2014年领队业务模拟题一

2014年江苏省出境旅游领队资格考试模拟题
《领队业务与政策法规》
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1、我国出境旅游领队的队伍正随我国出境旅游的发展而一同成长着，作为一名即将出任领队的你，应该了解自身职业的发展道路。

下列表述中，正确的选项是（）。

A.“领队”作为一项职业最早出现在内地居民赴港澳旅游业务中
B.“领队”作为一项工作岗位名称最早出现在1981年
C. 我国最早的领队出现于入境旅游中
D. 1983年出现的港澳游领队是我国旅行社行业中最早的出境旅游领队
2、关于各国海关对旅客随身携带烟、酒的限量，表述有误的是：
A.法国海关规定每人可随身携带香烟2条、酒2瓶
B.约旦海关规定，入境旅客可携带香烟2条、酒类1升
C.赞比亚海关规定是香烟400支、0.5公斤散烟或0.5公斤雪茄，1.5升烈酒、2.5升葡萄酒和2.5升啤酒；
D.日本海关规定为卷烟400支或雪茄200支或烟丝500克
3、领队的作用不仅仅体现在出境旅游的途中，同时也在旅行社业务的进行与拓展中扮演着重要的角色。

下列表述错误的选项是（）。

A.领队要关注出境游游客重复出游的可能性
B.领队可以为旅行社产品的策划创意提供建议
C.领队在旅行社业务中的作用在于完成好带团任务
D.领队应该主动承担推销旅行社线路产品的任务
4、某领队为向游客提供更好的服务，在临行前认真查看了所带团队的档案卷宗。

下列做法中错误的是（）。

A.了解团队成员的名字、性别、年龄、信仰等信息
B.了解团队具有影响力成员
C.了解需要特殊照顾的对象和知名人士
D.了解团队成员的家庭情况和社会关系
5、我国出境工作流程应该是（）。

A.团队集合→办理乘机手续→通过边检站→通过卫生检疫→通过海关
B.通过海关→团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边检站
C.办理乘机手续→通过海关→团队集合→通过边检站→通过卫生检疫
D.团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边检站
6、境外国家入境工作流程应该是（）。

A.与导游会面→领取托运行李→办理入境手续→接受海关查验→经过卫生检疫
B.经过卫生检疫→办理入境手续→领取托运行李→接受海关查验→与导游会面
C.办理入境手续→经过卫生检疫→领取托运行李→与导游会面→接受海关查验
D.领取托运行李→办理入境手续→接受海关查验→与导游会面→经过卫生检疫
7、领队是一个出境旅游团队的核心，在团队运作程序中起到至关重要的衔接作用。

下列做法正确的是( )。

A.旅游团抵达目的地后，领队最先发表讲话
B.上车后，让地接导游开始介绍当地的风土人情
C.监督并协助地接导游执行行程安排，不允许其作出调整
D.从关系上讲，领队更亲近与导游而非游客
8、带团出境旅游过程中，一些危及游客人身安全的可能是无法规避的，此时领队所掌握的急救知识便能在事故发生之初有效地保护游客与自身安全，将损失减到最低。

下列急救措施错误的是（）。

A.发现有舌后坠的病人，应迅速将其舌头拉出或用别针穿刺固定在口外
B.心源性哮喘病人发病时忌平卧，应采取半卧位并保持下肢水平
C.因跌倒导致脑出血的病人，应保持平卧，忌随意搬动
D.遇到昏迷的病人，忌仰卧，不能给其喂水或进食
9、领队与境外导游应保持密切合作，下列表述中错误的是( ) 。

A.明确领队与导游各自的职责
B.工作中要互相尊重、互相配合
C.遇到问题要立即明确责任
D.游客对导游不满意时领队要及时处理
10、中国公民目前参加的出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社的实际操作上，仍保持( ) 为主的操作形式。

A团队旅游B散客旅游C自由行D小包价旅游
11、下面《旅行社条例》中关于出境旅游领队问题的规范，错误的是（）。

A.发生危及旅游者人身安全情形，领队人员未采取必要措施并及时报告的，处以1万元以上5万元以下的罚款，情节严重者吊销领队证
B.旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，处以2万元以上10万元以下的罚款，情节严重者停业整顿1至3个月
C.旅行社要求领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，处2万元以上10万元以下的罚款
D.旅行社委派了领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，并对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
12、下列国家（地区）旅游帮助、旅游投诉电话列举正确的有( )。

A.香港旅游发展局旅游热线25081234
马来西亚旅游投诉电话(0060)3-2468014
B.香港旅游业议会28060606
新加坡旅游投诉电话（0062）5344211
C.香港国际机场查询热线22828888
泰国旅游投诉电话（0066）2-1155
D.香港卫生署29618989
中国公民赴土耳其旅游紧急求助电话00-800-3141020
13、黄皮书是入出国境要求提供的一项防御接种证明，下列关于黄皮书阐述正确的有( ).
A.游客出入他国国境时都会被要求出示黄皮书，在一些对某些流行病检查严格的国家（地区），若是未申办黄皮书，可能面临强制检疫等措施
B.智利、墨西哥等国家会要求外国人出具防御霍乱和黄热病的接种或复种证明书
C.以霍乱为例，黄皮书的有效期是：自接种后6天起，6个月内有效；若前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，5年内有效
D.在我国，黄皮书可由各省、自治区、直辖市的卫生检疫局印制、签发并注射疫苗
14、下列关于欧洲购物退税规定正确的有( ).
A.欧洲国家均有法定的购物退税规定，按规定，凡游客在欧洲所购物品不在当地使用并在3个月内携带离境，便可享受退税优惠
B.退税优惠中所退税款属于该商品的增值税款
C.具有退税商品销售资格的商品一定要有蓝、白、红三色的退税购物专用标志
D.游客可以在欧洲出境海关办理退税，也可在中国大陆的北京、上海、南京机场办理退税
15、基于对出境旅游领队的职业高风险性的预估，领队这个职业便要求从业者必须具有一定应急处理能力。

请选出下列应急处理正确的选项( )。

A.在周围环境不危及生命的情况下，要迅速搬动伤员
B.发生意外，现场无人时，应将伤员暂时安置在原地，大声呼救并跑向有人的地方求救
C.对呼吸困难的伤病员，应迅速将头放为后仰姿势，使呼吸道顺畅，并实施人工呼吸
D.发生意外后，领队应保持镇静，可先给伤病稍稍进水或进食，以安抚其惊慌的情绪
16、对于病发和事故现场处理的方法错误的有（）。

A.遇到突发腹痛的情况应先服用少量止痛药减缓症状后，再尽快去医院就诊
B.遇到神志不清、暂不明病情的情况，要注意其心跳、呼吸和瞳孔大小
C.遇到腹部脏器脱出的情况，不可立即复位，以防感染
D.遇到脑中风的情况，应保持昏睡体位，注意保暖并等候救护车
17、国外航空公司根据旅客的需求，会将机票分为很多种类，各种机票又各有不同的用途、价格与限制条件。

下列对每种机票表述正确的是( )。

A.普通一年期机票按票面价购入，购买时不需指定航班，但不允许换乘其他航空公司航班
B.旅游机票只能购买单程票，且不能更改目的地并有一定范围的有效期
C.团队机票虽然可以出售给散客游客，且大多数这类机票会有不能退票的限制
D.包机机票的价格与营运限制均由包机公司或旅行社自行决定
18、领队带团入住饭店时要做好的工作不包括( )。

A.为游客办理入住手续并分配房间
B.对饭店设施进行介绍
C.把自己的房间号告诉游客
D.帮助游客搬运行李
19、关于“旅行社责任险”表述错误的是（）。

A.旅游者在旅游过程中，由于自身疾病引起的各种损失或伤害，旅行社不予赔偿
B.旅行者行李物品丢失、损坏或被盗，旅行社有赔偿责任
C.游客在自由活动期间受到的的损失，旅行社不予赔偿
D.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用，旅行社没有赔偿责任
20、截至2012年10月，中国组织出境旅游经营业务的旅行社已有（）家
A1662 B1266 C1626 D1262
二、多项选择题（每题一分，有两个或两个以上答案，多选、少选、错选均不得分，共20分）
1、回首我国出境旅游领队队伍的发展壮大并走向职业化的历程，不难寻觅到许多里程碑式的事件，下列表述错误的选项是( )。

A.1990年国家旅游局发布实施《关于组织我国公民赴港澳台三地旅游的暂行管理办法》，准许有经营出境旅游资格的旅行社派出领队，至此出境旅游领队开始率团出境旅行
B.1990年国务院发布实施《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，准许有经营出境旅游资格的旅行社派出领队，至此出境旅游领队开始率团出境旅行
C.1997年7月1日，国务院批准的《我国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效，标志着我国出境旅游管理走向规范化
D.1997年7月1日，国家旅游局批准的《我国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效，标志着我国出境旅游管理走向规范化
2、自2009年5月1日起施行的《旅行社条例》中，关于出境旅游领队违法行为的处罚更加严格。

下列表述正确的有( )。

A旅行社组织中国内地居民出境旅游，不安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款
B.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正不执行的，可责令停业整顿1至3个月
C.旅行社委派的领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
D.旅行社委派的领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正,并处2万元以上10万元以下的罚款
3、随着我国经济的发展，居民收入的提高，出境旅游者的人数不断增多，旅游行业中更多的人开始选择从事出境旅游领队这一职业。

下列关于领队职业优劣性分析正确的有（）。

A.可以实现免费游览世界各国的心愿
B.可以不受气，满足“当领导”的潜在心理
C.接触的人比较单纯，有利于自身的成长
D.常常出境带团，私人时间无法保证
4、领队作为组团旅行社的全权代表，肩负着许多的使命，其中包括保证组团社与游客签署的合同得到有效实施的职责。

请选出领队对于合同所拥有的权利（）。

A解释权B执行权C监督执行权D变更权
5、出境旅游团队的组团社与领队之间的工作交接主要在OP与领队之间展开。

下列表述正确有（）。

A.OP与领队之间在出团前后都应进行工作交接，并尽量多次完成
B.OP与领队之间的联络应保持24小时畅通，相互交换重大事件发生情况与团队变更情况
C.OP与领队之间要建立充分的信任，相互交接工作时应和盘托出，没有遗漏
D.OP与领队之间要保持协调一致的工作节奏，以求出现问题时能够有效处理
6、领队在带团过程中应具备有备无患的意识，尤其要对目的地国家（地区)一些紧急求助电话号码有所了解。

下列报警电话号码对应有误的是（）。

A.日本110 新加坡999 菲律宾110
B.菲律宾112 马来西亚999 文莱990
C.日本993 文莱110 印度尼西亚119
D.印度尼西亚118 新加坡911 马来西亚110
7、中国海关出关通道有红绿之分，领队应熟知每种通道的规定，使游客在出关时不至遇到不必要的麻烦。

下列选择通道错误的有( )。

A.一位携带全套新设备的摄影家未做任何申报欲通过绿色通道
B.一位携带价值150元人民币中药材的游客未做任何申报欲通过绿色通道
C.一位购买了字画的日本籍游客未做任何申报欲通过绿色通道
D.一位携带了40g银制品的游客未做任何申报欲通过绿色通道
8、由于国情不同，每个国家海关的规定也有区别，领队应提前了解并提醒游客入境国家海关监督检查的范围以及严禁入境的物品清单，以免遇到不必要的麻烦而耽误行程。

下列表述错误的有（）。

A.菲律宾海关规定，携带超过1.5万比索的出入境旅客属违法
B.越南海关规定，携带2万元人民币或50克以上黄金入境未经申报的游客，出境时会被没收超出部分
C.日本海关规定，携带3瓶酒类、400支卷烟、3盎司香水属于免税范围
D.马来西亚海关规定，携带2升以内的酒类或225克香烟属于免税范围
9、中国出境旅游团队的一大特点便是喜欢购物，购物作为出境旅游的一项重要活动，组团旅行社在规划行程时都会着重安排，而领队需要做的便是保证这项工作顺利完成。

下列表述错误的有（）。

A.为保证游客在购物活动中得到满足与愉悦，领队应时刻陪伴在游客身边，不允许自行购物
B.在欧洲退税商场购物时，领队应提醒游客只有购买一定数额的商品，才能享受退税服务
C.游客购物的责任应自行承担，若所购产品不满意或存在问题需退换是令其自行解决
D.游客在香港购物享受“百分之百退款保证”，只要在期限内退换商品，均可办理全额退款
10、领队须知晓部分大型航空公司的二字代码，以防带团办理登记事务时遇到不必要的麻烦而耽误行程。

下列二字代码对应有误的是( )。

A.CA 中国国际航空公司AF法国航空公司MU中国西南航空公司
B.KA 港龙航空公司SZ中国西南航空公司LH德国汉莎航空公司
C.CJ中国东方航空公司F6中国航空股份有限公司NH全日空公司
D.NW美国西北航空公司AH 法国航空公司CA 中国北方航空公司
11、下列阐述中，正确的命题有（）。

A.国际领队协会的会员分为正式会员、荣誉会员和预备会员三种
B.国际领队协会的会员无需缴纳会费
C.出境旅游在国际上有自己的组织——国际领队协会，成立于1962年，总会设在英国伦敦
D.国际领队协会为领队提供了交流经验平台，目前发展为一个庞大的组织，其在远东地区唯一的分会设立在我国台湾
12、下面《旅行社条例》中关于领队一些原则规定进行的司法解释，正确的有（）。

A.招徕、组织、接待旅游者提供的旅游服务包括：安排交通服务、安排住宿服务、安排餐饮服务、安排观光游览休闲度假等服务以及导游领队服务
B.旅行社不得要求导游、领队人员承担接待旅游团队的相关费用包括：垫付旅游接待费用、为接待旅游团队向旅行社支付费用以及其他不合理费用
C.属于擅自改变旅游合同安排行程的行为有：减少旅游项目或缩短游览时间、增加或变更旅游项目、增加购物次数和延长购物时间以及其他擅自改变旅游合同安排的行为
D.在旅游行程中，旅行社及其委派的导游、领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约和礼仪
13、一位新领队初次带团出境，在机场办理乘机手续及托运行李时，下列他的哪些言行是错误的（）。

A.办理托运时，他提醒游客将水果刀或小剪刀放在手提行李中，不要进行托运
B.他先办理了乘机手续，熟悉当地机场办理流程，尔后在一旁监看游客自行办理乘机手续
C.他将护照、机票、登记卡发给游客时，不允许其他游客转交，一定要本人来取
D.为照顾好奇心重的孩子，他在候机时将游客的登机卡进行了调换，让孩子能够靠窗而坐
14、领队在整个旅行中发挥着不可或缺的作用，下列表述正确的有( ).
A.领队需在抵达目的地的当日便向游客宣布在当地的完整行程，即便整个行程不止一天
B.领队应配合地接导游工作，在其讲解过程中出现翻译不清时，要在一旁轻声提醒
C.领队不仅是组团社的代表，同时也是游客的代表，在旅游行程中应时刻维护两者的权益
D.领队应在结束一定旅行时作总结发言，并私下将分好的小费交给导游与司机，以免尴尬
15、下列线路中不能用申根签证游览全部国家的有（）。

A.拉脱维亚、阿尔巴尼亚、马耳他、比利时、卢森堡
B.斯洛伐克、保加利亚、冰岛、芬兰、捷克
C.奥地利、丹麦、希腊、荷兰、挪威
D.瑞士、斯洛文尼亚、葡萄牙、爱沙尼亚、波兰
16、关于推荐游客购买的几类保险的描述正确的是（）。

A.旅游救助保险能使游客在国内外任何地方遭遇险情时都通过电话获得无偿救助
B.旅游人身意外伤害保险适于参加探险游的旅客,每份1元，但由于保额较大，每位游客限购买1份
C.住宿游客人身保险每份1元，从入住之日0时起，保险期限15天，可续保，可购多份
D.旅游意外伤害保险为游客在乘坐交通工具时提供风险防范服务，游客购买的车票或船票金额的5%用于保险
17、对于有些旅游团，领队需要就集合时间、出发时间多次向游客提醒，这样的团队有( )。

A.老人居多的夕阳红旅游团
B.孩子居多的亲子旅游团
C.新婚夫妇居多的蜜月旅游团
D.年轻人居多的购物团
18、由中华人民共和国驻外使馆、领馆和外交部委托的其他驻外机构参与签发的护照有（）
A.旅游护照
B.普通护照
C.外交护照
D.公务护照
19、《中华人民共和国旅游法》当中规定的旅游者权利和义务有（）
A.告知与配合义务
B.救助保护请求权
C.保护他人合法权利义务
D.建议权
20、团队运作过程中，当发生游客对导游不满时，领队是唯一合适的调停人。

通常情况下，领队的调停工作主要有（)
A.劝说工作
B.补台工作
C.甄别矛盾
D.代表游客与导游单独约谈
三、判断题。

（每题2分，共20分。

先判断命题的对与错，错的命题需改正，判为错的命题不改正或修改不对。

只得1分）
1、可查的最早的出境旅游领队源于1856年英国的托马斯库克组织的有英国赴法国参观第二届世界博览会的活动。

（）
2、中国的黄皮书统一由中华人民共和国卫生部印制，由各省、自治区、直辖市的卫生检疫局签发并注射疫苗。

（）
3、中华人民共和国普通护照的有效期为：护照吃哦有人未满18周岁的5年，18周岁以上的10年。

（）
4、到达目的地与导游见面后，领队要与之进行简单的工作交流，包括：告知团队人数变化情况和问清是否有机场直接去下榻酒店。

（）
5、国内办理退税在退税币种上，北京，上海，广州退税是人民币和美元，在香港只能港币。

（）
6、我国自20世纪80年代出境旅游领队开始出现以来，领队的队伍日益壮大。

（）
7、1983年出现的港澳领队是中国旅行社行业中最早的出境旅游领队。

（）
8、在境外旅游期间，入住饭店办理手续的工作，常常是由领队亲自担任，导游只是在一旁协助。

（）9、领队为导游进行补台的工作要积极主动去做，尤其是在游客表达了对导游的不满的时候入手。

（）
10、领队的职责之一，就是监督团队计划的完整执行。

游客如果明确表达了对导游的不满后，行程计划的执行则可能会因此受阻。

此时，领队应立即代表游客去与导游进行交涉。

（）
四．简述题。

（每题4分，共20分）
1、办理欧洲购物退税的详细步骤。

2、行前说明会的内容包括哪些？
3、入境并与导游见面后，领队与导游进行简单的工作交流，主要包括哪些内容？
4、领队与游客发生冲突的主要处理方法？
5、休克的急救措施有哪些？
五．问答题。

(第一题11分，第二题9分，共20分）
1、2013年5月，南京某旅行社11名游客完成欧洲旅程，在法兰克福机场因签证过期，被德方扣留。

后经过相关部门出面处理，此事得以解决。

但已造成经济、信誉和时间损失。

事后查明，签证过期是因签证时间少于整个欧洲旅行时间而导致。

（1）为避免此类事件的发生，按领队出团前准备工作的要求，领队应查验全团成员的证件、签证和机票。

请问分别查验什么内容？
（2）旅游团队在目的地国家入境、出境或过境时，经常会因为各种原因受阻。

请问领队应如何寻求帮助？（按中国外交部《中国境外领事保护与服务指南》的提示回答）
2、领队如何做到从善如流与见机行事？。