商铺2024年物业服务管理细则协议

商铺2024年物业服务管理细则协议本合同目录一览
1. 总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律法规
2. 物业管理服务内容
2.1 物业维护与管理
2.2 安全保卫
2.3 清洁卫生
2.4 绿化管理
2.5 其他服务
3. 物业管理服务标准
3.1 物业维护标准
3.2 安全保卫标准
3.3 清洁卫生标准
3.4 绿化管理标准
3.5 其他服务标准
4. 物业管理服务费用
4.1 服务费用构成
4.2 费用支付方式
4.3 费用调整机制
4.4 欠费处理
5. 物业管理服务期限5.1 合同期限
5.2 续约条款
5.3 提前终止合同
6. 物业使用与维护6.1 业主使用规定6.2 装修管理
6.3 公共区域使用
6.4 禁止行为
7. 安全保卫
7.1 安全管理
7.2 应急预案
7.3 消防安全
7.4 出入管理
8. 清洁与绿化管理8.1 清洁服务
8.2 绿化养护
8.3 环境保护
9. 维修基金管理
9.1 基金设立
9.2 基金使用
9.3 基金监管
10. 沟通协调
10.1 客户服务
10.2 投诉处理
10.3 信息公示
10.4 定期沟通
11. 违约责任
11.1 物业公司违约
11.2 业主违约
11.3 违约处理程序
12. 争议解决
12.1 争议解决方式
12.2 仲裁
12.3 诉讼
13. 其他约定
13.1 保险
13.2 知识产权
13.3 保密条款
13.4 不可抗力
14. 合同的生效、变更与解除14.1 合同生效条件
14.2 合同变更
14.3 合同解除
第一部分：合同如下：
第一条总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指由甲方（商铺所有者或授权代表）与乙方（物业管理公司）签订的，关于乙方提供2024年物业服务管理细则协议的合同。

1.1.2 “甲方财产”指的是甲方拥有、使用或管理的所有物业及相关设施。

1.1.3 “乙方人员”指的是乙方雇佣或委托的，为履行本合同而进入甲方财产的任何员工、代理或独立承包商。

1.2 适用范围
本合同适用于乙方提供的物业管理服务，包括但不局限于物业维护、安全保卫、清洁卫生、绿化管理等。

1.3 法律法规
本合同的签订、履行、解释及争议解决均应适用中华人民共和国法律。

第二条物业管理服务内容
2.1 物业维护与管理
乙方负责对甲方财产进行定期检查和维护，确保物业设施的正常运行，并提供必要的维修服务。

2.2 安全保卫
乙方应制定并执行安全保卫措施，保障甲方财产的安全，防止未经授权的进入和破坏。

2.3 清洁卫生
乙方负责制定和执行清洁计划，确保甲方财产的清洁卫生，提供舒适的生活和工作环境。

2.4 绿化管理
乙方负责甲方财产的绿化区域的管理和养护，包括植物的种植、修剪、施肥等工作。

2.5 其他服务
乙方应根据甲方的合理要求，提供其他与物业管理相关的服务。

第三条物业管理服务标准
3.1 物业维护标准
乙方应按照行业标准和甲方的要求，对物业设施进行维护和保养，确保其正常运行。

3.2 安全保卫标准
乙方应制定并执行符合法律法规的安全保卫措施，包括人员出入管理、监控系统、消防设施等。

3.3 清洁卫生标准
乙方应按照清洁计划，确保甲方财产的清洁卫生达到约定的标准。

3.4 绿化管理标准
乙方应按照绿化养护计划，确保绿化区域的植物生长良好，环境美观。

3.5 其他服务标准
乙方应根据甲方的要求，提供其他服务的具体标准。

第四条物业管理服务费用
4.1 服务费用构成
物业管理服务费用包括物业维护费、安全保卫费、清洁卫生费、绿化管理费等。

4.2 费用支付方式
甲方应按照本合同约定的时间和方式支付乙方提供的物业管理服务费用。

4.3 费用调整机制
如因市场行情变化、法律法规调整等原因，导致物业管理服务费用发生变动，双方可协商调整。

4.4 欠费处理
甲方如未按时支付物业管理服务费用，应承担迟延支付的违约责任，并支付相应的滞纳金。

第五条物业管理服务期限
5.1 合同期限
本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

5.2 续约条款
合同到期前，双方可协商续约。

5.3 提前终止合同
在合同期限内，除非一方严重违约，否则双方不得提前终止合同。

第六条物业使用与维护
6.1 业主使用规定
甲方应按照物业管理规定，合理使用物业设施，并遵守公共秩序。

6.2 装修管理
甲方进行物业装修时，应遵守相关法律法规和物业管理规定，并提前通知乙方。

6.3 公共区域使用
甲方应合理使用公共区域，并遵守公共秩序。

6.4 禁止行为
甲方不得在物业内进行违法、危险或其他被乙方认定为禁止的行为。

第八条安全保卫
8.1 安全管理
乙方应制定并执行符合法律法规和甲方要求的安全管理措施，包括但不限于物业的出入管理、巡逻检查、事故应急预案等。

8.2 应急预案
乙方应制定应急预案，包括但不限于自然灾害、火灾、恐怖袭击等紧急情况的应对措施，并定期进行演练。

8.3 消防安全
乙方应定期检查消防设施，确保其正常运行，并制定消防安全管理制度，提高甲方人员的消防安全意识。

8.4 出入管理
乙方应设立门禁系统，并对甲方人员进行出入管理，确保物业的安全。

第九条清洁与绿化管理
9.1 清洁服务
乙方应按照清洁计划，对甲方财产进行清洁，确保其整洁卫生。

9.2 绿化养护
乙方应按照绿化养护计划，对甲方财产的绿化区域进行养护，确保植物的健康生长。

9.3 环境保护
乙方应采取措施，防止污染和破坏环境，保护甲方财产的美观。

9.4 废弃物处理
乙方应制定废弃物处理规定，指导甲方人员正确分类和处理废弃物。

第十条维修基金管理
9.1 基金设立
甲方应按照法律法规和物业管理规定，设立维修基金，用于物业的维修和养护。

9.2 基金使用
维修基金的使用应按照甲乙双方共同制定的使用规定进行。

9.3 基金监管
乙方应负责监管维修基金的使用，确保其合理、有效地使用。

第十一条沟通协调
10.1 客户服务
乙方应设立客户服务部门，处理甲方人员的咨询、投诉等事宜。

10.2 投诉处理
乙方应对甲方的投诉进行及时、有效的处理，确保甲方的权益。

10.3 信息公示
乙方应定期公示物业管理相关信息，提高甲方人员的知情权。

10.4 定期沟通
乙方应定期与甲方进行沟通，了解甲方的需求和意见，不断提高物业管理水平。

第十二条违约责任
11.1 物业公司违约
如果乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

11.2 业主违约
如果甲方未按照本合同约定使用物业，乙方有权要求甲方承担违约责任。

11.3 违约处理程序
对于违约行为，双方应通过协商解决，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。

第十三条争议解决
12.1 争议解决方式
双方发生争议时，可以选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

12.2 仲裁
如双方约定仲裁，仲裁地点和仲裁机构应由双方共同选定。

12.3 诉讼
如双方选择诉讼，应提交甲方所在地人民法院管辖。

第十四条合同的生效、变更与解除
14.1 合同生效条件
本合同自双方签字或盖章之日起生效。

14.2 合同变更
合同生效后，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。

14.3 合同解除
除非双方协商一致或法律法规规定，否则双方不得解除合同。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
1. 附件一：《物业维护与管理服务标准细节》
详细描述物业维护的具体项目、频率、质量要求等。

包括物业设施的日常检查、维修响应时间、紧急情况处理流程等。

2. 附件二：《安全保卫管理方案》
详细列出安全保卫措施的具体内容，如监控系统配置、保安人员配置、应急预案等。

包括消防设施检查记录、安全培训记录、出入管理制度等。

3. 附件三：《清洁与绿化管理计划》
详细规定清洁服务的具体项目、频率、质量标准等。

包括绿化区域的植物种类、养护计划、环保措施实施标准等。

4. 附件四：《物业管理服务费用明细》
详细列出服务费用的构成项目，如物业维护费、安全保卫费、清洁卫生费等。

包括费用支付方式、时间表、费用调整机制的计算公式等。

5. 附件五：《物业使用与维护规则》
详细列出甲方使用物业时应遵守的规定，如装修管理、公共区域使用、禁止行为等。

包括装修申请流程、公共区域使用申请流程、违规行为处罚标准等。

6. 附件六：《维修基金管理细则》
详细规定维修基金的设立、使用、监管的具体流程和标准。

包括维修基金的使用申请流程、审批流程、审计规定等。

7. 附件七：《沟通协调机制》
详细描述客户服务部门的职责、投诉处理流程、信息公示要求等。

包括定期沟通的会议安排、沟通记录保存要求等。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 物业公司违约
未能按照约定提供服务，如未按时进行物业维护、安保措施
不到位等。

未能达到服务标准，如物业设施维护质量不达标、清洁服务不符合标准等。

未能按时支付费用，如物业维护费、清洁卫生费等。

示例：如果乙方未能按时完成物业设施的维修，导致甲方财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2. 业主违约
未能按照约定使用物业，如未遵守装修管理规定、占用公共区域等。

未能履行支付义务，如迟延支付物业管理服务费用。

未能遵守物业使用与维护规则，如在物业内进行禁止行为。

示例：如果甲方在物业内进行未经批准的装修活动，导致公共安全受到威胁，甲方应承担违约责任。

说明三：法律名词及解释：
1. 物业管理：指物业服务企业根据合同约定，对物业进行维修、养护、管理等活动，为业主提供服务的行为。

2. 物业所有者：指拥有物业的所有权或使用权的个人或单位。

3. 物业管理公司：指专业从事物业管理的企业，负责物业的日常维护和管理。

4. 维修基金：指为维修和养护物业共用部位和共用设施设备而设立的资金。

5. 违约行为：指当事人违反合同约定，未能履行合同义务的行
为。

6. 赔偿责任：指因违约行为导致损失，违约方应承担的补偿责任。

7. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。