商务礼仪培修订课件

迎接客户
提前了解客户到达时间，安排人员迎 接，并主动与客户握手致意，表示欢 迎。
引导入座
将客户引导至预定的座位，让客户感 到舒适，并为其提供所需的饮品或点 心。
商务洽谈
在适当的时机，提出议题并展开商务 洽谈，注意保持专业和礼貌的态度。
送别客户
商务洽谈结束后，礼貌地送别客户， 并感谢客户的来访。
接待细节
委托第三方代为赠送礼品，能够 避免直接接触，但需确保第三方
了解礼品的含义和重要性。
礼品上的附言书写
简明扼要
附言要简明扼要，突出重点，避免冗长和重复。
符合规范
附言的书写要符合商务礼仪和规范，避免使用过 于随意或不礼貌的表达方式。
ABCD
表达感谢
附言中要表达对接收者的感谢之情，体现礼品的 诚意和目的。
个性化内容
根据接收者的特点和需求，可以在附言中加入个 性化的内容，增加礼品的独特性和针对性。
THANK YOU
感谢各位观看
适度原则
在商务场合中，言行举 止要适度，避免过于热
情或冷淡。
适应原则
根据不同文化背景和场 合，灵活运用商务礼仪
，以适应不同情境。
诚信原则
在商务活动中，诚信是 至关重要的品质，遵守
承诺，言行一致。
02
商务场合的着装规范
正装场合的着装规范
01
正装场合
会议、谈判、正式宴会等。
02
西装
男士应选择深色西装，如黑色、深蓝色等，搭配浅色衬衫和领带；女士
选择知名品牌或具有品质保证的礼品，能 够提升礼品的品质和价值感。
礼品的价值和价格要适度，符合商务场合 的规范和礼仪，避免造成不必要的误解或 尴尬。
礼品的赠送方式
亲自赠送
亲自将礼品送到接收者手中，能 够增加礼品的亲切感和诚意。
快递赠送
通过快递方式将礼品送达接收者 ，能够方便快捷地完成礼品的赠
送。
托人赠送
客户出现不满情绪
如果客户出现不满情绪，应保持冷 静，倾听其意见，并采取适当的措 施解决问题。
06
商务场合的礼品赠送
礼品的选择
实用性
定制性
选择具有实用性的礼品，能够满足接收者 的日常需求，提高礼品的使用价值。
根据接收者的兴趣和喜好，定制符合其个 性的礼品，能够增加礼品的独特性和针对 性。
品牌性
适度性
西餐礼仪概 述
餐具使用
在西餐的餐桌上有许多约定俗成的礼节，例如等所有 人到齐后再开始用餐，不要大声喧哗，不要将手肘放
在桌子上等。
餐桌上的礼 节
西餐的餐具包括刀、叉、勺子和盘子等。使用餐具时 要注意不要插刀直立在盘中，不要用叉子指向别人， 不要将刀叉摆成十字形状等。
自助餐礼仪
自助餐礼仪概述
自助餐是一种自由选择食物和饮料的餐饮方式。在商务场 合中，自助餐也是一种常见的餐饮方式。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提升个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人专业素养，提升个人 形象。
促进沟通与合作
良好的商务礼仪有助于建 立有效的沟通，促进合作 。
维护企业形象
员工在商务场合的表现往 往代表企业形象，商务礼 仪对于维护企业形象至关 重要。
商务礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人，以礼相待， 是商务礼仪的核心。
餐桌上的礼节
在中餐的餐桌上有许多约定俗成的礼节，例如等所有人到 齐后再开始用餐，不要用筷子指向别人，不要大声喧哗等 。
西餐礼仪
西餐礼仪是西方文化的重要组成部分，它涉及到餐桌 上的举止、用餐时的礼节以及餐具的使用等方面。
输入 标题
座位安排
在西餐礼仪中，座位的安排也非常重要。主人应该坐 在桌子的正中央，而主宾则应该坐在主人的右侧。其 他客人则按照职位或年龄的高低依次就座。
商务礼仪培训修订课件
目录
• 商务礼仪概述 • 商务场合的着装规范 • 商务场合的言谈举止 • 商务场合的用餐礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 商务场合的礼品赠送
01
商务礼仪概述
定义与特点
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为 了建立良好的人际关系、促进合 作，所遵循的一系列行为规范与 准则。
特点
专业性、规范性、细节性、适应 性。
尊重他人
保持适当的距离，尊重他人的 隐私和空间。
商务沟通技巧
有效沟通
明确沟通目的，选择适当的沟通方式和时人际关系。
倾听反馈
积极倾听对方的反馈和建议，以改进自己的 工作。
处理冲突
掌握处理冲突的技巧，以避免冲突升级，维 护良好的工作关系。
04
商务场合的用餐礼仪
注意仪容仪表
尊重客户文化
保持整洁的着装和良好的个人卫生， 展现专业形象。
了解并尊重客户的文化背景和习惯， 以避免任何可能的冒犯。
言谈举止得体
使用礼貌用语，避免做出不适当的肢 体语言或口头禅。
接待中的特殊情况处理
客户迟到
如果客户迟到，应保持耐心，并 委婉地提醒时间。
客户提出无理要求
如果客户提出无理要求，应礼貌地 解释原因，避免直接拒绝。
取餐顺序
在取餐时应该先取主食，再取菜肴和甜点，最后取饮料。 同时要注意避免一次拿太多食物而导致浪费或者吃不完的 情况。
餐桌上的礼节
在自助餐桌上也有一些礼节需要注意，例如不要将食物或 饮料洒在桌上或地上，不要将用过的餐具放在桌子上等。 同时也要注意保持餐桌的整洁和卫生。
05
商务场合的接待礼仪
接待流程
应选择套装或连衣裙，颜色以中性色为主，如黑色、灰色、深蓝色等。
03
配饰
选择简洁大方的配饰，如领带夹、袖扣等。
休闲场合的着装规范
休闲场合
非正式聚会、日常办公等 。
服装选择
男士可以选择衬衫、牛仔 裤、休闲裤等；女士可以 选择休闲连衣裙、T恤、牛 仔裤等。
配饰
可适当选择一些时尚的配 饰，如帽子、围巾、手表 等。
中餐礼仪
中餐礼仪概述
中餐礼仪是中国传统文化的重要组成部分，它涉及到餐桌 上的举止、用餐时的礼节以及餐具的使用等方面。
餐具使用
中餐的餐具包括筷子、碗、盘子和酒杯等。使用餐具时要 注意不要插筷子直立在饭中，不要用筷子指向别人，不要 在菜肴中翻找自己喜欢吃的部分等。
座位安排
在中餐礼仪中，座位的安排非常重要。主人应该坐在桌子 的正对面，而主宾则应该坐在主人的右侧。其他客人则按 照职位或年龄的高低依次就座。
特殊场合的着装规范
特殊场合
婚礼、葬礼、庆典等。
根据场合选择合适的服装
如婚礼上应选择喜庆的服装，葬礼上应选择庄重的服装。
配饰
特殊场合的配饰也要符合场合气氛，如婚礼上可以选择鲜花、珠宝 等配饰。
03
商务场合的言谈举止
言谈技巧
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02
03
04
言谈得体
使用礼貌、正式的语言，避免 使用俚语或口语。
表达清晰
说话要清晰明了，避免模棱两 可或含糊不清的表达。
倾听技巧
在交流中保持耐心，认真倾听 对方的意见和观点，不要打断
对方。
提问技巧
掌握合适的提问方式，以了解 对方的需求和意见。
举止礼仪
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，不要 倚靠在座位上。
表情自然
保持微笑、眼神交流，展现友 好和关注的态度。
手势适度
使用手势来加强表达，但不要 过多或夸张。