接待处与接待宾馆衔接流程
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接待处与接待宾馆衔接流程
一、前期沟通。
咱接待处和接待宾馆衔接呀，就像是两个人交朋友，得先互相了解彼此的需求呢。
我们得告诉宾馆大概会有多少客人来住。
比如说，“宾馆的小伙伴呀，我们这次大概会有50个人过来住哦。
”这可很重要，宾馆得根据人数来安排房间数量，总不能让客人来了没地方住吧。
还有呀，客人的大致到达和离开时间也要说清楚。
“亲，我们这批客人呢，大概是下周五下午到，然后下周日上午走哟。
”这样宾馆就能提前做好准备，像安排清洁人员在合适的时间打扫房间之类的。
而且要告诉宾馆客人的身份类型哦。
“宾馆的宝子们，这次来的客人大多是商务人士呢，所以可能需要更安静的环境，还有会议室的使用可能也会比较频繁。
”或者是“这次来的是旅游的客人，他们可能更在意周边有没有好玩的地方。
”这能让宾馆在服务上更有针对性。
二、房间安排。
接下来就是房间安排啦。
我们要和宾馆商量房间的类型分配。
如果客人有不同的需求，就得好好协调一下。
“宾馆的小亲亲，我们这里有一些客人想要单人间，还有些是夫妻或者结伴来的，可能需要双人间或者家庭房，你们能安排好不？”而且要关注房间的朝向呀，有的客人就特别在意房间能不能晒到太阳之类的。
价格方面也要谈好呢。
“宾馆兄，这个价格能不能再优惠一点呀，我们可是长期合作的潜在伙伴哦。
”然后根据我们的预算，看看能不能争取到一些额外的福利，像免费的早餐呀，或者是房间里的小零食可以多放一点之类的。
三、特殊需求对接。
有些客人会有特殊需求的，这可不能马虎。
比如说有客人对某些食物过敏，我们就得告诉宾馆厨房那边。
“宾馆的大厨们，我们这里有个客人对海鲜过敏，可千万别在他的餐食里放海鲜哦。
”或者是有客人行动不方便，需要特殊的房间设施。
“宾馆的小伙伴，有个客人腿脚不太好，能不能给他安排一个带扶手的马桶，还有房间离电梯近一点的呀。
”
如果有客人需要在宾馆举办活动，那场地的布置呀，设备的提供都要和宾馆说清楚。
“宾馆的小可爱们，我们有个客人要在你们这儿办个小型的聚会，需要一个能容纳30人的场地，还有音响设备要齐全一点哦。
”
四、到达当天的衔接。
客人到达当天，就像一场大戏开场啦。
我们接待处的人要提前到宾馆，和宾馆的工作人员一起做好迎接准备。
像在大堂里安排好引导人员，“宾馆的帅哥美女们，我们一起在大堂站好岗，等客人一进来就热情地迎接他们。
”
要再次核对客人的房间分配是否正确，有没有什么遗漏的特殊要求。
“咱再检查一下房间安排哈，可别出岔子了。
”如果有客人来得早，房间还没准备好，我们和宾馆得商量一个临时的解决方案，比如让客人先在大堂休息区等一会儿，送上一杯热茶或者咖啡什么的。
五、入住期间的沟通。
客人入住期间，我们也要和宾馆保持密切联系呢。
要是客人对宾馆的服务有什么意见或者建议，我们要及时转达给宾馆。
“宾馆的友友们，有个客人说房间里的空调好像不太制冷呢，你们快派人去看看呀。
”同时呢，宾馆如果有什么需要我们协助的，比如通知客人一些宾馆的临时安排之类的，我们也要积极配合。
“好的呀，宾馆，我们马上通知客人关于你们明天上午停电检修的事情。
”
六、离开时的交接。
客人要离开的时候，也有很多事情要做。
我们要和宾馆核对客人的消费情况，看看有没有什么额外的费用产生。
“宾馆的小财迷们，咱们一起对对账哈，看看客人有没有在房间里消费了什么东西。
”然后确保客人顺利退房，没有什么纠纷。
“大家都开开心心地来，也要开开心心地走嘛。
”
在客人离开后，我们还要和宾馆总结一下这次接待的经验和不足。
“宾馆的伙伴们，这次接待有哪些地方做得好，哪些地方还需要改进呢？咱们一起讨论讨论，下次就能做得更好啦。
”。