办公文明行为规范

办公文明行为规范
1 目的
为进一步加强企业文化，强化服务意识，提高服务质量，树立公司文明礼貌服务形象，根据本部实际，制订本规定。

2 适用范围
适用于公司员工行为的管理。

3 职责
3.1 办公室负责员工行为的督查及考核工作。

3.2 部门负责人负责本部门员工行为的日常督查及违规人员的教育和上报工作。

4 工作流程
4.1 办公文明用语
4.1.1 正确地使用办公文明用语和商务交往用语，加强语言沟通能力，做到诚实可信、热情友善、言行一致。

4.1.2 正确使用文明礼貌用语，切忌脏口粗话，语气平和，不得在客户面前随意开玩笑。

4.1.3 服务实行首问责任制，当客户需要找某人或咨询某项问题时，应尽快给予答复，如一时无法答复的，应帮助联系具体责任人等，切忌用“我不知道”来敷衍对方。

4.1.4 客户提出的要求，如超出职责范围的，应以平和、耐心的态度进行解释，取得对方的谅解。

切忌用“我做不到”、“这不关我的事”等强硬的口语。

4.1.5 遇到客户带有情绪时，应对其表示出理解和关心，避免不必要的冲突。

4.1.6 业务电话语言简明扼要，语气温和，注重效率，切忌长时间占用电话。

电话接通时，应说“你好，…”；电话结束时，应说“再见，…”。

4.2 办公文明着装
4.2.1员工上班必须统一着装，佩戴工号牌,星级员工佩戴星牌。

参加会议、培训、升旗等重大群体活动，须统一着正装。

秋、冬季节着西装佩戴领带，党员佩戴党徽。

4.2.2 进入作业现场或生产现场，应严格按安全规定，穿戴劳保防护用品上岗。

4.2.3 爱护工作制服和工号牌、星牌，如发生人为损坏、丢失等现象，再次定制费用由员工个人承担。

4.3 办公文明行为
4.3.1 职业道德、文明卫生方面
a. 工作精神饱满，姿态落落大方，举止文明。

b. 接待客户时，热情周到，态度谦和，并做到有理有节，不卑不亢。

c. 在工作场所不得大声喧哗，影响他人办公。

d. 提倡勤俭节约，反对奢侈浪费。

节约每度电、每滴水、每张纸。

人走熄灯，下班关闭电脑、空调等电源。

e. 班前一小扫，每周一大扫。

物品放置整齐，桌面干净整洁。

办公室无积灰、无蜘蛛网，地面无烟灰。

绿化责任区及时清理杂草。

4.3.2 组织纪律、劳动纪律等方面
a. 组织纪律：员工必须服从组织分配，认真履行岗位职责，坚守岗位，团结协作，按时、保质保量完成生产经营工作任务。

b.工作时间纪律：认真执行公司《劳动纪律管理办法》，员工必须遵守考勤制度，按时上下班，准时参加会议、培训、升旗等，不旷工、不串岗、不脱岗、不妨碍他人工作，不干与生产、工作无关的事。

c.生产技术纪律：员工必须严格执行生产工艺规程、技术操作规程、安全操作规程、设备维护规程及交接班制度。

4.4 办公室不定期对员工的行为进行督查,对违反规范行为规定的，将按其不良记录情《员工违反劳动纪律处罚细则》和公司有关制度执行。