医患纠纷处理交流材料-精选范文
化解医疗纠纷经验交流材料
化解医疗纠纷经验交流材料标题：化解医疗纠纷的经验交流——助力患者权益保护与医患沟通【引言】医疗纠纷是一个复杂而敏感的问题，既关系到患者权益的保护，也与医生的职业尊严和医疗质量有关。
为了促进医患和谐关系的建立，许多地方和医疗机构采取了积极的措施，并总结了一些化解医疗纠纷的经验。
本文将以1000字的篇幅，就此进行经验交流，旨在提供有益的思路和方法，推动医疗纠纷的化解与预防。
【主体】1. 完善沟通机制，缩小误解与认知差距医患间的沟通问题是医疗纠纷的主要源头之一。
建立完善的沟通机制，包括提供有效的沟通渠道和途径，如定期的健康教育讲座、网络健康咨询平台等，以便患者能够及时了解和提出自己的疑问和需求。
此外，医生也应提高沟通能力，通过简单明了的语言，向患者解释具体的病情、诊断和治疗计划，增加双方对医疗过程的了解，减少信息不对称，从而减少误解和纠纷的发生。
2. 建立第三方调解和仲裁机构，提供公正客观的解决方式为了形成公开、透明、公正的医疗纠纷解决机制，一些地方已经建立了专门的医疗纠纷调解和仲裁机构。
这些机构由第三方中立人士组成，具有权威性和公正性。
通过向这些机构提出申请，医患双方可以得到公正客观的调解或仲裁结果，从而避免纠纷的升级和长期纠缠。
3. 强化医疗事故报告和调查制度，提高医疗质量和安全医疗事故的发生在一定程度上是医疗纠纷的导火索。
因此，加强医疗事故的报告和调查制度非常重要。
医疗机构应建立健全的事故报告和调查机制，鼓励医生在发生医疗事故时主动进行报告，以便及时查明事故的原因和责任，采取相应的补救措施，并及时赔偿受害者。
这不仅有助于维护患者权益，也可以提高医疗质量和安全，降低医疗纠纷的发生率。
4. 提升医生职业素养和医疗技能水平医疗纠纷的化解还需要提升医生的职业素养和医疗技能水平。
医生应该注重患者的人文关怀，尊重患者的意愿和选择，不只是关注疾病的治疗。
此外，医生也需要不断提高自己的专业技能和知识水平，提升医疗质量，避免因技术不当而引发的纠纷，为医患关系的和谐发展做出积极贡献。
医患沟通文章5篇
医患沟通文章5篇第一篇：医患沟通文章浅谈医患沟通医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。
这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。
医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。
一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
医患沟通——如何与难缠的病人沟通（5篇范文）
医患沟通——如何与难缠的病人沟通（5篇范文）第一篇：医患沟通——如何与难缠的病人沟通医患沟通案例分析你作为一名医生，如何与“难缠”的病人（家属）进行医患沟通？1.保证有益的氛围:学会营造氛围，在住院病房或手术大楼里专门设置医患沟通的谈话室，谈话室里面很温馨，有柔软的沙发，让病人很舒适地坐在那里。
在这个私密的环境下，免除干扰（电话铃声，手机响），让所有人就座，给患者或家属倒水或沏茶。
在会谈中，医生应热情地欢迎所有的人，先做自我介绍，目光亲和，称呼得体并询问每个人的名字以及同患者的关系，拉些家常来了解患者及其家属的背景。
2.积极倾听：患者说话时，医生不要思考自己接下来该说些什么，而是静心倾听，了解患者想要表达的内容。
弄清患者的意图和不满之处，对患者的担忧及抱怨情绪表示理解。
表示出对病人的重视和关切，急病人之所急，感病人之所痛。
3.温和耐心地解释，建立伙伴关系：耐心地对患者想要了解的情况进行解释，从自身（医生、护士、院方）找原因表示对患者的歉意，对患者的处境表示同情，同时安慰病人不要过于紧张和焦虑，会及时核实和处理病人所反映的情况。
4.共同制定治疗计划，增加患方主动性：解释完患者病情后，应与与病人及家属共同制定未来的生活和治疗计划，并进一步保持密切的医患接触，可以让患者及其家属有被尊重和重视的感觉。
要根据患者的病情、经济情况及期望及医院的综合情况，运用询证医学证据，给患者提供合适的治疗方案。
给患者讲明每个治疗方案的优缺点，对患者介绍尽量不要下肯定的治疗，强调有效的部分，增强患者对治疗的信心。
对患者家属，强调对患者的关心和鼓励，对可能出现的不良反应讲述清楚，必要时签署知情同意书。
5.帮助家属融入医院：鼓励病人和家属把疑问、忧虑、医护的名字以及所有可能有用的信息写下来。
让患者写下有用的信息后，能帮助他理解各种头衔的含义，也对医院环境更加熟悉。
鼓励病人及家属写下问题和参与制定治疗计划有助于防止混乱和分歧的产生。
医患纠纷处理交流材料
医患纠纷处理交流材料尊敬的医院领导、专家团队及相关人员：大家好！今天我将为大家介绍医患纠纷处理的相关交流材料。
医患关系是医院管理中一个非常重要的环节，合理处理医患纠纷事情，有助于维护医院的声誉，促进医患关系的健康发展。
[概述]医患纠纷是医院工作中不可避免的问题，正确认识并及时处理医患纠纷，有助于提高医院的服务品质和声誉。
以下是我整理的一些处理医患纠纷的基本步骤和方法。
[第一部分：医患沟通]医患沟通是解决医患纠纷的第一步，良好的沟通可以避免很多纠纷的发生。
医生在与患者沟通时应该做到以下几点：1. 尊重患者：医生要尊重患者的权益，尊重他们的选择和决定。
2. 有效沟通技巧：医生应该注重言辞的温和，表达清晰明了，避免使用专业术语，让患者能够理解。
3. 倾听患者：医生要耐心聆听患者的意见和需求，不要急于做出判断和回应。
4. 解答疑问：对于患者的疑问，医生应该耐心解答，给予合理的解释，提供正确的医疗知识。
[第二部分：调解仲裁]在医患纠纷处理中，调解仲裁是一种重要的方式，可以通过相关部门的调解工作来解决。
以下是一些建议：1. 创建调解机构：医院应该建立专门的调解机构或委员会，负责处理医患纠纷。
2. 调解流程：制定明确的调解流程，确保过程公正、透明，并保障患者的合法权益。
3. 第三方调解：尽量选择第三方调解，如与医院无关的权威机构或知名人士，以提高调解公信力。
4. 鼓励和引导双方合作：调解过程中，调解人员应引导医生和患者共同合作，寻求双赢的解决方案。
[第三部分：加强管理及改进]医院管理和改进是长期解决医患纠纷的有效方法。
以下是几个关键点：1. 提升医务人员素质：医院要加强对医务人员的培训，提高他们的医疗技术和服务水平。
2. 完善医疗流程：医院应该建立完善的医疗流程和规范，减少因流程不当导致的纠纷发生。
3. 强化医疗安全：医院要重视医疗安全工作，严格执行各项规章制度，确保患者的安全。
4. 投诉管理及反馈机制：医院应设立投诉管理机构，及时接受患者的投诉，并及时反馈处理结果。
医患纠纷的讨论发言稿范文
医患纠纷的讨论发言稿范文
尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾，大家好。
我们今天聚集在一起，是为了讨论医患纠纷这一严峻的问题。
医患纠纷是当前医疗领域面临的一个严重挑战，它不仅伤及医生的职业尊严，也给患者带来了严重的身心困扰。
在这个问题面前，我们需要共同思考、共同努力，找到解决之道。
首先，我们要重视医患沟通和信任建立的重要性。
在医患互动中，医生要耐心倾听患者的诉求，以友好的态度和清晰的语言与患者交流，建立起患者对医生的信任。
同时，患者也应该保持理性，相信医生的专业能力，促进医患关系的和谐发展。
其次，我们要加强医患冲突的调解和解决机制。
建立健全的医患纠纷调解机构，为医患双方提供一个公正、中立的平台，促进对话和沟通，化解矛盾。
同时，要加强对医患纠纷的法律解释和支持，让双方都能了解自己的权益和义务。
最后，我们要持续加强医疗服务的质量管理和提升医疗水平。
通过完善医院管理制度、提高医务人员的素质和技术水平，最大限度地减少医疗事故和误诊率，为患者提供更加安全、放心的医疗服务。
总之，医患纠纷是一个复杂的社会问题，需要全社会的共同努力和关注。
希望大家能够共同思考，找到更好的解决方案，让医患关系更加和谐稳定，为人民健康保驾护航。
谢谢大家。
医患法律纠纷案例范文(3篇)
第1篇一、案例背景甲，男，30岁，因突发剧烈头痛、恶心、呕吐等症状，于2021年3月1日前往某市第一人民医院就诊。
经医生诊断，甲患有脑瘤，需要进行手术治疗。
甲在充分了解病情和手术风险后，同意进行手术。
然而，在手术过程中，由于主刀医生操作失误，导致甲的脑瘤未能完全切除，术后甲的病情恶化，出现了严重的并发症。
二、纠纷起因甲在术后一个月内，病情逐渐恶化，出现了肢体瘫痪、失语等症状。
甲及其家属认为，此次手术事故是由于医生操作失误造成的，要求医院承担相应的法律责任。
然而，医院方面则认为，手术过程中已经尽到了注意义务，甲的病情恶化与手术本身并无直接关系，拒绝承担赔偿责任。
三、案件审理甲及其家属将医院诉至法院，要求医院赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计100万元。
法院受理此案后，依法组成合议庭，对案件进行了审理。
在审理过程中，法院依法调取了甲的病历资料、手术记录、手术视频等相关证据。
经鉴定，甲的病情恶化与手术操作失误存在因果关系。
法院认为，医院在手术过程中未尽到合理的注意义务，导致甲的病情恶化，应承担相应的法律责任。
四、判决结果根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
结合本案事实，法院判决如下：1. 医院赔偿甲医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计80万元。
2. 医院承担本案诉讼费用。
五、案例分析本案是一起典型的医患法律纠纷案例。
在审理过程中，法院充分考虑了以下因素：1. 医疗机构的过错：医院在手术过程中未尽到合理的注意义务，导致甲的病情恶化，存在过错。
2. 患者的损害：甲在术后出现严重的并发症，造成了身体和精神上的损害。
3. 因果关系：甲的病情恶化与手术操作失误存在因果关系。
本案的判决结果充分体现了法律的公平、公正原则，保护了患者的合法权益。
同时，本案也提醒医疗机构及其医务人员，在诊疗活动中要严格遵守法律法规和诊疗规范，切实保障患者的生命健康权益。
处置医疗纠纷经验交流材料
处置医疗纠纷经验交流材料医疗纠纷是指在医疗服务过程中，由于医患双方在诊疗、照料、服务等方面发生纠纷而引发的矛盾和纠纷。
医疗纠纷给医院、医生和患者都带来了很大的困扰和损失。
为了更好地处理医疗纠纷，需要积极探索有效的方式和经验。
下面是一些处置医疗纠纷的经验交流材料。
一、加强沟通与信任1.建立良好的医患关系医患关系的良好建立是预防和化解医疗纠纷的基础。
医生要注重与患者的沟通，尊重患者意见，给予患者充分的解释和告知，帮助患者理解病情和治疗方案。
患者也要主动与医生交流，表达自己的需求和顾虑。
2.加强医患信任医生要真诚对待每一位患者，用仁心和专业为患者服务。
患者要相信医生的专业能力和医学水平，不轻易质疑医生的诊断和治疗方案。
二、建立健全的纠纷处理机制1.设立专门的纠纷处理机构医院可以设立专门的纠纷处理机构，负责处理医患纠纷。
该机构可以由医院内的相关部门和专业人士组成，包括医学、法律、调解等专业人员。
2.推行医疗纠纷调解制度建立医疗纠纷调解制度，将纠纷的解决尽量地从司法途径转变为调解途径。
调解机构可以由医院内的相关部门和专业人士组成，通过调解协议的方式，达成医患和解。
三、加强医疗事故的预防和控制1.加强医院内部管理医院要加强医疗事故的预防和控制，建立健全的质量管理体系，加强医疗安全管理，减少医疗事故的发生。
2.培训医护人员技术和沟通能力医院要加强对医护人员的培训，提高其技术和沟通能力。
医生要不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平，与患者进行良好的沟通。
四、完善法律法规和政策支持1.完善医疗纠纷相关法律法规国家可以加强对医疗纠纷的相关法律法规制定和修订，确保医患双方的合法权益得到保护。
2.加强政策支持政府可以加大对医疗机构的扶持力度，提供相关政策支持，鼓励医院加强医疗纠纷的处置和预防工作。
以上是几点关于处置医疗纠纷的经验交流材料。
通过加强沟通与信任、建立健全的纠纷处理机制、加强医疗事故的预防和控制以及完善法律法规和政策支持，可以帮助我们更好地处理医疗纠纷，减少纠纷的发生，提高医患关系的和谐度。
医患纠纷处理交流材料
医患纠纷处理交流材料尊敬的各位医务工作者、法律专家：今天我作为这次医患纠纷处理交流会的主持人，衷心感谢大家的到来。
今天我们聚集在一起，是为了探讨医患纠纷处理问题。
作为医务工作者，我们时刻关注着病人的安全和健康。
然而，在医学的实践中，我们难免会遇到一些患者与医务人员之间的纠纷。
为了更好地处理这些问题，保障患者的安全和权益，同时也保护医务工作者的合法权益，我向大家提出以下几点建议：一、建立有效的医患信任机制医患关系是特殊的人际关系，因此，建立有效的医患信任机制是解决医患纠纷的关键。
医务人员应该加强与患者之间的沟通和交流，尽量让患者了解和接受治疗方案，充分发挥患者在保护自己身体健康方面的作用。
医生与患者应该以平等、尊重和信任为基础，建立良好的医患关系。
二、完善的医疗服务体系医患纠纷的主要原因是医疗服务体系不健全，缺乏有效的监管和控制。
因此，医疗服务体系需要得到完善和加强，医院和医生需要加强内部管理和自我约束，提高医疗服务的质量和水平，从而减少医患纠纷的发生。
三、消除误解和疑虑患者认为医生不认真负责或者在治疗过程中有失误，医生则认为患者得病的原因在于他们本身不负责，这种误解和疑虑是医患关系恶化的主要原因。
因此，患者和医生之间需要通过及时沟通和交流及对各自工作的了解，以增进彼此的理解和信任，从而消除误解和疑虑。
四、加入第三方—调解，并教育患者接受调解调解是解决医疗纠纷的一个有效方法，医院和社会组织应该积极发挥调解的作用，将医疗纠纷及时解决。
特别是在纠纷发生后，要加入第三方—调解员来调解纠纷争执情况。
同时，我们还要加强患者的法律知识，教育患者接受调解，积极维护合法权益。
五、建立科学的医患纠纷处理机制医生的工作需要拥有一定的自主权和专业性，但是这并不意味着对患者不负责。
在对待患者与医生之间发生的医疗纠纷时，需要建立科学的医患纠纷处理机制，合理确定赔偿标准及责任归属。
在处理医患之间的纠纷时，不仅要注重非诉讼化解，而且要双方共同合作，从而取得最好的解决方案。
医患纠纷的讨论发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够在这里就医患纠纷这一话题发表自己的看法。
医患关系是医疗工作中非常重要的一环，而医患纠纷则是影响医患关系和谐的关键因素。
在此，我想就医患纠纷的成因、处理方法以及预防措施等方面进行探讨。
首先，我们来谈谈医患纠纷的成因。
我认为，医患纠纷主要源于以下几个方面：1. 医疗资源分配不均：在我国，优质医疗资源主要集中在少数大城市和大型医院，导致患者就医难、看病贵的问题突出，容易引发纠纷。
2. 医患沟通不畅：医生与患者之间的沟通不畅，导致患者对医疗过程、治疗方案及预后等方面存在误解，从而引发纠纷。
3. 医疗行为不规范：部分医务人员在诊疗过程中存在不规范行为，如过度医疗、违规用药等，损害了患者的权益。
4. 法律法规不完善：现行法律法规在处理医患纠纷时存在不足，导致患者维权困难。
针对以上成因，我认为我们可以从以下几个方面着手，预防和处理医患纠纷：1. 优化医疗资源配置：加大投入，提高基层医疗服务能力，使患者在家门口就能享受到优质医疗服务，减少到大医院就医的压力。
2. 加强医患沟通：提高医务人员的沟通技巧，增强医患之间的信任度。
医生应主动向患者解释病情、治疗方案及预后，避免因沟通不畅导致的纠纷。
3. 规范医疗行为：加强对医务人员的培训和管理，确保医疗行为规范，提高医疗服务质量。
4. 完善法律法规：健全医患纠纷处理机制，明确医患双方的权利和义务，为患者提供更加有力的法律保障。
5. 建立医患纠纷调解机制：设立专门的医患纠纷调解机构，及时化解医患矛盾，维护医患双方合法权益。
6. 提高医务人员待遇：关注医务人员的生活和工作环境，提高其待遇，激发医务人员的积极性和责任感。
总之，医患纠纷是一个复杂的社会问题，需要我们共同努力，从多方面入手，预防和处理医患纠纷。
我相信，只要我们共同努力，就一定能够构建和谐医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
最后，我想强调的是，作为医务人员，我们要时刻牢记自己的职责，以患者为中心，不断提高自己的专业素养和道德水平，为患者提供优质的医疗服务，共同维护医患关系的和谐稳定。
如何处理好医患纠纷范文
如何处理好医患纠纷范文在医院这个充满希望与担忧交织的地方，医患纠纷就像个时不时冒出来捣乱的小怪兽。
那咋处理好这个事儿呢？咱得一步一步来。
一、沟通是关键的魔法棒。
首先啊，医护人员得把沟通这门功课做足喽。
就像和朋友聊天似的，别老是端着个专业架子，满嘴都是让人听不懂的医学术语。
比如说，和患者解释病情的时候，“您这病啊，就像是水管子有点堵，咱们得慢慢通，吃这个药呢，就好比是往水管子里倒点清洁剂。
”这一说，患者是不是就大概能明白咋回事了？而且说话的时候，态度要温和，眼睛看着患者，让人家觉得你是真心在关心他。
患者和家属呢，也得好好说话。
别一着急就像炮仗似的一点就炸。
有些家属一听到不好的消息，立马就把气撒在医护人员身上，这可不行。
大家都是为了患者好，心平气和地聊，有啥问题都能解决。
二、信息透明化，别让猜疑乱捣乱。
医院这方面呢，要把医疗信息透明化。
患者有权知道自己的病情、治疗方案、费用啥的。
比如说，给患者一个详细的账单，每一笔钱花在哪儿了，写得清清楚楚。
还有治疗方案，为什么要这么治，有没有其他的选择，都得告诉患者。
别让患者心里老是犯嘀咕，觉得自己是不是被坑了。
这就像去饭店吃饭，菜单上啥都写得明明白白，顾客吃着也放心。
三、提升医疗水平，从根源上减少隐患。
医护人员的医疗技术那得不断提高啊。
就像战士要练武功一样，医生护士也得不断学习新的知识和技能。
要是因为技术不过关老是出医疗事故，那医患纠纷肯定少不了。
医院也得多组织培训，多请些专家来讲讲课，让医护人员的水平蹭蹭往上涨。
这样患者的治愈率高了，大家都高兴，纠纷自然就少了。
四、处理纠纷要有个公平的“裁判”要是真的发生了医患纠纷，得有个公平公正的处理机制。
这个“裁判”得能站在中立的角度看问题。
比如说医疗纠纷调解委员会，这里面的人既有懂医学的专家，又有能讲道理的法律人士。
患者和医院都把自己的想法和证据拿出来，大家按照规则来办事。
可不能出现医院仗着自己是大机构就欺负患者，或者患者无理取闹的情况。
如何处理好医患纠纷范文
如何处理好医患纠纷范文在医院这个充满希望与挑战的地方，医患纠纷就像偶尔冒出来的小怪兽，要是处理不好，那可就麻烦大啦。
下面咱就唠唠怎么把这个事儿处理得妥妥当当的。
一、患者和家属这边。
1. 好好说话，别冲动。
患者和家属啊，进了医院心里肯定着急，可这时候也得控制住自己的情绪。
别一上来就跟医护人员吹胡子瞪眼的。
咱得明白，医护人员也是想把病治好，大家目标是一致的。
比如说，要是对治疗方案有疑问，就心平气和地去问：“大夫啊，您看这个药为啥得用这个剂量呢？我不太懂，您给我讲讲呗。
”可别一开口就是：“你们是不是乱开药呢！”这两种态度，您说医护人员更愿意回答哪个呢？2. 多理解医护工作的不容易。
医护人员每天忙得脚不沾地的，要照顾好多病人。
有时候可能不能第一时间满足您的所有要求，但不代表他们不重视您。
您想啊，一个护士要给好几个病房的病人打针换药，哪能一下子就赶到您这儿呢。
咱多一点理解，就像在餐馆吃饭，要是服务员忙不过来，咱也会等一会儿，一个道理嘛。
3. 按正规程序来反映问题。
要是真的觉得有问题，别在医院里大吵大闹。
有专门的投诉渠道呢。
每个医院都有投诉办公室之类的地方，把问题有条有理地写下来，或者当面去说，这样既正规又能让医院重视起来，吵闹只能让事情变得更糟。
二、医护人员这边。
1. 态度好是关键。
医护人员的态度就像阳光一样，能融化很多矛盾的冰块。
不管患者和家属态度咋样，咱自己得始终保持微笑和耐心。
患者问啥都要好好回答，别不耐烦。
就像我之前见过一个老大夫，不管患者问多简单的问题，他都特别认真地解答，患者最后对他那是佩服又感激。
2. 把病情解释清楚。
很多医患纠纷就是因为患者不明白自己的病情。
所以啊，医护人员得把病情、治疗方案、可能出现的风险啥的都给患者和家属讲明白。
用通俗易懂的话，别整那些专业术语。
比如说，做手术可能有风险，你不能光说“有百分之多少的风险”，得说：“这个手术呢，就像走钢丝，虽然我们很有经验，但也可能会出点小意外，不过我们会做足准备，尽量避免的。
医疗事故纠纷处理范文
医疗事故纠纷处理范文一、纠纷发生。
话说有这么个事儿，老张啊，身体有点不舒服就去了附近一家医院看病。
医生给做了个检查，然后就开了药，还安排了个小手术。
老张那是对医生言听计从啊，就按照安排做了。
可谁能想到呢，这手术做完之后，老张的身体不但没好，反而更糟糕了。
老张就寻思着，这肯定是医院出问题了，这医疗事故啊，心里那叫一个气。
二、初步沟通。
老张拖着病恹恹的身子就去找医院讨说法。
到了医院，先找到了当时给他看病的医生。
老张就有点激动地说：“大夫啊，您看我这手术做的，咋还不如不做呢？现在我这难受得呀，都没法正常生活了。
”医生呢，就开始解释，说手术都是按照正常流程来的，可能是老张自己身体有特殊情况，恢复得慢。
老张一听就不乐意了，说：“我来的时候虽然有点毛病，但也没像现在这么严重啊，肯定是你们哪里弄错了。
”这一来一往的，双方就有点僵持不下了。
三、医院内部调查。
医院一看这情况，也知道事情有点麻烦了。
就赶紧成立了一个内部调查小组，把老张的病例拿出来，从术前检查到手术过程，再到术后护理，仔仔细细地查了一遍。
这一查，还真发现了点问题。
原来啊，在手术过程中，有一个小环节，护士递错了一个工具，虽然医生及时发现纠正了，但可能还是对老张的身体造成了一定的影响。
医院这下心里有点数了，知道自己这边确实有责任。
四、再次沟通协商。
医院这边就又找老张来谈。
这次态度就不一样了，很诚恳地跟老张说：“老张啊，我们经过调查，发现确实在手术过程中出了点小差错，我们医院有责任。
您看我们商量商量怎么解决这个事儿吧。
”老张一听，心里的气稍微消了点，但还是很担心自己的身体。
他就说：“我现在身体这样，你们得给我个说法。
我这看病花了不少钱，现在还得继续治疗，你们得承担这些费用。
”医院表示理解，说会承担老张后续治疗的费用，还会给他一些补偿，补偿他这段时间因为身体原因遭受的痛苦和损失。
五、达成协议。
双方就开始商量具体的补偿金额和后续治疗的安排。
老张心里有个大概的数，医院呢，也根据自己的标准和老张的情况，提出了一个方案。
如何处理好医患纠纷范文
如何处理好医患纠纷范文在医院这个充满希望与焦虑的地方，医患纠纷就像个时不时冒出来捣乱的小怪兽。
那怎么把这个小怪兽驯服呢？咱得一步一步来。
一、沟通是“魔法棒”1. 好好说话。
医生和护士们得把患者当成自己的亲戚朋友。
比如说，患者问个病情，可别拿那些高深莫测的医学术语来“轰炸”人家。
得这么说：“大爷呀，您这病就好比是汽车发动机有点小故障，咱得好好修修。
这个治疗呢，就像是给发动机换个小零件，过程可能有点小麻烦，但是修好了，您这身体就能跑得又快又稳啦。
”这种通俗易懂的话，患者一听就明白，心里也踏实。
患者呢，也得理解医生的不容易。
医生每天忙得像个旋转的陀螺，可能有时候说话急了点，但绝不是故意的。
患者要是有啥问题，也别上来就发脾气，就心平气和地说：“大夫啊，我这人笨，您再给我仔细说说这病咋回事呗。
”2. 主动倾听。
医生要学会倾听患者的心声。
有的患者可能因为生病心情特别不好，就想唠唠自己的苦水。
这时候医生要是能停下手中的笔，看着患者的眼睛，认真听他讲，哪怕就几分钟，患者都会觉得自己被重视了。
就像有个大妈去看病，她就想跟医生说说自己在家里带孙子多累，结果得了病怕照顾不了孙子了。
医生要是能听大妈说完，再安慰几句，大妈肯定对这个医生特别有好感。
患者也要听听医生的解释。
有时候患者觉得自己的病应该这么治，但是医生有更专业的判断。
患者不能一味地坚持自己的想法，得听听医生说为啥要这么做。
比如一个年轻人腿骨折了，他想快点好就想少打石膏，医生跟他解释说：“兄弟啊，这石膏就像给你这腿盖个小房子，让骨头能稳稳当当地长好。
要是拆早了，骨头没长结实，以后你这腿可就成‘歪脖子树’啦，想跑想跳都难喽。
”患者听了这形象的解释，可能就会接受医生的建议了。
二、透明化是“清洁剂”1. 费用透明。
医院得把费用清单做得明明白白。
就像去饭店吃饭，菜单上写得清清楚楚，每道菜多少钱。
医院也应该这样，患者交的每一分钱都得有个说法。
不能到最后患者一看账单，一头雾水，还以为医院乱收费呢。
医疗事故纠纷处理范文
医疗事故纠纷处理范文一、纠纷的缘起。
话说咱老百姓去医院看病，那都是怀着对医生满满的信任，就盼着能把病治好。
可有时候啊，事情就不那么顺溜，这不，就出了医疗事故纠纷。
咱就拿老张的事儿来说吧。
老张身体一直倍儿棒，就是偶尔有点小咳嗽。
他寻思着去医院看看，开点药就好了。
到了医院，做了一堆检查，医生就给开了药。
老张按照医嘱吃了药，这病不但没好，还越来越严重了，最后直接住进了医院。
老张这心里就不乐意了，好好的一个人，怎么越治越糟呢？他就觉得这肯定是医院的问题，这医疗事故啊，就这么产生了。
二、处理的第一步：收集证据。
老张虽然心里气，但也知道不能瞎嚷嚷，得有证据。
他就开始回忆从看病开始的每一个细节。
首先是那些检查报告，他都好好地保存着，这可都是重要的证据。
然后呢，他把吃的药盒子也都留着，看看是不是药有啥问题。
还有啊，他让家人把每次和医生护士的对话都尽量记下来，什么时候说的啥，有没有啥特别的嘱咐之类的。
这就好比咱打官司得有兵器一样，这些证据就是老张在这场纠纷里的兵器。
要是没有这些，空口白牙地说医院有问题，人家医院也不认啊，是不是？三、与医院的初步沟通。
老张拿着他收集的这些证据，就去找医院了。
他心里想着，咱好好地跟医院说说，看看怎么解决这个事儿。
到了医院，他先找的是当时给他看病的医生。
老张就很客气地说：“大夫啊，您看我按照您的嘱咐吃了药，咋还越来越严重了呢？我这心里可慌得很啊。
”那医生呢，也很耐心地解释说可能是个体差异啊之类的原因。
但是老张觉得这个解释不合理啊，他就把自己收集的证据拿出来给医生看。
这时候啊，医生有点重视起来了，就说要向上级汇报这个事儿。
老张就坐在医院的办公室里等啊等，心里就像热锅上的蚂蚁。
过了一会儿，来了个医院的负责人。
这个负责人呢，态度还算不错，说会调查这个事情。
老张就说：“您可得好好调查啊，我这身体现在这样，可都是在你们医院看了病之后才这样的。
”四、医院的调查与回应。
医院这边呢，也不含糊。
他们把老张的病历拿出来，仔仔细细地看了一遍，又找了几个专家来会诊，看看是不是在诊断或者用药上有啥问题。
医患纠纷发言稿
医患纠纷发言稿尊敬的评委、各位领导、各位专家、亲爱的医务工作者和广大网友：大家好！我是某市某医院的一位普通医生，今天非常荣幸能够站在这里，就医患纠纷问题与大家进行交流和探讨。
医患纠纷是当今社会普遍存在的一个问题，它涉及到了医疗、法律、伦理等诸多方面的因素，给医患关系带来了巨大的压力。
我相信只有当我们能够共同努力，找到解决问题的方法，才能够建立起和谐稳定的医患关系。
首先，我想先从医患沟通的角度来谈一下医患纠纷的产生原因。
在传统的医患关系中，医生被视为权威的、神圣的存在，而患者则是弱势、依赖的一方。
这种社会角色的划分导致了医患双方在沟通中存在着隔阂和误解。
患者往往期望医生能够满足他们的要求，而医生则需要处理日益复杂的医疗工作，时间和精力都变得非常有限。
这种错位和矛盾很容易导致沟通交流的不畅，从而埋下医患纠纷的种子。
其次，我想谈一下医患纠纷的解决途径。
首先，我们需要加强医疗法律知识的普及和宣传，让大家了解医疗行为的规范和法律责任。
其次，我们需要建立更加科学合理的医患纠纷解决机制。
目前，医患纠纷的解决主要依靠诉讼和仲裁的方式，这需要耗费大量的时间和金钱，并且很难达到对双方都满意的结果。
因此，我建议可以成立专门的医患纠纷调解机构，由专业人员负责调解医患矛盾，寻求双方都能接受的解决方案。
再次，我想谈一下如何改善医患沟通。
医患之间的沟通不仅仅是医生向患者传递治疗方案和医嘱，还需要医生向患者解释疾病的原因、治疗的目的以及可能带来的风险和副作用。
同时，患者也需要向医生详细描述自己的病情和不适，以便医生进行正确的诊断和治疗。
我认为，医患双方需要在尊重、理解和信任的基础上展开良好的沟通，以求达成共识和合作。
最后，我想谈一下医患纠纷的预防。
预防是最好的解决途径。
首先，我们需要加强医务工作者的职业道德建设，提高医德和医术水平。
其次，我们需要加强医疗机构的管理，完善相关的制度和规范，减少医疗事故的发生。
再次，我们需要加强患者的教育和知识普及，提高患者的医疗素质和自我保护意识。
医患纠纷 交流材料
医患纠纷交流材料
患者：我感觉自己的病情一直没有好转，我想咨询一下您的意见。
医生：好的，请您具体描述一下您的症状和治疗过程。
患者：我已经接受了三个疗程的药物治疗，但是我还是感觉胃痛和消化不良的症状没有明显好转。
医生：您遵守了医嘱吗？是否按时吃药？
患者：是的，我按时吃药，并且注意饮食方面的调节，可效果并不理想。
医生：请您再耐心等待一段时间，有时候疗程还没有结束就看不到明显的改善。
另外，您平时的生活习惯有没有做出适当调整？
患者：我尽量保持规律的生活习惯，每天都有充足的睡眠，也注意饮食和运动。
医生：我了解了您的情况，我想再继续观察一段时间。
如果在下一疗程结束后仍未见好转，我们可以考虑其他的治疗方法。
患者：好的，我会耐心等待并继续按医嘱进行治疗，谢谢您的建议。
医生：不客气，如果有任何疑问或者需要帮助，请随时与我联系。
希望您早日康复。
如何处理好医患纠纷范文
如何处理好医患纠纷范文在医院这个充满希望与担忧的地方，医患纠纷就像不请自来的小怪兽，时不时冒出来捣乱。
那怎么把这个小怪兽驯服呢？咱得有一套办法。
首先啊，沟通是一把超级重要的钥匙。
医生和患者就像两个来自不同星球的生物，医生满脑子专业术语，患者呢，心里只有自己的病痛和担忧。
这时候医生就得学会说“地球话”，别一张嘴就是那些高深莫测的医学名词。
比如说，你不能跟患者说“您这是窦性心律不齐”就完事儿了，你得解释“就好比咱心脏跳动的节奏啊，本来应该是规规矩矩的，现在有点像跳舞的时候踩错了几个小拍子，不过呢，这不是啥特别严重的大问题。
”患者听了心里就踏实多了。
而且啊，医生得有耐心，患者问问题的时候，哪怕问的在医生看来有点傻，也不能翻白眼或者不耐烦。
我就听说过一个事儿，有个患者问医生：“大夫，我这吃了药会不会变成超人啊？”这医生要是没耐心，可能就怼回去了，但是有智慧的医生就笑着说：“您呀，吃了药就会变成健康人，健康了可比超人还厉害呢。
”这样的沟通，患者心里舒服，就不太容易起争执。
从患者这边来说呢，也得理解医生不是神仙。
有些患者觉得我进了医院，你就得马上把我的病治好，就像去饭店点菜，点了菜就得立马端上来一样。
但治病哪有那么简单啊？患者得知道医生也是在尽最大的努力。
要是对治疗方案有疑问，可以心平气和地去问，别一上来就指责。
比如说：“大夫，您看这个治疗方法我不太懂，您能不能给我再讲讲为啥要这么治呀？”而不是说：“你这什么破治法，是不是想坑我钱啊？”医院的管理也很关键。
医院就像一个大舞台，得有明确的规则。
在处理纠纷的时候，要有一套公平公正的流程。
要是患者投诉了，不能护着自己的医生，也不能一味地迁就患者。
要好好调查，到底是医生的问题，还是患者误会了。
如果是医生的问题，该批评批评，该培训培训；要是患者误会了，那就耐心解释，把事情的来龙去脉讲清楚。
还有一个小秘诀，就是提前预防。
医院可以多搞一些医学科普活动，让患者对疾病和治疗有更多的了解。
医患纠纷处理交流材料
医患纠纷处理交流材料（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医疗纠纷处置经验交流材料
医疗纠纷处置经验交流材料医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间发生的不满、矛盾或争议等问题。
医疗纠纷处置经验的交流可以帮助我们更好地理解和解决医患纠纷。
以下是我整理的一些医疗纠纷处置经验交流材料，希望能对大家有所帮助。
一、引言医疗纠纷是医患关系紧张、矛盾突出的产物，解决医疗纠纷需要全方位的考量和综合应对。
以下是一些医疗纠纷处置经验，希望对大家在面临医患纠纷时能有所启发。
二、医疗纠纷的原因分析医疗纠纷的原因很多，常见的有医疗技术问题、沟通不畅、医患误解、信息不对称等。
一位经验丰富的医生在处理医疗纠纷时，提出了以下几点原因分析：1.医生技术不到位：医生的专业技术是医疗纠纷的重要原因之一，如果医生水平不够，操作不当或者诊断错误，容易引发纠纷。
2.沟通不畅：医患双方沟通不畅也是医疗纠纷的常见原因，医生应该尽量使用简单明了的语言解释医学术语，帮助患者更好地理解治疗方案。
3.医疗费用问题：医疗费用过高或者不透明也是导致医患纠纷的原因之一，医生应该合理解释费用，并给予患者详细的费用清单。
三、医疗纠纷的处理经验在处理医疗纠纷时，医务人员应按照相关法律法规和管理制度，维护医患双方的权益，以下是几种处理医疗纠纷的经验：1.及时沟通并倾听：医生要第一时间与患者沟通，耐心倾听患者的意见和诉求，确保双方能够充分了解对方的想法和需求。
2.调解协商：在医疗纠纷的处理过程中，调解可以起到很好的效果。
医生应积极与患者及家属进行协商和沟通，尽量寻求双方都能接受的解决方案。
3.专业缺陷分析：对于医生技术上的缺陷，应明确问题所在并采取相应的改进措施，比如进一步学习提高技术，避免同样的事故再次发生。
4.诚信为本：医生应本着诚信为本的原则，对待医患纠纷要坦诚相待，不隐瞒事实，不敷衍塞责，保持良好的沟通和信任。
四、医疗纠纷处置的挑战和对策医疗纠纷的处置是具有挑战性的，对医患双方都需要付出一定的努力，以下是几种常见的挑战和对策：1.情绪化处理：医患双方在医疗纠纷中往往情绪化，容易产生冲突。
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医患纠纷处理交流材料一、当前城区医疗机构医患纠纷增多的主要原因1、少数医护人员道德业务素质低下、医疗机构对责任人员追究不力是导致医患纠纷增多的首要原因。
近年来，随着农村经济的发展和国家对农民医疗保障水平的不断提高，农民生病后到县城看病的比例越来越高，县城医疗机构承担的医治任务也越来越重。
在这种条件下，县城医疗机构聘用的人员必然增多，人员素质相对而言也有参差不齐的现象。
有的医护人员职业道德缺失，业务水平低下，责任心不强，服务态度较差，造成了医患关系紧张，为医患纠纷的发生埋下了隐患。
加之医疗机构和卫生行政部门对引起医疗事故或医疗过失行为的医护人员未追究责任，或者责任追究不到位，导致医护人员对医患纠纷难以引起足够重视，责任心难以增强，甚至一味责怪医疗执业环境不好。
我们所调处的八起医患纠纷中几乎都存在医护人员责任心不强的问题，比如明知产妇患有心脏疾病还让家属从乡下骑摩托车送到城里分娩，确认流产病人患有心脏疾病还无医生定时观察巡视，护送新生病儿转到上级医院就诊却不与上级医院工作人员交接等几起造成患者死亡的案例都说明，只要医护人员责任心稍微强一点，患方家属就难以找到医方过错，纠纷也就可能避免。
2、农村族群势力活跃和亲邻关系密切是导致县级医患纠纷多于大中城市的重要原因。
县城医疗机构所处的地理位置，决定了它与农村患者距离更近，接触更多，人缘更广。
而农村族群势力的活跃和农民亲邻关系的密切，又决定了农民患者在县级医疗机构医治发生问题后，患者家属容易取得周围人群的同情与支持。
一家有难百家帮，人多势众事好办，抱着这种心态，只要本乡或本村或亲朋好友中有一人在医院出了事，同乡、同村、同姓、同学、亲戚朋友都会抛开一切事务，加入到“讨还公道”的队伍中来，或为事主出谋划策，或为事主壮势助阵。
如此一来，即使原本想息事宁人的家属，也会含悲忍痛在索取经济补偿方面搏它一搏，医患纠纷甚至“医闹”事件应运而生。
倘若同人同事发生在离家较远的大中城市医疗机构，考虑到路费、误工等成本因素，加之多数农民的畏缩和欺小怕大心理，壮势助阵队伍便难形成。
如前不久某农村产妇到城郊医院仅就诊一个晚上且医方没有任何过错，随后转至县级市人民医院观察治疗一天，最后在设区市医院治疗十二天死亡，患者家属及亲友却把尸体抬到城郊医院索要赔偿。
3、医患之间沟通渠道不畅是导致医患纠纷增多的直接原因。
部分医护人员与患者沟通意识不强，沟通能力较差，沟通态度消极，许多应该及时告知的事项未能明确告知患方，造成事故发生后患方心存怨恨，从而引起纠纷。
如几起新生儿就诊死亡的案例就存在医生对患儿家长告知不到位的情况。
4、公众对医疗服务期望值过高是导致医患纠纷增多的间接原因。
公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医护人员寄予过高的期望，超出了目前医学发展的实际水平。
如妊娠合并心脏病产妇刘某在某医院分娩时，医生告知了自然分娩的危险性，结果产妇死亡后，家属仍然向医院索赔。
5、社会舆论和民间传言推波助澜是导致医患纠纷增多的外在原因。
随着在外打工人员见识增广，部分媒体片面炒作，加上本地处理医患纠纷赔付案例的真假传言，导致部分患者家属比照、攀比心理加剧，从而只要是在医院发生了患者亡、残，就有理无理地要求赔偿。
如今年正月初二发生的邓某流产死亡案例，家属无凭无据开口就索要赔偿七十万元。
6、医患双方法律意识淡薄是医患纠纷增多的深层原因。
今年春节期间一起纠纷的患者家属一番言语最具代表性：“我不懂法，我也不犯法，我用我的土办法，看你们对我有什么办法！”只要纠纷发生了，患者家属往往不愿意通过法律途径正常解决，既不作鉴定，也不按照法律法规的规定提出索赔金额，而是一味地采取先漫天要价后软磨死缠的方法来达到索赔目的。
还有部分患者家属是通过“医闹”来给政府和医院施加压力，逼迫医院“花钱买平安”。
作为医院方面，也存在着只考虑赔偿以后对医院产生负面影响，而不愿意依据法律法规规定赔偿到位的问题，往往在调解过程的最后阶段，都是医院方面迟迟不肯表态，逼得我们请市领导出面协调，院方才勉强支付。
二、市调处医患纠纷的做法和体会1、“公平公正、独立便捷”是医患纠纷专业调解委员会的立身之本。
挂牌于市（县）司法局，由专职调解员和法学专家、医学专家组成的医患纠纷专业调解委员会，作为独立的第三方机构，与卫生行政调解和司法诉讼途径相比，至少有以下四个方面的优势：一是调委会与医院系统没有直接隶属关系，可以消除患方对医院的不信任情绪，符合独立、公正的要素，容易赢得老百姓的信任；二是调委会聘用的是富有医学知识的医学专家、富有法学知识的法学专家和富有调解实践经验的专职调解员，这些专业优势为其调处医患纠纷增强了公信力；三是调委会调处纠纷可以随时介入，可以由卫生行政部门或医方提出申请，也可以由患方直接提出申请，调处程序方便、快捷，只要是在法律许可的框架之内，双方自愿达成协议便可完美结案并执行到位；四是调委会调处纠纷不但不收取调解费用，而且可以不拘泥于是否通过了医疗事故鉴定、法医学鉴定或医学会鉴定等程序，能够节省大量调处成本。
因此，省率先在各县（市、区）组建医患纠纷专业调解委员会的做法，无疑是具有现实意义的便民之举。
只要调委会坚持公平公正、独立便捷的立身之本，必将成为司法行政系统执政为民的一面新旗帜、一个新亮点！2、“规范程序、练就素质”是调处医患纠纷的必备条件。
医患纠纷专业调解委员会在当前还是一项新生事物，没有相对完备的操作规程可供遵循；从事医患纠纷调解的多数工作人员也还是初次接触此类纠纷，没有书本教条的成功经验可供借鉴。
因此，自己给自己订立一个相对规范的程序，自己给自己练就一套相应高强的素质，便成了当务之急。
为此，市调委会在受理纠纷方面明确了几条原则：一是对于历史遗留纠纷和索赔金额不超过五万元的纠纷，由卫生行政部门先行调解三次，未能成功调处的可申请市调委会调处；二是对于正在发生“医闹”事件，有可能影响社会稳定的纠纷，可以随时申请市调委会紧急调处；三是患方强烈要求调委会调处的纠纷，调委会可以受理。
在具体调解过程中，一般必经以下程序：首先是由调委会办公室主任或副主任介绍调委会组成人员和调委会的性质和职能，告知当事人有申请某个调解人员回避的权利；第二步是由卫生行政部门简单介绍纠纷发生情况和曾经调处的情况；第三步是分别听取患方代表和医方代表对纠纷争议焦点的陈述；第四步是由医学专家传阅相关病历和资料；第五步是当事人双方回避，医学专家和法学专家分别从医学角度和法律角度进行会商；第六步是请双方当事人听取医学专家的医学判断意见和法学专家的法律分析意见；第七步是由患方提出索赔的具体要求和理由，由医方回复是否承担相应要求和答辩意见。
如果双方所能承受的金额相差过大，则由专职调解人员和相关领导分别找患方和医方代表进行磋商。
在双方意愿达成一致的情况下，由调委会办公室起草和解协议，交由双方代表签字，然后敦促执行到位。
对于专职调解员的素质，虽然没有明确的规定，但我们基本上做到了以下几点：一是要做到“心中有是非，而不论是非”。
在查清事实、心中明确是非的基础上，依据法律、法规、政策和民间习俗，居中公开调解，分别做好双方当事人的劝说撮合工作，尽量引导当事人走上和解道路。
万一调解不成，则引导当事人进行医疗事故鉴定或依法向法院起诉。
调解成功，则组织双方签订和解协议书，并确保该协议书达到案结事了的法律效果。
二是要做到知法懂法，善于用法。
作为一名专职调解员，除了要有很高的个人素质和调解技巧外，还必须具有丰富的法律知识。
在调解过程中，既要适时进行法律、法规知识的宣传，又要根据法律法规合法、合理、合情地进行调解。
三是要做到海纳百川，胸襟宽广。
医患纠纷发生后，医患双方往往是各执一词，情绪激动，唇枪舌剑，各不相让。
专职调解员介入后，往往双方都不理解，对调解人员进行语言甚至人身攻击的现象也可能存在，尤其是患方经常说到的一句话是“你们当官的都是官官相护，有几个人能为老百姓作主啊”。
此时，调解员一定要忍得住气，受得了冤，要有过硬的心理素质，利用调解技巧做好双方的劝和工作，最后让事实证明我们就是不偏不倚为老百姓作主的“中间人”！3、“法情兼行、柔性和事”是调处医患纠纷的有效手段。
医患纠纷与其它类型的纠纷相比，有一定的特殊性，尤其是对患方家属而言，一方面自认为处于弱势地位，容易以过激的言行来掩饰内心的恐惧；另一方面也确实会处于伤心或悲痛之中，可以说是悲愤交加，身心交瘁，医方的任何不理智言行或调解员的任何一句重话，都有可能引起患方及其家属的义愤或反感，从而导致谈判陷入僵局甚至群体性事件的发生。
比如我们前不久处理的一起纠纷中，患方家属将刚满月的婴儿尸体停放在医院大厅之中，正在谈判时医院居然接受另一患者家属送来的感谢信，患方家属得知信息后立即离开谈判桌准备冲往医院闹事，经公安人员设法劝说才重回谈判桌。
因此，作为“站中间”的第三方调解员，必须时刻关注谈判时双方的情绪和举动，在依照法律框架调解的同时，特别要善于以情感人，尽可能运用柔性的劝解方式取得当事人的心理认同，从而为和平谈判铺平道路。
三、调处医患纠纷中的困惑及建议1、适用法律的困惑。
根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》的规定，造成患者死亡的没有死亡赔偿金项目，只有丧葬费、精神抚慰金和被抚养人生活费、被赡养人赡养费等，而当死亡人为新生儿或婴幼儿时，是不用赔偿被抚养人生活费、被赡养人赡养费的，且精神抚慰金的最高限额只能计算到六年当地平均生活费。
但是如果依照《民法通则》中人身损害赔偿的计算方式，医疗服务合同成立后造成患者死亡的，应该由医方赔偿丧葬费、死亡赔偿金、精神抚慰金和被抚养人生活费、被赡养人赡养费等，其中死亡赔偿金一项就是二十年当地居民人均可支配收入。
两种计算方法导致两种相距较大的赔偿结果，医方当然宁可选择按照医疗事故承担赔偿，患方只要稍微懂得一点都会选择按照医疗服务合同纠纷来索赔，并且多数都会以不忍心让死者再受开肠破肚之难作理由，不肯进行法医鉴定或医疗事故鉴定。
如果是起诉到了法院，法官有权参照两种不同的规定作出判决，而在调解之中，双方必定以此作为争议焦点，各执一词，调解员也就只能是扮演“糊涂官判糊涂案”的角色了。
因此建议高层早日对此问题给予明确统一的规定。
2、协议效力的困惑。
根据最高人民法院的司法解释，医患纠纷专业调解委员会作为人民调解委员会的其中一种形式，主持调解后达成的协议具有法律效力，这应当是毋庸置疑的。
但是当医院拿着调委会制作的协议书到保险公司请求赔偿时，保险公司会以“凭法院生效的判决书或调解书”支付保险赔偿费为理由，拒绝向医院支付这笔费用。
医方也动辄以“法院判我多少我就出多少”为托词，不赞成患方与其和解。
因此，对于调委会调解达成的协议如何赋予更强的法律效力，还有待于相关法律的进一步明确。