产品销售可能出现的问答

门店的危机管理是指：门店及销售通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。

我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须来研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。

认识、理解销售危机，能够为项目的顺利销售找到正确的突破口和切入点。

自省其身，是成就销售大事的前提。

俗语“知己知彼，百战不殆”，放在地产销售这个层面上，就是将销售中可能遇到的问题提前提出来，以便找到合理的解决方式，将问题提前解决，为销售的顺利进行奠定坚实的基础。

一、在门店及销售中，客户可能会问到非常刁钻的问题。

1、800mm的电轨可以用在1400mm的办公桌上吗？
800mm的电轨只要您的办公桌大于800mm就可以安装使用，但实际效果要根据您办公桌的整体布局来挑选尺寸。

客户如果在门店问这个问题，购买回去也拆封了，他突然感觉这样布局不美观，然后拿着回来进行退换货，就会产生不必要的麻烦，尤其是现在的卖场都有15天无条件退换货的硬性规定下，他们很有可能会这么做，为了避免这类情况的发生，在回答上要够圆滑做到无懈可击，不要让客户说出“你们的店员没有告诉过我”之类的话。

2、你们店的商品一般尺寸是多少的？
从600-1800mm不等，再大型的可以定制，最大不超过3600mm。

3、有的客户进店会说：我认识你们的老板！我和你们的老板是朋友！
“能接待我们老板的朋友，我很荣幸！”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！就可以了。

4、“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”
“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。

”“那太好了，正好了解一下。

”
二、对于产品参数上，客户经常会问到一些使用上的问题。

例如：这个有自带保护装置吗？
一般客户家里都会装控电箱，而电轨系统也可以选配高级过载保护器。

可以回答客户，电子轨道系列产品首先它的人性化设计把火线隐藏到了无法触及的位置，能接触到的只有接地的铜片，所以是不会产生安全因素上的隐患，所以是不需要配备保护装置的。

如果您担心您所使用的家用电器，会在使用时影响到其他电器，想在电轨系统上选配高级过载保护器，这也是可以的。

这个适配器的材质是防火的吗？
我们的适配器都是采用的V0级的阻燃材料，您可以放心使用。

你们的产品可以直接用水进行清洗吗？
我们的电轨系统是不防水的，但是我们进行了有效的防溅水设计，橡皮防尘条可以有效阻隔尘埃进入，也可以防止大部分水的进入，但是由于他不是全密闭设计，所以不建议使用水洗。

使用干布或中性清洁剂进行擦拭即可。

我想在220v的电轨上使用110v的电器，这个可以实现吗？
由于我国的电压是220v的，对于此类的电压转换器我们暂时无法提供，只能使用220v 的电器，但十分感谢您提出的建议。

您目前要使用的话还是要加插电压转换器的。

你们的产品用在厨房和卫生间没有问题吧？
我们的产品可以使用在厨房和卫生间。

对于厨房还有相应型号的零售包装。

但相对于使用环境也会有相应的要求。

如果安装在厨房，请离开灶具200mm以上（垂直距离）。

请定期对电轨进行清洁，为保证厨房五金件等镀层不受影响，请使用中性清洁剂以干布擦拭。

尽
量不要说，是我们产品需要中性清洗剂，也不要说，在使用油烟机清洁剂的时候要选择不要对镀层产生损坏之类的话，因为这个是厨房五金件镀层普遍的需要。

其次，相对于其他品牌，在卫生间内的插座，我们的电轨的防潮性能更好。

您可以亲自感觉一下，在橡胶封闭条的全覆盖下，我们电轨即使溅水也不会溅到铜片上，况且铜片是一个接地状态，本身是不会导电的，这是我们这一概念型电轨在安全设计上的一个人性化的突破。

你们的产品会漏电吗？防水性能怎么样？
在正常使用的环境下，用导体直接触碰铜片，都不会发生触电事故。

我们是防潮性能最好的插座，但不排除一些外界的因素和不可抗力对电轨本身产生的影响，例如浸泡到水中等。

你们产品的防尘胶条在厨房油烟环境下会对使用产生影响吗？
和一般家用厨房电器一样使用和保养下，是不会有任何影响的，并且，电轨使用在厨房，会对您厨房的整体风格和使用空间有很大的提升。

注：防尘胶条属于易耗品，不在有限保修范围内。

电力轨道使用在厨房的话，会不会很容易积垢？
一般情况下不会，只是如果要安装到油烟机正下方，或者灶具正上方的话，油烟会比较大，所以我们建议您不要安装在距离灶具和油烟机垂直距离20公分以内。

为什么不是所有产品都配备了三米的电缆线？
根据客户家中电力输入线路的不同，根据入线的大小，一般入线要大于接入电力轨道的电缆面积，所以并不是所有情况下都适合使用我们提供的线缆，详情可以。

额定电流13安、16安和32安在选购上有什么区别吗？
电流强度低的一般适用于接入一些功率较小的电器，而30安以上就已经达到工业用电的范围，根据客户的使用地点选择不同来进行选择。

新装电力轨道因客户原因或运输损坏造成不能正常使用，要求退换？
尽量帮助客户解决使用问题，给出方案，切忌不可直接拒绝。

如损坏，向经销商说明退换机的损失，积极帮助经销商进行二次销售的维修整备。

适配器的铜件用料怎么样？
大部分品牌的铜件都是好几块拼接，用铆钉接口，这样接口处也会发热，影响导电。

我们的电力轨道适配器会用整片纯铜做里面的铜件，这样导电性能就提高了很多。

你们的电力轨道耐电流做得怎样？
现在家用电器功率越来越大，对开关插座的负荷要求也比较高，特别是在电器通电的一瞬间（很多劣质开关就是通电时被瞬间大电流烧掉的）。

好的开关插座应该能通16A以上的电流，而普通的最多只能通10A电流。

我们的电力轨道根据您的实际需求分为13A,16A,32A 等规格的型号，您完全不必担心因为大功率电器会影响电力轨道的使用。

并且电力轨道的接地设计和适配器能有效抵御雷击或高压电涌造成的意外损害，保护您的家电电器安全。

这也是EUBIQ的一大卖点。

你们适配器的耐用性如何？
我们的适配器在接插电力轨道这一部分上，经过测试最少可以插拔15000次以上。

内部的采用的整体铜片，从根本上保证了电器插拔5000次以上，同时我们在适配器上设置的安全门，更是为您的日常安全保驾护航。