做一名幸福管理者

沟通与理解

护士更需要沟通交流，团队内部的互动沟通 与护患之间的沟通同等重要。缺乏沟通，相 互之间就会缺乏信任和理解；沟通主动、及 时就会迅速了解问题，建立信任，从而完与安宁

“赠人玫瑰，手有余香”。向别人表示感谢， 原谅别人的过失，培养和谐健康的感情，珍 惜当下……获得取快乐，并不需要做出什么 惊天动地的大事情，就是一些点点滴滴的与 人为善，以人为本，使我们得到了内心深处 的确 安宁。
如何做一名 幸福管理者
前言

护士长是医院护理管理中最基层的领导者和 管理者，直接对科室实施面对面的管理，在 科室护理工作的动态运行中起着领导、决策、 指挥、监督等作用，护理管理涉及科室质量 控制、团队建设、完善服务等多项内容，各 位护士长如何在完成管理任务的同时还能感 受到管理的幸福？
1.加强自身素质，做好表率 2.护士长的管理艺术 3.科学管理—人性化管理 4.完善管理工作
加强自身素质，做好表率
传统的领导理论注重以权力进行指挥的过 程，而现代管理强调权力因素的影响过程。 在工作中，护士长娴熟的护理技术、丰富的 理论知识、良好的职业道德和人格魅力、严 谨的工作作风等非权力因素时时刻刻影响着 护士，护士长自身的行为就是护士的典范。 只有增强自身的凝聚力和号召力，才能担任 好护士长的角色，成为一名幸福管理者。
培养护士的竞争意识 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才 能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提 升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.

给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内 部竞争，竞争带来的是活力。 在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
科学管理—人性化管理
温和亲切 对自己身边的同事，我们要用温和的口吻 与之共处，平易近人，而不是以傲慢的姿态 高高在上与人交往，否则，无人再愿意与你 敞开心扉，很多实用、有益的信息将与你隔 绝。
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上 翻滚着躲避皮鞭。 他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需 要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于
我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到 了许多不必要的苦头。

护士长的管理艺术

世界上没有完全相同的两片叶子。
---黑格尔
护士长的管理艺术

领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是 因人而异的。世界上没有完全相同的两片叶 子，同样也没有完全相同的两个人，也就没 有完全相同的领导者和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事
科学管理—人性化管理

帮助护士建立良好的人际关系
人际关系是工作环境的一部分，人际关系不仅影 响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的 工作热情，护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障 碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并 直接影响到病人的管理。
科学管理—人性化管理

培养护士的自信
自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳 暗花明又一村”的转机。 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、 不敢面对挑战。 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的 能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加。 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功

关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送 到法官面前。 法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十 足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴 像火烤一般，鼻涕不停地流淌。 他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我 吧。”
护士长的管理艺术
协调的艺术


对上级请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行 的。理智的办法是要主动沟通 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的 谅解 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解 决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈” 的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考 对外争让有度
完善护理管理使工作游刃有余
抓好护理质量

护士长是病房的总管家，病房的方方面面都 需要着眼。为了提高护理质量，科室工作要 有计划，有安排，有督促，有检查。坚持每 月一次工休座谈会，征求患者意见。科室每 月质量控制检查两次，对存在问题，大家讨 论制定整改措施，以提高护理质量。
小结
总而言之，护士长在群体人际关系的建立 与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训， 总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际 关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科 室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关 系，使各方面均处于良好运转状态，这样才 能提高效率，取得事半功倍的效果。
护士长的管理艺术
交谈的艺术



做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
激励的艺术

护士长的管理艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任 激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
完善护理管理使工作游刃有余

护理工作面广，平凡又复杂琐碎，且责任重 大。护士长工作的好坏、质量的高低，直接 影响病房的管理，涉及医疗、护理、宣教、 人才培养等方方面面。
完善护理管理使工作游刃有余
做好科室人员管理

科室护理工作不能单靠护士长去干，而需要整个病 区的医、护、工、病人的配合。护士长要作实干家， 在干中指挥。对下属要一视同仁，按原则办事，错 了当面批评，要看到别人的长处，弥补自己的不足。 护士长不仅要帮助护士解决工作中的难题，还要帮 助生活上的困难。杜绝搞小集体，护士长要带领大 家形成有力的团队凝聚力，才能做好科室的护理工 作。

哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前面的年 轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才 松手。李先生向她道谢，女士说：“我爸爸和 您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也 有人为他开门！”听了这话，我心里热热的， 联想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的 法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和 发展的重要法则
科学管理—人性化管理
体谅与包容
“得民心者得天下”。要懂得爱护自己身边 的人，站在同一个立场，换位思考，才能更 清楚明白地了解当事人的心态，更容易下属 的难处与苦衷，才能以更适合的方法真正解 决问题和困扰、不为人注意，可能有些自卑 感的护士，对相对弱势群体的关爱，会得到 意想不到的感恩和回报。
科学管理—人性化管理
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成 为一个特殊的人”
--里根
哲理小故事
一只鸽子老是不断地搬家。 它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪 味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子 诉苦。
老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因 为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你 自己身上的味道啊。”
己！
寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自
护士长的管理艺术
有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或 者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解 自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意 识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于 他们自己。 像这样的人，必须试着认清自己，试着认 真而深刻地反省自己。
完善护理管理使工作游刃有余
落实各项护理制度
护士长对上级的要求要认真贯彻执行，对 各项规章制度要严格遵守，不能光有制度， 不落实，空喊口号，更要言行一致。护士长 要带领护士认真学习制度，力求人人掌握， 并按制度去约束自己，创造一个良好的环境。
完善护理管理使工作游刃有余
抓业务培训
经常组织开展新业务、新技术的学习，以 拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的 方法。对不同年资护士，进行不同的培训。
加强自身素质，做好表率

加强学习护理关系学，了解现代医学模式的 发展，护士长肩负的责任加重，对护士长工 作质量要求也越高，护理管理可分为护理行 政管理、护理业务管理、护理教育管理，护 士长应了解对这三方面知识。
加强自身素质，做好表率

具有扎实的理论知识和过硬的护理技术 一个 护士长应精通专业知识，了解本专业的新进 展，练就精湛的技术，成为执行各项操作规 程的模范。在护理理论和操作技能等方面应 该是科室的佼佼者。只有加强专业基础技能 培训，具备牢固的理论知识和熟练的技能， 不断向知识的深度、广度挖掘。善于吸取新 知识、新经验，护士长才能肩负起科室护理 工作的重任，提高科室护士的整体素质，提 高护理质量。

科学管理—人性化管理

开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥， 在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的 心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃， 同时更敢于表达自己的想法 帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找 新的视角，获得解决问题的最佳结合点

科学管理—人性化管理
干，能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长，且最大限度地 实现其优势互补 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭 打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失 误，对医院就意味着损失。对自己就意味着 失职。这就要求管理者要强化决策意识，尽 快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后 狠抓落实
加强自身素质，做好表率
具有良好的心理素质和富于人格魅力 护士长应有良好的心理素质，包括智能、情感、 意志品质及其他方面的良好心理品质。对自我心 理素质和人格的培养方面，着重以下几点：

加强自身素质，做好表率---心理素质 和人格培养
培养积极而稳定的情绪 培养坚忍不拔的意志 谦让容忍，护士长要有博大的心胸，待人以 宽，责己以严。 严以律己，以身作则，“整人先正己”