管理沟通的障碍

管理沟通
管理沟通的障碍
• 一、沟通者方面（信息发出者和接收者） • 二、通道媒介 • 三、技术设备 • 四、环境 • 五、沟通联络方式的障碍
一、沟通者方面（信息发出者和接收者）
• （一）感官 • 不同人的感官对同一事物可有不同的反映，不同人的正常
感官在接触复杂的新事物时也会有不同的感受 • （二）目的性 • 信息发出者必须明确。
五、沟通联络方式的障碍
• （一）语言系统所造成的障碍 • 语言是沟通的工具。人们通过语言、文字及其他符号通过沟通渠道来进行信息
沟通。一旦语言使用不当就会造成沟通障碍。这主要表现在以下两方面： • 1）误解。这是由于发送者在提供信息时表达不清楚，或者是由于接收者接收
失误所造成的。 • 2）歪曲。这是由于对语言符号的记忆模糊所导致的信息失真。信息表达方式
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• 名医劝治 • 我国春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他
看看蔡桓公的脸色说：“国君，您的皮肤纹理间有点小病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没 有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本 事。”过了十天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，您的病已到了肌肉和 肌肤之间，再不医治，会更加严重的。”蔡桓公不理睬，扁鹊只好走了，蔡桓公很不高兴。过了十天， 扁鹊又觐见，他对蔡桓公说：“您的病已到了肠胃，再不医治，会更加严重的。”蔡桓公还是不理睬， 扁鹊只好走了，蔡桓公又是很不高兴。 • 又过了十天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见蔡桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再 来觐见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；肌肉与肌肤之间的病，用针灸可以治好；在肠 胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在命运之神的手里了，医生是没有办法了。 如今国君的病已深入骨髓，因此，我不再请求给他治病了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，蔡桓公遍 身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。
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Hale Waihona Puke 一、沟通者方面• （三）个性 • 人们的个性因素也会影响信息的沟通。例如，思维型（即善于抽象
思维的人）与艺术型（即善于形象思维的人）的人彼此之间交流信 息就可能发生障碍。解决这一问题要靠双方的进一步了解并提高交 流的艺术，以完成成功的沟通。 • （四）价值观 • 价值观不同决定了人们对待事物的态度、观点和信念等的不同，进 而造成知觉的选择性不同，因而往往能造成沟通中的障碍。
不当，例如，措辞不当，词不达意，丢字少句，空话连篇，文字松散，句子结 构别扭，使用方言、土语，千篇一律等，都会增加沟通双方的心理负担，影响 沟通的进行。
（二）沟通方式选择不当所造成的障碍
• 沟通的形态和网络多种多样，且都有各自的优缺点。如果 不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活使用其 原则、方法，则沟通就不可能畅通进行。在管理工作实践 中，存在着信息的沟通，也就必然存在沟通障碍。主管人 员的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的方法消除障 碍，为有效的信息沟通创造条件。
• 三、技术设备
• 技术设备失灵可以直接造成沟通障碍。如部队的报话机出 了故障，就会影响作战。要解决这方面问题：一是要根据 自己的经济力量等因素，尽量选择现代的技术装备；二是 要精心保养；三是出了故障要能及时修理或有备用设施。
• 四、环境
• 环境的好坏，对于沟通能否成功关系很大。在其他条件都 一样的情况下，好的环境能促进沟通交流，差的环境能使 沟通受阻。
一、沟通者方面
• （五）双方素质 • 素质一词的含义比较广泛，这里着重分析业务素质。无论
是发送者还是接收者都需要具有一定的业务素质才能保证 信息的成功沟通。
二、通道媒介
• 通道媒介选择不适合，也往往造成沟通障碍。如应该采用 加急挂号信件，发送者却使用一般信件的形式，结果不是 误时就是可能丢失。当今，电话是传递信息的主要信道和 载体，但是绝不是适用所有的信息内容及收、发者。