好用的医院护理礼仪培训课程课件

①两脚分叉分得太开； 站姿图解 ②交叉两腿而站； ③一个肩高一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地下不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、
墙壁、栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。
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标准的坐姿
挺胸坐在被调节到腓骨头 高度的平面上，头部以眼 耳平面定位，眼睛平视前 方，左、右大腿大致平行， 膝弯屈大致成直角，足平 放在地面上，手轻放在大 腿上。 坐姿如果不正确，除了看 起来没精神外，也容易腰 酸背痛，甚至影响脊椎、 压迫神经。 标准坐姿正 确坐姿，除了遵循以下技 巧摆放双腿外，还应时时 保持上半身挺直的姿势， 也就是颈、胸、腰都要保 持平直。
上班正确坐姿
1、身体微微向后倾，颈部有扶托，保证颈 部释放自身压力于扶托之上，可避免颈 部疲劳。
2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有 扶托，减少因手臂因用力维持自身位置 而疲劳。
3、调整办公桌的高低，保证手能与键盘平 行。
4、放置腿部健康踏板，使膝盖略高于大腿， 保证腿部通畅的血液循环。
5、视线与向地心垂线的夹角为115度角左 右。也就是电脑屏幕略低于平行视线。
中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲
坐姿规范
基本坐姿规范
• 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻 拢裙摆，而后入坐。
• 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭， 微收下颌。
• 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在 膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿 同时转向一侧。
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标准走姿
• 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然 摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步 态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公 分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到 “六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间 不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑； 不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步 要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着 走，显得步履沉着，老态龙钟。
9
服饰礼 仪
➢ 护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如 果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前 不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要 盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽 后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发 夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的 头饰
与患者对话的距离规范
护理礼仪培训能给医院带来什么？
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必要性分析
• 随着社会的进步，护理礼仪在临床护理工作和服务中显得越来越重要。 为了给病人提供更优质的服务，应该从树立良好的职业形象入手，制 订良好的护理礼仪培训计划。
• 根据现在医院护理工作的需求，从“规范、维护、优化”三个方面着 手对医院护理人员的工作进行改进，具体包括客户服务意识、医护人 员形象礼仪、表情礼仪、有效沟通礼仪，并从加强员工自身在商务礼 仪、职业礼仪、生活礼仪和社交礼仪的小环节、小细节入手，以“尊 重、沟通、规范、互动”为主题，理论与实际相互结合，通过进行实 际演练，把礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等生活细节，使礼仪 得到了真正的学以致用。
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完美形象的开始：第一印象
首因效应： ☺ 最初的60秒精心设计 ☺ 问候+微笑+仪表+仪
容+专业 ☺ 当我们微笑时，我们
的核心是
标准站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔 直，精神饱满，两眼正视，两肩平 齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°，身体重心落于两 腿正中；从侧面看，两眼平视，下 颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 好的站姿，不是只为了美观而已， 对于健康也是非常重要
• 交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不 宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切 忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立， 下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话 前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼， 以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立， 也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕 互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不 要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置 上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。
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坐、立、行、走注意事项
• 姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两 脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶 手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏 的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不 要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶 手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、 抱腰、挽手。
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端医疗盘规范
• 取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分 之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指 自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使 盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平稳， 不可倾斜，不可• 1、头正，双目平视，嘴唇微闭， 下颌微收，面部平和自然。
• 2、双肩放松，稍向下沉，身体有 向上的感觉，呼吸自然。
• 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、双臂放松，自然下垂于体侧， 手指自然弯曲。
• 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧， 脚尖分开呈60度，男子站立时，双 脚可分开，但不能超过肩宽。
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引导患者的手势规范
• 一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯， 五指并拢，高位指引右手与头部平行，中 位指引右手与胸部平行，低位指引右手不 能低于臀部。
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推医疗车规范
• 双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾， 进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车 推至病人床前。