酒店总台接待员岗位说明书

酒店总台接待员岗位说明书
主要职责：依照饭店运作顺序，为主人提供快捷方便的入住与退房效劳。

依照主人要求对主人资料停止整理，存档控制和坚持正确的房间形状。

帮主人理清住店时期的帐目
并与其它部门坚持良好的协作关系。

职位：接待员级别：G
任务时间：8小时/天任务区域：接待处
上司：接待主任下属：无
任务纲要：
1.提供效劳：
1.1.依照饭店的规范顺序热情礼貌的问候一切入住的主人。

1.2.依照培训的销售技巧向主人引见饭店客房，为饭店争取最高的利润和住房率。

1.3.提供礼貌迅捷的效劳，并尽能够的满足主人的要求。

1.4.在团队主人抵达前为该团布置房间，预备房间钥匙，并将相关的帐单布置表分发到相关部门。

1.5.依照饭店的要求为住店主人制发钥匙及寄存钥匙效劳。

1.6.依照饭店的要求为住店主人提供转房和延房效劳。

1.7.确保一切主人帐目资料完整，正确的输入电脑，并将相关的帐单放入主人帐单资料夹内。

1.8.确保一切在前台接受的主人订房单及时的转交给预订部。

1.9.确保输入电脑中的主人资料与RC单分歧，并依据不同的状况随时更新。

1.10.提早预备好一切回头客的注销表。

1.11.确保一切主人的叫醒效劳及时正确的转交给总机接线员。

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2.确保及时准确的输入主人的消费帐单。

1.13.确保收到一切费用并在电脑内结清一切离店主人的帐目。

1.14.为住店主人兑换零钱效劳。

1.15.为住店主人提供收费的借用保险箱效劳。

1.16.掌控High Balance住客状况，并及时报告值班经理。

1.17.确保转房的单据及时改换到相对应房号的资料夹中。

1.18.准确迅速为主人操持退房手续，并提供相应单据。

2.坚持高效率的效劳水准：
2.1.熟知饭店及前厅部的各项规章制度。

2.2.熟知前台的各项操作规程。

2.3.参与前台每日例会和部门布置的培训。

2.4.以饭店规则的规范接听一切来电。

2.5.交接班时仔细细心的清点备用金。

2.6.为主人提供方便、快捷的退房手续。

2.7.下班前仔细完成收银的班结报告，并确保将现金支出投入总出纳保险箱。

2.8.坚持前台接待一切任务区域的洁净整洁。

2.9.自动检查日常文具的运用状况并在剩余缺乏时提示接待主任申领。

2.10.确保一切的需求跟进的事情都详细的记载在交接班本上并知会相关人员。

2.11.及时向当值主任或值班经理报告主人的赞扬或提出的意见。

2.12.完成下级主管布置的其它任务。

3.夜班任务：
3.1.为一切清晨入住的主人操持注销手续。

3.2.在夜审过房租前协助值班经理查清一切的差异房。

3.3.在夜审过房租前反省一切房间的房价能否正确。

3.4.反省一切的预订未到主人能否曾经在电脑内做过注销。

3.5.将次日的预订单放在预订夹内。

3.6.将在前台接纳的预订单都转交给预订部。

3.7.将叫醒记载拿至总机签名确认。

3.8.确保一切的需求跟进的事情都详细的记载在交接班本上并知会相关人员。

决策/效果的处置：
(任务中遇到效果或突发事情，接待员能独立决策或请示下级给予正确方向)
内容原那么和权限
1.主人房间分配及控制 1.依据饭店事先房态及相关政策
2.报退房及查房 2.依据相关的顺序
3.退款/减免款项控制 3.依据饭店财务政策及权限
饭店外部任务项目与关系：(与饭店其他部门有直接任务联络需经常接触者)
任务项目需求的信息信息来源
1.当日新增预订状况 1.预订单 1.预订部主任
2.可卖房数量 2.房间差异报告 2.管家部文员
3.兑换零散钞票 3.财务部总出纳
任务项目提供的信息信息接纳
1.转换房间 1.主人需求 1.管家部
2.行李及租车效劳 2.主人托运的行李数量/租车 2.礼宾部
3.叫醒通知 3.主人需求叫醒的时间、房号 3.总机饭店外部任务项目与关系：(需求接触的与任务有关的人际关系)
任务项目交际目的
1.公司客户 1.处置日常入住注销以及查询
2.主人 2.日常对客效劳
3.外地保安公司 3.传递每日住店主人资料
任务职责规范–接待员
主管可依据实践任务的需求添加或更改员工的任务原那么和职责.。