平衡计分卡在我国企业绩效管理中的运用探讨

平衡计分卡在我国企业绩效管理中的运用探讨
平衡计分卡作为20世纪兴起的一种新型管理工具,在现代管理界带来了新思维的革命。

随着管理水平的不断提高,平衡计分卡在我国企业管理中也得到了越来越普遍的关注与应用。

从平衡计分卡在我国企业绩效管理中的实际运用情况的方面进行论述,首先将传统绩效管理方法和平衡计分卡管理模式进行对比,阐明了平衡计分卡在企业管理中的优势;然后从我国现在企业应用平衡计分卡的实际状况出发,提出平衡计分卡在我国企业中应用的局限与不足;最后针对局限与不足阐
述解决的策略。

标签：管理会计;平衡计分卡;绩效管理;现状
1 引言
1992年卡普兰与戴维·诺顿(David Norton)在《哈佛商业评论》发表了第一篇关于平衡计分卡的文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》,一举打破传统的绩效评价模式,带来了绩效管理方面历史性的大革新。

根据Gartner Group 调查表明,在《财富》杂志公布的世界前100位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡进行绩效管理;另外,Bain&Company调查中也指出,现在50%以上的北美企业也分别采用了平衡计分卡。

1996年平衡计分卡经上海博意门资讯有限公司引
进中国后,在中国大陆引起一阵热潮。

2 传统绩效评价方法与平衡计分卡的比较分析
2.1 传统绩效评价方法的局限
传统的绩效评价方法包括作业成本、责任会计、杜邦分析体系、经济增加值等,几乎都是由成本和财务模式驱动,最后均归结到对历史财务信息的评价,从而做出绩效评价。

它强调管理者希望员工采取什么行动,然后通过评价证实员工采取了这些行动,整个系统强调对行为的控制。

但是因为它评价基础是基于历史财务信息,因而也带来了它固有的局限。

2.1.1 过分强调财务指标,追求财务绩效,容易造成企业的短期行为
传统的绩效评价方法的特性使得部门管理者只注重改善现有工艺和过程的成本费用、质量和周期等方面的问题,没有将企业的战略与业绩联系在一起,可能
造成部门之间的恶性竞争,最终偏离企业的战略目标。

而且财务指标是很多时候仅仅是可以计量的才能进行运用评价,企业内存在大量的非财务信息,在传统的绩效评价模式下就无法反映出来,这样也可能带来企业未来战略的失误。

2.1.2 评价方法过于单一,仅仅是单纯地进行衡量
传统的绩效评价方法仅是通过财务指标进行分析评价,没有把公司的长期战略和短期行为联系起来,导致管理层缺乏整体意识,不利于提高企业的经济价值,实现公司的使命。

2.1.3 以“控制”为中心容易造成员工士气低下,导致工作效率降低
传统的绩效评价体系强调的管理层对员工的监督评价,用来控制费用支出,提高部门业绩。

这样的管理模式是自上至下的,员工始终处于被管理的状态,很少有机会参与讨论企业的战略实现问题,而仅仅是一个命令的服从者和执行者。

长期下来,公司员工士气自然不高,创造力和学习精神都不强,而在当今信息技术迅速发展,各种新型经济体涌现,竞争日益增加的时代,会极大的削弱企业的竞争力,最
终可能被淘汰。

2.2 平衡计分卡的特点及优势
平衡计分卡作为一种新型的管理工具,相比于传统的绩效管理方法,具有不可替代的优越性和科学性。

它将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来,把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标。

它既包含了财务指标,又超越财务指标,进一步结合顾客层面、内部流程、学习和成长三个方面的非财务性业务指标,从战略的高度来评价业绩,同时能够成为战略执行的有效工
具。

通过上面的循环图可以看到,平衡计分卡四大基本要素之间是互相影响互相牵制的,它与传统的绩效评价体系相比,可以归纳出以下优势:
2.2.1 “平衡观”——BSC独特优势之一
平衡计分卡之所以称之为“balanced”,主要在于它平衡了外部衡量指标(股东和顾客)与内部衡量指标(内部流程和知识学习);平衡了成果衡量指标和动因衡量指标(非财务指标是驱动因素);平衡了有形资产衡量指标(利润、资产收益率等财务性指标)和无形资产衡量指标,更能反映企业的持续发展能力;平衡了公司的短期衡量指标和长期衡量指标,避免了公司的短期行为,更有利于公司远景的实现。

2.2.2 “战略观”——BSC独特优势之二
平衡计分卡除了作为绩效评价工具外,还是一种重要的公司战略管理工具,它强调以企业战略为中心进行经营等各项活动。

通过平衡计分卡,使得公司的目标愿景更加战略化,战略规划更加具体化,战略实施更加团队化,同时也加强了企业的战略反馈与学习。

平衡计分卡的运用,促进了企业整体的战略层次观,提高了企业的管理效率,在无形中为企业创造了更多的价值。

2.2.3 “团队合作观”——BSC独特优势之三
平衡计分卡在设计和推行过程中要经过不断的改进完善,而且根据评估出的绩效又要适时作出调整,它要求的实行范围之广使得它天然的与团队合作捆绑在了一起,很自然的考虑到了各方面的利益,因而可以在很大程度上避免传统绩效管理方法协调中管理机能失调的问题,从而提高员工的工作积极性,让每个员工都能参与到实现公司愿景和使命的工程中来,也从另一个方面提升了员工自身的价值感。

3 平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用现状及分析
3.1 平衡计分卡在中国企业绩效管理中的应用现状
平衡计分卡自1996年乘着世界风行平衡计分卡的热风进入中国已经14年来,在中国这片古老而传统的土地上也埋下了它的种子。

但是,热浪究竟还是热浪,中国独有的国情和体制,使得中国的企业在战略意识、组织结构、管理体制、企业文化等方面都与西方企业存在着很大的差异,这也使得平衡计分卡在中国呈现出很多企业关注但是却只有少部分企业真正使用,而其中能将平衡计分卡运用的灵
活自如真正发挥它强大管理功效的企业更是凤毛麟角。

从新闻媒体上我们知道,天虹百货是国内最早引入平衡计分卡绩效管理模式的零售企业。

如今,天虹位列2009年中国连锁百强企业第33名,实现总销售额115亿元。

另外我们熟悉的光明乳业、珠江啤酒、白象集团、东软集团、中粮集团、
万科、李宁、中国电信等著名企业都逐步引进了平衡计分卡的绩效管理模式。

3.2 平衡计分卡在我国企业应用中存在的问题分析
平衡计分卡在我国企业中运用时主要存在以下几方面的问题:
3.2.1 对平衡计分卡理论认识不足
对平衡计分卡理论认识不足体现在我国企业国立曾忽略了平衡计分卡的因果驱动因素,平衡计分卡理论系统是由财务、顾客、内部流程和学习与成长四个部分构成,其中财务主要就是传统的财务指标,后面三者是非财务指标。

在整个理论系统中给财务指标作为财务指标的驱动因素,是企业长期发展的动因所在。

但是在我国企业中,管理曾依然很多时候关注的仅仅是财务层次的结果,而忽视了非财务因素的重要性。

这违背了平衡计分卡的实质精髓,并没有真正发挥平衡计分卡相比于传统的绩效评价方法的优越性,仍然没有从传统的方法中完全解放出来。

3.2.2 管理层支持度和员工认识度不足
在我国的应用中,众多企业存在着很大的偏见,认为平衡计分卡是一种十分高深的东西,仅仅是作为人力资源管理部门的一种绩效评估工具而已,这样就导致了国内实施平衡计分卡时的一种怪现象的出现:整个公司就是人力资源部的人在实施平衡计分卡,而且公司内部充满了对平衡计分卡的埋怨情绪,这与国外实施平衡计分卡的企业是截然相反的两种现象,这也正是平衡计分卡不能在国内有效应用的主要原因。

同时由于平衡计分卡在员工中宣传力度不够,传播不够广泛,使得应用了平衡计分卡的企业仍然无法克服在绩效评估过程中员工的不满情绪,以及无法改善管理层以“控制”为核心的管理理念。

3.2.3 企业组织结构的障碍
据调查,中国企业的管理层在例行的管理会议上花费近85%的时间,以处理业务运作的改善问题,却以少于15%的时间关注于战略及其执行问题。

而在西方,管理层的主要精力是集中在企业的战略问题上,思考的更多是公司使命愿景方面的问题,这一点正好也是平衡计分卡提倡的管理精神。

平衡计分卡管理模式强调从组织的使命出发,找到组织的愿景,寻求关键成功因素,然后制定出组织的目标,再设定组织绩效测量和目标值,最后是改进行动,所以组织的平衡计分卡模式可以表
示为:
平衡计分卡=组织使命+愿景+核心价值观+关键成功因素+目标+绩效测量+目标值+改进行动
我国企业管理的模式与平衡计分卡相比起来有很大的不同,习惯于命令式的指派和被动式的被指派,使得平衡计分卡在中国企业中缺少适应其正常发展的沃
土和空气。

4 推进平衡计分卡在我国企业应用的策略
4.1 推进平衡计分卡理论的企业培训,提高平衡计分卡理论认知度
只有在充分了解一种理论的基础上才有可能将其应用于实践中,平衡计分卡在中国企业应用不顾理性最根本的原因也就在于企业并没有真正理解平衡计分卡的内容和实质,因此只有在全员中进行平衡计分卡的培训,让每一个员工都知道企业的战略,才能从本质上提高平平衡计分卡的有效应用程度。

4.2 提高管理层对平衡计分卡的坚决支持,加强全员的内部学习
平衡计分卡在应用过程中必然会遇到很多困难,而且有很多时候都是在近期仅是人力物力的投入,而成果不明显,在这种情况下,高层管理者一定要看到平衡计分卡未来能带来的效益,坚定实行的决心并绝对支持,只有这样才能保证平衡计分卡在企业中应用时克服“反对派“的阻力,为其在将来给企业带来无法比拟的管理效应做好铺垫。

同时,在管理层自身提高了对平衡计分卡认知和支持的前提下,加强全体员工对平衡计分卡的学习有助于加强平衡计分卡在企业内部实施的力度,从根本上提高战略管理的效率。

4.3 改革企业组织结构,为平衡计分卡的有效实施提供合适的环境
国内企业的组织结构严重阻碍了平衡计分卡的有效实行,制约着战略管理改革的步伐。

而平衡计分卡的强大管理功效只有在合适的组织环境中才能真正发挥出来。

因而,要促进平衡计分卡在我国企业中的高效应用,就必须对企业中不适应平衡计分卡发展的组织结构进行改革和优化,借鉴西方先进的现代企业管理模式,
引进新型组织结构,为平衡计分卡的实施提供温床。

平衡计分卡的理念其实并不复杂,我国企业只要善于学习,并结合自身特点,设计出适合企业实际情况的平衡计分卡评估系统,相信在不远的将来,平衡计分卡的优势一定会为我们所用,平衡计分卡也会在中国的土地上生根发芽开花,结出绚
烂的果实,给中国的企业带来管理上的大革新。

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