信息管理概论第三章 信息管理的理论基础
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例说明。
所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标 而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及 方式的选择或调整过程。
组织决策的特点：
管理决策过程
第一，认识阶段。 第二，设计阶段。 第三，选择阶段。 第四，实施阶段。 第五，控制阶段。
决策支持系统
信息系统的开展经历了三个阶段， 首先是数据处理系统〔DPS，Date Processing System〕
一、管理活动中的信息 二、信息在管理中的地位和作用
一、管理活动中的信息
信息类型 战略信息
基本特征
1.
外部环境信息
2.
(1) 国家政策； （2）市场需求
3.
(2)竞争态势； （4）资金来源
(5)资源的可用性
2.
关于长期趋势的预测信息
3.
关于长期状态的模拟信息
战术信息
1. 描述历史状况的信息 2. 现实工作情况统计信息 3. 例外（非正常）报告要点 4. 短期未来信息 5. 模拟短期状态的“如果……则……”信息
战略管理的过程
战略形势分析 战略制定 战略实施 战略控制
第三节 现代管理科学的特点
一、决策与管理 二、IT的引入 三、跨文化管理
〔一〕决策的概念及其与管理的关系
决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程 都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。 诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调，管理就是 决策，决策充满了整个管理过程。决策在管理 中的重要地位由此可见一斑。
协调 coordinating
领导
控制、创新这五项职 沟通 communicating
能是一切管理活动最
激励 motivating 代表 representing
根本的职能。
监督 supervising
检查 checking
控制
控制 controlling
创新 innovating
创新
管理的层次
管理幅度与管理层次
IT带来的企业变革
1、对企业外部环境的影响
大网络环境的形成 行业竞争结构的改变 顾客需求行为的变化 交易模式的改变与企业价值链的再造
2、企业内部管理的变革 管理模式的变革 组织结构的变革 营销策略的变革 生产流程的变革 顾客效劳方式的变革 企业文化的变革
三、跨文化管理
〔一〕企业经营的跨文化优势 〔二〕文化边际域〔cultural marginal region)：
文化冲突与经营挑战 什么是文化？按荷兰文化协作研究所所长霍夫
斯特德〔G. Hofstede)教授的观点，文化是一 个环境中的人的“共同的心理程序〞 〔collective mental programming〕。文化不 是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活 经验的许多人所共有的心理程序。 〔三〕跨文化管理〔cross-cultural
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种根 本的管理组织结构形态：
管理的三层结构模型
战略管理
战争
目的 取胜规律
不同点
取得统治地位 争夺地盘 在地盘上建立政权 得人心者得天下 知己知彼，百战不殆 依靠正确的战略战术消灭对手 地盘有限 不可能与敌人共存
取得垄 争取市 在市场 得客户 内外环 顺应潮 需求无 有可能
其次，信息是管理过程的媒介，它使管理活动 得以顺利进行。
再次，信息是组织中各部门、各层次、各环节 协调的纽带。
第四，信息是决策者正确决策的根底。 第五，信息的开发和利用是提高社会资源利用
效率的重要途径
思考题
管理的根本职能包括哪些？ 管理的幅度与层次应该如何协调？谈谈
你认为的管理层次划分应该是怎样的。 随着IT的引入，企业面临着哪些变革？ 分析信息在管理中的地位与作用，并举
应该与不应该的标准 第四，企业伦理是关于正确处理企业及其成员与利益
相关者关系的标准 最后，企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信
念和内部标准来起调节作用的，它与法律都是调节企 业及其成员行为的重要手段，但法律表达了强制性和 外在性，伦理那么表达了自觉性和内在性。
Hale Waihona Puke 第四节 信息在管理中的地位与作用
管理的根本职能
最常见的提法是方案、
管理职能
决策 decision making
组织、领导、控制。 计划 planning
决策
组织 organizing
许多新的管理理论和
用人 staffing
组织
管理实践已一再证明： 指导 directing 指挥 commanding
决策、组织、领导、 领导 leading
四、管理和伦理
企业伦理〔business ethics〕是指企业在 通过提供产品或效劳获取利润的全部活 动〔又称经营活动〕中应遵守的伦理标 准。
企业伦理具有以下特征：
首先，它是关于企业及其成员行为的标准 其次，企业伦理是关于对他人利益会产生影响的行为
的标准 再次，企业伦理是关于企业及其成员行为的善与恶、
企业战略是企业面对剧烈变化和竞争的 经营环境，为求得长期生存和不断开展 而进行的总体性谋划。这种谋划主要包 括确定企业总体方向并为实现方向制定 行动方案两大局部。战略管理即企业对 自身的战略进行方案、组织、领导和控 制的全过程。
做正确的事和正确地做事
做正确的事是最终结果的概念，即效能或效果的
概念。正确的事是指根据企业内外环境的条件和规律，
阶段，它面向数据处理，不考虑信息的综合管理和共 享； 然后是管理信息系统〔MIS，Management Information Systems〕阶段，它面向信息管理，追求 整个组织的、周期性的报表信息流通体系，解决例行 的、程序化的决策问题； 第三便是决策支持系统〔DSS，Decision Support Systems〕阶段，它面向决策，支持决策者进行非程序 化决策，即帮助解决半结构化和非结构化决策问题， 但不着眼于结构化数据处理或信息管理问题。
第三章 信息管理的理论根底 ——管理科学
第一节 现代管理科学的产生和开展
管理科学的根本内涵和主要特征
现代管理科学的开展历程
管理科学的理论开展大致经历了早期管 理、科学管理、行为科学、战略竞争、 企业文化和学习型组织这六个理论开展 阶段。
第二节 现代管理科学的根本思想
一、管理的根本职能 二、管理的层次 三、战略管理
决策支持系统是能为决 策者提供有价值的信息 及创造性思维与学习的 环境，能帮助决策者解 决半结构化和非结构化 决策问题的交互式计算 机系统。
IT的引入
IT在企业管理中应用的开展过程 1．单项数据处理阶段，例如工资结算、
单项汇总等 2．综合数据处理阶段，例如企业的物资
管理、情报检索、飞机订票等 3．系统信息管理阶段 4．辅助决策阶段
具有必然性和可行性的事。正确地做事是效率的概念，
是指在一定的资源条件下，优质、高产、低耗、超额、
提前完成目标规定的任务，也就是说能用最少的本钱
多快好省地到达某一目标。
做正确的事与正确地做事是有机结合紧密联系缺
一不可的。在这两个方面中，前者起着主要的支配作
用，在一般情况下也就更为重要一些。战略主要解决
作业信息
1. 描述历史的信息资料 2. 现实工作情况报告 3. 例外报告
信息特征
操作层管理
来源
主要是内部
中层管 理
高层管理
主要是外 部
范围
定义严格、狭 窄
非常宽
提供形式 详细的
统计的
时间界限 历史的
未来的
延续性
主要是当前的
相当长
要求精度 高
低
使用频率 非常频繁
不频繁
二、信息在管理中的地位和作用
首先，信息是管理系统的根本构成要素，并促 使各要素形成有机联系。
任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数 量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数 量被称作管理幅度
最高主管的委托人也需将受托担任的局部管理 工作再委托给另一些人来协助进行，并依次类 推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成 员的具体业务活动。由此形成组织中最高主管 到具体工作人员之间的不同管理层次。
什么是重要的事，管理那么主要解决如何正确地做，
战略管理将二者结合为有机的整体，其中做正确的事
是第一重要的。
战略管理的主要内容
企业方向 企业方向具有四个层次，最高层次即资本的增值是
不可改变的，而使命、目的和目标三个层次是可变 的。 资源配置 资源配置是指企业的人力、财力、公共关系、信息、 物资和管理状况等资源的组合模式。 竞争优势 竞争优势是指企业通过其资源配置与经营范围的决 策，在市场上所形成的与其他竞争对手不同的竞争 地位。 协同作用 协同作用也就是系统协调优化的意思，是将企业的 资源配置、经营范围和竞争能力视为一个统一的有
所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标 而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及 方式的选择或调整过程。
组织决策的特点：
管理决策过程
第一，认识阶段。 第二，设计阶段。 第三，选择阶段。 第四，实施阶段。 第五，控制阶段。
决策支持系统
信息系统的开展经历了三个阶段， 首先是数据处理系统〔DPS，Date Processing System〕
一、管理活动中的信息 二、信息在管理中的地位和作用
一、管理活动中的信息
信息类型 战略信息
基本特征
1.
外部环境信息
2.
(1) 国家政策； （2）市场需求
3.
(2)竞争态势； （4）资金来源
(5)资源的可用性
2.
关于长期趋势的预测信息
3.
关于长期状态的模拟信息
战术信息
1. 描述历史状况的信息 2. 现实工作情况统计信息 3. 例外（非正常）报告要点 4. 短期未来信息 5. 模拟短期状态的“如果……则……”信息
战略管理的过程
战略形势分析 战略制定 战略实施 战略控制
第三节 现代管理科学的特点
一、决策与管理 二、IT的引入 三、跨文化管理
〔一〕决策的概念及其与管理的关系
决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程 都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。 诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调，管理就是 决策，决策充满了整个管理过程。决策在管理 中的重要地位由此可见一斑。
协调 coordinating
领导
控制、创新这五项职 沟通 communicating
能是一切管理活动最
激励 motivating 代表 representing
根本的职能。
监督 supervising
检查 checking
控制
控制 controlling
创新 innovating
创新
管理的层次
管理幅度与管理层次
IT带来的企业变革
1、对企业外部环境的影响
大网络环境的形成 行业竞争结构的改变 顾客需求行为的变化 交易模式的改变与企业价值链的再造
2、企业内部管理的变革 管理模式的变革 组织结构的变革 营销策略的变革 生产流程的变革 顾客效劳方式的变革 企业文化的变革
三、跨文化管理
〔一〕企业经营的跨文化优势 〔二〕文化边际域〔cultural marginal region)：
文化冲突与经营挑战 什么是文化？按荷兰文化协作研究所所长霍夫
斯特德〔G. Hofstede)教授的观点，文化是一 个环境中的人的“共同的心理程序〞 〔collective mental programming〕。文化不 是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活 经验的许多人所共有的心理程序。 〔三〕跨文化管理〔cross-cultural
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种根 本的管理组织结构形态：
管理的三层结构模型
战略管理
战争
目的 取胜规律
不同点
取得统治地位 争夺地盘 在地盘上建立政权 得人心者得天下 知己知彼，百战不殆 依靠正确的战略战术消灭对手 地盘有限 不可能与敌人共存
取得垄 争取市 在市场 得客户 内外环 顺应潮 需求无 有可能
其次，信息是管理过程的媒介，它使管理活动 得以顺利进行。
再次，信息是组织中各部门、各层次、各环节 协调的纽带。
第四，信息是决策者正确决策的根底。 第五，信息的开发和利用是提高社会资源利用
效率的重要途径
思考题
管理的根本职能包括哪些？ 管理的幅度与层次应该如何协调？谈谈
你认为的管理层次划分应该是怎样的。 随着IT的引入，企业面临着哪些变革？ 分析信息在管理中的地位与作用，并举
应该与不应该的标准 第四，企业伦理是关于正确处理企业及其成员与利益
相关者关系的标准 最后，企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信
念和内部标准来起调节作用的，它与法律都是调节企 业及其成员行为的重要手段，但法律表达了强制性和 外在性，伦理那么表达了自觉性和内在性。
Hale Waihona Puke 第四节 信息在管理中的地位与作用
管理的根本职能
最常见的提法是方案、
管理职能
决策 decision making
组织、领导、控制。 计划 planning
决策
组织 organizing
许多新的管理理论和
用人 staffing
组织
管理实践已一再证明： 指导 directing 指挥 commanding
决策、组织、领导、 领导 leading
四、管理和伦理
企业伦理〔business ethics〕是指企业在 通过提供产品或效劳获取利润的全部活 动〔又称经营活动〕中应遵守的伦理标 准。
企业伦理具有以下特征：
首先，它是关于企业及其成员行为的标准 其次，企业伦理是关于对他人利益会产生影响的行为
的标准 再次，企业伦理是关于企业及其成员行为的善与恶、
企业战略是企业面对剧烈变化和竞争的 经营环境，为求得长期生存和不断开展 而进行的总体性谋划。这种谋划主要包 括确定企业总体方向并为实现方向制定 行动方案两大局部。战略管理即企业对 自身的战略进行方案、组织、领导和控 制的全过程。
做正确的事和正确地做事
做正确的事是最终结果的概念，即效能或效果的
概念。正确的事是指根据企业内外环境的条件和规律，
阶段，它面向数据处理，不考虑信息的综合管理和共 享； 然后是管理信息系统〔MIS，Management Information Systems〕阶段，它面向信息管理，追求 整个组织的、周期性的报表信息流通体系，解决例行 的、程序化的决策问题； 第三便是决策支持系统〔DSS，Decision Support Systems〕阶段，它面向决策，支持决策者进行非程序 化决策，即帮助解决半结构化和非结构化决策问题， 但不着眼于结构化数据处理或信息管理问题。
第三章 信息管理的理论根底 ——管理科学
第一节 现代管理科学的产生和开展
管理科学的根本内涵和主要特征
现代管理科学的开展历程
管理科学的理论开展大致经历了早期管 理、科学管理、行为科学、战略竞争、 企业文化和学习型组织这六个理论开展 阶段。
第二节 现代管理科学的根本思想
一、管理的根本职能 二、管理的层次 三、战略管理
决策支持系统是能为决 策者提供有价值的信息 及创造性思维与学习的 环境，能帮助决策者解 决半结构化和非结构化 决策问题的交互式计算 机系统。
IT的引入
IT在企业管理中应用的开展过程 1．单项数据处理阶段，例如工资结算、
单项汇总等 2．综合数据处理阶段，例如企业的物资
管理、情报检索、飞机订票等 3．系统信息管理阶段 4．辅助决策阶段
具有必然性和可行性的事。正确地做事是效率的概念，
是指在一定的资源条件下，优质、高产、低耗、超额、
提前完成目标规定的任务，也就是说能用最少的本钱
多快好省地到达某一目标。
做正确的事与正确地做事是有机结合紧密联系缺
一不可的。在这两个方面中，前者起着主要的支配作
用，在一般情况下也就更为重要一些。战略主要解决
作业信息
1. 描述历史的信息资料 2. 现实工作情况报告 3. 例外报告
信息特征
操作层管理
来源
主要是内部
中层管 理
高层管理
主要是外 部
范围
定义严格、狭 窄
非常宽
提供形式 详细的
统计的
时间界限 历史的
未来的
延续性
主要是当前的
相当长
要求精度 高
低
使用频率 非常频繁
不频繁
二、信息在管理中的地位和作用
首先，信息是管理系统的根本构成要素，并促 使各要素形成有机联系。
任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数 量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数 量被称作管理幅度
最高主管的委托人也需将受托担任的局部管理 工作再委托给另一些人来协助进行，并依次类 推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成 员的具体业务活动。由此形成组织中最高主管 到具体工作人员之间的不同管理层次。
什么是重要的事，管理那么主要解决如何正确地做，
战略管理将二者结合为有机的整体，其中做正确的事
是第一重要的。
战略管理的主要内容
企业方向 企业方向具有四个层次，最高层次即资本的增值是
不可改变的，而使命、目的和目标三个层次是可变 的。 资源配置 资源配置是指企业的人力、财力、公共关系、信息、 物资和管理状况等资源的组合模式。 竞争优势 竞争优势是指企业通过其资源配置与经营范围的决 策，在市场上所形成的与其他竞争对手不同的竞争 地位。 协同作用 协同作用也就是系统协调优化的意思，是将企业的 资源配置、经营范围和竞争能力视为一个统一的有