出国留学公司流程管理制度

一、总则
为规范公司留学业务流程，提高工作效率，确保服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

二、业务流程
1. 咨询与评估
（1）客户通过电话、网络、现场等方式向公司咨询留学相关信息。

（2）顾问根据客户需求，了解客户的基本情况，包括教育背景、成绩、语言能力、职业规划等。

（3）顾问对客户进行初步评估，判断其留学可行性。

2. 学校推荐与申请
（1）顾问根据客户评估结果，推荐适合的学校及专业。

（2）客户确认学校及专业后，顾问协助客户准备申请材料。

（3）顾问指导客户填写申请表格，并确保材料完整、准确。

（4）顾问将申请材料提交给学校，跟踪申请进度。

3. 签证办理
（1）顾问协助客户准备签证申请材料，包括护照、照片、申请表格、签证费等。

（2）顾问指导客户预约签证面试，并提供面试辅导。

（3）顾问跟踪签证办理进度，及时通知客户签证结果。

4. 行前指导
（1）顾问向客户介绍目的国的文化、风俗、生活、学习等方面信息。

（2）顾问指导客户办理出国手续，如机票预订、行李打包、保险购买等。

（3）顾问协助客户解决出国前的各类问题。

5. 后期服务
（1）客户抵达目的国后，顾问持续关注客户的学习、生活状况。

（2）顾问为客户提供各类咨询，如转学、转专业、就业等。

（3）顾问协助客户解决在目的国遇到的问题，确保客户留学顺利。

三、管理制度
1. 顾问职责
（1）认真对待客户咨询，提供准确、全面的留学信息。

（2）严格审核客户申请材料，确保材料完整、准确。

（3）积极跟进申请进度，及时通知客户申请结果。

（4）协助客户办理签证手续，提高签证成功率。

（5）为客户提供行前指导和后期服务，确保客户留学顺利。

2. 客户权益
（1）客户有权了解留学相关信息，包括学校、专业、费用等。

（2）客户有权要求顾问提供专业、贴心的服务。

（3）客户有权对顾问的服务提出意见和建议。

（4）客户有权要求公司保护其个人信息。

四、监督与考核
1. 公司定期对顾问进行业务培训和考核，确保顾问具备良好的业务素质。

2. 公司设立客户投诉渠道，对客户投诉进行及时处理。

3. 公司定期对顾问的工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。

五、附则
1. 本制度适用于公司全体留学顾问及相关部门。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。

3. 本制度自发布之日起实施。