X墓园年度工作总结

Ｘ墓园年度工作总结
新年伊始,应该回忆一下过去的一年,下面是小编为你带来的Ｘ墓园年度
工作总结,欢迎阅读.
二0xx年是×××建设的第二年,我们按照“传统与现代相结合、人文景观与
自然景观相结合、个性化艺术化与大众化相结合、经济效益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”进展目标,重点工作体如今以下几方面：
一、各项指标完成事情
1、墓葬建设：共修筑各种墓穴××套,比20xx年多修××套.其中：并葬墓××套,合葬墓××套,单葬墓××套,特型墓××套.同时新修骨灰墓××套；修筑壁葬总套
数达××套.
2、销售事情：依照市场需求,为满脚别同层次需求的客户,公司针对墓穴
地理位置的差异,对墓价进行了相应的调整,推出中档墓及一部分低于成本的
超低价墓,并打算20xx年修筑部分高档墓.自推出以来,客户反响特别好,20xx
年共销售各种墓××套,较20xx年相比,减少××套,实现销售额××元,较20xx年增
收××元,套平均销售额××元,尽管销售套数较20xx年有所减少,但利润却有所提高.销售并葬墓××套,合葬墓××套,单葬墓××套,骨灰墓××套,壁葬××套,特型墓××套.
3、财务执行事情：20xx年各项总收入××万元,较20xx年增收××万元. 20xx
年总支出××万元,较20xx年多支出××万元,要紧增加在：①付二期征地款和三
期征地间接费用；②依照公墓进展需求及为完善公墓服务功能,投资××万元新
增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车；③自20xx年以来,
绿化投资达××万元；④款待费及其他费用××万元.总体看来,财务状况良好,不
过我们前期投资较大,收支别太平衡.
二、别断完善企业治理,为建“五化”墓园奠定基础
现代化的经营理念,需要现代化的治理,它包含墓园的建设质量、服务功能、机构配套、职员素养、治理制度等方面.为此,从二00四年开始,公司把完善企
业治理列入重要议事日程,使墓园进一步走向规范化治理.
1、增订规章制度,加快企业化治理
首先增订了“会议规定”,规定实施后,各部门内部每周召开例会,一是传达
总经理办公会议精神；二是部门之间相互通气,使治理层对墓园的进展建设及
各项工作掌握了解,便于发觉咨询题,并及时解决咨询题,经过会议规定的实施,
加快了部门与公司间的信息传递.
其次针对过去考勤马马虎虎,来迟走慢一具样、干好干坏一具样的现状,
制定了作息时刻、考勤治理、请假规定、加班标准等一系列具体规定,建立正
常的工作秩序,使职员能有章可循.为提高治理人员的素养、能力和工作热情,
制定了“绩效考评方案”,对每位治理人员的工作事情和能力事情进行评估,并
将评估结果作为奖金发放、岗位调整等依据,经过各种方式来激发职员的工作
热情,使职员之间形成一种努力工作、关怀企业进展的良好氛围,并且促进了企
业化治理.
2、完善组织机构,逐步规范化治理
过去墓区建设、内外联系、货物采购都由工程部治理,造成工作量繁重、治理混乱的局面,为防止这种治理上的漏洞,在原有五个部门的基础上成立了
治理部,负责墓园内的治理工作和对外协调工作.又成立总务部,负责公司车辆
的调遣及所有货物采购等工作.自两个部门成立并运行以来,改变了工作责任
别清、无打算无审批程序进行采购,提高了墓园细化工作的治理和对外的协调
工作,部门间各司其职、相互协调配合,为企业规范化治理起到举脚轻重的作用.
为了更集中、有效的治理公墓销售工作和对外宣传工作,成立了销售部,
并制定对于销售方面的治理制度、考核方法,依照市场和客户的需求别断创新
求精,开创销售工作的新局面.
公司特意招聘了法律顾咨询、文化顾咨询、和行政顾咨询各一名,一年来
他们为公司的文化策划、法律问、行政疏通发挥了很大的作用,并且使公司规
范化治理上了一具新的台阶.
3、走出去学习、请进来指导,加快墓园进展
我们尽管起步较晚,但起点却很高,为了在经营治理和建设上少走弯路,公司领导多次参观、考察并学习省内外同行业先进建设经验和治理模式,取长补短、因地制宜,总结确定出“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、治理现代化、服务人性化”的“五化”建设和企业目标.并且在公司职员别能全部走出去参观、学习的事情下,我们邀请了国内最先进的公墓—上海福寿园的×总亲临培训、指导,经过人员聘请、机构调整等形式,并进行实地的传、帮、带,进一步完善了行政治理工作,并且还培训出××第一批殡葬宣传、销售人才.半年来,这支销售队伍可以积极投入到工作中,别断总结经验,提高自身素养,得到了客户的信赖,及高度认可,为墓园的进展奠定了一定的基础.
三、建文化陵园、策划宣传先行
现代化的陵园需要有一种新的经营和治理理念,我们从文化入手,环绕“五化”的建设目标,策划开展了一系列活动,并收到了良好的效果.
1、以“殡改”为主题,大力宣传殡葬法规
清明期间,配合民政局以“殡改”为主题,经过×××市各大主流媒体,在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传,使人们加深对殡改的关注与认识,摒弃丧葬上的陋习,破除封建迷信,促进殡改工作全面开展.
2、有声有色的征名活动
年初策划在全市搞有奖征名活动.在几百份投稿中,最后确定由×××市×××副主度×××取的“×××”,名字一经起用,就被社会一致认可,觉得那个名字既吉祥,又通俗易知道,有文化气息,符合公墓那个行业的特点,并且也体现了“文化陵园”的内涵.
3、环绕“文化陵园”的思想,出刊“×××”报
环绕“建文化陵园,创陵园文化”这一思想,精心策划、编写了企业宣传资料—“×××”报,内容包括公墓简介、陵园动态等内容,经过这种方式直接与客户沟通,简单明了,通俗易知道,得到了广阔客户的确信.随着公墓的别断建设与进展,会陆续出刊“×××”报,在策划、编写上也将采纳灵便多样的方式来体现出×××的文化特色.
4、引进艺术墓碑,体现文化陵园特色
20xx年,公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后,总结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性.在墓碑的设计上,要改变传统墓碑林立“白花花“的景象.于是,公司先后同上海×××、福建×××两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合,引进一批艺术墓碑,这批艺术墓碑别但工艺精良、造型美观,还取代了既别耐风化、又笨拙粗劣的墓碑,令所有看到的人耳目一新,再配以一定的绿化相衬托,将陵园和墓碑艺术有机结合在一起,充分表现出其文化性、艺术性,成为陵园内一处独特的人文景观.
5、体现人文关心,举办客户联谊会
为了联系公墓与客户之间的情感和友谊,举办了首期“客户联谊会”,广泛听取社会各界人士对公墓进展建设中的意见和建议,并经过相互交流,使客户看到公墓的美好前景,理解文化陵园的涵义,从而在客户心目中形成“×××”那个品牌概念,提高了公墓在社会的美誉度,进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路.
6、挖掘人文资源,推出“红军苑”策划
建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心,靠着×××在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景,老红军就成为最具代表性的一种历史文化遗产.所以,充分利用老红军这种得天独厚的资源,在公墓内设立了特设园区—红军苑,并多次讨论、研究、策划,为使其成为革命传统教育基地、后人回忆革命历史、瞻仰革命先驱的公园,并且也体现墓园“以人为本,文化为根的人文纪念公园”的进展目标.
四、做好基建工程,加快墓园建设速度
20xx年是墓园建设的第二年,一年来为了长远进展,公墓做了整体规划,加大了对基础建设的投资,工程部全体人员经过辛勤努力,使墓园面貌大有改观.历时四个月时刻,投资××万元,经×××市建造设计院对墓园实地事情进行勘测并规划设计[详见×××市建造设计院图纸×××号],建成一座面积为×××的仿古风格办公楼,包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室.与此并且,硬化了墓区内主干道路和各园区间的通道道路；五福园、六合园、七星园、八仙园各园区间进园台阶路的修筑,台阶路外表并用花岗岩表贴×××m,既保证客户上下山时畅通无阻,又起到了园区环境美化的作用；修筑骨灰墙×m；修×立方水塔一座；抽水房×个；简易房×间；帮畔×m；硬化墓区道路×m.总之,20xx年工程部的工作任务特别繁重,但是所有职员依然积极努力的克服一切困难,尽量把工作做得更好,并别断总结经验使工程质量别断提高,基本按期完成了年初预定的打算建设任务.
五、重视环境改善,加快绿化建设
绿化建设是墓园的主体配套工程,公墓将建设园林化的墓园作为公墓进展的长期目标之一,纳入公墓进展规划,并舍得投入资金.自20xx年以来,分别从×××本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等欣赏性较强的花木,投资达30多万元,累计植树3万多株以上.目前,对已修筑的墓、墓园主干道两侧进行了绿化,形成了局部绿化带.我们墓园绿化的原则是：建一片,绿一片,但由于专业技术力量别够,加之移栽数量过多,有些操之过急等等的原因,使园林绿化损失较大,并且妨碍了实现“环境园林化”的建设目标.20xx年,将以环境做为公墓建设的重点,针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄弱等客观原因,应提早做出墓园绿化规划,并从多方面进行请教,努力改善墓园环境,力争在新一年里,使墓园有一具崭新的面貌.
六、加大销售力度,促进墓园进展
业务部依照公司确定的建设目标,采取了多种措施,广泛宣传、改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任,使销售工作逐步走上了规范化轨道.其要紧表如今三方面：
1、改善服务态度,提高服务质量,完善服务功能,争取客户中意
业务部是公司的直接窗口,与客户是第一接触者,直接关系到公司的整体形象和利益.所有员工均能认识到要进展成现代先进墓园是靠高质量的建设和现代化的治理及优质真诚的服务才干实现的,因此所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户,耐心细致地为每位客户选墓定位、办理手续.并且别断提高服务水平,用热情和耐心感动客户,幸免客户的刁难和别满,努力为客户做好每件事.一年来未发生与客户有任何争吵,特别是业务员×××、×××两位同志,对待客户耐心细致,态度和气,为公司负责,为客户着想,受到许多客户的好评.此外,为完善服务功能,新增加了一辆面包车,用来接送客户上山参观、选位,这项服务的增加,在众多客户中留下特别好的口碑,体现了墓园“服务人性化”降到了实处,也为公墓的销售宣传起到一定的促进作用.
2、完善手续,健全档案,规范运作,促进治理
印制较全面、规范、自带复印的《约定单》5000份,印制三联《定墓单》3000份,对预定和交款的客户有所区分,并新编印了定墓登记档案,内容完整,一目了然,提高了工作效率又达到规范要求.
在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序,收取证明、详细登记并仔细核对,基本做到手续别全别安葬.并且打印了多种字体的碑文,并统一格式,便于客户选择,为疑惑碑文格式的客户提供了方便,两年来共安葬逝者×××名,立碑×××套,未浮现任何差错和失误.
3、积极宣传,扩大妨碍,提升品味,促进销售
从七月份起聘用×名销售员,并经仔细培训试岗,有×名销售员被录取,经几个月的努力工作,为墓园的宣传,为推进我市殡葬改革,促进销售起到了一定作用.
首先将公墓内部报刊“×××”报免费发放给各层次客户和部分单位,让他们
了解墓园的建设与进展；二是销售员自选点树宣传牌,并发放“×××”报,边宣传,
边说解,边服务,有的到社区或住所小区宣传,有的到晨练点或老年人活动点宣传,使×××在城区范围内基本人人皆知；三是部分销售员采取灵便的宣传方式,
将“×××”报随身携带,走到哪里宣传到哪里,如：去幼儿园接孙子等候时,老年人
较多时进行宣传,坐公共汽车时顺路宣传,使许多人无形中知道了延安有个×××,收到了较好的宣传效果；四是直接到单位,系统去宣传,尽管效果别太明显,但
对多形式宣传进行了尝试,摸索了经验.五是政府《殡葬治理暂行方法》出台后,
销售员为推进殡葬改革,利用契机积极主动宣传政府政策,收到了一些效果.六
是各销售员在宣传的基础上,积极为看墓参观选位定墓的客户服务,上门接送、路途介绍、墓区说解、引导签单,帮助交款办理手续,对年龄大的老年人主动搀扶,以真诚的服务赢得客户中意.
七、加强后勤治理,发挥保障作用
两年来,财务治理已走上规范渠道,在人员少的事情下,做到了销售分户记帐,基建货物一月一对帐,基建项目逐项核算,单项记帐,帐目清晰,报表及时,当
天销售款当天存入银行,费用开支严格按财务制度执行,使资金周转率提高,为
加强墓园建设与治理发挥了应有的作用并且自八月份总务部建立以来,担负
着所有基建货物和日子用品的采购,共四名同志有的兼几项工作,尽职尽责,采
购时既注重质量,又严把价格,力求落低开支,收料入库严格把关,为公司节省了
费用,阻塞了漏洞,促进了治理.
自八月份,办公室实行专人专管,辅助公司领导增订一系列规章制度,根据“归档文件整理规则”完善档案收集、整理、立卷、归档、保存工作,做到将所
有文件按照类别、保管期限进行编号、立卷、保存,使其井然有序,便于日后查寻.并且,在来客接待、文件起草打印、会议安排等方面均发挥了较好的后勤保
障作用.
一年来经过全体职员精诚团结、共同努力、紧密配合,基本实现了年初打算,职员素养有很大提高,服务质量有明显改善,有些方面较20xx年做得更好,
并且也涌现出很多敬业爱岗、尽职尽责、工作突出的同志,如业务部的×××,总
务部的×××,绿化部的×××,工程部的×××,他们都能尽心竭力,仔细负责,一丝别苟,
有的坚持带病工作,有的把客户的事当成自己的事一样办,有的一人兼两份工作,毫无怨言,为公司带来良好信誉.希翼全体职员向他们一样,在新的一年里努
力工作,为×××的建设进展做出贡献.
八、存在的咨询题与别脚
我们正处于起步进展时期,存在一些与建设进展别相习惯的咨询题,浮现
了一些失误和别脚,要紧表现有：
（一）因疑惑专业知识,经验别脚,考察别够,在打井用水和绿化移栽树（苗）的过程中,造成了较大损失,尽管有客观原因,但主观上责任心别够也是重要原
因之一.为此,我们必须仔细吸取教训,幸免类似咨询题再次发生.
（二）服务体系还别够完善,现有服务项目别能满脚客户需求.因此,在新
的一年里力争完善机构,增设服务项目,尽量满脚客户需求.
（三）销售量偏低,未能达到正常计算比例,与建设速度别相习惯,与乱埋
乱葬得别到制止有关,与我们的宣传别到位也有必定的关系,部分销售职员作
主动性别够,别能按月完成任务,妨碍到销售进度,下年度必须有所改进,使销量
进一步提高,才干使墓园快步进展.
（四）安全意识还别到位,一是修墓葬中浮现工人放岸砸伤腿的事故；二
是墓区水箅子和架子管件被盗,均造成一定的经济损失.为此,20xx年必须把各
种安全放在首位,严格责任,层层负责,确保安全.
（五）因×××工队是以包工的方式(本文权属文秘之音所有,更多文章请登
陆查看)承包建设的,尽管与包工队签订用工协议,但是随着年底工程的结束,有
部分施工队别结算或别能按照年初签订合并且的结算方式进行结算,增添了
许多别必要的烦恼,我们应引以为戒,在20xx年,建立完善的用工制度,幸免因
用工等咨询题妨碍工程的进度.
（六）企业治理虽有较大提高,但与外地先进墓园还有很大差距,有待进一步别断完善,否则“五化”墓园较难实现.
总之,20xx年在全体职员的努力下,取得了较好成效.在新的一年里,我们要乘政府令的东风,发扬成绩,纠正错误,振奋精神,加大力度,使墓园较快的向“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、治理现代化、服务人性化”方向进展.
20秘书年度工作总结
作为一具办公室文员,别断提高文字表达能力,下面是小编为大伙儿搜集整理出来的有对于20秘书年度工作总结,欢迎阅读!
20秘书年度工作总结【一】
时光荏苒,如白驹过隙.转眨眼,我们差不多站在了xxx年的尾巴上,回首过去的整个xxx 年,我的心中感慨万千.
3月份,我经过集团公司组织的面试来到xx房地产有限公司,要紧负责公司xx项目文书资料的起草与编制工作.转眼间在公司工作已快一年之久,在此期间,经过领导和同事的提携和帮助,以及日常工作的别断磨练,我进步飞速,在此对公司为我提供的成长平台及在此平台上对我的支持和关爱表示衷心的谢谢.有你们的协助,我才干在工作中更加得心应手,也因为有你们的帮助,公司的进展才干如芝麻开花普通节节高.
下面,我将对我的xxx年整个工作状况做以汇报和总结：
一、努力加强小我的学习与进步,提高文书起草编制的能力作为一具办公室文员,别断提高文字表达能力,起草一份优秀的文字材料是我工作的要紧目标,因为不少文字材料基本上领导与外界沟通的途径之一,并且也是反映企业进展全貌的一览表.因此我向来坚持言简意赅、精准无误的写作原则,努力使自己提供的文字材料可以正确反应领导的要旨与意图. 在本年度的文字撰写工作中,我见证了自己的文字写作由生涩到成熟,由混乱到整齐划一的转变.每次领导交予的任何一份文字材料我都会仔细对待,别熟练的体裁就查寻书本或利用络,努力使每一份文字材料都可以完美无缺,并且经过领导的指点,关于不少体裁都逐渐熟悉并可以按照公司要求成功撰写,以下是我要紧拟写的文件类型：
1、申请报告类文件：如xx相关货物的申请、项目的人员聘请请示、人事调动请示等申请报告.
2、总结打算类文件：xx项目周、月、季度、年总结打算、公司周打算总结等打算总结类文件.
3、合同类文件：如xx项目户外广告牌制作安装协议、xx水库清淤合同、十亩地场地平坦合同及相关工程项目的招投标文件等.
4、制度类文件：如xx项目办公室规章制度、xx项目计算机使用与治理制度、xx天鹅大雁饲养治理制度及岗位职责制度等.
5、可研报告类文件：筹建xx通用航空公司的可行性报告、建设天鹅大雁饲养驯化基地的可研报告等. 在成功撰写每一份体裁的文件并且,我也努力探究,仔细归类,把自己起草过的每一份体裁的文件仔细总结,探找出其具体的写作思路,让未来的写作更顺畅有规律,为构建一具整体的文书写作框架做出别懈的努力.
二、积极实现大我的塑造与完善,提升公司整体的信誉形象办公室作为一具处理综合事务的场所,关于文员的综合素养要求也很高.所以,在起草文书的工作之余,我也别断提高自身的修养和综合素养,努力做好到访客户的接待工作和来电客户的致电问工作,使自己的每一份言行都可以正确反映公司的信誉和形象,准确传达公司的态度和决定,努力弘扬公司良好的企业文化,如协助办公室人员负责接待金xx小区、桃村商贸城项目及大辛店项目的业主,合理解决房产过程中的系列咨询题,帮忙解答业户疑咨询,协助业户按照公司流程签订购房合同及办理其它的购房手续等工作. 并且在人际关系的处理中,我也积极转变,尽快习惯办公室的文化氛围,努力维护好与每位职员的友好关系,为创建和谐的办公室文化做出自己的一份努力.
三、端正工作态度,仔细做好每一件小事历史故事中流传着如此一句话：一钉损一马,一马失社稷.因此,细节决定成败. 做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的要求,在工作中,领导交给的每一份工作我都可以把它当重要的情况去做,全力以赴,尽自己最大的努力高质量高标准完成,让每一份小情况都可以成为公司信誉和文化的展示窗口.比如说做好每一
份文件的拟写和打印;做好每一份邮件的及时接收与回复;做好每一具通知的告知与转达;做好项目每一件货物的购买与送达等.这些事实上基本上小事杂事,但是每一具小事杂事又基本上一件件大事,传达别准,处理不行就会妨碍外界对公司的整体认知与评价,所以在此方面,我向来在别断进步,竭力做到最好,努力提升自我,用自身得体的言行举止为公司塑造一具良好的公众形象.
四、提高工作效率,及时有效地完成领导交予的工作任务工作效率的高低是反映公司信誉和形象的一种检测方式,所以努力提高工作效率向来是我努力践行的工作方式. 在处理领导交予的xx日常事物中,我充分做到了确定工作方向,别走冤枉路、事前预备周到,别花冤枉时刻、别断学习新知识,别做无谓的努力的高效工作方式.在处理每件情况之前,疑惑的认真询咨询领导和同事,做到充分了解之后再行动,行动之前做好精密的打算,然后在行动的过程中及时反馈,及时修整,运用PDCA的工作循环,努力做到在领导指定的工作期限内提早圆满完成工作任务. xx项目目前处在起步建设时期,因此不少情况关于项目来说基本上第一次,而且都需要在短时刻内预备好,如天鹅大雁的购置及相关物件的配备工作.
在疑惑市场行情的事情下,我充分利用络及身边的人脉资源,积极预备和询咨询,然后经过积极走访、多方对照成功完成了天鹅大雁货物的配备,并按照要求合理安排到位,在规定的时刻内提早完成领导交予的各项工作任务. 固然,在整个工作当中由于经验有限及自身能力的别脚,再加上有时对自己的要求别严格,所以所造成的工作失误也挺多,如文件的起草漏洞不少,逻辑别严谨,表述别严密、起草的文件中常有错别字等.借此机会,我做以深刻的检讨,并且保证在未来的工作当中努力克服、严格要求,努力做到所起草的文字资料无错别字,文风别断成熟、逻辑越来越严密,充分做好公司软件文化的塑造与宣扬.
xxx年对我而言是关键的一年,经过将近一年的工作锤炼,我差不多完成了从校园人到社会人的成功转变,逐渐抛弃了那些别切实际的想法,全身心地投入到工作中.随着工作越来越得心应手,我开始思考怎么在工作中取得新的成绩,以实现自己的价值.我从来基本上积极的,别甘降后的,我别断告诫自己：一定要做好每一件情况,一定要全力以赴.经过这一年的摸打滚爬,我深刻认识到：细心、严谨是一具办公室文员所必须具备的工作素养,而融会贯穿、触类旁通和别断创新是平凡或优秀的关键因素. 所以,新的一年里我为自己制定了新的目标,那算是要加紧学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战.随着xx项目进程的加快,明年会有更多的工作任务及挑战等着我,我内心在暗暗地为自己加油鼓劲,要在工作中别断进取,在挑战中站稳足跟,踏踏实实,目光别只局限于身边的小圈子,要着眼于大局,着眼于将来的进展,并且我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩,为建设百年xx的雄伟蓝图做出自己应有的努力!
20秘书年度工作总结【二】
今年以来,在办公室的正确领导和同事们的协作、帮助下,经过自身努力,仔细负责的完成了办公室和领导安排的各种事项.现将个人一年来学习、工作事情总结如下：
一、学习方面
尽管这几年我从事文秘工作积存了一些经验,文字功底也逐步提高,各方面的能力在办公室领导指导下,以及同事的帮助下得到多方煅炼,但是与市委办公室高标准要求还有许多差距,要弥补这些差距,就必须加强自身学习,经过学习实践再学习,别断提高自己的理论水平和分析咨询题,解决咨询题的能力.我深知：作为一位秘书,假如没有扎实的理论功底作基础,没有正确的理论指导实践工作,就别可能做好秘书这行工作,就别能真正成为一名合格的秘书.今年以来,我在积极参加市委办公室组织的各项学习活动,仔细完成学习任务的基础上,还特别注重个人自学,年初征订了《应用文写作》,深化了对三个代表重要思想和党的十六大、十六届三中全会、《宪法》、《行政许可法》等法律法规及任长霞、徐正虎、李斌等先进事迹的学习,仔细领略精神实质,并自觉地贯彻降实到行动中去,统一到市委的重大决策上来.坚持每天。