如何在基层国税中做好“人文关怀”工作

如何在基层国税中做好“人文关怀”工作
张晓冬
近年来,社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，由此引发的社会问题也日益突出。

注重人文关怀，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。

同时也为我们基层国税机关进一步有效开展思想政治工作指明了方向。

一、开展人文关怀的必要性
（一）它是构建和谐国税的必然要求。

构建和谐国税，是推进国税事业发展的重要保障。

和谐国税建设需要全体干部职工的共同努力和维护，需要大家的智慧和劳动。

个人之间的和谐，系统内部的和谐，系统与外部的和谐都需要一种融洽的合作关系和团结的团队精神。

和谐国税建设离不开思想政治工作的支撑，通过注重人文关怀，尊重干部职工的个性，激发他们成长成才的内在需求、自我完善、自我超越的主动性和积极性，提高干部队伍的凝聚力、向心力、创造力，促使干部职工积极地奉献国税、维护国税、感恩国税，从而转化为一种积极的工作动力和付出精神，真正有效地全面提高干部职工的整体素质，全面适应和谐国税新形势的发展要求。

（二）它是提高思想政治工作水平的重要途径。

通过人文关怀的工作思路和手段，既实现对干部职工物质生活的关怀，也实现对干部职工精神生活的关怀，从关注干部职工个体独特性、深层情感和发展需求出发，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人，使干部队伍更有活力，更有向心力。

通过人文关怀的不断组织和实施，实现不断提高思
想政治工作的质量和水平，提高思想政治工作对干部职工的实际作用和意义，进一步促进思想政治工作的完善和提高。

（三）它有助于提高基层国税思想政治工作的实效。

长期以来，我们往往把思想政治教育仅仅看成是一种政治宣传手段，认为它的职能是调动人们的积极性以更好地服务于大局的需要。

片面的以为只要大局发展了，每个人就会自然而然地得到发展，而对人的个体需求和心理感受未能给予足够的关注。

只是一味的强调个人要服从组织、效力组织、贡献组织，强调组织的主导地位和单方作用。

所以一旦个体与整体在价值取向上出现矛盾，就简单地提倡以牺牲个体价值为代价去迎合整体需要。

这种缺乏人情味与亲和力的干部队伍管理方式，影响了思想政治工作的效果，使思想政治教育的强大精神动力和人文关怀作用难以发挥。

通过加强人文关怀，使广大干部职工得到实实在在的利益和组织的关怀，让他们确实享受到思想政治工作创新的优秀成果，从而使基层国税的思想政治工作落到实处，取得实效。

二、实践人文关怀的途径
（一）要转变思想观念。

思想政治工作缺失人文关怀与思想政治工作者的观念落后有着密切联系。

如果思想政治工作者囿于传统思想政治工作的理念，不注重结合社会发展、人们思维方式和价值追求的新变化，来更新自己的思想观念，那么在实际操作中势必难以突破过时的方式方法，势必难以将人文关怀落到实处。

要强化“服务”的观念，弱化“教育”的观念，充分认识到党的思想政治工作与党的其他工作一样都是为人民服务的工作，群众对思想政治工作的认同和满意就在于其服务职能的发挥。

要强化“社会性”观念，弱化“政治性”观念，充分认识到人不仅是政治性存在，而且是社会性存在，不仅有政治需要，而且除了政
治需要外，有着各种各样的社会需要。

同时，要认识到，“弱化”政治色彩不是不讲政治方向，而是要求思想政治工作者，从人文关怀的角度、从心理健康的角度、从将心比心的角度，体现思想政治工作全方位的价值。

要强化“履行育人使命”的观念，弱化“完成工作任务”的观念，充分认识到思想政治工作是党的工作、党的任务，然而它更是做“人心”的工作，是要用“心”做人的工作，要以真情实感帮助人，以诚心爱心感化人，以实际行动鼓舞人，有的放矢地讲明道理，针对实际解开疙瘩，在温暖和煦的气氛中促进人的内心世界的升华。

（二）把思想政治工作的薄弱点作为工作的着力点。

俗话说“人上一百、形形色色”，每个人的个性爱好、家庭情况、受教育程度都是有差别的，而且人的思想也是不断发展变化的，古希腊哲学家德谟克利特说“人不能两次踏进同一条河流”。

当前思想政治工作存在的突出问题就是针对性不强，“一刀切”、“一锅煮”的现象比较普遍，不能做到因人而异、因事而异。

“行政命令”多、以理服人少；“灌输”教育多、自我教育少；夸夸其谈式的“言教”多、身体力行式的“身教”少。

针对上述现象，在实施人文关怀的过程中，就要特别注重在关心干部职工心理的个性差异，平等对话，重身体力行等方面多下功夫。

尤其要转换身份，以咨询者、参谋者、探讨者、商量者的平等姿态，积极引导教育者思想上的参与，共同思考和交流，以情感人、以理服人，通过尊重他们的人格，鼓励表露心声、满足他们的心理需求，通过排解心理问题，达到调整认知、转化行为的目的。

今年我局开展了广泛的干部思想状况调查，涉及的内容除区局工作的方方面面，还把干部对工作岗位的满意度、干部最关心哪些问题作为调查重点，为区局有针对性的开展思想政治工作奠定了基础。

（三）把干部职工思想的起伏点作为工作的研究点。

在公务员队伍不断加强的今天，国税系统的干部队伍建设也日臻完善。

近年来，我局实施的竞争上岗、选拔考试、岗位轮换、城区干部交流、绩效考核量化管理等一系列工作势必给干部职工的思想带来波动。

适应性较差的干部职工，必然会产生各种困惑、迷惘、不安，剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪也会在一部分人中滋生起来。

由此导致心理失衡，行为偏差。

人文关怀要及时关注这些变化点，随时摸准他们的思想动态，在第一时间内抓住他们的思想苗头，帮助其解决思想困惑与矛盾，疏导情绪，保持心理平衡和内心和谐，寻求精神归宿，从而建立起良好和谐的人际关系。

（四）把干部职工工作和生活的热难点问题作为工作的切入点。

妥善解决干部职工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式，也要与征管改革、现实利益、家庭保障等一系列因素相联系。

坚持为干部办实事，直接体现组织对干部的尊重、理解、关心，因此要把解决思想问题同解决实际问题结合起来。

针对干部职工最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好子女就业入学、福利保障、考核奖惩等方面的工作，减少干部的后顾之忧，最大限度地消除引发干部职工心理失衡、失调的外部诱因，为培育人的心理和谐提供支持。

近年来，我局党组出台政策重奖干部子弟高考，所体现的关心、关怀就得到了全局干部的高度认可。

总之，基层国税新时期思想政治工作任重而道远，我们只有在创新工作方式方法的同时，充分发挥人文关怀的巨大作用，不断渗透其在思想政治工作中的影响力，那么基层国税机关思想政治工作就会迈上新的台阶。

（作者单位：北湖区局）。