公共图书馆读者使用自助服务的现状调查及问题分析——以广州图书
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收稿 日期 ： ２ ０ １ ７— ０ ３—１ ５
２ ． １ ． ４ 自助打印 、 复印、 扫描 。广州 图书馆新 馆在各 个 楼 层 均设 有 一 台 自助 打 印机 、 复 印 机 和扫 描 一体 机， 读者凭读者证和羊城通即可在此使用， 满足了读 者对文献 资料 的复 印等需求 。 ２ ． ２ 线 上 自助 服务 公 共 图书 馆 的线上 自助 服务 主要 通过互 联 网平 台为读者提供数字 图书馆服务 ， 读者可以通过访 问 数 字 图书 馆 网站 ， 实 现 访 问数 据 库 资 源 、 网上 续借 、 查 询个 人 的借 阅信 息等 线上 自助 服务 。 ２ ． ２ ． １ 访 问数 据 库 资 源 。读 者 通 过登 录广 州 数 字 图书馆 网站 可 以访 问 中 国 知 网 Ｃ Ｎ Ｋ Ｉ 数据库 、 万 方 数 据知 识 平 台等综 合 数 据 库 以及 馆 内 的 电子 图 书 、 电子期 刊 、 多媒 体 、 主题 资源 、 广州 人文 等数 字资 源 。 读 者 只要 登 录 个 人 账 号 即 可 免 费 使 用 这 些 数 字 资 源， 如： 查 阅论文 、 下 载 电子 图书和期 刊 等 。 目前 ， 读 者 在该 馆访 问最 多 的数 据库 是 中 国知 网 Ｃ Ｎ Ｋ Ｉ 数 据 库， 其 次是 万方 数据 知识 平 台 ； 访 问量 最多 的 电子 图 书和期 刊则 是 Ａ ｐ ａ ｂ ｉ 电子 图书 和龙 源期 刊 。
１ 图书 馆 自助服 务 的定 义
和 ５台自助还书设备 ， 读者可以在该 区域 自助借还 各种文献资料。自助借还服务提高 了文献流通 的速 度， 同时 读 者的 隐私权 也得 到 了有效 保 护 ， 其越 来越 受 到读者 的青 睐 ， 逐 渐 成 为公 共 图 书馆 必 不 可 少 的 自助服务 项 目。
６ １ ％ ３ ９ ％
图书 馆 自助服 务 ， 是指 读 者根据 个 人 的兴趣 、 爱 好、 需求及研究方 向等 ， 自主、 灵 活地进行过去 由馆 员 按 照 图书馆 工作 程 序 来 完 成 的流 通 阅览 、 信 息 检 索、 文献 复印及 网络各种数据库资源 的使用 、 下载等 活动 ， 从 而实现 自我服务 的一种 读者 服务 方式 ¨ Ｊ 。 ２ 公 共 图书 馆读者 使 用 自助 服务 的现 状
２ ０ １ ２年 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ２月 ２ ８ Ｅ ｔ ， 广 州 图 书馆 新 馆 正 式 对读 者 开放 。新馆 全 面应 用无 线射 频识 别 技 术 （ Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ） 、 文献 自动分拣系统和 自助服务设备 ， 实现高效精确 的典 藏管 理 与便 捷 服 务 。笔 者 自新 馆 开 放 以来 ， 长 期在一线部门从事读 者服务工作 ， 对读者使用 自助 服 务 的现 状有 一定 了解 。
第３ ７卷 第 ４期
河 南 图书馆 学刊
２ ０ １ ７年 ４月
公共 图 书 馆 读 者 使 用 自助 服 务 的现 状 调 查及 问题 分析
— —
以广 州 图书馆新馆为例
钟 志 华
（ 广 州 图书馆 ， 广东 广 州 ５ １ ０ ６ ２ ３ ）
关键 词 ： 公 共 图书馆 ； 自助服 务 ； 现状
表１ ２ ０ １ ４年和 ２ ０ １ ５年全年人工与 自助办证数量对比 年份 人工办证 自助办证 总数 （ 个） （ 个） （ 个）
２ ０ １ ４ １ ８ ０， ７ ２ ５ １ １ ６， ０ ５ ０ ２ ９ ６， ７ ７ ５
人工办 自助办 证 比例 证 比例
２ ． １ 线 下 自助 服务
２ ０ １ ５ １ ４ ８， ５ ６ ２ １ ７ ４， ０ ３ ９ ３ ２ ２， ６ ０ １
４ ６ ％
５ ４ ％
同比增 长率
一
１ ７ ％
５ ０ ％
８ ． ７ ％
一１ ５ ％
１ ５ ％
２ ． １ ． １ 自助 办 理 读 者 证 。广 州 图 书馆 新 馆 实 行 免 押 金办 证 ， 读者 可 以 凭 身份 证 或 广 州 市 社 会 保 障卡 在白 助办证机完成读者证的办理 。读者只需把身份 证或广州市社会保障卡放在 自 助办证机相应的感应 区域 ， 然 后 输入 电话 号码 ， 即可 开通 身份 证或 广州 市 社会 保 障 卡 的借 阅 功 能 。 随 着 自助 办 证 业 务 的 推 广， 读者 使 用 自助 办 证 机 的 比例 越 来 越 高 。从 表 Ｉ 可以看出 ， 广州图书馆新馆 ２ ０ １ ４年 自助办证占总办 证量 的 ３ ９ ％， ２ ０ １ ５年 自助办证数 量增长 到 ５ ４ ％， 可见 自 助设备方便 、 快捷等优点越来越受到读者的欢迎。 ２ ． １ ． ２ 自助 查 询 书 刊 。广 州 图 书馆 新 馆 每 个 楼 层 的开放 区域 都设 有 多 台 自助 检 索 机 ， 读 者 可 在 自助 检索机上输入书名 、 作者、 关键词等搜索图书信 息， 便 可获 取到 相应 的 索 书 号 ， 读 者 持 索 书 号 可 到 相应 的楼层借阅所需的图书。 ２ ． １ ． ３ 自助借还文献资料。广州 图书馆新馆在一 楼设有 自助服务区 ， 该 区域设有 ｌ ２台自助借书设备
摘 要 ： 文章 以广 州 图书馆新 馆 为例 ， 通 过探 究读 者使 用 自助服 务 的现 状 ， 分析 了当前推 行 自助 服 务过 程 中 遇到 的问题 ， 并针 对 问题提 出了完善 自助服 务 的 一些 建议 。
中图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ２ 文献标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ３—１ ５ ８ ８ （ ２ ０ １ ７ ） ０ ４— ０ ０ １ ９— ０ ２
作者 简 介 ： 钟 志华 （ １ ９ ８ ４ ～ ） ， 广 州 图书馆 助理 馆 员 。
２ ． １ ． ４ 自助打印 、 复印、 扫描 。广州 图书馆新 馆在各 个 楼 层 均设 有 一 台 自助 打 印机 、 复 印 机 和扫 描 一体 机， 读者凭读者证和羊城通即可在此使用， 满足了读 者对文献 资料 的复 印等需求 。 ２ ． ２ 线 上 自助 服务 公 共 图书 馆 的线上 自助 服务 主要 通过互 联 网平 台为读者提供数字 图书馆服务 ， 读者可以通过访 问 数 字 图书 馆 网站 ， 实 现 访 问数 据 库 资 源 、 网上 续借 、 查 询个 人 的借 阅信 息等 线上 自助 服务 。 ２ ． ２ ． １ 访 问数 据 库 资 源 。读 者 通 过登 录广 州 数 字 图书馆 网站 可 以访 问 中 国 知 网 Ｃ Ｎ Ｋ Ｉ 数据库 、 万 方 数 据知 识 平 台等综 合 数 据 库 以及 馆 内 的 电子 图 书 、 电子期 刊 、 多媒 体 、 主题 资源 、 广州 人文 等数 字资 源 。 读 者 只要 登 录 个 人 账 号 即 可 免 费 使 用 这 些 数 字 资 源， 如： 查 阅论文 、 下 载 电子 图书和期 刊 等 。 目前 ， 读 者 在该 馆访 问最 多 的数 据库 是 中 国知 网 Ｃ Ｎ Ｋ Ｉ 数 据 库， 其 次是 万方 数据 知识 平 台 ； 访 问量 最多 的 电子 图 书和期 刊则 是 Ａ ｐ ａ ｂ ｉ 电子 图书 和龙 源期 刊 。
１ 图书 馆 自助服 务 的定 义
和 ５台自助还书设备 ， 读者可以在该 区域 自助借还 各种文献资料。自助借还服务提高 了文献流通 的速 度， 同时 读 者的 隐私权 也得 到 了有效 保 护 ， 其越 来越 受 到读者 的青 睐 ， 逐 渐 成 为公 共 图 书馆 必 不 可 少 的 自助服务 项 目。
６ １ ％ ３ ９ ％
图书 馆 自助服 务 ， 是指 读 者根据 个 人 的兴趣 、 爱 好、 需求及研究方 向等 ， 自主、 灵 活地进行过去 由馆 员 按 照 图书馆 工作 程 序 来 完 成 的流 通 阅览 、 信 息 检 索、 文献 复印及 网络各种数据库资源 的使用 、 下载等 活动 ， 从 而实现 自我服务 的一种 读者 服务 方式 ¨ Ｊ 。 ２ 公 共 图书 馆读者 使 用 自助 服务 的现 状
２ ０ １ ２年 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ２月 ２ ８ Ｅ ｔ ， 广 州 图 书馆 新 馆 正 式 对读 者 开放 。新馆 全 面应 用无 线射 频识 别 技 术 （ Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ） 、 文献 自动分拣系统和 自助服务设备 ， 实现高效精确 的典 藏管 理 与便 捷 服 务 。笔 者 自新 馆 开 放 以来 ， 长 期在一线部门从事读 者服务工作 ， 对读者使用 自助 服 务 的现 状有 一定 了解 。
第３ ７卷 第 ４期
河 南 图书馆 学刊
２ ０ １ ７年 ４月
公共 图 书 馆 读 者 使 用 自助 服 务 的现 状 调 查及 问题 分析
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以广 州 图书馆新馆为例
钟 志 华
（ 广 州 图书馆 ， 广东 广 州 ５ １ ０ ６ ２ ３ ）
关键 词 ： 公 共 图书馆 ； 自助服 务 ； 现状
表１ ２ ０ １ ４年和 ２ ０ １ ５年全年人工与 自助办证数量对比 年份 人工办证 自助办证 总数 （ 个） （ 个） （ 个）
２ ０ １ ４ １ ８ ０， ７ ２ ５ １ １ ６， ０ ５ ０ ２ ９ ６， ７ ７ ５
人工办 自助办 证 比例 证 比例
２ ． １ 线 下 自助 服务
２ ０ １ ５ １ ４ ８， ５ ６ ２ １ ７ ４， ０ ３ ９ ３ ２ ２， ６ ０ １
４ ６ ％
５ ４ ％
同比增 长率
一
１ ７ ％
５ ０ ％
８ ． ７ ％
一１ ５ ％
１ ５ ％
２ ． １ ． １ 自助 办 理 读 者 证 。广 州 图 书馆 新 馆 实 行 免 押 金办 证 ， 读者 可 以 凭 身份 证 或 广 州 市 社 会 保 障卡 在白 助办证机完成读者证的办理 。读者只需把身份 证或广州市社会保障卡放在 自 助办证机相应的感应 区域 ， 然 后 输入 电话 号码 ， 即可 开通 身份 证或 广州 市 社会 保 障 卡 的借 阅 功 能 。 随 着 自助 办 证 业 务 的 推 广， 读者 使 用 自助 办 证 机 的 比例 越 来 越 高 。从 表 Ｉ 可以看出 ， 广州图书馆新馆 ２ ０ １ ４年 自助办证占总办 证量 的 ３ ９ ％， ２ ０ １ ５年 自助办证数 量增长 到 ５ ４ ％， 可见 自 助设备方便 、 快捷等优点越来越受到读者的欢迎。 ２ ． １ ． ２ 自助 查 询 书 刊 。广 州 图 书馆 新 馆 每 个 楼 层 的开放 区域 都设 有 多 台 自助 检 索 机 ， 读 者 可 在 自助 检索机上输入书名 、 作者、 关键词等搜索图书信 息， 便 可获 取到 相应 的 索 书 号 ， 读 者 持 索 书 号 可 到 相应 的楼层借阅所需的图书。 ２ ． １ ． ３ 自助借还文献资料。广州 图书馆新馆在一 楼设有 自助服务区 ， 该 区域设有 ｌ ２台自助借书设备
摘 要 ： 文章 以广 州 图书馆新 馆 为例 ， 通 过探 究读 者使 用 自助服 务 的现 状 ， 分析 了当前推 行 自助 服 务过 程 中 遇到 的问题 ， 并针 对 问题提 出了完善 自助服 务 的 一些 建议 。
中图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ２ 文献标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ３—１ ５ ８ ８ （ ２ ０ １ ７ ） ０ ４— ０ ０ １ ９— ０ ２
作者 简 介 ： 钟 志华 （ １ ９ ８ ４ ～ ） ， 广 州 图书馆 助理 馆 员 。