010、信息交流管理程序

08
更改记录
受件单位或个人 财务部
修订次
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更改内容及说明
编制
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分发号 09
批准
XXXX 有限公司
文件标题
信息交流管理程序
文件编号 版本/修订次
总页数 制定日期：
XX-QP-10 A/0
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1.0、目的
为了使组织内部不同的层次和职能之间更充分了解并尽力满足顾客与环保要求，就质量管理体系
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5.3以上过程中产生的结果均需记录于《品质会议记录》中，并予以保存，按《文件控制程序》
及《记录控制程序》执行。
XXXX 有限公司
文件标题
信息交流管理程序
6.0、相关文件
6.1《文件控制程序》 6.2《记录控制程序》7.Βιβλιοθήκη 、相关表格《品质会议记录》
文件编号 版本/修订次
总页数 制定日期：
XX-QP-10 A/0
应部门处理，必要时品质部召开品管会议。
5.2.2经评审后且正在执行中的订单，按客户要求修改时，业务应及时将信息反馈到相关部门，
要求相关部门对修改后的内容进行重新评审。
5.2.3为了满足客户的需求，业务人员需定期，主动地调查、询问、了解顾客的要求或期望（这些
要求包括质量要求），并通报市场需求和顾客期望给相关部门。
5.1.3电话沟通时，根据情况，必要时需作记录保存，如顾客要求的评审等。
5.1.4公司内部与环保有关事宜的沟通事宜的沟通与交流，由行政部统筹安排；即各部门
5.1.2公司各部门均可组织相关部门召开会议，讨论解决影响管理体系过程有效性的各种因素。
5.1.3电话沟通时，根据情况，必要时需作记录保存，如顾客要求的评审等。
XXXX 有限公司
文件标题
信息交流管理程序
文件编号 版本/修订次
总页数 制定日期：
XX-QP-10 A/0
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文件分发范围
受件单位或个人
总经理 生产部 仓库 管理者代表
分发号 受件单位或个人 分发号
01 品质部
03
02 行政部
04
05 业务部
06
07 采购部
4.3其它相关部门负责对顾客的要求和期望提出改善方案，并由相关部门实施。
4.行政部负责就环保问题与政府等相关方进行沟通。
5.0、内容
5.1内部沟通
5.1.1公司内部各部门之间或相关人员之间的沟通方式：
A.邮件沟通
B.电话沟通
C.开会及培训
D.必要时采用传真沟通
5.1.2公司各部门均可组织相关部门召开会议，讨论解决影响管理体系过程有效性的各种因素。
5.1.4公司内部与环保有关事宜的沟通事宜的沟通与交流，由行政部统筹安排；即各部门使用相
关的表单将环境问题反馈到行政部，由行政部汇总并作出处理与交流；公司管理层的环保要求，由行
政部以内部公告或会议等方式进行发布。
5.2外部沟通
5.2.1当有顾客投诉时接到投诉的人员在受理之日依《顾客投诉及满意度控制程序》及时联络相
的过程及其有效性进行沟通。
2.0、范围
适用于公司内部各部门或各人员及本公司对外部（如客户、供方、环保机构等）的信息交流。
3.0、定义 无
4.0、权责
4.1各职能部门负责环境管理体系的过程及其有效性进行沟通。
4.2业务负责调查、询问、了解顾客的环境要求和期望，并把获取的信息通过定期组织相关部门
召开会议的方式进行通报。