幼儿园收退费管理规章制度

幼儿园收退费管理规章制度
第一章总则
第一条为了规范幼儿园的收退费管理，维护幼儿园的正常运转和家长的合法权益，根据有关法律法规，制定本规章制度。

第二条幼儿园的收费项目包括保育费、教育费、杂费等。

第三条本规章制度的适用范围包括幼儿园的学生家长及幼儿园工作人员。

第四条幼儿园收退费管理应确保公平合理、透明规范，并建立科学的管理体系。

第五条幼儿园应当建立健全收费告知制度，及时告知家长有关收费政策和标准，并及时公布在幼儿园的网站或其他途径，以便家长查询。

第六条幼儿园应当建立健全退费规定，明确家长可以申请退费的条件和程序，并应当及时办理退费手续。

第七条幼儿园应当建立健全家长投诉处理机制，及时受理和处理家长对收费问题的投诉，并及时回复家长的意见。

第八条幼儿园工作人员应当遵守相关法律法规，严格按照规章制度办事，不得随意更改收费标准或擅自收取额外费用。

第二章收费项目及标准
第九条幼儿园的收费项目包括保育费、教育费、杂费等。

第十条保育费是指幼儿在幼儿园接受保育服务所需支付的费用。

保育费的标准由幼儿园根据有关法律法规和市场情况确定，须经主管部门批准后执行。

第十一条教育费是指幼儿在幼儿园接受教育服务所需支付的费用。

教育费的标准由幼儿园根据有关法律法规和市场情况确定，须经主管部门批准后执行。

第十二条杂费是指幼儿在幼儿园参加特殊活动、购买教材、教辅用品等所需支付的费用。

杂费的收取必须经过家长同意，不得强制购买。

第三章收费告知制度
第十三条幼儿园应当定期向家长告知有关收费项目、标准和支付方式。

第十四条幼儿园应当将收费项目、标准和支付方式公示在幼儿园的网站或其他途径，以便家长查询。

第十五条家长对幼儿园的收费政策有疑问或意见，可以向幼儿园提出，幼儿园应当及时回复。

第十六条幼儿园应当建立健全电子支付系统，方便家长支付费用。

第四章退费规定
第十七条家长因特殊原因需要退费的，应当向幼儿园提出书面申请，并提交相关证明材料。

第十八条幼儿园应当及时审核家长的退费申请，并按照规定的程序办理退费手续。

第十九条家长申请退费的理由符合幼儿园的退费规定的，幼儿园应当办理退费手续。

第二十条幼儿园应当于15个工作日内将退费款项打入家长指定的银行账户。

第二十一条家长因个人原因要求退费的，退费的金额应当根据幼儿园规定的退费政策和标准进行计算。

第二十二条家长申请退费后，如不按规定的时间办理退费手续的，幼儿园应当给予解释并及时退费。

第五章投诉处理机制
第二十三条家长对幼儿园的收费问题有投诉的，可以向幼儿园提出书面投诉，并提交相关证据。

第二十四条幼儿园应当尽快受理投诉，并在接到投诉之日起3个工作日内进行初步处理，并及时回复投诉人。

第二十五条若投诉人对初步处理结果不满意的，可以向幼儿园提出复查申请。

第二十六条幼儿园应当尽快进行复查，并在接到复查申请之日起5个工作日内出具复查结果，并及时回复投诉人。

第六章管理职责和处罚措施
第二十七条幼儿园的管理人员应当严格按照规章制度办事，确保收退费工作的公正、公平、公开。

第二十八条幼儿园工作人员违反规章制度，擅自更改收费标准或擅自收取额外费用的，应予以警告、记过或辞退等处罚。

第七章附则
第二十九条本规章制度的解释权归幼儿园所有。

第三十条本规章制度自公布之日起施行，修改时另行公布。