“黛米女装”网店建设与运营毕业设计论文

目前，电子商务作为一个高速发展的行业，越来越多的人通过Internet进行商务活动。

电子商务的发展前景十分诱人，现在电子商务就是利用非常简单、快捷、的电子通讯方式，买家和卖家没有见面的方式下进行各种商贸活动。

淘宝网是大多数网络购物客户的选择，具备良好的发展空间，也是社会发张的产物它实现点对点的交易方式，满足客户的在购物时的各种需求。

本毕业设计主要阐述了对在店铺运营的过程中发现一些问题,网店店铺的推广、店铺的营销、如何提高店铺的浏览量及销量进行分析。

并通过阿里数据、生意参谋来进行店铺的分析，来解决问题的一个过程。

关键词：生意参谋；网店运营;数据分析;推广营销
弓【言 (1)
第1章网店概况 (2)
1.1网店简介 (2)
1.2市场竞争分析 (2)
1.3客户定位 (4)
第2章网店建设 (6)
2.1.LOGO设计 (6)
2.2店招设计 (6)
2.3导航栏设计 (6)
2.4网店整体设计 (8)
第3章网店运营 (11)
3.1网店经营模式 (12)
3.2网店运营策略 (12)
3.3网店的推广 (14)
3.4网店数据分析 (18)
第4章网店售后服务管理 (31)
4.1买家评价引导 (31)
4.2处理售后 (35)
4.3常见问题解决 (32)
第5章困难及解决方案 (34)
5.1困难 (35)
5.2解决方案 (35)
总结 (36)
致谢 (37)
参考文献 (38)
引言
2014年随着国内最大的电子商务公司阿里巴巴在美国纽约上市，电子商务的发展日益成为推动中国消费需求、促进传统产业升级、发展服务业的重要引擎。

电子商务始终保持快速增长态势，潜力巨大。

中国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。

2015年，天猫和淘宝“双■一”全天交易额逼近900亿元，是2014年的两倍，毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。

本文主要阐述作者随着电子商务的潮流进入C2C淘宝平台，如何建立一个自己的淘宝网店，通过数据分析和人群定位，选择一个合适的产品在淘宝上经营。

最后通过总结说明在这次网点建设与运营实践中自己所学到的知识和感悟。

第1章网店概况
1.1网店简介
1.1.1网店的名称及地址
为了更加了解淘宝网店的建设与运营，提高整体的综合能力，所以开了一个淘宝女装店铺店铺名称为"黛米女装店铺"店铺网址为：
https://shop：L：L769：/?spm=a3：L3o.7775905.：L998679131.d001：L.WNR81l
1.1.2建店目的
作为一个大学生，空余时间有很多，在空闲时会网购。

刚好本人所选所学专业是电子商务，开店也是学习的目的之一，刚好学习和兴趣相结合，更有目标的学习自己选择的专业。

1.1.3主营产品
黛米女装以买家的主导力量至在15岁到28岁之间，而18到20岁之间这个阶段大多数是学生或者刚入职的新人，25〜28岁阶段的确是步入社会后有一定经济基础的人。

所以本人店铺主营产品为女装分别为：连衣裙、牛仔裙、牛仔衣裤等。

1.1.4货源
因为经验缺少，学生时代无法掌握很好的货源信息、经济、时间方面都有限所以决定选择一件代发，在淘宝较好的店铺选择不错的服饰和信息（里面包括宝贝图片、宝贝价格等数据）。

再利用淘宝助理上传宝贝。

在订单付款之后，在其他店铺购买商品填写客户信息。

这样也能节省很多时间，不用本人包装发货，只要上传宝贝和客户交接好就可以，所以选择一件代发是比较合理的。

1-2市场竞争分析
现在淘宝女装的频率最高，在各个阶段可以参考其他店铺，学习经验，不断的提升自己。

因此，本人选择了“转角1号精品女装店"店铺作为本店的参照对象。

如图1-1"转角1号精品女装店"2013年11月开店到现有4年已达到了3个金冠，店铺平分也是较好的，装修也是做得很不错的有图片轮播等，人群也是定位在18~30岁左右。

图1-1"转角1号精品女装店”店铺
如图1-2宝贝搜索也是非常的明确的供顾客，更加节省顾客去花时间在选择上面，做得非常的周到。

本店搜索外套伯格打底裤卫衣棉衣
图1-2店铺宝贝搜索分类
本人店铺如图1-3"黛米女装店铺”虽然刚开业不久，只达到了1颗星，店铺以可爱、甜美风格，布局比较简单明了顾客看了是比较舒适的。

下图便是“黛米女装店铺"店铺首页效果图。

脸客服：百和我联系］
郭服：.JD 缨丞
伽钱时间:早8点到晚12点
环TEL: 1234567890
淘宝网
店铺：筮米女装庄襦
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上面的收痕连接要换成自己的
不禁的联嘉g
图1-3 “黛米女装店铺"首页效果
如图1-4本人店铺的宝贝分类，主要分为连衣裙、牛仔、新品等类目。

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2 55元图1-4店铺的宝贝分类
1-3客户定位
不同的消费群体有不同的消费模式、政策管理，开店一定是需要明确开店的对象，这样才好确定自己店铺的消费群体。

本人店铺经营的是女装，但不是对于所有女性，而是主要针对18至28岁左右的女性客户。

在这一年龄段的女性，是淘宝买家的主要消费群体，也是使用手机购物的数据是最多的，除了在家以外，其他大部分时间都是使用移动设备的。

因为手机比较方面携带，不管是上班或上学路上7点到11点、睡前22点到2点，移动设备是主要的网购工具，这段时间也是网购的高峰期。

所以我们也可以选择在这个时间段来上架店铺的宝贝。

经营女装店铺，特别是针对18至22岁左右的女性，可以考虑制定特殊的优惠政策或者是上架一些先时代潮流的服饰来吸引重要顾客。

因为这个年龄段的都是些大学生，还没有稳定的收入来源，价格优惠需要也是在此。

23至28岁左右的顾客，可以考虑制定服饰材质风格。

因为这个年龄段的是一些工作的职业人士或者即将毕业要找工作的大学生。

第2章网店建设
2.1.LOGO设计
一个的店铺的店标代表着整个店铺的形象、精神和特征，本店铺的店招主要以一个暖杯为
核心，象征温暖、温馨和一种回到家一直被关注的感动，背景颜色以黑色为主，暖杯颜色
以天蓝色为主，整个店标相对比较简洁让人看着非常舒坦温暖，温暖如家。

如下图2-1所示
图2T"黛米女装”Logo设计
如图2T所示，“黛米女装"Logo设计非常简单易懂，让人感觉很舒服，暖杯的上面是一句因为字母"I wish your happiness w意为"祝你快乐幸福"有了这句话，更让人觉得温暖温馨，这个是你们的另一个家，永远欢迎你的到来。

2.2店招设计
店招也叫店招图片，能体现出整个店铺的一种风格和特色。

一个好的店招图片可以让
买家对店铺产生比较深刻的印象，吸引客户在关顾本店。

本店铺的店招特征是可爱简单，
比较吸引年轻女性的眼球。

如下图2-2所示
图2-2“黛米女装”店招
如上图2-2所示，“黛米女装店铺"店招，以粉色为主，代表青春可爱的气息。

这里就像一个浪漫的公主城，你就是公主城里面的公主，这里面的一个让你挑选，随你选择，无忧无虑的地方。

2.3导航栏设计
2.3.1店铺导航栏设计
导航栏是一个网站的指向标，顾客能根据导航条内容找到所要的宝贝，也影响着整个店铺的美观本人店铺的导航条以蓝色为主，蓝色代表天真，美的给人一种典雅的感觉。

如图2-3所示，是本店的导航条设计。

图2-3“黛米女装”店铺导航条设计
2.4网店整体设计
店铺的整体风格象征着整个店铺的形象，首页是非常重要的一部分，最好有一个独特的装修比如色彩搭配，能让浏览者明确分辨出这是你的网店，本人店铺背景已白色为主，给人一种纯洁的感觉。

图2-4整体布局
如图上图2-5所示店铺整体的布局除了店招、导航以外在中间可以插入一些模板来装修从而使本人的店铺更加的美观，在店铺的尾部加入一些宝贝的推荐在顾客看了一些自己比较感兴趣的宝贝之外可以看到推荐的比较热卖的也是营销的一个手段。

2.4.1店铺栏目设计
栏目的分类能让顾客一进到店铺就能通过分类找到自己想要的宝贝，很多顾客一进到店铺就是通过栏目分类找自己要买的东西，毕竟店铺的种类毕竟多，能通过类目找到自己想要的是顾客所想的，能快速找到自己喜欢的宝贝，而且在店铺上传宝贝的时候能清楚的把自己的宝贝上传到正确的类目里面。

如图2-4所示
2.4.2店铺海报设计
海报设计必须有相当的号召力与艺术感染力，要调动形象、色彩、构图、形式感等因素形成强烈的视觉效果;它的画面应有较强的视觉中心，应力求新颖、单纯，还必须具有独特地艺术风格和设计特点。

图2-6海报设计图1
店铺海报颜色较为单一，以粉紫色为主，以人的正面和侧面的半身照为主，与店招相照应，这就像城堡中的公主，这里面就是你们的选择哦！店铺采用2张符合整体规划选出来的图片进行的海报轮播
在这里每个女孩都是公主，只要你想要成为公主，在这里你就可以实现。

给人一种梦幻的感觉，让人想要沉浸在其中，无法自拔！
所有分类
建本今
EL:1234567890
伽绑捐:早&点到晚12点
上面的收痕连接要换成自己壬
不会携的联系店主
图2-8首页展示图片
如上图2-8所示，店铺是一些基础的装备，看起来简单，颜色为暖色，店招背景和店铺文字名称也是采用粉色字体、白色字体边框，但不会感觉重叠色而不清，而是感觉相呼应且明了。

2.4. 3产品展示设计
产品的展示总的来说是一种艺术，它的主体是商品，但是还需要有一定的条理性，如图2-9和图2-10所示：在展示过程中有标明热卖专区（以左列条为主）、新品专区、精品推荐等，这样一来浏览者就能根据自己的需求来浏览所需要的宝贝，也能更加的节约时间等。

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图2-9店铺热卖宝贝
上图所示，是本店的热卖产品，以竖条的一个形式展示，与传统的横排的排列不同， 这种形式表明本店铺的热卖产品也是为了吸引客户的注意力，看太久也不会产生视觉疲劳,不想看下去的感觉。

子画j —口价：45,002015夏季崖逢连衣裙 修身修身韩版梅花欧 根纱印花时尚连衣裙
女装ass —口价：45.00css —口价：50.00图2-10店铺展示宝贝图片
E33 —口价：45.00
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松棉麻连衣裙女中裙2015夏季新款韩版百 搭时尚下摆蕾丝字母 印花宽松短袖连衣裙
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上图所示，是本店的宝贝产品，就在热卖产品的下方，以横排为主，这一列产品是裙款为主，也体现了本店寓意。

发布宝贝：从上图可以看到很多漂亮的衣服，都是需要手动的发布一些宝贝。

先进入 店铺后台，找到宝贝管理，点开发布宝贝，然后上传手中的材料，以新品出来，吸引客户。

目光。

如下图2-11,发布想要的宝贝设置
—口侨个人阻
美目醵：八- . :一f ■…
_____________________________________
il 迭择
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鲜爵写陶是：无
图2-11发布宝贝
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第3章网店运营
3.1网店经营模式
店铺的经营模式有以下五种：批发零售模式、分销模式、特产模式、实体店网店模式和虚拟产品模式。

在没有能力可以实现强大的销售网络时，必须借助一些可以来销售自己的工具，来加快创出市场的步伐。

本人采用的网店经营模式是“分销模式"。

这种模式可行性非常高，不需要仓库，不需要发货，有稳定的货源。

店铺刚刚开业，本人没有固定的经济来源所以选择分销模式是最适合不过了。

3.2网店运营策略
3.2.1价格策略
(1)尾数定价
尾数定价使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感，吸引更多的顾客。

如图3-1所示
春装新款韩版做|日磨白牛仔外套女宽松显瘦复古夹克短外套上衣
图3-1尾数定价
尾数定价会让一些客户觉得价格会优惠，如上类产品的价格39.8元，其实加上0.2元就是40元的价格，但是比起40元的价格，39.8元的价格更让客户感到实惠，让人感觉自己买的优惠价格的错觉。

(2)整数定价
整数定价一般以"0”作为尾数。

很多顾客都喜欢整数，而不喜欢有小数，也避免其他顾客老讲价，所以设定了整数定价。

如图3-2所示
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加入购物车
图3-2整数定价
整数定价的意义是针对一些不会纠结价格的人群而设定的，这样的价格在一定意义上减少了很多客户咨询的时间，
3.2.2活动策略
(1)免邮费
购买商品的时候邮费一直都是顾客关注的重点，也会影响顾客对网购价格优惠的感知。

目前邮费主要分为：包裹平邮，物流快递，特快快递等。

一般平邮的价格相对来说是要低一些的，但是速度会慢一点，物流快递价格适中，送货周期一般是2~5天左右，特快快递价格相对来说比较高。

网上购物让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用出快递费还能送货上门。

如图3-3所示
反务随没置运登模板设置雳？L寻玲与身堵段苦satgS'-SS___________________
修改运费模板
模板名称:画~,费计算器
宝贝地址：中国日广东省R1广州市日天河区3
发货8寸洵：2天内_一乂竺设定击m的资角8搁，不仅可遍免发货咨砌U纷，还能促进成交！详情
是否包敞0自定义卖冢承担建、
方式:按重里/
运送方式：除指定地区外，其余地区的运最采用■'默认运费~
间农递
HEMS
四平曲
回||取消|
图3-3免邮图片
(2)打折
打折对于每个买家来说都是有着很大的吸引力的，让买家感受到了优惠，是目前最常用的一种阶段性促销方式，不定期折扣。

在各种节假日里或者固定的购物时间进行8~9折优惠，比如双11,双11的大型活动，人们更具有购买潜力和购买冲动。

同时也可以在上新品的时候进行促销，同时增加了店内的人气，拥有更多的顾客，对以后的销售也会祈祷带动作用。

如图3-4所示
呷茅野饕n f
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（牛仔面料有弹力）
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I店铺：优惠券1切元店铺优惠券，满288元可用领职
I店铺；优惠券15元店铺优惠券，满158元可用W
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累计评论交易成功图3-4打折图片
上图2件减3元优惠打折，是否会对一些喜欢和朋友们一起购物时产生购买欲望呢？相信以后数据会表明的哦。

（3）店铺优惠券
新手卖家们对于新品的上架总是信心满满，但是作为淘宝大海里的一粟，想要有效地获取流量，提高转化，难上加难。

淘宝店铺优惠券，作为有效提高转化率的利器，近来已经成为了各大淘宝卖家的日常工具
如图3-5,优惠券设计
图3-5优惠券设计图片
3.3网店的推广
网店推广分为两种，一种为付费站内推广，另一种为免费站外推广，本人店铺推广方式采用搜索引擎优化SE0、微博、QQ空间与微信朋友圈、QQ邮箱、淘金币、淘宝客推广等。

3.3.1搜索引擎优化SEO
搜索引擎优化SEO它可以直接影响到你店铺自然搜索流量的比例。

SEO是由英文Search Engine Optimization缩写而来，中文意译为"搜索引擎优化”。

SEO是指通过站内优化比如网站结构调整、网站内容建设、网站代码优化等以及站外优化，比如网站站外推广、网站品牌建设等，使网店满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中提高关键词排名，从而吸引精准用户进入网店，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。

本人采用了以下方式。

从各大搜索引擎提交入口进入百度搜索网站登录口，把店铺的地址提交到百度网站的提交入口，百度提交入口网址：http：///linksubmit/url
如图所示:
图3-6百度提交入口页面
从各大搜索引擎提交入口进入360搜索网站登录口，360搜索网站提交入口网址: http：//info,/site submit,html
36。

搜索网站收录
0.36。

搜索反馈中心
关于熟门提交您的网站
意见反愤G如果您的网站尚未被350搜索收录，清在此诳行提交。

V请注意，您/需握交网站的首页即可。

对于符合收录标准的网站，360搜索会在一定时间内按版录标准进行处理。

在提交网站之前，请检查您的「obots.txt文件是否允许360搜索爬虫抓取。

我们的睥虫名称是360Spidero
快照删除提哀之前，清确保您所提交的网址苻合我们的收录标准。

打开网站收录标准
图片举报请在下方填写您申请收录的网页信息：
谈谈反馈'网站类型：购物团购▼
地图反愦&网站ICP番案：筮米女装店浦
号码提交*您的网址：https://sh&pll7691435.taDbao.corn/?spm=a313o.7775905.19!(如：)
网站收录》辛您的邮箱：2433264961@（方便我们及时告知您处理结果〉
新闻源收录'验证码：bhjt
|I b HJ t1看不清？换—张
申请理赔
我要瓠
图3-7"360搜索提交入口页面”
如图3-6,3-7所示，把店铺网址提交百度与360的网站提交入口，在于这两个搜索引擎推广是效果明显，访客数与流量提高，店铺的搜索率都会提高的
3.3.1微信推广
随着微信的火热，微信营销已经是一个非常好的网络营销方式。

每个人偶读可以在新浪网易等注册一个微信，然后利用更新自己的微信帐号。

每天更新的内容就可以跟大家交流，或者大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。

所以可以自己在微信中发布店铺的链接，来增加店铺的浏览量从而购买率也会提高不少。

朋友圈做广告推广，我们切记要把握好“度"，微信朋友圈推广要频率适当、信息真实可靠，最好是让受众真正有利可图或者文案好玩有创意，如图3-8所示
图3-8微信推广
比如可以用文字和店铺链接来表明：有您喜欢的吗？可以进店选购哦~~~黛米女装店铺
3-3-2微博推广
微博推广是以微博作为推广平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立着良好的企业形象和产品形象。

每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

本人也利用了微博这个平台来宣传店铺，仅仅是在上新商品的同时，在微博上发布一些店铺新款，摘抄一些新潮新颖的词语吸引人来看，如果是有看中的衣服就可以点开下面链接直接进入店铺选购。

如下图3-9所示:欢迎光临黛米女装店铺，点击就能下单，亲亲赶紧
下手。

图3-9微博推广
如上图3-9所示，新浪微博人群很多，想要把它做好是一件不容易的事，同时也需要注意的细节点有很多，可以从多方面去做好它。

优化的范围表现在：头像，背景，联系方式，简介，圈子，版面等。

把整个页面布局好，这是一个开端，一个给予网民的印象。

微博做活动是必要的，定时在线与网友一起互动，一起参加活动得礼品、得优惠这是必不可少的一个环节。

可以针对季节、人群、地域等去设置，去引导网民传播或是成交等。

微博它是一个社交类的平台，网友们关注并不是一些优惠、产品特色、品牌等。

他们更多的则是想要找寻他们自己的话题，人群，生活意境，工作追求，人生理念等。

从方位去操作对于微博来说，也是一种提升。

与其让机会在来找我，还不如主动创造机会。

其实发布微博拍视频来推广店铺商品是比发图片更来的吸引，想要不被时代淘汰，必须与时俱进。

所以上面所设计的推广方案是基本的。

目前，淘宝网有新的要求，需要卖家交消费者保证金，而作为淘宝卖家淘宝客推广流程，首先进入淘宝网登录淘宝账户，点击卖家中心-我要推广-营销入口-常用链接-淘宝客推广，点击进入我的淘宝联盟-个人信息-加入淘宝客，在页面上确认相关服务协议才能进行推广，如下图3-10所示:
淘宝网卖家中心
我订尊的应用
快-SB
交易管理
宙宝m管理
出售中的鄂1
的确值仰拥有羸店铺管理
查香喧刮I
囹片洞手机海互店铺
啊营镭中心
心nz
图3-10淘宝客推广图
3.3.4推广结果总结
因为刚刚开的店铺，所以在流量还是销量上都不是很好，但是也是学习过很多营销手段。

经过多种推广方法果然店铺的流量也是一直的往上涨的状态，虽然销量还没有非常的好，但是我相信结合自己不断学习的努力和合理方法，还有就是结识一些这方面又经验的朋友，可以交流经验，学习别人的长处，同时还可以向他们推荐相关商品。

店铺会一步一步上升，开店铺需要的耐心、信心等不可少，想要店铺持续发展下去，
除了必要的以上方式，也是需要创新，创新的力量，相信一直都是发展的动力，所以现在通过这些微信、QQ、微博等等方式，我也相信只有通过不断的努力、才能做到更好。

3.4网店数据分析
3.4.1统计工具的使用
(-)阿里指数
阿里指数是一个数据分析平台，为了中小企业用户、业界媒体、市场研究人员，了解市场行情、查看热门的行业、分析用户群体、研究产业基地等。

阿里指数是一款免费的分析平台，能够给卖家提供市场行情分析，贸易来源，搜索排行，如果卖家能够灵活运用，便可优化自己的店铺。

阿里指数现在有4大板块：行业大盘、阿里排行、属性细分、采购商素描
如下图3-11,因为本店铺卖的是女装(连衣裙)，所以搜索女装、裙装、连衣裙；
图3-11“阿里行业大盘数据"
从上图可以表明：最近30天，连衣裙在裙装行业中1688采购指数排名为第一，所以现在店铺上新连衣裙是最合适的，也是现在赚取利润的时期。