商场上半年工作总结

商场上半年工作总结
商场上半年工作总结
篇一：百货商场年终工作总结
2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职
责
的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让
我得以学习、成长、进步。

我将利用本次总结的契机，认真回顾紧急状况安全检查自己履行
职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和
批评，不断改进工作，更好地履行职责。

回顾今年，我部门紧紧
围绕目标的整体部署及全年
工作计划开展工作。

为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了
意识人员管理及导购员的客户服务意识、服务状态、陈列等的管理。

特别值得肯定的是，今年的团队
竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，
共同努力，在郊游活动中也
表现出比其他部门更和谐团结竞技状态的一面。

不仅提升了精百
部形象，而且销售经营业绩也有攀升。

去年13年1月至12月15日
总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为
27732078.9元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），五月份的发展速度是
去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。

回望我xx部在13年到12月15日前的区域
销售情况，如下：化妆品区：3231993.60女装区：7708454.50
鞋区：3991056
童装：508158.6
床品：1443288
内衣区：1103296.81
皮具：903932.4
饰品：460260
钟表：1413012.4
周六福：448358
烟酒：493734.7
电子：134102
其他男装：328116
合计：22167763.01 图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的片区销售情况，如下图2：化妆品区：4013625.2女装区：9466380
鞋区：6120910
童装：755110
家纺：1693444
内衣区：1750298
皮具：1512967
饰品：607002.2
钟表：1477370
周六福：339748
烟酒：292349.5
其他：6270
合计：28035473.9 图2 对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，
可以直观了解到我们今年比今年初，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的，而女
装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一
定的关系；但是总体明确细化来说我们今年同期要比去年是有所大幅提升的，主要用途是今年领导有方，
扩大了一定的活动力度，再加上我们基层的相管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，
这一值得非常高兴这一的体现可以通过下图3来看到这一变化。

图3 这些也偏低将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应
该着手的薄弱模块和环节，对总体的经销销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，
能更好为我们的整体最终目标做努力。

回顾年的工作，可以概括为以下几大诸多方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。

我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的，我们xx部这样的经营
业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不会一些的不
足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。

1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门显出整体的销售带来了较大影响。

人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力
向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人即将大学毕业或是
无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。

这两种人员成人员住家年人员思想稳定，但是容
易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物本领较差，不愿意去听从成体的领导和指引；
年轻点的人员因为刚包括社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学
习，使得发生了人员的湍流和销售知识的问题凸显。

出现这样的问题也和吴经理协商，
这时在聘用时切身感受好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。

对受领职人员统一培训，并
在早在讲话中也加强了宣导和巩固性的提问，卵蛤属公司也外聘讲师对公司员工进行了培训，在多方努力下
这类必然问题重新得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。

2、导购员销售服务意识淡薄，。

导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的客户服务下降。

有这样的现象主要包括是
因为这边的人员主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只
能等顾客上专柜，主动
性少，三声服务缺少。

较弱纪律性散漫主要其原因是服务意识的
薄弱、自我管理能力差和我们管理
层少巡场不开处罚单等原因所致。

3、“打屁股和给糖吃”。

部分导购员对管理不服从，在岗玩手机
调情等现象现象尤为明显。

了解到员工的情况这些情况后，与员工做
好关系，推动领导的向心力，加强整体的团结
性也都同样的非常重要，以上的两个问题了解好情况关键问题后，分析好后都有对这些问题作出了相应的
措施主要就措施如下：⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导
购人员做了销售知识的培训。

⑵在早问题对进来发生服务不到位导致
的咸锡或是跑单等身边实际会上进行宣导和讲解，
并在现场巡视时会场不加点拨指导；加大招人的力度。

做了招人
宣传海报和在外场摆台招聘。

⑶与x经理、六名茶礼主管协调开展
了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工
作中都有对培训的内容检查指导。

⑷和吴经理、两位主管对卖场
的主管纪律问题做出了处理方案，对于玩智能手机的现象找出处理
方法，严厉进行处罚后处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。

并将wifi
都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在自己的手机流量
上网，这在一定程度上
解决了玩手机问题。

⑸为加强产品服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对
做了监督和处理。

因为问题
在开业时就遗留下来，这些问题有环境因素很多因素在里面包括供应商，所以项目前期弊端处理进度较为缓慢，
但是我们就未放弃，也在努力处理着。

⑹客诉处理今年比去年截叶的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训
导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。

在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度很高上的弱化。

在人员的不定性问题，
与去年一样我们也要求在12月20日后辞退不再接受离职申请的措施，做好新年在岗职员的巩固，
也在做动摇人员的思想其他工作，在得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两
手都要硬；人员销售的知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人
员没有能学到位，但这一超越效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。

服务意识弱在
培训课程后再加上现场平常的再以监督和指导，都博得了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都
给予了很好的体现；而散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡
场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。

为了了解员工的情况和员工
做好关系，巩固领导的向心力，加强总体而言的团结性，都在巡场时与愉快的聊天这种方式和时她们聊
聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在
发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。

二、接管女装区的整体管理跟进工作。

自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所多马尔坦的区域（女装）区，在我管理这一
个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的短期内
监控管理上。

女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌变动，在撤离与新进的情况都
再以努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。

与吴经理，黄主管，徐主管跟
进新专柜的装修调整组织工作，但是我们可以用数据回望今年女装的详细情况，为今后的调整
做好有力数据依据。

以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4当中可以得知今年的
排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状右图5，我们可以清楚的女了解到五月份女
装区各专柜在这一区域的占总体量情况。

这些数据可以有效的成为我们古驰调整和改进女装区的
依据。

图4 图5
今年在管理上面精益求精，查找自身管理工作普遍存在的不足，拟定工作细节缓释的补充计划和实
施方案，但是不全能按照落实计划案实施落实，发现在一个大体
环境下让自己的控制和实行能力不够
强，容易受到影响。

也因自身的个人无法得到有效及时的处理，
让团队收到相当程度影响，
这也说明了自己在个人处理强自我事项与工作之间的协调能力还
不够强，在今后有待加强。

篇
二：工作总结管理者百货商场百货商场管理者工作总结非常感谢
上级领导对我的信任，这次安排我向今次股份公司述职，既是对我履
行职责的监督，
也是对我个人的关心和爱护，更是教育工作对百联东方商厦有限
公司管理工作的高度重视和支持。

我将利
用本次述职的契机，认真回顾深入细致检查自己履行职责的情况，诚恳草案征求上级领导的审议和批评，
不断改进工作，更好地履行职责。

年，对于百联东方广场，对于
我个人都是一个具有重要意义的。

这一年里，经历了
筹备和开业市场运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级
领导的全力支持和帮助下，带领
全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不
懈努力，终于见证了这个精
品mall的诞生。

应该说，市百联东方商厦的诞生，使百联集团在
拓展我区的战略目标上
又迈开了坚实的一步。

下面，我就年度担任百联东方商厦有限公
司总经理一职时的工作情况
作一个简单的通报，请各级领导和同仁审议及指正。

一、认真履行职责，扎实开展工作自年9月受命以来，我就以高
度的责任心、务实的精神全身心到项目的筹建中。

一
来到市，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，
构思项目的大方向经营思路和方向。

新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，
地段较偏；市地处内地，采
购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异
及项目遗留的工程项目诸如动拆迁、
商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成
员一起，想方设法寄希望于解决
的最佳途径，的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。

为确保
试营业如期实施，我和
其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守市，不分昼夜奋
战在一线，抓进度，保质量，
身先士卒，带领骨干员工数条骨干克服恶劣环镜，团结一致，有
序推动各项筹备工作的进程。

在
上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于
在年9月16日震憾开幕。

并
以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高
度肯定和评价，不仅填补了
长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在市民心中形成了
良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪，在全
面熟悉项目投资的情况下，我和其他直接对话班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项经济模式工作进程。

1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的，对项目未来的发展方向起着
决定性的作用。

本
项目的规模较大、经营定位较高，前期市场的规划布局十分重要。

我们在认真吸取外地开店成功
经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同
复合型的分析比较，多方汲取
行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整
为“购物中心”业态，同时
对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完
整的规划。

我和其他班子成
员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高
档路线，以知名品牌范本，
以功能设施为竞争优势。

将百联东方广场打造成湖南规模最大、
档次最高、场地最新、服务最优、
功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的
情况下要同时面对上海
长沙两地的六个设计单位、八家主要施工方、两个监理单位，管
理业务运营管理的难度与协调的内容远
远超过常规的工程项目。

为了保证项目的正常或进行，我采用主
动沟通、刚柔并济等远距，
以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之
间协调，保证工程款的到位，
推进工程管理的正常开展，可以保证工程进度的到位。

采取招标、比价等方式，通过业主和我公
司双方的相互牵制，监控工程造价。

同时我还经常深入工棚，检
查工程进度，控制工程质量。

3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。

我一直几乎非常重视，精
心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天华天大酒店和广州
新锦江饭店召开的供应商招商会，
由于前期准备充分，在市况会上我们全面展示了项目优势和前景，摘得指正各大品牌供应商的一致认
可。

协调除了积极配合采购总部的招商外，还独立自主在长沙
独立自主大力开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音
像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。

对于外派员工我采取“观念
整合、充分使用、严格
管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。

同时我也非
常重视对当地精心挑选出来
的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管
到南京接受培训班培训，以加快团
队的融合，加强对企业的信誉度，提高凝聚力。

共同的着力点让
这些骨干力量很快关键点融合在一起，
已经形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系
企业长久要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与
政府部门取得联系，以争取
政府最大的支持。

在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他
相关职能部门，如公交公司、
城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了
绿化带改建、公交站点
移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设
置禁停及车流导向标志、金
满地商业街招牌拆除、破损小吃摊迁移等工作，优化了外部环境，可以保证了商场如期试营业，
大幅提升了商圈的整体档次。

篇三：商场工作总结 2010年??组工作总结 2010年?..共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年
任务的145 %，超去年同期
39万。

虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不
轻松，面对着越来越多
的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力和汗水，才能在激
烈的抢占市场必须中立于不败之
地。

我们几个人要负责?，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。

虽然销售
商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和项目管理日常销售上，相互之间我们组的四个人都能互相
协调，互相帮助，共同努力，争取把我们的工作做到最好。

在我们几个里，我的年龄最大，
所以我常常得知自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。

对于我们来说，今年是财务压力重重的一年，在这一年里，一家又一家可不的床上用品专卖店未必
断推出各种各样的促销来吸引顾客，而且我们??商场给我们带来了更大的挑战：..百
货无论是在名声和规模上都超过我们、..拥有强大的广告营销策划队伍、..的日用品豪华销售区装修豪华。

当..开业时，确实给会带来我们带来了非常明显的冲击。

但是经过了这一年的比拼，我们
用高质量、低价位的商品，用真诚销售的服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们
没有败下来。

今年床上用品组文具最多的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品展示区经过装修，从格
局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，令床上用品销售区变得更加温馨。

为了让更为多的百姓走进我们..，也为了报偿这么多年一直关心关心，支持着北联的老顾客们，
在各大厂家的大力协助和部市场总监经理的努力下，北联开始定期在商场正门前搞特价促销活动，一
样的质量，不一样的价格，特价促销的都是低价销售的商品，所
以每天食客都很多，货销售的多
了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽
然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的其他工作后，倒在床上
也不敢动了，但是回到工作岗位
上，看到姐妹们忙碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品
满意而去，就什么疲惫都忘
了。

商场里角落里的工作虽然是单调的，但我们的生活可说是五
彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数
都不认识，但人与人之间的真挚情感虽说真实存在，我们营业员
就是他们信任的好参谋，在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，
互相支持。

不管是促销方案，还是要货数量，
品种，全都在一起认真研究，有时间我们俩就交替着好好考察时
长市场，及时了解本土市场信息，并且反
馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。

虽然任务今年圆满完成了直销任务，但是我不会骄傲，我们的
前景并不乐观，我也有很多不足的地方。

这就需要我不断提高自身
素质，加强业务知识的学习。

第一、要准确窥探洞悉各组的库存和销
售情况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销
商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的之中销售中更
上一个台阶。

第二、我要经常在经常闲班的时候去考察本土市场，了
解产品的信息，反馈给部经理，及时对同
类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们的商品最
独特的方式产品展示给顾客，以
增加销售。

第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的准许。

我要继续学习业务
知识，尽快提高自己的业务能力，做好新老顾客的好参谋。

第四、我们组现在商品和服务款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与业务
经理厂家和部销售经理沟通，增
加商品的品种，吸引更多的客流。

北联给了我展示能力的空间，
让我在岗位上能充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家
篇二：2021年商场工作总结
20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任经理。

至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一
名最终端的销售商。

虽然工作的时间不够长，但通过几个月的工作教
育工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对股份公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的
事业时，要选择一个好的企业、一个具有前途的行业，并且有一个善
于听取意见，熟知经营管理的领导。

这些因素是决定一个人事业成败
的关键。

当我来到公司一段时间工作了一段时间后，就已经感觉到自
己在我看来是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体
到日常工作内容，主要有职工规范化管理；货品质量、品牌管理；商
品的售后服务等。

××时代广场破土动工主体工程至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。

但是公司的经营决策层的党政们，以其独
道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年
成上升，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。

相信这会令同
产业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们虽然
的心血及对美好前景的乐观信念。

因此，我为自己能够来到××时代
广场工作而感到无比的欣慰与自豪。

然而，我又不得不将自己放在一
个第三者的位置上来客观看待问题。

虽然认识比较艰深，对公司也许
不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完
成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必
要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的行政管理不断完善与管理是
企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。

虽然我们反应速度在经营速
度上时赢得了先机，但负进不一定为主。

其中，在我们的同业界商业
街中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所
处的左边位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式。

但归
根到底归根到底有一个共同特质都是“客户终端产品”服务行业。

那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就六位要求我们每位员工不
断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。

努力配合组织协调公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。

因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经
营战略。

1、进一步加强职员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。

在
纪律方面不能有特别，更没有私情，没有提倡对一些表现出色特例者
实行特例，这样会伤害纪律的严明和行政管理的权威。

奖罚公平，做
到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档位、主流服装品牌的经营格局。

作为购物中心
的业务主管，必须以其良好的意志力，以敏锐的观察能力，良好的服
务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。