销售部组织架构【范本模板】

ﻩ销售部组织架构
营销总监岗位说明ﻫ职位名称：营销总监（1人）
工作范围:营销中心全局统筹工作
本职位汇报人：运营长
工作内容：
✪编制并完成年度、月度销售计划及调整计划,实现产销平衡,控制成本；
✪统筹销售部的整体运作,带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程把控；✪协调销售部与其它部门之间的工作关系；
✪提高部门人员的作业水平,开发、建立、维护客户关系,及时分析市场的竞争动态;✪管理销售经理和销售主管客户开发、新客户进入策略、客户广告投放策略制定、销售谈判等；
✪部门销售数据统计和竞争市场动态分析,制定不断变化的销售计划,提高竞争能力;✪了解部门销售经理《每月意向客户进度表》，及时诊断,帮助业务经理解决洽谈遇到的客户开发和维护的难题,并就《每月工作总结和计划》情况向领导汇报;
✪配合财务部进行部门客户的应收款工作开展；
✪协调好部门成员的团结,保持沟通的舒畅,凝聚部门成员的战斗力;
✪对本部门员工有考核奖惩权。

每日汇报工作：
✪每日上午10：０0前提交工作日报给运营长。

✪每月２日上午10：00前提交工作月计划报表给运营长。

销售经理岗位说明
职位名称：销售经理(1人）
工作范围:协助营销总监开展工作
本职位汇报人:营销总监
工作内容
✪准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格,表格能完整统一提供并分类归档,做好部门会议记录；
✪协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作,保证销售部良好的运转、发展；ﻫ✪协调销售部与其他部门之间的工作关系,维持良好的共事氛围;
✪协助部门经理做好部门成员的考核、考勤工作,并将成员的工作进展及时上报部门经理;
✪适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情;
✪收集有关行业的信息，掌握市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。

✪定期组织市场调研，收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.积极搜集市场信息,包括同行动态信息
每周汇报工作：ﻫ✪每日上午10：0０前提交工作日报给销售总监。

✪每月２日上午1０：00前提交工作月计划报表给销售总监。

ﻫ✪主持每周周例会(客户分析会)做好会议记录提交销售总监。

销售主管岗位说明
职位名称：销售主管(２人）
工作范围:协助销售经理开展工作
本职位汇报人：销售经理
除在财富专员工作基础上工作内容
✪制定销售计划、拟订销售目标
✪协助部门经理完成计划,管理协调各环节工作,保证销售部良好的运转、发展；
✪完成公司部署的销售任务、业绩目标；ﻫ✪适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；
✪配合公司领导制定产品营销策略
✪配合公司领导做好下属员工的培训、管理,相关制度的制定、落实、监督;
✪定期召开例会，传达、布置任务,提升团队学习氛围,随时把握员工心理动态；
每周汇报工作:
✪每日上午１０:00前提交工作日报给销售经理。

✪每月2日上午10：０0前提交工作月计划报表给销售经理。

✪协助销售经理主持每周周例会(客户分析会）并做好会议记录提交销售经理。

财富专员岗位说明
职位名称:财富专员（1０人）
工作范围：协助销售主管开展工作
本职位汇报人：销售主管
工作内容
✪每天联系有效电话不少于20个,每周不少于开发5家新客户。

✪做好客户开发记录表的填写。

应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。

建立客户个人档案。

✪建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等,尽可能地了解客户综合资料并记录到专用的本子上。

✪有效的对客户资料进行管理,相应采用不同措施,快速提高业绩增长.
✪合同成交后及时跟踪缴款情况，根据合同催收服务款项.
✪客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，如有必要时,需同公司人员一起出差，顺利完成售后工作．
✪财富专员在职期间，始终保持着积极的工作态度,饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福(贺卡,礼物）。

每周汇报工作：ﻫ✪每日上午１0:0０前提交工作日报给销售主管。

✪每月2日上午1０：0０前提交工作月计划报表给销售主管。

✪每周周例会(客户分析会）并做好会议准备．
客服经理岗位说明ﻫ职位名称:客服经理（１人）
工作范围:协助营销总监开展工作
本职位汇报人:营销总监
工作内容
✪准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格,表格能完整统一提供并分类归档，做好部门会议记录；
✪协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作,保证客服部良好的运转、发展；
✪协调客服部与其他部门之间的工作关系,维持良好的共事氛围；
✪协助营销总监做好部门成员的考核、考勤工作,并将成员的工作进展及时上报营销总监；
✪适时激励部门成员,使其保持高涨的工作热情；、
✪做好客户档案管理归档,与总公司之间对接
✪客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏
✪注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

建立投诉归档资料
每周汇报工作:
✪每日上午10:0０前提交工作日报给销售总监。

✪每月２日上午10:00前提交工作月计划报表给销售总监。

✪主持每周周例会(客户分析会)做好会议记录提交销售总监。

客服主管岗位说明
职位名称:客服主管(1人)
工作范围：协助客服经理开展工作
本职位汇报人:客服经理
除在客服专员工作基础上工作内容
✪参与部门的规章制度制定和监督执行,针对部门员工工作进行有效监督和向上级主管
回报工作
✪负责部门员工业绩考核工作
✪培训客服专员提高服务水准,适时激励部门成员,使其保持高涨的工作热情
✪维护优质潜在客户,开发成客户,及时通知客户优惠活动
✪配合公司领导制定产品营销策略
✪对客户投诉记录进行巡查及跟进处理
✪做好客户档案管理归档，与总公司之间对接
✪协调客服部与其他部门之间的工作关系,维持良好的共事氛围;
每周汇报工作:ﻫ✪每日上午10:00前提交工作日报给客服经理。

✪每月2日上午１0：00前提交工作月计划报表给客服经理。

ﻫ✪积极参加每周周例会(客户分析会）并做好会议准备。

职位名称:客服专员（4人）
工作范围:协助客服主管开展工作
本职位汇报人:客服主管
工作内容
✪每天联系有效电话不少于3０个,每周不少于开发2家新客户.
✪做好客户开发记录表的填写。

应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。

建立客户个人档案。

✪客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;
✪接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
✪熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
✪客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;✪客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
每周汇报工作:
✪每日上午1０:00前提交工作日报给客服主管。

✪每月2日上午１０：０0前提交工作月计划报表给客服主管.
✪积极参加每周周例会（客户分析会)并做好会议准备。