旅舍管理岗位职责制度

旅舍管理岗位职责制度
一、岗位职责概述
旅舍管理岗位是指酒店、旅店等宾馆式住宿场所中与游客联系最为紧密、为游客提供最基本服务的岗位。

旅舍管理人员必须热情友好、工作认真、细心负责，具备较强的服务意识、动手能力和快速反应能力。

岗位职责主要包括以下方面：
二、岗位职责具体内容
1. 接待部分
- 填写游客住宿登记表，核对游客身份证或护照信息，并进行登记备案。

- 对游客提出的各种问题进行回答，按要求提供各种服务，提供相应的意见和建议。

- 联络并安排其它部门为客人提供旅游咨询和服务。

- 进行房间分配、退房结算和资料整理工作，保持前台整洁有序。

2. 清洁部分
- 按照规定的清洁流程组织清洁人员对房间、公共区域进行定时清洁和消毒。

- 给予客人发布各类消毒公告并告知消毒时间。

- 检查客房卫生状况以确保每位游客入住时均可享受完整且干净的房间。

- 定期检查消毒设备是否正常运转并告知维修人员进行修护。

3. 维修部分
- 掌握旅舍相关设备的使用方法并可以进行一定的设备维护和维修工作，及时向维修人员报备无法解决的问题。

- 检查客房灯具、家具、门窗、电器等设施设备是否存在异常情况，及时提供更换或维修意见。

- 检查楼梯、电梯、水电管道等公共设施设备是否存在风险隐患，及时提供改进意见并协助部门负责人处理。

4. 安全管理部分
- 安排旅舍安全巡查、设施设备检查或保安力量布置工作。

- 在入住期间密切关注客人活动，防治恶意游客出现并及时举报。

- 发现各种隐患、事故或突发事件时及时报告并安排调查处理，保证客人的人身安全。

三、相关责任要求
1. 旅舍管理人员应当通过培训和考核，掌握如何处理各项工作
任务和紧急情况的技能，处理问题反应及时、准确。

2. 旅舍管理人员应当了解旅游知识，熟悉酒店、宾馆、旅店等
住宿场所的运营管理和服务流程，为客人提供更优质、高效的旅游
服务。

3. 旅舍管理人员在处理工作的过程中应当尊重客人的人权，严
格保守客人信息及隐私，保证客人合法权益不受损失。

4. 旅舍管理人员应当定期接受防火、疫情防控、急救知识等方
面的培训，提高应急处置和安全管理能力。

四、岗位职责制度的执行
1. 旅舍管理人员应当严格遵守岗位职责制度并进行自我监督，
组织自己的工作并与其它部门紧密配合，确保工作的完成质量、效
果和客户的满意度。

2. 发现岗位职责制度执行中的问题和建议应及时向其所属部门
主管或直属领导报告，共同创造一个和谐的工作氛围。