物业管理中的责权划分与分工
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05
物业管理中的法律与法规
物业管理相关法律法规
《物业管理条例》
规定了物业管理的基本原则、业主委 员会的职责、物业服务企业的权利和 义务等内容。
《物权法》
明确了业主的建筑物区分所有权，包 括专有部分和共有部分的权利和义务 。
《房屋维修管理条例》
规定了房屋维修管理的责任主体、维 修资金的筹集和使用等内容。
《消防法》
规定了物业公司对消防安全的管理职 责和义务，保障业主的生命财产安全 。
物业公司与业主的法律关系
01
物业公司受业主委托，负责物业 的日常管理和维护工作，业主支 付物业服务费用。
02
物业公司应按照合同约定履行管 理职责，保障业主的合法权益， 业主应遵守物业管理规定，配合 物业管理工作。
物业管理中的法律责任与纠纷处理
物业公司未履行管理职责 造成业主损失的，应承担 相应的法律责任。
业主未按时缴纳物业服务 费用，物业公司有权要求 其履行合同义务。
物业管理纠纷可以通过协 商、调解、仲裁或诉讼等 方式解决，保障双方的合 法权益。
THANKS
感谢您的观看
定期会议
物业公司应定期组织业主大会或 业主代表会议，汇报工作情况， 收集业主意见和建议，及时解决
问题。
建立沟通渠道
物业公司应建立有效的沟通渠道， 如电话、邮件、微信群等，方便业 主随时联系，及时反馈问题。
公开透明
物业公司应保持信息公开透明，及 时发布重要通知和公告，确保业主 了解物业管理的最新动态。
业主的权利与义务
业主权利
业主享有物业的使用权、收益权 、处置权等权利，同时有权要求 物业公司提供符合标准的服务。
业主义务
业主需按时缴纳物业费用、遵守 物业管理制度、维护物业设施等 义务。
其他相关方的职责与权利
01
02
03
政府部门
政府部门负责制定物业管 理法规、政策，监督物业 公司的服务质量，处理相 关投诉等。
培训指导员工
物业经理需对员工进行培训和指 导，提高员工的业务能力和服务 水平。
组织协调工作
物业经理需协调各部门和员工的 工作，确保各项任务得到有效执 行。
监督检查工作
物业经理需定期对物业管理工作 进行检查和评估，确保各项制度 得到落实。
物业员工的分工与职责
安保工作
物业员工需负责物业的安 1
全保卫工作，维护物业秩 序和安全。
业主委员会的协调作用
STEP 02
STEP 01
调解纠纷
代表业主利益
业主委员会应代表业主利 益，监督物业公司的工作 ，维护业主的合法权益。
STEP 03
参与决策
业主委员会应参与物业管 理重大事项的决策，代表 业主发表意见和建议。
业主委员会应对业主之间 的纠纷进行调解，促进业 主之间的和谐相处。Fra bibliotekPart
Part
02
物业管理中的责权划分
物业公司的职责
维护物业设施
物业公司负责物业设施的日常维 护、保养和维修，确保设施的正 常运转。
客户服务
物业公司需提供物业租赁、费用 收缴、投诉处理等客户服务工作 。
安全管理
物业公司需负责物业区域内的安 全保卫、消防安全、监控系统等 安全管理工作。
环境卫生
物业公司需组织清洁、绿化等环 境卫生工作，保持物业区域的整 洁美观。
物业管理特点
物业管理具有服务性、专业性、综合性等特点，旨在为业主和使用人提供高效、安全、 舒适和便捷的服务。
物业管理的基本原则
业主至上原则
01
物业管理应始终以业主的需求和利益为出发点，提供符合业主
期望的服务。
社会效益优先原则
02
在物业管理活动中，应优先考虑社会效益，维护社会稳定和公
共利益。
经济效益兼顾原则
作符合规定和要求。
参与重大决策
业主委员会需参与物业管理中 的重大决策，代表业主利益发
表意见和建议。
协调业主关系
业主委员会需协调业主之间的 关系，解决业主之间的矛盾和
纠纷。
组织业主活动
业主委员会需组织业主参加各 类活动，增进业主之间的交流
和互动。
Part
04
物业管理中的协调与沟通
物业公司与业主的沟通
物业公司与其他相关方的协调
与政府部门的沟通
物业公司应与政府部门保持良好沟通，了解政策法规，配合政府 工作，确保物业管理合法合规。
与供应商的合作关系
物业公司应与各类供应商建立良好的合作关系，确保维修、保洁、 安保等服务的及时性和质量。
与社区组织的合作
物业公司应积极参与社区活动，与社区组织建立合作关系，共同营 造和谐社区氛围。
服务接待
4
物业员工需负责接待业主 和来访者，提供咨询和服 务支持。
清洁绿化
2
物业员工需负责物业的清
洁和绿化工作，保持物业
环境整洁优美。
设施维护
3 物业员工需负责物业设施
的日常维护和保养，确保 设施的正常运行。
业主委员会的分工与职责
01
02
03
04
监督物业管理工作
业主委员会负责对物业管理工 作进行监督，确保物业管理工
物业管理中的责权划 分与分工
汇报人：可编辑 2024-01-02
• 物业管理概述 • 物业管理中的责权划分 • 物业管理中的分工 • 物业管理中的协调与沟通 • 物业管理中的法律与法规
目录
Part
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理定义
物业管理是对各类物业、建筑及配套设施设备进行专业化的管理，以保持物业的保值和 增值。
业主委员会
业主委员会代表业主利益 ，参与物业管理活动，监 督物业公司的服务工作。
第三方服务商
物业公司可委托第三方服 务商提供专业服务，如清 洁、绿化、维修等，确保 物业服务质量和效率。
Part
03
物业管理中的分工
物业经理的职责与分工
制定物业管理计划
物业经理负责制定物业管理计划 ，确保物业的正常运营和持续发 展。
03
在实现社会效益的同时，应合理追求经济效益，实现物业管理
可持续发展。
物业管理的发展历程
起步阶段
20世纪80年代初，随着 住房制度改革和商品房的 发展，物业管理开始起步 。
发展阶段
20世纪90年代，物业管 理行业快速发展，相关法 律法规逐步完善。
成熟阶段
进入21世纪，物业管理逐 渐走向专业化、规范化、 法制化，服务品质不断提 升。
物业管理中的法律与法规
物业管理相关法律法规
《物业管理条例》
规定了物业管理的基本原则、业主委 员会的职责、物业服务企业的权利和 义务等内容。
《物权法》
明确了业主的建筑物区分所有权，包 括专有部分和共有部分的权利和义务 。
《房屋维修管理条例》
规定了房屋维修管理的责任主体、维 修资金的筹集和使用等内容。
《消防法》
规定了物业公司对消防安全的管理职 责和义务，保障业主的生命财产安全 。
物业公司与业主的法律关系
01
物业公司受业主委托，负责物业 的日常管理和维护工作，业主支 付物业服务费用。
02
物业公司应按照合同约定履行管 理职责，保障业主的合法权益， 业主应遵守物业管理规定，配合 物业管理工作。
物业管理中的法律责任与纠纷处理
物业公司未履行管理职责 造成业主损失的，应承担 相应的法律责任。
业主未按时缴纳物业服务 费用，物业公司有权要求 其履行合同义务。
物业管理纠纷可以通过协 商、调解、仲裁或诉讼等 方式解决，保障双方的合 法权益。
THANKS
感谢您的观看
定期会议
物业公司应定期组织业主大会或 业主代表会议，汇报工作情况， 收集业主意见和建议，及时解决
问题。
建立沟通渠道
物业公司应建立有效的沟通渠道， 如电话、邮件、微信群等，方便业 主随时联系，及时反馈问题。
公开透明
物业公司应保持信息公开透明，及 时发布重要通知和公告，确保业主 了解物业管理的最新动态。
业主的权利与义务
业主权利
业主享有物业的使用权、收益权 、处置权等权利，同时有权要求 物业公司提供符合标准的服务。
业主义务
业主需按时缴纳物业费用、遵守 物业管理制度、维护物业设施等 义务。
其他相关方的职责与权利
01
02
03
政府部门
政府部门负责制定物业管 理法规、政策，监督物业 公司的服务质量，处理相 关投诉等。
培训指导员工
物业经理需对员工进行培训和指 导，提高员工的业务能力和服务 水平。
组织协调工作
物业经理需协调各部门和员工的 工作，确保各项任务得到有效执 行。
监督检查工作
物业经理需定期对物业管理工作 进行检查和评估，确保各项制度 得到落实。
物业员工的分工与职责
安保工作
物业员工需负责物业的安 1
全保卫工作，维护物业秩 序和安全。
业主委员会的协调作用
STEP 02
STEP 01
调解纠纷
代表业主利益
业主委员会应代表业主利 益，监督物业公司的工作 ，维护业主的合法权益。
STEP 03
参与决策
业主委员会应参与物业管 理重大事项的决策，代表 业主发表意见和建议。
业主委员会应对业主之间 的纠纷进行调解，促进业 主之间的和谐相处。Fra bibliotekPart
Part
02
物业管理中的责权划分
物业公司的职责
维护物业设施
物业公司负责物业设施的日常维 护、保养和维修，确保设施的正 常运转。
客户服务
物业公司需提供物业租赁、费用 收缴、投诉处理等客户服务工作 。
安全管理
物业公司需负责物业区域内的安 全保卫、消防安全、监控系统等 安全管理工作。
环境卫生
物业公司需组织清洁、绿化等环 境卫生工作，保持物业区域的整 洁美观。
物业管理特点
物业管理具有服务性、专业性、综合性等特点，旨在为业主和使用人提供高效、安全、 舒适和便捷的服务。
物业管理的基本原则
业主至上原则
01
物业管理应始终以业主的需求和利益为出发点，提供符合业主
期望的服务。
社会效益优先原则
02
在物业管理活动中，应优先考虑社会效益，维护社会稳定和公
共利益。
经济效益兼顾原则
作符合规定和要求。
参与重大决策
业主委员会需参与物业管理中 的重大决策，代表业主利益发
表意见和建议。
协调业主关系
业主委员会需协调业主之间的 关系，解决业主之间的矛盾和
纠纷。
组织业主活动
业主委员会需组织业主参加各 类活动，增进业主之间的交流
和互动。
Part
04
物业管理中的协调与沟通
物业公司与业主的沟通
物业公司与其他相关方的协调
与政府部门的沟通
物业公司应与政府部门保持良好沟通，了解政策法规，配合政府 工作，确保物业管理合法合规。
与供应商的合作关系
物业公司应与各类供应商建立良好的合作关系，确保维修、保洁、 安保等服务的及时性和质量。
与社区组织的合作
物业公司应积极参与社区活动，与社区组织建立合作关系，共同营 造和谐社区氛围。
服务接待
4
物业员工需负责接待业主 和来访者，提供咨询和服 务支持。
清洁绿化
2
物业员工需负责物业的清
洁和绿化工作，保持物业
环境整洁优美。
设施维护
3 物业员工需负责物业设施
的日常维护和保养，确保 设施的正常运行。
业主委员会的分工与职责
01
02
03
04
监督物业管理工作
业主委员会负责对物业管理工 作进行监督，确保物业管理工
物业管理中的责权划 分与分工
汇报人：可编辑 2024-01-02
• 物业管理概述 • 物业管理中的责权划分 • 物业管理中的分工 • 物业管理中的协调与沟通 • 物业管理中的法律与法规
目录
Part
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理定义
物业管理是对各类物业、建筑及配套设施设备进行专业化的管理，以保持物业的保值和 增值。
业主委员会
业主委员会代表业主利益 ，参与物业管理活动，监 督物业公司的服务工作。
第三方服务商
物业公司可委托第三方服 务商提供专业服务，如清 洁、绿化、维修等，确保 物业服务质量和效率。
Part
03
物业管理中的分工
物业经理的职责与分工
制定物业管理计划
物业经理负责制定物业管理计划 ，确保物业的正常运营和持续发 展。
03
在实现社会效益的同时，应合理追求经济效益，实现物业管理
可持续发展。
物业管理的发展历程
起步阶段
20世纪80年代初，随着 住房制度改革和商品房的 发展，物业管理开始起步 。
发展阶段
20世纪90年代，物业管 理行业快速发展，相关法 律法规逐步完善。
成熟阶段
进入21世纪，物业管理逐 渐走向专业化、规范化、 法制化，服务品质不断提 升。