（如有伤员按照 《意外伤害事件处理作业管理流
程》实施）。
3.先对殴斗双方进行劝说，必要时工 对外来人员采取震慑手段，阻止事 态进一步扩展，等待警察到达。
4.110到达现场后，协助其将外来滋事 分子抓获并协助调查指证。
发现者、保 安队、义务 消防队队 员、应急事 故指挥中心
T
2.组织疏散
4
3.汇报、报告
1
4.协助警察火火
T
5.事故原因调查
6.恢复现场作业
7.总结完善管理
L1」
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
意外伤害事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
LT
2.打开门窗
1
3.实施急救
4.汇报、报1」
1.在他人洗浴时发现久无声响并有煤 气异味散发，疑是煤气中毒，呼喊 确认。
2.轻轻打开洗浴房间门窗，房内切忌 明火暗火、开关电源、拨打电话。
3.将中毒人员轻放在通风处并实施人 工呼吸。
4.在房间外向上级领导汇报情况，接 受指示，视情况拨打120急救电话。
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
内部打架斗殴事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
r飞
1.接报赶赴现场
L-
1.接到报告，立即赶赴现场，不得借 故拖延时间。
2.对殴斗双方进行劝说，并阻止事态 进一步扩展。
3.说服双方暂停殴斗，带调解室进行 倜解并调查J解事情起因（如有伤 员按照《意外伤害事件处理作业管 理流程》实施）。
现场处理
发现者、保 安队、义务 消防队急救 组、应急事
T
2.切断电源
T
3.现场急救治疗
4.汇报、报告
5.通知家属探望
据上级指小女排陪护人贝并适时对 伤者进行慰问。
故指挥中心
*
6.了解相关事故情况，分析事故原因 做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
4.向上级领导汇报情况，接受指示。
5.根据调查J解的情况，依据相关制 度规定分别对涉及斗殴的员工进行 处理。
6.分析事故原因，做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，完善管理制度。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
现场处理
保安队、应 急事故指挥 中心、行政 部
6.通知家属，安排陪护人员并适时对 患者进行慰问，了解相关事故情况， 分析事故原因做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
现场处理
发现者、保 安队、义务 消防队急救 组、应急事 故指挥中心
6.排查分析
7.总结完善管理
L-
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
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审
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准
00
食物中毒事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时
效
经办人
'
r飞
1.确认食物中毒
LJ
2.送患者就医
1
3.汇报、报告
1.
2.
3.
4.
接到报告赶赴现场进行确认，稳定 食物中毒员工情绪。
采取相应的补救措施并视情况拨120,协助医务人员将患者送医院治 疗。
2.就近关闭电源开关或使用绝缘体将 触电者与电源分离。
3.对触电人员情况进行判断并采取相 应的急救措施。
4.在急救的同时，向上级领导汇报并 视伤情拨120,协助急救人员将触电 者送医院治疗。
5.通知伤者家属，转达意外情况；根
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、
《安全事故调 查表》
4.向上级领导汇报情况，接受指示。
5.选出员工代表，与员工代表进行谈判。立刻选出员工谈判代 表，并当面承诺秋后不算帐。员工的意见基本上会通过/、同 渠道表达出来，可以通过随机方式找一些员工开座谈会，听 取意见。通过随机抽取员工代表能让员工消除怕枪打出头鸟 的顾虑，同时也让罢工组织者找不出合适的理由报复他们， 减少威胁。代表一旦选出就意味着罢工摆平了一半。这时要 马上让人将代表带入谈判室，尔后立刻命令中层领导将员工 带入车间工作。进入和平谈判阶段，有话好说。
了解相关事故情况，分析事故原因 做好善后处理工作。
结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
程》
现场处理
消防队急救 组、应急事 故指挥中心
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
涉外打架斗殴事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
7.总结完善管理
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
T
2.制止事态发展
4
3.调查调解
1
4.汇报、报告
1
5.事件处理
6.排查分析
f
7.总结完善管理
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
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批
准
00
盗窃事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
r飞
1.发现盗窃者
L-
1.发现盗窃嫌疑人员，跟踪确认。
2.就近请求工友支援，大声呼叫工友 支援，呼叫同伴支援。
r飞
1.接报确认伤员
LJ
1.发现受伤员工或接到报告赶赴现 场，稳定受伤员工情绪。
2.对伤情进行判断并采取相应的急救 措施。
3.在急救的同时，向上级领导汇报并 视伤情拨120,协助急救人员将伤者 送医院治疗。
4.仔细检查现场，排除继续对人继续 造成伤害的危险因素、隐患。
5.通知伤者家属，转达意外情况；根
5.灾后保护现场，统计损失，协助警 察、保险公司调查火灾原因。
6.对现场进行调整，恢复现场他作业。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
1.《突发事件处理作业管理流 程》
2.《消防演习块案》
《保安人员值 班日报表》、
《安全事故调 查表》、《资产 盘点表格》
现场处理
6.了解相关事故情况，分析事故原因，做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关措施，加强相关管理知识 培训，完善管理制度。
《突发事件处 理作业管理流 程》。
《保安人员 值班日报 表》
现场 处理
保安队 行政部 应急事 故指挥 中心
1
2.赶到现场
3.现场劝说
4.汇报、报告
—
5.安排谈判
1
6.善后处理
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
员工罢工事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表 单
时 效
经办 人
'
1.接到报告
L-
1.在接到相关报告时，冷静的作出判断并教导现场管理进行劝 导。
2.不计方法，第一时间赶赴罢工员工聚集现场，抢占有利时机， 进行引导和控制。掌握局势的最宝贵的时间在罢工刚产生的 一个小时内，必须掌握好员工的心理，这个时间员工对罢工 还不是很坚定，也是管理层能够进行一定引导与控制的时候。
向上级领导汇报情况，接受指示。 了解具体情况，检查剩余食品，封 存可疑原料。
《突发事件处理作业管理流
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
发现者、保 安队、义务
4.封存口」疑原料
5.通知家属探望
6.排查分析
7.总结完善管理
L1」
1
5.
6.
7.
通知患者家属，转达情况；根据上 级指示安排陪护人员并适时对患者 进行慰问。
5.分析事故原因，做好善后处理工作。
6.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，完善管理制度。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》
现场处理
保安队、义 务消防队、 应急事故指 挥中心
T
2.汇报、报告
4
3.制止事态发展
1
4.协助警察
1
5.排查分析
r1
6.总结完善管理
LJ
文件编号：GMWC-QC-009-00
3.了解原因并迅速分析判断，对领头者晓之以理，循循善诱， 合理开导，最好能让所有的员工都坐卜来，将中层管理人员 调到一起坐到员工的前排，让员工与基层直接领导分开，然 后根据员工事先提出的条件进行诚意的回答。让员工坐下这 个动作很重要，这表示了管理层的一个心理优势，管理层站 着说话对坐着的员工就是无形的控制。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
现场处理
发现者、保 安队、义务 消防队急救 组、应急事 故指挥中心
2.现场急救治疗
4
3.汇报、报告
4.排除继续危害
5.通知家属探望
据上级指小女排陪护人贝并适时对 伤者进行慰问。
6.了解相关事故情况，分析事故原因 做好善后处理工作。
现场处理
发现者、保 安队、应急 事故指挥中 心
T
2.请求支援
4
3.尽力擒获窃贼
1
4.汇报、报告
1
5.协助警察取证
6.排查分析
f
7.总结完善管理
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
煤气中毒事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
r1
1.发现中毒人员
3.在保证自身安全的同时尽力擒获犯 罪嫌疑人。
4.向上级领导汇报并拨打110进行报 警。
5.将犯罪嫌疑人扭送公安机关并协助 警察调查取证
6.分析事故原因，做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，完善管理制度。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
6.排查分析
7.总结完善管理
L„
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
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意外触电事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
1.发现触电人员
Lj
1.发现受伤员工或接到报告赶赴现 场，稳定受伤员工情绪。
火灾处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
r飞
1.接报确认火灾
L-
1.发现火灾或接到员工报告，问清地 点并赶赴现场确认火灾。
2.立即关闭电源总闸并组织灭火，疏 散无关人员。
3.在火火疏散的同时，向上级领导电 话汇报并视火情拨119报警。
4.专业消防人员到达时， 服从其安排， 协助灭火，疏散无关人员，抢救物 资、伤员，保障火火物资供应。
经办人
'
r1
1.接报赶赴现场
L」
1.接到报告，立即赶赴现场，不得借 故拖延时间。
2.视情况拨110报警并向上级领导汇 报情况，接受指示（如有伤员按照 《意外伤害事件处理作业管理流
程》实施）。
3.先对殴斗双方进行劝说，必要时工 对外来人员采取震慑手段，阻止事 态进一步扩展，等待警察到达。
4.110到达现场后，协助其将外来滋事 分子抓获并协助调查指证。
发现者、保 安队、义务 消防队队 员、应急事 故指挥中心
T
2.组织疏散
4
3.汇报、报告
1
4.协助警察火火
T
5.事故原因调查
6.恢复现场作业
7.总结完善管理
L1」
文件编号：GMWC-QC-009-00
版
次
生效日期
编
制
审
核
批
准
00
意外伤害事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
LT
2.打开门窗
1
3.实施急救
4.汇报、报1」
1.在他人洗浴时发现久无声响并有煤 气异味散发，疑是煤气中毒，呼喊 确认。
2.轻轻打开洗浴房间门窗，房内切忌 明火暗火、开关电源、拨打电话。
3.将中毒人员轻放在通风处并实施人 工呼吸。
4.在房间外向上级领导汇报情况，接 受指示，视情况拨打120急救电话。
版
次
生效日期
编
制
审
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批
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00
内部打架斗殴事件处理作业管理流程
作业步骤
作业说明
作业依据
相关表单
时 效
经办人
'
r飞
1.接报赶赴现场
L-
1.接到报告，立即赶赴现场，不得借 故拖延时间。
2.对殴斗双方进行劝说，并阻止事态 进一步扩展。
3.说服双方暂停殴斗，带调解室进行 倜解并调查J解事情起因（如有伤 员按照《意外伤害事件处理作业管 理流程》实施）。
现场处理
发现者、保 安队、义务 消防队急救 组、应急事
T
2.切断电源
T
3.现场急救治疗
4.汇报、报告
5.通知家属探望
据上级指小女排陪护人贝并适时对 伤者进行慰问。
故指挥中心
*
6.了解相关事故情况，分析事故原因 做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，加强相关安全培训，完善管 理制度。
4.向上级领导汇报情况，接受指示。
5.根据调查J解的情况，依据相关制 度规定分别对涉及斗殴的员工进行 处理。
6.分析事故原因，做好善后处理工作。
7.结合事故原因总结经验，制定相关 措施，完善管理制度。
《突发事件处理作业管理流 程》
《保安人员值 班日报表》、 《安全事故调
查表》
现场处理
保安队、应 急事故指挥 中心、行政 部