殡仪服务评价制度

殡仪服务评价制度
一、目的
改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任，营造良好的工作环境，全面提升“阳光殡葬”的良好形象。

二、范围
殡仪馆全体工作人员。

三、评价原则
1、坚持以人为本原则：充分尊重每一位服务对象的知情权、监督
权、和参与权，注重提高工作人员的基本素质。

2、依法服务原则：以依法服务为前提，正确处理服务者与服务对
象的关系。

3、注重实效原则：改进服务方式、丰富服务内容拓展服务领域、
创新服务机制，增强服务质量评价的针对性和时效性。

四、评价服务礼仪
1、按规定着装，佩证上岗。

2、言行温和，文明用语。

3、遇有矛盾，耐心解释。

4、认真履行服务承诺，一次性告知，限时办结制度。

五、评价方式与等次
采取一事一评的方式，服务事项办理完毕后，工作人员请服务对象对办理该事项的服务质量做出评价，服务质量与服务评价分为满意、基本满意、不满意三部分。